Campagne e-mail

Campagne è l'area della community in cui il team scrive un comunicato, sceglie chi lo riceve e lo invia via e-mail. Si trova in Amministrazione, accanto a Membri e Monetizzazione (/campaigns); non è un modulo di spazio.

Ogni campagna porta come mittente il nome della community, l'e-mail di contatto del proprietario per le risposte, un link per disiscriversi e l'avviso che Memberfy misura aperture e clic.

#A cosa serve

#Come funziona

#Chi fa cosa

L'area compare in Amministrazione per tutto il team. Chi apre Nuova campagna senza poter inviare legge "Solo owner e admin inviano le campagne. Puoi scrivere la bozza e inviare test a te stesso."

#La campagna

I blocchi sono tre:

I blocchi salgono e scendono con i pulsanti Sposta il blocco su e Sposta il blocco giù. Si modifica solo la bozza: una campagna già inviata non cambia e non si elimina.

#Il pubblico

In Pubblico, scegli Tutte le persone o Scegli il pubblico: Gruppi, Tag e Persone, combinati in unione. Chi rientra in più criteri la riceve una sola volta.

L'Anteprima del pubblico (dopo aver salvato la bozza) mostra quante persone la riceveranno e quante restano fuori, con il motivo: si sono disiscritte, hanno un'e-mail che non riceve messaggi (rimbalzo permanente) o hanno segnalato e-mail come spam. Mostra anche un esempio di chi la riceve, con l'e-mail parzialmente nascosta.

• Entrano solo i membri della community; i profili eliminati restano fuori.
• Un invio va a al massimo 20.000 persone. Oltre, riduci il pubblico.
• Chi si è disiscritto non torna in un pubblico: se il team prova a includerlo a mano, la scelta viene rifiutata. Solo la persona stessa può riattivarsi.

#Quota di invii

Per proteggere la reputazione delle e-mail della community, ogni community ha una quota di invii: 2 al giorno e 14 alla settimana; il mese è la somma delle settimane. Ogni invio a un pubblico conta come uno, qualunque sia la dimensione del pubblico. Giorno, settimana e mese seguono il fuso orario della community.

• Il test non conta.
• La quota compare nelle finestre di invio e di programmazione ("Quota rimasta dopo questo invio") e, nell'elenco delle campagne, in una riga discreta ("Invii rimasti: 2 oggi, 14 questa settimana, 60 questo mese.").
• Anche gli invii programmati, ripetuti e automatici contano, uno per invio, quando escono.
• Se l'invio superasse un limite, viene rifiutato prima di iniziare, indicando quale limite e quando si libera. Nulla viene inviato a metà.
• Solo il SuperAdmin di Memberfy cambia la quota di una community; owner e admin non la modificano.

#Aperture e clic

Memberfy misura sempre aperture e clic sui link; non si può disattivare. I numeri sono somme, senza il nome di nessuno, e compaiono in Invii: Destinatari, Consegnate, Aperture, Clic, Rimbalzi e Segnalazioni. L'apertura è una stima: alcune app di posta aprono i messaggi da sole. Il piè di pagina dell'e-mail avvisa la persona che la misurazione esiste.

#Disiscrizione

Ogni e-mail di campagna porta un link Annulla l'iscrizione (e il pulsante di annullamento che i provider di posta mostrano). La pagina "Gestisci le e-mail che ricevi" lascia scegliere alla persona, per community:

La disiscrizione vale per l'indirizzo e-mail in quella community; in un'altra community la persona continua a ricevere. Un clic sul pulsante del provider vale come comunicazioni. La persona può tornare con il link Ho cambiato idea, voglio tornare a riceverle oppure, da loggata, con la scheda E-mail di questa community in Il mio account, che offre Ricevi tutto, Blocca le comunicazioni e Blocca tutte le e-mail.

La scheda Disiscrizioni mostra al team chi ha chiesto di non ricevere, con l'e-mail parzialmente nascosta, la portata (Senza comunicazioni o Nessuna e-mail) e l'origine (Link dell'e-mail, Un clic nell'e-mail o Preferenza nel profilo).

#E-mail che arrivano sempre

Anche con tutte le e-mail bloccate, la persona continua a ricevere: recupero e cambio password, avviso di accesso, codici di accesso e verifica, ricevute di acquisto e di rinnovo e avvisi legali. La scheda in Il mio account lo ricorda.

