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Scaricare i tuoi dati

Come chiedere, in Il Mio Account › Privacy, un file ZIP con ciò che la community conserva su di te, cosa contiene, l'e-mail con il link, la durata di 72 ore, il limite di una richiesta ogni 24 ore e la richiesta fatta dal team su tua richiesta.

Puoi scaricare, in un file ZIP, ciò che la community conserva su di te: profilo, acquisti, abbonamenti, iscrizioni, post, messaggi, risposte e i file che hai caricato.

A cosa serve

Per avere una copia dei tuoi dati, conservarla prima di eliminare il tuo account o portarla altrove. È il tuo diritto di accesso e di portabilità (GDPR e LGPD), soddisfatto dalla schermata stessa, senza doverlo chiedere a nessuno.

Come funziona

Dove si trova

In Il Mio Account › Privacy, la scheda Scarica i miei dati, subito prima di Elimina il mio account. Chiunque nella community lo chiede sul proprio account: membro, moderatore, finanza, admin e owner.

La richiesta

Scarica i miei dati apre la finestra "Inserisci la password per confermare. Il file resta disponibile per 72 ore e puoi richiederne uno nuovo ogni 24 ore.". Con la tua password, Genera il file chiede l'esportazione: "Stiamo generando il file con i tuoi dati. Il link arriverà alla tua e-mail quando sarà pronto."

Il file viene preparato in background e può richiedere qualche minuto. Nel frattempo, la scheda mostra Generazione del file.

Chi non ha una password non può chiederlo da solo ("Il tuo account non ha una password. Chiedi l'esportazione al team della community."): crea una password con Password dimenticata? nella schermata di accesso, oppure chiedilo al team (vedi Tramite il team).

L'e-mail e il download

Quando il file è pronto, arriva l'e-mail "I tuoi dati di … sono pronti", con il pulsante Scarica i miei dati e la data fino a cui il file esiste. Il link dell'e-mail non scarica niente da solo: ti chiede di accedere con il tuo account in questa community ("Accedi per scaricare il file"), e solo allora il download inizia. Così, un'e-mail inoltrata non consegna i tuoi dati a un'altra persona.

Puoi scaricarlo anche dalla scheda, in Il Mio Account › Privacy: Scarica il file, con "Disponibile fino al …".

  • Il file esiste per 72 ore dopo essere stato generato. Poi viene cancellato e la scheda mostra File scaduto: chiedilo di nuovo.
  • Ogni clic per scaricare crea un nuovo link, valido 5 minuti. Se scade prima che tu lo usi, basta fare clic di nuovo.

Cosa contiene il file

Lo ZIP contiene un README.txt nella tua lingua, che spiega ogni parte, e un file per area:

  • profilo, campi di registrazione, gruppi e azienda;
  • consensi e preferenze di contatto (e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche);
  • acquisti, coupon, crediti e carte salvate (solo le ultime cifre) e abbonamenti;
  • iscrizioni, biglietti, prenotazioni e networking;
  • post e commenti e i messaggi privati inviati e ricevuti;
  • risposte a moduli e sondaggi;
  • presenze, timbrature e le valutazioni, 1:1, PDI e feedback in cui sei la persona valutata;
  • certificati, punti, corsi, attività e accessi.

I file che hai caricato (foto, copertina e allegati) sono nella cartella files/, fino a 100 MB in totale. Ciò che supera questa dimensione arriva come link nel README.txt, e ogni link vale anch'esso 72 ore.

Non sono inclusi: le note interne del team su di te, i dati di altre persone (oltre al nome di chi compare in una conversazione o in un registro) e i costi interni.

SMS e WhatsApp. I registri di SMS e WhatsApp legati al tuo numero (come aver risposto STOP) sono inclusi solo se il tuo telefono è verificato con un codice. Senza verifica, niente garantisce che il numero sia tuo, e questi registri restano fuori.

Una richiesta alla volta

  • Mentre un'esportazione è in generazione, non puoi chiederne un'altra: "La tua esportazione è ancora in generazione."
  • Dopo una richiesta, la successiva solo 24 ore dopo: "Potrai richiedere una nuova esportazione dal …". Una richiesta non riuscita non conta.

Il limite vale per la tua richiesta e per quella del team insieme.

