Avvisi via SMS e WhatsApp

La community può inviare avvisi via SMS e su WhatsApp: il promemoria dell'evento, il pagamento rifiutato, l'attività in sospeso del ciclo di valutazione, il passo di un workflow. Li riceve solo chi ha dato il consenso e confermato il cellulare con un codice. L'e-mail resta il canale principale; SMS e WhatsApp sono il richiamo che la persona vede in tempo.

I due canali funzionano allo stesso modo: ognuno si attiva a parte e ha il suo tetto, la sua quota e il suo consenso. WhatsApp ha due differenze: ogni messaggio parte in un modello approvato, e Memberfy invia da sola i messaggi della piattaforma che la community lascia attivi.

#Per il team

#Attivare il canale

Ruolo: proprietario o amministratore.

In Amministrazione › Impostazioni › E-mail e notifiche, le schede SMS e WhatsApp:

1. Attiva Invia avvisi via SMS (o Invia avvisi su WhatsApp).
2. Imposta il Tetto giornaliero di messaggi, da 1 a 50.000 messaggi al giorno. È obbligatorio: senza, il canale non si attiva ("Imposta il tetto giornaliero per attivare gli SMS."). Superato il tetto, il resto parte il giorno dopo alle 8.
3. Salva.

Quale piano ha ogni canale. Gli SMS arrivano dal piano Growth in su, e WhatsApp è nei piani Business e Scale. In un piano senza il canale, la scheda dice "WhatsApp è disponibile dal piano Business in su.", con Vedi i piani, e il canale non si attiva. Vedi le quote in Piano ed estensioni.

Ogni scheda mostra l'Utilizzo: Questo mese, rispetto alla quota del piano ("su N questo mese"), e Oggi, rispetto al tetto. Nel piano annuale, ciò che avanza si accumula fino al rinnovo ("N disponibili fino al 31/03/2027 (si accumula nel piano annuale)"). La quota degli SMS e quella di WhatsApp sono separate, e i codici di conferma del cellulare non contano. La scheda SMS mostra anche le parti usate: un messaggio lungo o con accenti occupa più di una parte.

Disattivare il canale vale anche per ciò che è ancora in coda: quegli invii vengono saltati.

#Le regole di invio

Ogni SMS parte con il nome della community davanti ("[Club di Corsa] Il tuo allenamento inizia tra 1 ora.") e il link per uscire in fondo.

#WhatsApp solo con modelli approvati

Su WhatsApp non c'è testo libero: ogni messaggio parte in un modello approvato da WhatsApp, con un pulsante che apre la pagina giusta della community. I modelli degli eventi in presenza riportano il luogo e un secondo pulsante, Vedi sulla mappa. Memberfy compila il nome della persona e il nome della community; gli altri campi vengono da ciò che è successo (l'evento, l'orario, l'importo).

La scheda WhatsApp mostra, in Modelli approvati, ogni modello di Memberfy con lo stato (Approvato, In revisione, Rifiutato…), il tipo (Servizio o Marketing) e a cosa serve. I modelli sono fissi e approvati in portoghese. Un modello non ancora approvato non parte: l'invio viene saltato.

In un workflow, il blocco Invia WhatsApp sceglie il modello e ne compila i campi; per un messaggio senza un modello proprio, usa Avviso della community, che porta il tuo testo. Vedi Invia SMS e Invia WhatsApp, con l'elenco dei modelli che un workflow può usare.

#Modelli di marketing

WhatsApp classifica alcuni modelli come marketing, anche con un testo di servizio: Avviso della community (entrambe le versioni), Feedback ricevuto (entrambe le versioni), Acquisto non concluso, Menzione e Nuovo contenuto. La scheda mostra il tipo di ciascuno in Modelli approvati. Questi modelli arrivano solo a chi ha accettato le novità su WhatsApp; per gli altri l'invio viene saltato ("nessun consenso per WhatsApp"). Se WhatsApp riclassifica un modello in seguito, vale la classificazione più restrittiva.

In un workflow con uno di questi modelli, aggiungi un Invia e-mail per chi non l'ha ricevuto: dopo Invia WhatsApp, una condizione "Variabile" con {{steps.<blocco>.result}} uguale a skipped porta all'e-mail. Così tutti ricevono il messaggio, su un canale o sull'altro.

