Vendite

La scheda Vendite mostra ogni acquisto della community: prodotti singoli, piani e aggiuntivi, con chi ha comprato, quanto ha pagato, quanto è rimasto alla community e in che stato si trova la vendita. Ogni vendita si apre in un dettaglio, con la cronologia di tutto ciò che le è successo. Da qui parte il rimborso.

#A cosa serve

• Trovare l'acquisto di qualcuno per nome o e-mail.
• Vedere quanto ha lasciato ogni vendita alla community (il netto, già senza la commissione della piattaforma).
• Sapere in che stato è ogni vendita: pagata, rimborsata (per intero o in parte), in contestazione, in attesa di pagamento.
• Aprire una vendita e vedere, in ordine, il pagamento, lo sblocco del saldo, la riserva, ogni passaggio di un rimborso e le e-mail ricevute dall'acquirente.
• Rimborsare un acquirente.

#Dove si trova

Amministrazione › Monetizzazione › Vendite, la seconda scheda, subito dopo Generale.

Chi la apre: proprietario, admin e finanza. Tutti e tre possono rimborsare. Moderatore e membro non vedono la Monetizzazione.

#Come funziona

#L'elenco

Una riga per vendita, dalla più recente alla più vecchia, senza foto:

Un clic in qualsiasi punto della riga apre anche il dettaglio. Sul telefono, ogni vendita diventa una scheda, nello stesso ordine. L'elenco mostra 20 vendite per pagina.

#Filtri e ricerca

• Cerca per nome o email dell'acquirente.
• Prodotto: un prodotto, un'opzione di addebito o un aggiuntivo.
• Stato: uno degli stati della colonna, con gli stessi nomi.
• Metodo di pagamento: carta di credito, PIX o boleto.
• Dal e Al: l'intervallo di date dell'acquisto.

Il totale e le pagine contano solo ciò che corrisponde ai filtri. Azzera filtri torna all'elenco completo.

#Lo stato

La colonna e il filtro Stato usano gli stessi nomi. Quando la vendita ha avuto un rimborso, decide l'ultimo rimborso; altrimenti, il pagamento.

Una vendita rimborsata con l'accesso mantenuto compare come Rimborsata, con l'importo, la data e Accesso mantenuto, anche se l'acquirente continua ad avere ciò che ha comprato.

#Il dettaglio della vendita

Clicca sulla vendita (o su ⋮ › Vedi dettagli). Il dettaglio si apre al posto dell'elenco, con Torna alle vendite; l'indirizzo della pagina conserva la vendita, quindi puoi mandare il link a qualcuno del team.

Il Riepilogo, a lato:

Sotto, il pulsante Rimborsa, quando c'è qualcosa da rimborsare. In una vendita di un piano, Vedi abbonamento apre l'abbonamento in Membri › Abbonamenti.

La Cronologia, dal più vecchio al più recente. Ogni evento riporta la data, l'ora e chi l'ha fatto: l'acquirente, qualcuno del team (con il nome e il ruolo, come Ana Souza · Finanza), Memberfy, il fornitore di pagamento o il sistema. La data e l'ora stanno accanto a ogni evento, nel fuso orario della community (quello del paese delle informazioni commerciali), come dice la nota sotto il titolo: "Orari nel fuso orario della community: Ora standard di Brasilia". Il testo dell'evento non ripete la data. Mostra:

