Reembolsos y contracargos
Qué pasa con el saldo de la comunidad en un reembolso y en un contracargo, por qué el débito es mayor que el crédito de la venta, y por qué la comisión de la plataforma no se devuelve.
En el reembolso, el comprador recibe lo que pagó. El importe sale del saldo de tu comunidad. La comisión de la plataforma no se devuelve.
La misma regla vale para el contracargo, cuando el titular de la tarjeta impugna la compra directamente ante el banco: el importe impugnado sale del saldo de la comunidad.
Para qué sirve
- Entender por qué el saldo bajó más de lo que la venta había sumado.
- Comprobar en el extracto una línea de Reembolso o de Contracargo.
- Decidir con calma antes de devolver una venta.
Cómo funciona
Reembolso
El reembolso devuelve al comprador el importe que pagó, y ese importe sale entero del saldo de la comunidad, en una línea Reembolso del extracto. El comprador recibe el correo "Reembolso de US$ … de …", y la comunidad, el aviso "Reembolso emitido".
La comisión de la plataforma (6,99 % + US$ 1,00 por venta) no se devuelve: ya pagó el procesamiento del pago y el resto de la venta. Por eso el débito del reembolso es mayor que el crédito que la venta dejó en el saldo, sea cual sea la opción de ¿Quién Paga las Comisiones?:
| Quién paga la comisión | El comprador pagó | La venta acreditó | El reembolso total debita |
|---|---|---|---|
| Comprador | El precio + la comisión | El precio | El precio + la comisión |
| Organización | El precio | El precio − la comisión | El precio |
En los dos casos, la diferencia entre el débito y el crédito es la comisión de la plataforma.
Un reembolso parcial debita solo el importe devuelto. La comisión de la venta sigue sin devolverse.
Contracargo
En el contracargo, el banco del titular le devuelve el importe de la compra, y ese importe sale del saldo de la comunidad, en una línea Contracargo. La comunidad recibe el aviso "Contracargo abierto: …". En una venta en cuotas con tarjeta, el titular impugna lo que pagó, con los intereses de las cuotas, así que la comunidad devuelve todo, intereses incluidos, aunque no hayan entrado en su saldo. La comisión de la plataforma tampoco se devuelve.
Para cubrir parte de estos casos, el 4 % de cada venta con tarjeta queda retenido durante 30 días (la Reserva Contracargo). Consulta Saldo y extracto.
Quién hace el reembolso
El panel todavía no tiene un botón de reembolso: para devolver una venta, escribe a [email protected]. Cuando el reembolso se hace, aparece en el extracto y en los correos como se describe arriba.
Ejemplos con números
Por qué el débito es mayor que el crédito. Una venta de US$ 100,00, con la comisión pagada por el comprador:
- la comisión es US$ 6,99 (6,99 %) + US$ 1,00 = US$ 7,99;
- el comprador paga US$ 100,00 + US$ 7,99 = US$ 107,99;
- la venta acredita US$ 100,00 en el saldo de la comunidad;
- el reembolso total devuelve US$ 107,99 al comprador y debita US$ 107,99 del saldo.
Al final, el saldo queda US$ 7,99 por debajo de antes de la venta: es la comisión de la plataforma, que no se devuelve.
La misma venta, con la comisión pagada por la organización. El comprador paga US$ 100,00; la venta acredita US$ 100,00 − US$ 7,99 = US$ 92,01; el reembolso total debita US$ 100,00. De nuevo, el saldo queda US$ 7,99 más bajo.
Errores frecuentes y cómo resolverlos
| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| El reembolso quitó del saldo más de lo que la venta había sumado | La comisión de la plataforma no se devuelve | Es lo esperado: revisa las líneas Reembolso y Venta del extracto |
| El disponible bajó sin un retiro | Entró en el extracto un reembolso o un contracargo | Mira Últimas Transacciones |
Preguntas frecuentes
¿Memberfy devuelve la comisión de la plataforma en un reembolso? No. El comprador recibe lo que pagó, el importe sale del saldo de la comunidad, y la comisión de la plataforma se queda en Memberfy.
¿Y si la comisión la pagó el comprador? Igual. El comprador recibe todo lo que pagó, comisión incluida, y ese importe entero sale del saldo de la comunidad.
¿Cómo evito los contracargos? Usa nombres de producto claros (es lo que aparece en el extracto de la tarjeta) y responde rápido a quien pide un reembolso: un reembolso acordado es mejor que un contracargo en el banco.