#Messaggi della piattaforma su WhatsApp

Con WhatsApp attivo, Memberfy invia da sola, senza workflow, i messaggi dei momenti qui sotto a chi può riceverli. In Messaggi della piattaforma, nella scheda WhatsApp, la community disattiva ciò che non vuole inviare; ogni persona disattiva i suoi in Il mio account › Avvisi, in Cosa arriva su WhatsApp. Tutti seguono le regole di invio: il piano Business o Scale, le ore di silenzio nel fuso orario di chi riceve, il tetto giornaliero, il limite per persona e la quota. Ognuno parte una sola volta per ogni occorrenza.

I messaggi degli eventi vanno solo a chi si è iscritto o ha un biglietto, al massimo 3 per evento. Quelli disattivi di default arrivano solo a chi li attiva in Il mio account › Avvisi ("Solo per chi lo attiva in Il mio account › Avvisi").

#Il test

In fondo a ogni scheda, Test al mio cellulare (o Test sul mio WhatsApp) e il pulsante Inviami un test: un avviso al tuo cellulare confermato, con tutte le regole. Conta nell'utilizzo, come qualsiasi messaggio. Il canale deve essere attivo e salvato.

La risposta dice cosa è successo:

• "Test in coda: arriva tra un momento."
• "Test in coda: esce il …", per l'orario di silenzio o il tetto giornaliero.
• "Test non inviato: …", con il motivo (nessun telefono, telefono non confermato, nessun consenso…). Quando il motivo dipende da te, il link Sistema in Il mio account › Profilo porta al tuo account: il numero si conferma in Il mio account › Account e i canali si attivano in Il mio account › Avvisi.

#Dove si usano gli avvisi

• Workflow: i blocchi Invia SMS e Invia WhatsApp, nella categoria Messaggi. Vedi Invia SMS e Invia WhatsApp.
• Messaggi della piattaforma (WhatsApp): i momenti della tabella qui sopra.
• Promemoria (SMS): con gli SMS attivi, il promemoria dell'evento (1 ora prima), i promemoria del ciclo di PDI e il promemoria dell'1:1 partono anche via SMS. Vedi Promemoria che partono anche via SMS.

#Il consenso di ogni membro

Nel profilo di un membro, il proprietario e l'amministratore vedono ogni consenso in vigore, per canale: "SMS (avvisi): consenso il 27/10, origine registrazione". L'origine è registrazione, accesso, importazione, Il mio account o dichiarato dal team. Senza consenso, "SMS: nessun consenso".

#Consenso dichiarato dal team

Quando la community ha raccolto il consenso SMS o WhatsApp fuori da Memberfy (la scheda di iscrizione a un incontro, un modulo firmato), il proprietario o l'amministratore registra quel consenso per chi è già membro, tramite l'API o l'assistente. Per le persone nuove, o per un elenco lungo, usa l'importazione da foglio, che ora vale anche per chi è già membro.

• La dichiarazione è della community. Chi registra dichiara che la community ha raccolto il consenso di ogni persona dell'elenco, e la responsabilità di questa dichiarazione è della community.
• Per cosa: gli avvisi di servizio, le novità (marketing) o entrambi, su un canale o su entrambi. Facoltativamente, quando e come è stato raccolto il consenso ("scheda di iscrizione all'incontro di ottobre").
• Fino a 200 membri alla volta, ciascuno con il cellulare, se vuoi. Il risultato arriva persona per persona: registrato, aveva già il consenso, consenso ritirato, numero non valido, non trovato.
• Cosa resta registrato: ogni consenso con l'origine dichiarato dal team, chi l'ha dichiarato, quando e come, e una riga nel log della community.
• Il cellulare indicato dal team riceve subito. Il telefono che il team indica nel dichiarare il consenso (qui o nell'importazione con la dichiarazione) riceve SMS e WhatsApp senza la conferma con il codice.
• Ma non diventa confermato. I codici di conferma continuano a richiedere che sia la persona stessa a confermare il numero, ed è lei che conferma il numero, in Il mio account › Account, per attivare il canale.
• Vale finché è il telefono attuale del profilo. Un numero cambiato dopo non eredita la dichiarazione, e un numero salvato dopo senza dichiarazione la perde. Se la persona ha già confermato un altro numero, quello resta.
• Chi è uscito non torna così. Chi è uscito dal canale (dal link, con STOP o con l'interruttore del Profilo) o ha ritirato il consenso non viene registrato di nuovo.
• L'amministratore non dichiara per il proprietario, nemmeno con l'importazione. La registrazione per il proprietario può farla solo lui stesso.