• l'acquisto e il pagamento (confermato, rifiutato, annullato o scaduto), con il metodo di pagamento e le rate;
• lo sblocco del saldo, per rata nei pagamenti a rate: ciò che deve ancora succedere porta l'etichetta previsto e mostra solo ciò che resta dopo i rimborsi e i chargeback di quella vendita; quando non resta nulla, lo sblocco previsto scompare;
• la riserva per chargeback: quando è stata trattenuta, quando torna e quando è tornata (anche a causa di un rimborso); il ritorno previsto sconta anche ciò che è stato rimborsato e scompare quando non resta nulla;
• ogni passaggio di un rimborso: richiesto (con il motivo, se c'è), in elaborazione, in attesa di saldo (con i tentativi e l'Ultimo tentativo), in verifica da Memberfy e la sua decisione, completato (quanto è uscito dal saldo della community e quanta commissione della piattaforma è tornata), rifiutato (con il motivo) o registrato come restituito direttamente all'acquirente;
• l'accesso mantenuto o revocato, e l'abbonamento annullato;
• il chargeback aperto, con il motivo, e il suo esito;
• le e-mail all'acquirente: inviata, consegnata o non consegnata.

Lo storico dei rimborsi di una vendita sta qui, nella cronologia. La cronologia non mostra mai il costo del fornitore di pagamento.

#Quando Rimborsa non compare

Rimborsa sparisce dal menu e dal dettaglio quando non resta nulla da rimborsare. Una vendita Rimborsata parziale lo mantiene, per quanto resta. E un acquisto senza addebito presso il fornitore di pagamento non ha il pulsante: il menu spiega perché. Vedi Acquisto senza addebito presso il fornitore.

#Passo per passo: trovare una vendita e rimborsare

Ruolo: proprietario, admin o finanza.

1. Apri Monetizzazione › Vendite.
2. In Cerca per nome o email dell'acquirente, scrivi chi ha comprato (per esempio, [email protected]).
3. Clicca sulla vendita per aprire il dettaglio e controllare la cronologia.
4. Clicca su Rimborsa (nel dettaglio o in ⋮ nell'elenco).
5. Segui la finestra: vedi Come rimborsare.

#Esempi

Quali vendite sono state rimborsate in parte questo mese? In Stato, scegli Rimborsata parziale e inserisci il mese in Dal e Al.

Un acquisto con uno sconto concordato. Maria ha acquistato il corso da US$ 297,00 con PIX ed è stata rimborsata mantenendo l'accesso. La sua riga mostra Rimborsata; passando il mouse, US$ 297,00 il 8 ott 2026 e Accesso mantenuto: continua a seguire il corso.

La cronologia di una vendita. La stessa vendita di Maria, aperta, con la commissione a carico dell'organizzazione (US$ 20,76 + US$ 1,00 = US$ 21,76; netto US$ 275,24):

Un boleto restituito in parte. Un boleto da US$ 12,00 con US$ 5,00 restituiti direttamente compare come Restituita direttamente, e il menu mantiene Rimborsa, perché restano ancora US$ 7,00 da poter restituire.

#Errori comuni e come risolverli

#Domande frequenti

La finanza può rimborsare? Sì. Proprietario, admin e finanza rimborsano.

L'elenco o la cronologia mostrano il costo del fornitore di pagamento? No. Il netto è l'importo meno la commissione della piattaforma, che è ciò che la community paga a Memberfy.

Un acquisto rimborsato sparisce dall'elenco? No. Resta, con lo stato del rimborso. Filtra per Stato per vedere solo quelli.

Dove vedo i rimborsi precedenti di una vendita? Nel dettaglio della vendita, nella cronologia: ogni rimborso, con chi l'ha chiesto, quanto, il motivo e l'esito.

#Nell'API

GET /api/manage/purchases elenca le vendite (filtri situation, con uno o più stati separati da virgola, status, productId, paymentMethod, refunded, from, to e search), e ogni vendita porta il campo situation. GET /api/manage/purchases/{purchaseId} restituisce una vendita con tutti i rimborsi e la timeline, dal più vecchio al più recente. Vedi Risposte ed errori.

#Con l'assistente

list_purchases trova la vendita e filtra per stato ("Quali vendite sono state rimborsate parzialmente questo mese?"); get_purchase mostra i rimborsi e la cronologia ("Mostrami la cronologia della vendita di Maria"). Vedi Strumenti · Finanze.

#Correlati

• Rimborsi e contestazioni
• Saldo ed estratto conto
• Panoramica della monetizzazione