Erstattungen und Rückbuchungen
Was mit dem Guthaben der Community bei einer Erstattung und bei einer Rückbuchung (Chargeback) passiert, warum die Belastung höher ist als die Gutschrift des Verkaufs, und warum die Plattformgebühr nicht zurückgezahlt wird.
Bei einer Erstattung bekommt der Käufer zurück, was er bezahlt hat. Der Betrag geht vom Guthaben deiner Community ab. Die Plattformgebühr wird nicht zurückgezahlt.
Dieselbe Regel gilt für die Rückbuchung (Chargeback), wenn der Karteninhaber den Kauf direkt bei der Bank anficht: Der angefochtene Betrag geht vom Guthaben der Community ab.
Wofür das da ist
- Verstehen, warum das Guthaben stärker gesunken ist, als der Verkauf hinzugefügt hatte.
- Eine Zeile Rückerstattung oder Rückbuchung im Kontoauszug prüfen.
- In Ruhe entscheiden, bevor du einen Verkauf zurückgibst.
So funktioniert es
Erstattung
Die Erstattung zahlt dem Käufer den Betrag zurück, den er bezahlt hat, und dieser Betrag geht vollständig vom Guthaben der Community ab, in einer Zeile Rückerstattung im Kontoauszug. Der Käufer erhält die E-Mail „Erstattung von US$ … für …“, die Community die Meldung „Erstattung durchgeführt“.
Die Plattformgebühr (6,99 % + US$ 1,00 pro Verkauf) wird nicht zurückgezahlt: Mit ihr wurden die Zahlungsabwicklung und der Rest des Verkaufs schon bezahlt. Deshalb ist die Belastung einer Erstattung höher als die Gutschrift, die der Verkauf im Guthaben hinterlassen hat, egal was bei Wer zahlt die Gebühren? gewählt ist:
| Wer zahlt die Gebühr | Der Käufer hat bezahlt | Der Verkauf hat gutgeschrieben | Die volle Erstattung belastet |
|---|---|---|---|
| Käufer | Den Preis + die Gebühr | Den Preis | Den Preis + die Gebühr |
| Organisation | Den Preis | Den Preis − die Gebühr | Den Preis |
In beiden Fällen ist der Unterschied zwischen Belastung und Gutschrift die Plattformgebühr.
Eine Teilerstattung belastet nur den erstatteten Betrag. Die Gebühr des Verkaufs wird auch dann nicht zurückgezahlt.
Rückbuchung (Chargeback)
Bei einer Rückbuchung erstattet die Bank dem Karteninhaber den Kaufbetrag, und dieser Betrag geht vom Guthaben der Community ab, in einer Zeile Rückbuchung. Die Community erhält die Meldung „Rückbuchung eröffnet: …“. Bei einem Verkauf in Kartenraten ficht der Karteninhaber an, was er bezahlt hat, einschließlich der Ratenzinsen; die Community gibt also alles zurück, auch die Zinsen, obwohl sie nie in ihr Guthaben geflossen sind. Auch hier wird die Plattformgebühr nicht zurückgezahlt.
Um einen Teil dieser Fälle zu decken, werden 4 % jedes Kartenverkaufs 30 Tage lang zurückbehalten (die Reserve). Siehe Guthaben und Kontoauszug.
Wer die Erstattung auslöst
Das Dashboard hat noch keinen Erstattungsknopf: Um einen Verkauf zurückzugeben, schreib an [email protected]. Wenn die Erstattung passiert, erscheint sie im Kontoauszug und in den E-Mails wie oben beschrieben.
Beispiele mit Zahlen
Warum die Belastung höher ist als die Gutschrift. Ein Verkauf über US$ 100,00, die Gebühr zahlt der Käufer:
- die Gebühr ist US$ 6,99 (6,99 %) + US$ 1,00 = US$ 7,99;
- der Käufer zahlt US$ 100,00 + US$ 7,99 = US$ 107,99;
- der Verkauf schreibt dem Guthaben der Community US$ 100,00 gut;
- die volle Erstattung zahlt dem Käufer US$ 107,99 zurück und belastet das Guthaben mit US$ 107,99.
Am Ende ist das Guthaben US$ 7,99 niedriger als vor dem Verkauf: Das ist die Plattformgebühr, die nicht zurückgezahlt wird.
Derselbe Verkauf, die Gebühr zahlt die Organisation. Der Käufer zahlt US$ 100,00; der Verkauf schreibt US$ 100,00 − US$ 7,99 = US$ 92,01 gut; die volle Erstattung belastet US$ 100,00. Wieder ist das Guthaben US$ 7,99 niedriger.
Häufige Fehler und Lösungen
| Was passiert | Warum | Was tun |
|---|---|---|
| Die Erstattung hat mehr vom Guthaben abgezogen, als der Verkauf hinzugefügt hatte | Die Plattformgebühr wird nicht zurückgezahlt | Das ist so vorgesehen: Prüfe die Zeilen Rückerstattung und Verkauf im Kontoauszug |
| Das verfügbare Guthaben ist ohne Auszahlung gesunken | Eine Erstattung oder eine Rückbuchung ist in den Kontoauszug gekommen | Sieh unter Letzte Transaktionen nach |
Häufige Fragen
Zahlt Memberfy bei einer Erstattung die Plattformgebühr zurück? Nein. Der Käufer bekommt zurück, was er bezahlt hat, der Betrag geht vom Guthaben der Community ab, und die Plattformgebühr bleibt bei Memberfy.
Und wenn der Käufer die Gebühr bezahlt hat? Genauso. Der Käufer bekommt alles zurück, was er bezahlt hat, die Gebühr eingeschlossen, und dieser ganze Betrag geht vom Guthaben der Community ab.
Wie vermeide ich Rückbuchungen? Verwende klare Produktnamen (sie stehen auf der Kreditkartenabrechnung) und antworte schnell, wenn jemand eine Erstattung möchte: Eine vereinbarte Erstattung ist besser als eine Rückbuchung bei der Bank.