La persona può comunque uscire in qualsiasi momento (anche rispondendo STOP o SAIR), e il consenso per canale, l'orario di silenzio, i tetti e le altre regole di invio valgono allo stesso modo.

#Per i membri

#Il consenso

• Alla registrazione: il campo Cellulare (facoltativo) e, accanto al pulsante, il testo dell'avviso di servizio: "Continuando, accetti di ricevere via SMS gli avvisi di servizio della community Club di Corsa (promemoria e attività in sospeso). Per smettere, usa il link nel messaggio." Il testo di WhatsApp dice lo stesso, con "Per smettere, rispondi STOP." Creare l'account accetta gli avvisi di servizio. Le novità della community la persona le attiva dopo, con l'interruttore del canale in Il mio account › Avvisi.
• All'accesso: lo stesso testo di servizio compare accanto ad Accedi, una volta per community e per versione del testo. Accedere è accettare; il testo non blocca mai l'accesso.
• All'importazione: la persona riceve SMS solo se il foglio ha la colonna di consenso SMS con un "sì" e chi importa attesta che la community ha raccolto quel consenso. Vale per chi l'importazione crea e per chi è già membro. Vedi Importare membri da un foglio. Nella schermata, l'importazione non porta il consenso WhatsApp (tramite l'API e l'assistente, sì).
• Dal team: il proprietario o l'amministratore registra il consenso che la community ha raccolto. Vedi Consenso dichiarato dal team.

Se il testo del consenso cambia, ciò che la persona ha accettato continua a valere per ciò che copriva.

#Il mio account › Account e Avvisi: il cellulare e i canali

In Il mio account › Account, subito sotto Telefono, c'è la conferma del cellulare; in Il mio account › Avvisi, il riquadro Cellulare: SMS e WhatsApp ("Attiva ogni canale per ricevere gli avvisi sul tuo numero confermato.") ha un interruttore per canale:

1. Salva il telefono. Un numero non ancora salvato mostra "Salva il numero per confermarlo."
2. Con il numero salvato, compare "Cellulare non confermato" e il pulsante Conferma numero. Invia un codice di 6 cifre su WhatsApp, quando la community usa WhatsApp, o via SMS, quando non lo usa ("Abbiamo inviato un codice di 6 cifre su WhatsApp a …"). Il codice vale 10 minuti e ammette 5 tentativi; Invia di nuovo il codice è disponibile dopo 1 minuto, e sono al massimo 3 codici all'ora per lo stesso numero.
3. Inserisci il codice e clicca su Conferma: "Telefono confermato." Lo stesso cellulare vale per SMS e WhatsApp.
4. Attiva il canale: Ricevi avvisi e novità via SMS e, sotto, Ricevi avvisi e novità su WhatsApp ("Promemoria, biglietti, cose in sospeso e novità della community."). Finché il numero non è confermato, l'interruttore è disattivato ("Conferma prima il numero").

Attivare un canale autorizza in una volta promemoria, biglietti, cose in sospeso e novità della community su quel canale, con l'origine Il mio account. Disattivarlo ferma sia gli avvisi sia le novità di quel canale. In fondo al riquadro: "Per smettere, rispondi STOP o disattiva qui." La scelta vale solo per la community in cui ti trovi. Un canale che la community non usa ancora non ha l'interruttore.

Dopo la registrazione con il cellulare, la schermata Conferma il tuo cellulare chiede subito il codice. Non ora rimanda a dopo, in Il mio account › Account. Il numero conta sull'account solo dopo il codice; cambiare il telefono annulla la conferma.

#Il mio account › Avvisi

In Il mio account, la sezione Avvisi tiene solo le scelte per argomento:

• Avvisi di questa community, con le categorie di ogni canale: E-mail (quelle di E-mail di questa community), SMS e WhatsApp (in Per argomento);
• Cosa arriva su WhatsApp: ogni messaggio della piattaforma, da attivare o disattivare. Quello di acquisto non concluso richiede le novità ("Serve accettare le novità su WhatsApp in Il mio account › Profilo.").

Gli interruttori per attivare e disattivare ogni canale sono nella stessa sezione, nel riquadro Cellulare: SMS e WhatsApp. Se la community non invia ancora su un canale, il riquadro lo dice.

