Moderazione
Che cosa può fare il team con i contenuti e con le persone (modificare, eliminare, fissare, rimuovere), chi può fare cosa, la coda di approvazione e come scrivere regole di convivenza che funzionano.
Moderare significa prendersi cura della convivenza: togliere ciò che va contro le regole, mettere in evidenza ciò che conta e gestire chi disturba. Su Memberfy è un compito di proprietari, amministratori e moderatori, che vedono tutti gli spazi, anche quelli privati.
A cosa serve
| Situazione | Esempio |
|---|---|
| Un post contro le regole | Pubblicità nel Feed di una scuola |
| Un commento offensivo | Sotto un articolo dello spazio Contenuti |
| Un avviso che tutti devono vedere | Il cambio di orario del coworking |
| Un'immagine sbagliata nella galleria | La foto di un altro evento |
| Una persona che non deve restare | Qualcuno che insiste con lo spam |
Come funziona
Che cosa può moderare ogni ruolo
| Azione | Moderatore | Amministratore | Proprietario |
|---|---|---|---|
| Modificare o eliminare il post di Contenuti di un'altra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare o eliminare il commento di un'altra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare o eliminare l'immagine della Galleria di un'altra persona | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare o eliminare lo status del Feed di un'altra persona | — | ✔ | ✔ |
| Fissa in alto e Rimuovi fissaggio nel Feed | ✔ | ✔ | ✔ |
| Modificare un evento | ✔ | ✔ | ✔ |
| Eliminare un evento | — | ✔ | ✔ |
| Assegnare tag ai membri | ✔ | ✔ | ✔ |
| Rimuovere qualcuno dalla community | — | ✔ | ✔ (anche gli amministratori) |
| Vedere la coda di approvazione | ✔ | ✔ | ✔ |
Vedi Ruoli e permessi.
Pulsanti per elemento
Ogni post, commento e immagine arriva con ciò che tu puoi farci. Il menu di modifica ed eliminazione compare all'autore e a chi può moderare quell'elemento, e non compare agli altri membri.
Fissa in alto
Nel Feed, Fissa in alto tiene un elemento in evidenza, sopra gli altri, finché qualcuno non sceglie Rimuovi fissaggio. Usalo per avvisi, regole e messaggi di benvenuto.
La coda di approvazione
La piattaforma ha una coda di elementi in sospeso (contenuti, status, eventi, corsi e immagini della galleria), con approva e rifiuta, e i numeri della moderazione. L'idea è che, in uno spazio con approvazione preventiva, nulla compaia prima che qualcuno del team lo approvi.
In arrivo L'approvazione preventiva non è ancora attiva: l'interruttore Richiedi l'approvazione prima della pubblicazione, nella configurazione dello spazio, e l'interruttore Moderazione Contenuti, in Impostazioni, non trattengono ancora ciò che viene pubblicato. Anche la schermata della coda è in arrivo; per ora la coda si consulta tramite l'API. Fino ad allora, modera dopo la pubblicazione, oppure usa Chi può pubblicare = Staff negli spazi in cui deve pubblicare solo il team.
Chi può pubblicare dove
Il modo più efficace per evitare problemi è decidere chi pubblica in ogni spazio, con Chi può pubblicare: Chiunque, Staff o Admin. Uno spazio di avvisi impostato su Staff non ha bisogno di moderare i post, solo i commenti. Vedi Spazi.
Passo dopo passo
Togliere un post o un commento
Ruolo: moderatore, amministratore o proprietario.
- Apri l'elemento.
- Nel menu dell'elemento (i tre puntini), scegli Modifica per correggerlo o Elimina per toglierlo.
- Conferma.
Fissare un avviso
Ruolo: moderatore, amministratore o proprietario.
- Pubblica l'avviso nel Feed (o in uno spazio Contenuti).
- Nel menu dell'elemento, Fissa in alto.
Rimuovere qualcuno
Ruolo: amministratore o proprietario.
Amministrazione › Membri, menu della persona, Rimuovi Membro. Vedi Gestire i membri.
Regole di convivenza che funzionano
- Scrivi le regole in un post fissato nel Feed o in uno spazio Contenuti Inizia da qui.
- Sii specifico: "niente promozione di prodotti fuori dallo spazio #Vetrina" funziona meglio di "niente spam".
- Di' che cosa succede a chi non le rispetta: avviso, eliminazione del post, rimozione.
- Dai spazio a ciò che vieti: se non vuoi pubblicità nel Feed, crea uno spazio Vetrina dove è benvenuta.
- Abbi più di un moderatore, così nessuno resta solo con questo compito e copri più fasce orarie.
Esempi
Scuola con 500 studenti. Feed generale con Chi può pubblicare = Chiunque, due moderatrici (studentesse veterane), regole fissate in alto. Spazio Avvisi impostato su Staff: pubblica solo la scuola, commentano tutti.
Community di clienti. Spazio Domande aperto; il team di supporto con ruolo Moderatore risponde e fissa le risposte più utili.
Errori comuni e come risolverli
| Situazione | Cosa fare |
|---|---|
| Il moderatore non riesce a cancellare uno status del Feed | Negli status del Feed, solo amministratore e proprietario cancellano quelli altrui; il moderatore cancella i commenti |
| Il moderatore non vede il pulsante per rimuovere un membro | Rimuovere è riservato ad amministratore e ruoli superiori |
| Ho attivato "Richiedi l'approvazione" e i post compaiono subito | L'approvazione preventiva non è ancora attiva (vedi sopra) |
| You do not have permission to delete this status | Chiedi a un amministratore |
Domande frequenti
L'autore viene a sapere che il post è stato eliminato? Non c'è un avviso automatico. Se serve, parla con la persona.
Posso bloccare delle parole? Non esiste un filtro di parole.
Un moderatore può moderare gli spazi privati? Sì. I moderatori vedono tutti gli spazi.
Nell'API
GET /api/moderation/{contents,status,events,courses,gallery}/pending, PUT /api/moderation/{tipo}/{id} e GET /api/moderation/stats (dal moderatore in su); PUT /api/feed/{type}/{id}/pin. Vedi Moderation.