#Passo dopo passo

#Creare, provare e inviare

1. In Amministrazione, apri Campagne e clicca Nuova campagna.
2. Compila Nome della campagna e Oggetto (e, se vuoi, il Testo di anteprima).
3. In Contenuto, aggiungi i blocchi (Aggiungi testo, Aggiungi pulsante, Aggiungi immagine) e scrivi.
4. In Pubblico, scegli Tutte le persone o Scegli il pubblico.
5. Clicca Salva bozza e controlla l'Anteprima del pubblico.
6. Clicca Inviami un test: l'e-mail arriva solo al tuo indirizzo, con [Prova] nell'oggetto, e non consuma la quota. C'è un limite di test all'ora.
7. Ruolo: proprietario o amministratore. Clicca Invia ora. Il dialogo "Inviare ora questa campagna?" mostra quante persone ricevono, quante sono rimaste fuori e la quota rimasta. Spunta "Confermo che queste persone sono membri della mia community e accettano di ricevere comunicazioni." e conferma con Invia ora.

L'invio non può essere ritirato. Le e-mail escono a lotti, quindi una community grande impiega un po' a consegnare tutto; i numeri di Invii si aggiornano man mano che arrivano. Le e-mail di campagna non ritardano quelle di sicurezza e di acquisto.

#Eliminare una bozza

Apri la bozza e usa Elimina bozza. Le campagne già inviate non si eliminano.

#Programmare, ripetere e seguire gli invii

Ruolo per programmare, mettere in pausa, riprendere e annullare: proprietario o amministratore. Al posto di Invia ora, Programma l'invio apre la finestra "Programma l'invio", con il Tipo di invio:

Data e ora valgono nel fuso orario della community, e l'ora locale resta la stessa quando cambia l'ora legale. Un orario nel passato viene rifiutato.

• La quota si consuma quando l'invio esce, non alla programmazione. Ogni invio ripetuto consuma un invio. Se in quel momento non c'è quota, o se l'orario è passato da più di 12 ore prima che l'invio potesse uscire, l'invio viene saltato e registrato, e il proprietario riceve un'e-mail (una volta per invio). Un invio singolo saltato torna a bozza.
• A ogni invio, pubblico e contenuto vengono letti di nuovo: chi è entrato nella community la riceve, chi è uscito o si è disiscritto no. I blocchi automatici mostrano solo ciò che è nuovo dall'invio precedente (al primo, gli ultimi 7 giorni).
• Senza novità, non invia. L'invio viene saltato e registrato come "Saltato: non c'era nulla di nuovo da inviare." Testo, pulsante e immagine contano come contenuto, quindi una campagna solo di testo invia sempre.
• Metti in pausa trattiene ciò che non è ancora uscito e conserva la data successiva; Riprendi continua solo con ciò che mancava; Annulla campagna conclude, e ciò che è già uscito resta inviato. Gli stati sono Bozza, Programmata, Invio in corso, Inviata, In pausa e Annullata.
• Una campagna che non è più una bozza non si modifica: usa il pannello Invio per riprogrammare, mettere in pausa o annullare.

#Seguire gli invii

In Invii, ogni invio mostra Destinatari, Consegnate, Aperture, Clic, Rimbalzi e Segnalazioni (e le disiscrizioni), e Somma di tutti gli invii mette tutto insieme. Sono solo numeri: nessun nome né e-mail di nessuno. Un invio saltato mostra il motivo. Vedi come la riceve la persona apre l'e-mail come uscirebbe ora, senza inviare né consumare quota.

#Blocchi con i contenuti della community

Oltre a Testo, Pulsante e Immagine, l'e-mail accetta blocchi che prendono i contenuti della community stessa:

Ogni blocco accetta un titolo di sezione facoltativo. Il contenuto viene letto al momento dell'invio.

• Entra solo ciò che tutte le persone del pubblico possono vedere: contenuto approvato e online, in spazi e sezioni aperti a tutti i membri (senza piano, gruppo o prodotto richiesto, e non privati). Nessun contenuto a pagamento va nell'e-mail. Un elemento fisso che non tutti vedono viene rifiutato al salvataggio; se smette di essere visibile dopo, esce dall'e-mail.
• Il blocco Immagine accetta Carica immagine (JPEG, PNG o WebP, fino a 20 MB, ridotta a 1200 px al massimo), Sostituisci immagine e Rimuovi immagine; oppure l'indirizzo incollato.
• Un invio senza alcun contenuto viene rifiutato.