#Smettere di ricevere

Rispondere START annulla lo STOP, sullo stesso canale. Funzionano anche SAIR e CANCEL per uscire. Per uscire da una sola community, usa il link dell'SMS o l'interruttore del canale in Il mio account › Avvisi: lo STOP vale per l'intero numero.

#Interrotto con STOP: vederlo e riattivarlo

Chi ha risposto STOP (o SAIR) al numero di Memberfy vede l'interruzione in Il mio account › Avvisi, nel riquadro Cellulare: SMS e WhatsApp. Al posto dell'interruttore del canale compare "Interrotto il 1 novembre 2026: hai risposto STOP.", con la data e la parola usata, e sotto: "L'interruzione vale per tutte le community su Memberfy, perché il numero che invia è uno solo. Riattivare qui riprende gli invii da tutte."

1. In Il mio account › Avvisi, sul canale interrotto, fai clic su Riattiva.
2. Fatto: "Avvisi riattivati (SMS). Poiché il numero di Memberfy è uno solo, riprendono da tutte le community." Per ricevere meno da una sola community, disattiva poi il suo canale o le sue categorie.

• Il telefono deve essere confermato. Senza la conferma, riattivare risponde "Conferma il tuo telefono per riattivare gli avvisi." Conferma il numero in Il mio account › Account e fai di nuovo clic su Riattiva.
• STOP bloccato dall'operatore. Quando l'operatore ha bloccato il numero dopo uno STOP, il pulsante non compare e la schermata dice "Per riattivare, rispondi START al numero di Memberfy." Solo la risposta START riattiva.

#Esempi

Corsa su strada con promemoria sul cellulare. L'organizzazione attiva gli SMS con un tetto di 2.000 al giorno. Chi si iscrive alla gara e ha confermato il cellulare riceve, 1 ora prima, "[Club di Corsa] Partenza alle 7, cancello 3.", insieme al promemoria via e-mail.

Conferenza con partecipanti dall'estero. Nel piano Business, l'organizzazione attiva WhatsApp. Chi ha il biglietto riceve il Promemoria 24 ore prima dell'evento con il luogo e il pulsante Vedi sulla mappa, e Evento in partenza, 30 minuti prima. La relatrice di Lisbona li riceve nell'orario di Lisbona: non le arriva nulla tra le 21 e le 8 di lì.

HR con un'attività su WhatsApp. L'azienda attiva WhatsApp e lascia attive le Attività HR: chi ha l'autovalutazione in sospeso riceve l'avviso con il pulsante che apre la valutazione. Per un messaggio proprio, un workflow usa il modello Avviso della community con "{{member.first_name}}, la riunione generale è spostata alle 15." Dato che quel modello è di marketing, un Invia e-mail subito dopo avvisa chi non ha accettato le novità su WhatsApp.

#Errori comuni e come risolverli

#Domande frequenti

Il telefono è obbligatorio? No. Senza cellulare, non si invia nulla né via SMS né su WhatsApp.

Funziona fuori dal Brasile? Sì. L'invio vale per tutti i paesi; per ora restano fuori solo gli SMS verso gli Stati Uniti. L'orario di silenzio segue il fuso di chi riceve.

Chi è stato importato li riceve? Sì, con la colonna di consenso su "sì" e l'attestazione di chi ha importato, e il telefono del foglio riceve subito, senza la conferma con il codice. Nella schermata, solo gli SMS; tramite l'API e l'assistente, anche WhatsApp.

Ho raccolto il consenso su una scheda cartacea. Posso registrarlo? Sì, per chi è già membro: il proprietario o l'amministratore lo registra tramite l'API o l'assistente, dichiarando che la community lo ha raccolto. Vedi Consenso dichiarato dal team.

Perché chiedono un codice? Per confermare che il cellulare è tuo prima del primo messaggio. Il codice arriva su WhatsApp quando la community usa WhatsApp, e via SMS quando non lo usa.

Ho risposto STOP e non ricevo più SMS da un'altra community. Lo STOP vale per il numero in tutte le community. Rispondi START e, per uscire da una sola, usa il link dell'SMS o l'interruttore del canale in Il mio account › Avvisi di quella community. Puoi anche riattivare dalla schermata: Riattiva, sul canale interrotto in Il mio account › Avvisi, riprende gli invii da tutte le community. Vedi Interrotto con STOP.

