Rinnovo

Alla fine di ogni periodo l'abbonamento viene addebitato di nuovo e il periodo avanza, senza che nessuno della community debba fare nulla. Il modo di addebitare dipende dal metodo con cui la persona paga.

#A cosa serve

Il rinnovo è ciò che trasforma una vendita in ricavo ricorrente. Una community con 200 abbonati a Studente Mensile (R$ 49) rinnova 200 addebiti al mese; ognuno che fallisce senza che nessuno se ne accorga è un abbonato perso. Capire come funziona il rinnovo significa capire dove sfuggono i soldi.

#Come funziona

#Il ciclo

#Con la carta

Alla data del prossimo addebito, l'abbonamento viene addebitato sulla carta salvata: la carta con cui è stato pagato, oppure quella predefinita del membro in Fatturazione. Il periodo avanza solo quando il pagamento è confermato.

• Approvato: il periodo avanza e il membro riceve "Rinnovo addebitato: …".
• Rifiutato: l'abbonamento va in ritardo e il membro riceve "Non siamo riusciti a rinnovare …".

Nell'annuale a rate, il rinnovo addebita di nuovo l'anno sulla carta, con le stesse rate dell'acquisto.

#Con PIX e boleto

Addebito di rinnovo: 5 giorni prima della scadenza, la piattaforma genera un PIX o un boleto, con lo stesso metodo dell'acquisto, per lo stesso abbonamento, e lo invia via e-mail ("Rinnova …: il tuo PIX è pronto" oppure "…: il tuo boleto è pronto"). Il codice compare anche in Fatturazione ("Rinnovo: paga entro il 15/11 · R$ 129,00"). Il PIX vale fino alla scadenza; il boleto scade quel giorno.

• Pagato: il periodo avanza.
• Non pagato entro la scadenza: l'abbonamento va in ritardo, senza un secondo addebito automatico dello stesso periodo. Il membro risolve con Paga ora.
• Carta salvata dopo l'addebito: se il membro salva una carta prima della scadenza, alla data viene addebitata la carta e l'addebito con PIX o boleto viene annullato. La carta salvata ha sempre la priorità.

#Componenti aggiuntivi e coupon nel rinnovo

• I componenti aggiuntivi addebitati insieme al piano si rinnovano nello stesso ordine, alla stessa data, con la commissione fissa una sola volta.
• Un coupon per sempre o ripetuto continua a scontare i rinnovi per il tempo stabilito; una volta vale solo per il primo.
• Lo sconto di un downsell segue la regola dell'offerta (1º addebito, N addebiti o per tutta la durata).

#Contratti

In un'opzione con durata del contratto, il rinnovo mensile prosegue normalmente fino alla fine del contratto; alla fine, il contratto si rinnova per un altro periodo della stessa durata, a meno che il membro non abbia annullato prima.

#Annullamento

Annullare non restituisce quanto già pagato: l'accesso continua fino alla fine del periodo e non c'è un nuovo rinnovo. Con un contratto, l'annullamento vale alla fine del contratto. Nell'annuale non c'è rimborso: l'accesso dura fino alla fine dell'anno.

#Ritardo e accesso

Un abbonamento in ritardo continua a comparire in Fatturazione con l'avviso di pagamento, e nell'elenco dell'opzione di fatturazione come In Ritardo.

#Cronologia di un rinnovo

Con la carta (abbonamento con prossimo addebito il giorno 20):

Con PIX (prossimo addebito il giorno 20):

#Cosa vede il team

• In Monetizzazione › Opzioni, la colonna Abbonati di ogni opzione.
• Lo stato In Ritardo negli abbonamenti.
• I rinnovi pagati entrano nell'estratto conto come vendite, ciascuno con la propria commissione.
• Il pannello Generale somma ogni rinnovo al Totale Raccolto.

#Come ridurre i ritardi

1. Preferisci la carta per gli abbonamenti: si rinnova da sola. Dillo nella descrizione dell'opzione.
2. Offri l'annuale: un rinnovo all'anno invece di dodici.
3. Chiedi la carta nella prova gratuita (Richiedere Carta nella Prova?), così il primo addebito non dipende dal ritorno del membro.
4. Ricorda al membro di tenere aggiornata la carta in Fatturazione, soprattutto vicino alla scadenza della carta.
5. Tieni d'occhio chi è in ritardo e invia il percorso per Paga ora.

#Esempi con i numeri

Studente Mensile (R$ 49), carta. Ogni giorno 10, R$ 49 sulla carta salvata. Ogni mese restano R$ 43,08 alla community (commissione R$ 5,92).

Growth Mensile + Coworking (R$ 579), carta. Ogni giorno 20, un ordine di R$ 579. Commissione R$ 42,96. Restano R$ 536,04.

Growth Mensile con il coupon ANUAL10 (10% per sempre). Ogni rinnovo: R$ 116,10 invece di R$ 129,00.

Studente Mensile con PIX. Il giorno 5 arriva il PIX da R$ 49 con scadenza il giorno 10. Pagato il giorno 7: il periodo avanza al giorno 10 del mese successivo. Non pagato: il giorno 10 l'abbonamento va in ritardo e il membro usa Paga ora.

#Le e-mail del rinnovo

Vedi E-mail di pagamento.

#Errori comuni e come risolverli

#Domande frequenti

La piattaforma riprova ad addebitare la carta dopo un rifiuto? Non automaticamente. Il membro paga con Paga ora, con la stessa carta o con un'altra.

Si può cambiare la data del rinnovo? La data è quella dell'acquisto. Un componente aggiuntivo aggiunto a metà ciclo si allinea alla data del piano.

Il membro riceve un avviso prima dell'addebito sulla carta? L'e-mail arriva quando il rinnovo viene addebitato. Con PIX e boleto, 5 giorni prima, perché deve pagare.

Cosa succede all'accesso di chi è in ritardo? L'abbonamento non è più in regola; il membro risolve con Paga ora e, una volta pagato, l'accesso prosegue normalmente.

#Nell'API

Le letture dell'abbonamento (GET /api/subscriptions, /api/subscriptions/{id} e /api/subscriptions/me) includono nextBillingDate, status e, quando c'è un addebito aperto, pendingRenewal. Vedi Subscriptions.

#Correlati

• Paga ora
• Fatturazione del membro
• PIX, boleto e carta