Tramite il team

Chi non riesce a chiederlo da solo lo chiede alla community, per e-mail o un altro canale. L'owner e l'admin se ne occupano, per chi ha un ruolo inferiore al proprio (l'admin per moderatore, finanza e membro; l'owner anche per l'admin):

  1. In Amministrazione › Membri, apri la modifica della persona (Modifica profilo del membro).
  2. Fai clic su Esporta i dati di questa persona. La finestra ricorda: "Fallo solo su richiesta della persona stessa. Il link va alla sua e-mail, non al team: solo lei può scaricarlo."
  3. Scrivi il Motivo (obbligatorio), da 3 a 1.000 caratteri, per esempio "Richiesta del membro via e-mail del 01/11/2026.", e fai clic su Genera l'esportazione.

Il file va solo alla persona. L'e-mail arriva a lei ("Il team di … ha generato, su tua richiesta, il file con i tuoi dati."), e solo lei può scaricarlo, accedendo con il proprio account: il team non lo scarica, nemmeno quando è stato lui a chiederlo. Il motivo resta nel log, con chi l'ha chiesto e quando. Nella scheda della persona compare "Richiesto dal team su tua richiesta il …".

Moderatore e finanza non lo chiedono per la persona. La tua esportazione la chiedi nella tua scheda, in Il Mio Account › Privacy.

Passo per passo

Ruolo: chiunque, sul proprio account.

  1. Apri Il Mio Account › Privacy e, nella scheda Scarica i miei dati, fai clic su Scarica i miei dati.
  2. Inserisci la tua password e fai clic su Genera il file.
  3. Quando arriva l'e-mail "I tuoi dati di … sono pronti", fai clic su Scarica i miei dati e accedi con il tuo account. Oppure torna alla scheda e fai clic su Scarica il file.
  4. Scarica entro 72 ore. Dopo, chiedilo di nuovo.

Domande frequenti

Il team vede cosa c'è nel mio file? No. Anche quando il team lo chiede per te, il link va alla tua e-mail e solo tu lo scarichi.

Il link dell'e-mail è scaduto. E ora? Il link dell'e-mail porta alla piattaforma, che crea un nuovo link di 5 minuti a ogni clic. Finché il file esiste (72 ore), basta fare clic di nuovo. Dopo, chiedi un'altra esportazione.

Perché non ci sono i miei registri SMS? Perché il tuo telefono non è verificato. Verifica il numero e chiedi di nuovo dopo 24 ore.

Scaricare i dati elimina il mio account? No. L'esportazione copia soltanto. Per eliminare, vedi Eliminare il tuo account.

Il file contiene i miei dati di altre community? No. Ogni community ha il suo account e il suo file; chiedilo in ciascuna.

Con l'assistente

Chiedilo all'assistente IA collegato alla community (Claude, ChatGPT e altri): "esporta i miei dati". export_my_data chiede conferma prima di generare il file e non chiede la password; get_my_data_export mostra lo stato della richiesta. Il file arriva solo via e-mail: l'assistente non consegna né il file né il link, e lo scarichi accedendo con il tuo account, come nell'app. Valgono le stesse regole di una richiesta alla volta e delle 24 ore.

Per il team, export_member_data (owner e admin, su un ruolo inferiore al proprio, con il membro e il motivo) chiede anch'esso conferma; l'e-mail va alla persona, mai al team.

Nell'API

  • GET /api/privacy/exports legge l'ultima esportazione e quando una nuova richiesta è accettata (canRequest, nextAvailableAt). Vedi getMyDataExport.
  • POST /api/privacy/exports chiede l'esportazione, con password. Risponde 202; 409 con una in generazione; 429 con data.nextAvailableAt prima delle 24 ore. Vedi requestMyDataExport.
  • GET /api/privacy/exports/{exportId}/download restituisce il link firmato, valido 5 minuti (redirect=true reindirizza direttamente). Solo la persona stessa; 409 ancora in generazione, 410 scaduta. Vedi downloadMyDataExport.
  • POST /api/privacy/members/{memberId}/exports, con reason (da 3 a 1.000 caratteri), dall'owner o dall'admin dell'X-CommunityId, su un ruolo inferiore al proprio. Vedi exportMemberData.

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