Posso scrivere il testo di WhatsApp a modo mio? Solo dentro il modello Avviso della community, in un workflow. WhatsApp non accetta testo fuori da un modello approvato. Quel modello è di marketing: arriva solo a chi ha accettato le novità su WhatsApp, quindi invia lo stesso messaggio via e-mail agli altri.

Si può inviare una campagna via SMS o WhatsApp? No. Le campagne sono via e-mail. Su WhatsApp, solo il messaggio di acquisto non concluso e i modelli di marketing, per chi ha accettato le novità.

Un avviso è caduto alle 22. Si perde? No: aspetta fino alle 8, nel fuso di chi riceve. Solo il promemoria di evento, PDI e 1:1, che in ritardo perderebbe senso, viene saltato negli SMS (l'e-mail parte normalmente).

#Con l'assistente (MCP)

Il proprietario e l'amministratore leggono e cambiano i canali (get_sms_settings, update_sms_settings, che cambia anche il limite per persona con person_daily_cap, get_whatsapp_settings, update_whatsapp_settings, che attiva e disattiva i messaggi della piattaforma con moments; attivare richiede il tetto giornaliero), vedono i modelli (list_whatsapp_templates) e inviano il test al proprio cellulare (send_sms_test, send_whatsapp_test), che chiedono conferma perché inviano un messaggio vero. Il team conta le parti di un testo (count_sms_segments). Ogni persona vede e cambia i propri avvisi (get_my_notice_preferences, update_my_notice_preferences, con i messaggi di WhatsApp in whatsapp.moments e le novità in whatsapp.marketing), vede i propri consensi (list_my_contact_consents) e conferma il cellulare (request_phone_verification, confirm_phone_verification). Il proprietario e l'amministratore vedono i consensi di un membro (list_member_contact_consents), mai l'IP, e registrano il consenso che la community dichiara di aver raccolto (attest_contact_consent, che chiede conferma). Vedi Strumenti · Community e Strumenti · Membri. Con il canale interrotto da uno STOP, get_my_notice_preferences mostra l'interruzione (global_opt_out: la data, la parola e se si può riattivare da lì), e update_my_notice_preferences con enabled: true riattiva il canale, con una conferma che dice la portata: l'interruzione si toglie in tutte le community.

#Nell'API

GET e PUT /api/sms/settings e /api/whatsapp/settings (attivare richiede dailyCap, da 1 a 50.000; senza, 422 con param: "dailyCap"; personDailyCap, da 1 a 20, negli SMS; moments su WhatsApp; availableOnPlan, blockedCountries e il contatore quota in lettura), POST /api/sms/test e /api/whatsapp/test (202, con queued o skipped e il motivo), GET /api/whatsapp/templates e POST /api/sms/segments (le parti e la codifica del testo da solo e così come parte). Attivare WhatsApp in un piano che non lo include: 403 whatsapp.notOnPlan. Del proprio account: POST /api/members/me/phone-verification e .../confirm, GET e PUT /api/members/me/notice-preferences (channels.email, channels.sms, channels.whatsapp, con whatsapp.moments e whatsapp.marketing) e GET /api/members/me/contact-consents. Del team: GET /api/members/{memberId}/contact-consents e POST /api/contact-consent/attestations (proprietario e amministratore: attestation: true, channels, purpose service, marketing o all, collectedAt e collectionMethod facoltativi, e members, fino a 200, con memberId e phone facoltativo; il risultato riporta, per membro, lo status, phoneVerified e sendable, cioè se il telefono attuale può già ricevere). I testi di consenso: GET /api/contact-consent/texts. Registrazione e accesso accettano smsConsent (service, marketing e whatsapp); l'importazione, le destinazioni smsConsent e whatsappConsent, con l'attestazione. Vedi Ordine di creazione › SMS e WhatsApp e Risposte ed errori. Con il canale interrotto da uno STOP, channels.sms.globalOptOut (e channels.whatsapp.globalOptOut) riporta optedOutAt, keyword, allCommunities, resumableFromScreen, resumeKeyword e notice (null senza interruzione); il PUT con enabled: true riattiva in tutte le community e risponde 409 senza il telefono confermato o con il blocco dell'operatore.

#Correlati

• Workflow
• E-mail di questa community
• Importare membri da un foglio
• Piano ed estensioni
• Impostazioni della community