Carrelli abbandonati

Un carrello abbandonato è un acquisto iniziato e non concluso: qualcuno della community ha aperto il checkout di un prodotto a pagamento e non ha pagato. La vista Abbandonati, accanto alle vendite, mostra chi era, cosa stava comprando e per quanto, così il team può richiamarlo. Se vuoi, Memberfy invia da sola un'e-mail di recupero.

#A cosa serve

• Vedere chi ha rinunciato a metà dell'acquisto, e a cosa.
• Contattare chi ha abbandonato un piano costoso (il contatto è nell'elenco).
• Sapere quanto è tornato: chi ha abbandonato e poi ha pagato appare come Recuperato, con l'importo.
• Attivare l'e-mail di recupero e lasciare che Memberfy lo ricordi alla persona una volta.

#Dove si trova

Amministrazione › Monetizzazione › Vendite, nel selettore Vendite | Abbandonati sopra l'elenco.

Chi la apre: proprietario, amministratore e finanza. L'interruttore dell'e-mail di recupero compare solo a proprietario e amministratore. Moderatore e membro non vedono la Monetizzazione.

#Come funziona

#Quando inizia un carrello

Il carrello inizia quando un membro che ha effettuato l'accesso apre il pannello di acquisto di un prodotto a pagamento. Non esiste checkout senza accesso, quindi ogni carrello è di qualcuno con un account nella community. Un carrello per persona e prodotto: riaprirlo aggiorna lo stesso (l'opzione, l'importo e la data). Le opzioni di addebito di uno stesso piano condividono il carrello.

Non diventano carrello: prodotto gratuito, prodotto che la persona ha già, acquisto fatto per un'azienda, rinnovo e Paga ora (questi due sono addebiti dell'abbonamento, non acquisti nuovi; vedi Gestione degli abbonamenti).

#Quando diventa abbandonato

• 60 minuti senza pagare quel prodotto: il carrello diventa Abbandonato.
• Con un PIX o un boleto generato e ancora entro la scadenza, il carrello aspetta quella scadenza. Scaduto senza pagamento, diventa abbandonato subito.
• Carta rifiutata senza un nuovo tentativo: abbandonato a 60 minuti.
• Pagato prima: non è un abbandono, e il carrello sparisce.

Il controllo gira ogni 5 minuti, quindi un carrello può comparire qualche minuto dopo l'ora.

#Recuperato

Chi ha abbandonato e ha pagato il prodotto entro 7 giorni dall'abbandono diventa Recuperato, con l'importo pagato e la data. Se paga dopo 7 giorni, la vendita entra normalmente in Vendite, ma il carrello resta Abbandonato.

#Per quanto tempo resta

Il carrello viene cancellato definitivamente 90 giorni dopo l'abbandono. A chi esce o viene rimosso dalla community i carrelli vengono cancellati subito.

#L'elenco

Dall'abbandono più recente al più vecchio, 20 per pagina:

Sul telefono, ogni carrello diventa una scheda, nello stesso ordine.

#Filtri e ricerca

• Cerca per nome o email dell'acquirente.
• Stato: Abbandonato o Recuperato.
• Prodotto: un piano (tutte le sue opzioni) o un prodotto, divisi in Piani e Prodotti.
• Periodo: Dal e Al, il periodo dell'abbandono.

La ricerca viene prima e ogni filtro è un pulsante con menu (sul cellulare, in Filtri (N)); il filtro scelto diventa un'etichetta con ×. Cancella filtri torna all'elenco completo.

#E-mail di recupero

L'interruttore Invia e-mail di recupero, sopra l'elenco, è spento. Acceso, ogni carrello abbandonato riceve una e-mail, al momento dell'abbandono, nella lingua della persona e con il colore della community:

• oggetto "Il tuo acquisto di {prodotto} ti aspetta";
• il prodotto e l'importo;
• il pulsante Riprendi l'acquisto, che apre la pagina del prodotto con il checkout aperto;
• il link Annulla l'iscrizione.

L'e-mail non parte:

• per chi ha annullato l'iscrizione alle e-mail della community;
• quando l'ultimo ordine di quel carrello è fallito (PIX scaduto, boleto scaduto, carta rifiutata): la persona ha già ricevuto l'avviso di errore di quell'ordine, che spiega come pagare di nuovo;
• se la persona ha comprato prima dell'invio.

Accendere l'interruttore non invia nulla ai carrelli già abbandonati: la ricevono solo i successivi.

#Passo per passo: attivare l'e-mail di recupero

Ruolo: proprietario o amministratore.

1. Apri Monetizzazione › Vendite e clicca su Abbandonati.
2. Accendi Invia e-mail di recupero. L'interruttore si salva da solo.
3. Dal prossimo abbandono, la colonna E-mail mostra Inviata.

#Esempi

Chi ha rinunciato al piano annuale questa settimana? In Prodotto, scegli il piano; in Stato, Abbandonato; in Dal, il lunedì. L'elenco riporta il contatto di ciascuno.

Quanto ha riportato l'e-mail? Filtra Stato per Recuperato e il mese in Dal e Al: ogni riga mostra quanto è stato pagato e quando.

Un PIX non pagato. Maria ha aperto il checkout del corso alle 14:00 e ha generato un PIX, che scade in 30 minuti. Alle 14:30 il PIX scade, e il carrello diventa Abbandonato al controllo successivo. Lei riceve l'avviso di PIX scaduto, quindi l'e-mail di recupero non le arriva. Il giorno dopo compra con la carta: il carrello diventa Recuperato.

#Errori comuni e come risolverli

#Domande frequenti

Chi compra senza accesso entra nell'elenco? Non esiste acquisto senza accesso: il pannello chiede prima di accedere per comprare. Chi accede a metà dell'acquisto conta da quel momento.

L'e-mail parte più di una volta? No. Una per carrello. Se la persona riapre il checkout e abbandona di nuovo, è lo stesso carrello.

Un rinnovo non pagato compare qui? No. Il rinnovo è un addebito dell'abbonamento: compare in Membri › Abbonamenti come In ritardo. Vedi Gestione degli abbonamenti.

#Privacy

L'elenco conserva solo ciò che è già nel profilo della persona (nome, e-mail, telefono) più il prodotto, l'opzione, l'importo e le date. La base giuridica è quella delle misure precontrattuali richieste dalla persona stessa (LGPD, art. 7, V) per l'elenco, e il legittimo interesse (art. 7, IX) per l'e-mail di recupero, che porta il link per annullare l'iscrizione. I carrelli vengono cancellati 90 giorni dopo l'abbandono, o quando la persona esce dalla community. Vedi Termini d'uso › Dati personali.

#Nell'API

GET /api/abandoned-carts elenca i carrelli (proprietario, amministratore e finanza), con i filtri productId, planId, status (ABANDONED o RECOVERED), from, to e search, e la paginazione. L'interruttore è il campo abandonedCartEmailEnabled di GET e PUT /api/notification-settings (proprietario e amministratore); il PUT mantiene il campo non inviato. L'app registra il carrello con POST /api/checkout/carts quando si apre il pannello di acquisto.

#Con l'assistente

list_abandoned_carts elenca i carrelli con gli stessi filtri ("Chi ha abbandonato il checkout del piano annuale questa settimana?") e, quando ci sono carrelli abbandonati senza e-mail, suggerisce di attivare l'e-mail di recupero con update_notification_settings. Vedi Strumenti · Finanza.

#Correlati

• Vendite
• Checkout
• E-mail di pagamento