#E-mail automatiche

Nella scheda Automatiche, il proprietario e gli amministratori hanno il pulsante Nuova campagna automatica, che crea una campagna programmata per ogni giorno o per giorni della settimana. La scheda mostra i modelli pronti (come Novità della settimana) e Le tue campagne ricorrenti. In Campagne, l'invio predefinito è quello una volta.

Nella scheda Automatiche ci sono e-mail pronte che la piattaforma mantiene. La prima è Novità della settimana: un riepilogo settimanale con Ultime pubblicazioni, Nuovi corsi, Prossimi eventi e Nuovi annunci (scegli quali entrano).

• Parte spenta, in ogni community. Nessuna community invia e-mail di massa da sola. Tutto il team vede la scheda; solo il proprietario e gli amministratori la attivano e la regolano.
• Per Attivare, la finestra chiede di confermare che invierà e-mail in volume, nel giorno e all'ora scelti, senza che tu prema nulla. Puoi spegnerla quando vuoi.
• Regolabili: giorno, ora, oggetto, introduzione e blocchi. Ripristina predefinito riporta tutto e la spegne.
• Settimana senza novità, non invia. L'introduzione da sola non la fa partire.
• Rispetta le disiscrizioni, porta solo contenuto che tutti vedono, conta nella quota e compare nell'elenco e nei rapporti come qualsiasi campagna. Non si invia, programma, modifica né elimina dalle schermate comuni.

#Protezione della reputazione di invio

• Quota: gli invii programmati, ripetuti e automatici contano anch'essi, uno per invio, quando escono.
• Primi invii: finché la community non ha completato nessun invio, il pubblico è limitato a 500 persone; oltre, l'invio viene rifiutato prima di consumare quota.
• Pausa automatica: se un invio ha superato 50 e-mail e oltre il 5% è tornato come indirizzo che non riceve (rimbalzo permanente) o oltre lo 0,3% è diventato segnalazione di spam, la campagna va in pausa da sola (e anche la ripetizione), ciò che manca non esce e i proprietari ricevono un'e-mail, una volta. Riprendere è una decisione del proprietario o dell'amministratore.

#Cosa non esiste ancora

Non esiste ancora: un editor visivo drag and drop, la segmentazione per comportamento (ad esempio, chi non ha aperto l'ultima e-mail), i test A/B, l'importazione di contatti esterni alla community e l'invio via SMS o WhatsApp.

#Esempi

Avviso a una classe. Il team crea "Lezione inaugurale", sceglie il gruppo Classe di marzo, invia il test, controlla che 38 persone ricevano e 2 restino fuori (disiscritte) e il proprietario invia.

Comunicato a tutti. Un messaggio breve, con un pulsante verso la community, per Tutte le persone. Se è il terzo invio della giornata, Memberfy lo rifiuta prima di iniziare e dice quando si libera la quota.

#Errori comuni e come risolverli

#Domande frequenti

La persona può rispondermi? Sì: le risposte vanno all'e-mail di contatto del proprietario.

Posso vedere chi ha aperto? No. I numeri sono somme, senza il nome di nessuno, e le aperture sono una stima.

Se qualcuno si disiscrive, perdo il contatto? Solo via e-mail di campagna. Gli avvisi della community continuano, a meno che la persona non li blocchi tutti, e le e-mail di sicurezza e di acquisto arrivano sempre.

La quota è per e-mail inviata? No: è per invio. Un invio a 5 persone e uno a 5.000 ne consumano uno ciascuno.

#Nell'API

GET e POST /api/campaigns, GET, PUT e DELETE /api/campaigns/{id} (solo bozza), POST /api/campaigns/{id}/audience-preview, POST /api/campaigns/{id}/test, POST /api/campaigns/{id}/send (corpo consent: true, risponde 202), GET /api/campaigns/quota, GET /api/campaigns/opt-outs e GET e PUT /api/me/email-preferences. La disiscrizione pubblica è in /api/public/unsubscribe/{token}. Il riferimento di ogni rotta entra nella pagina Riferimento dell'API quando le campagne saranno disponibili.

#Correlati

• E-mail della piattaforma
• Gruppi e organigramma
• Tag