Rimborsi e contestazioni
Cosa succede al saldo della community in un rimborso e in una contestazione (chargeback), perché l'addebito è maggiore dell'accredito della vendita, e perché la commissione della piattaforma non viene restituita.
Nel rimborso, l'acquirente riceve indietro quanto ha pagato. L'importo esce dal saldo della tua community. La commissione della piattaforma non viene restituita.
La stessa regola vale per la contestazione (il chargeback), quando il titolare della carta contesta l'acquisto direttamente con la banca: l'importo contestato esce dal saldo della community.
A cosa serve
- Capire perché il saldo è sceso più di quanto la vendita aveva aggiunto.
- Controllare nell'estratto conto una riga Rimborso o Chargeback.
- Decidere con calma prima di restituire una vendita.
Come funziona
Rimborso
Il rimborso restituisce all'acquirente l'importo che ha pagato, e questo importo esce per intero dal saldo della community, in una riga Rimborso dell'estratto conto. L'acquirente riceve l'e-mail "Rimborso di US$ … per …", e la community l'avviso "Rimborso effettuato".
La commissione della piattaforma (6,99% + US$ 1,00 per vendita) non viene restituita: ha già pagato l'elaborazione del pagamento e il resto della vendita. Per questo l'addebito del rimborso è maggiore dell'accredito che la vendita ha lasciato nel saldo, qualunque sia l'opzione di Chi Paga le Commissioni?:
| Chi paga la commissione | L'acquirente ha pagato | La vendita ha accreditato | Il rimborso totale addebita |
|---|---|---|---|
| Acquirente | Il prezzo + la commissione | Il prezzo | Il prezzo + la commissione |
| Organizzazione | Il prezzo | Il prezzo − la commissione | Il prezzo |
In entrambi i casi, la differenza tra addebito e accredito è la commissione della piattaforma.
Un rimborso parziale addebita solo l'importo restituito. La commissione della vendita continua a non essere restituita.
Contestazione (chargeback)
Nella contestazione, la banca del titolare gli restituisce l'importo dell'acquisto, e questo importo esce dal saldo della community, in una riga Chargeback. La community riceve l'avviso "Chargeback aperto: …". In una vendita a rate con carta, il titolare contesta quanto ha pagato, interessi della rateizzazione compresi, quindi la community restituisce tutto, interessi compresi, anche se non sono entrati nel suo saldo. Anche qui la commissione della piattaforma non viene restituita.
Per coprire parte di questi casi, il 4% di ogni vendita con carta resta trattenuto per 30 giorni (la Riserva Chargeback). Vedi Saldo ed estratto conto.
Chi fa il rimborso
Il pannello non ha ancora un pulsante di rimborso: per restituire una vendita, contatta [email protected]. Quando il rimborso avviene, compare nell'estratto conto e nelle e-mail come descritto sopra.
Esempi con i numeri
Perché l'addebito è maggiore dell'accredito. Una vendita di US$ 100,00, con la commissione pagata dall'acquirente:
- la commissione è US$ 6,99 (6,99%) + US$ 1,00 = US$ 7,99;
- l'acquirente paga US$ 100,00 + US$ 7,99 = US$ 107,99;
- la vendita accredita US$ 100,00 nel saldo della community;
- il rimborso totale restituisce US$ 107,99 all'acquirente e addebita US$ 107,99 sul saldo.
Alla fine, il saldo è di US$ 7,99 più basso di prima della vendita: è la commissione della piattaforma, che non viene restituita.
La stessa vendita, con la commissione pagata dall'organizzazione. L'acquirente paga US$ 100,00; la vendita accredita US$ 100,00 − US$ 7,99 = US$ 92,01; il rimborso totale addebita US$ 100,00. Di nuovo, il saldo è di US$ 7,99 più basso.
Errori comuni e come risolverli
| Cosa succede | Perché | Cosa fare |
|---|---|---|
| Il rimborso ha tolto dal saldo più di quanto la vendita aveva aggiunto | La commissione della piattaforma non viene restituita | È previsto: controlla le righe Rimborso e Vendita dell'estratto conto |
| Il disponibile è sceso senza un prelievo | Un rimborso o una contestazione è entrato nell'estratto conto | Guarda le Ultime Transazioni |
Domande frequenti
Memberfy restituisce la commissione della piattaforma in un rimborso? No. L'acquirente riceve indietro quanto ha pagato, l'importo esce dal saldo della community, e la commissione della piattaforma resta a Memberfy.
E se la commissione l'ha pagata l'acquirente? Lo stesso. L'acquirente riceve tutto quanto ha pagato, commissione inclusa, e l'intero importo esce dal saldo della community.
Come evito le contestazioni? Usa nomi di prodotto chiari (è ciò che compare nell'estratto della carta) e rispondi rapidamente a chi chiede un rimborso: un rimborso concordato è meglio di una contestazione in banca.