Gestire una richiesta di cancellazione
Come l'owner e l'admin cancellano i dati di un membro su sua richiesta, dalla modifica del membro, chi può cancellare chi, il motivo obbligatorio, il caso di chi non ha una password e la differenza tra rimuovere e cancellare i dati.
Quando un membro chiede, per e-mail o per un altro canale, che la community cancelli i suoi dati, l'owner o l'admin fa la cancellazione al suo posto.
A cosa serve
Per accontentare chi vuole essere dimenticato e non riesce a chiederlo da solo: chi non ha una password, chi non ricorda come accedere o chi preferisce chiederlo alla community. Il membro che ha una password può chiedere l'eliminazione da solo, con 30 giorni per ripensarci (vedi Eliminare il tuo account).
Come funziona
Rimuovere non è cancellare
| Rimuovere dalla community | Cancellare i dati | |
|---|---|---|
| La persona smette di essere membro | Sì | Sì |
| Nome, contatto e foto | Restano salvati | Vengono tolti |
| Post e commenti | Restano con il suo nome | Restano come "Membro rimosso" |
| Abbonamenti | Continuano (annullali a parte) | Smettono di rinnovarsi |
| Tornare indietro | Con un nuovo invito | Non si torna indietro |
Vedi Rimuovere dalla community.
Chi può cancellare chi
Solo l'owner e l'admin, e solo su un ruolo inferiore al proprio:
| Chi gestisce | Può cancellare |
|---|---|
| Admin | Moderatore, finanza e membro |
| Owner | Admin, moderatore, finanza e membro |
- L'owner non viene mai cancellato: "L'owner non può eliminare il proprio account finché la community esiste. Trasferisci prima la proprietà."
- Moderatore e finanza non gestiscono richieste di cancellazione.
- Il tuo account non si cancella da qui: chiedilo come qualsiasi membro, in Eliminare il tuo account.
Dove si trova
In Amministrazione › Membri, apri la modifica della persona (Modifica profilo del membro). In fondo alla finestra, il blocco della privacy ha Esporta i dati di questa persona ed Elimina i dati di questa persona. Compare solo per l'owner e l'admin, e solo nella modifica di qualcuno con un ruolo inferiore al proprio.
Elimina i dati di questa persona apre la finestra "Eliminare i dati di …?": "Fallo solo su richiesta della persona stessa. È definitivo e non può essere annullato.", con cosa succede, il Motivo (obbligatorio) e la conferma: scrivi ELIMINA in "Per confermare, scrivi ELIMINA" e fai clic su Elimina i dati. La finestra di modifica si chiude e la persona esce dall'elenco dei membri.
Il motivo è obbligatorio
Scrivi da dove è arrivata la richiesta, con almeno 3 caratteri (fino a 1.000): "Richiesta del membro per e-mail del 01/11/2026." Il motivo resta nel registro delle attività, con chi l'ha gestita e quando, ma senza i dati cancellati.
Nessun tempo per ripensarci
La cancellazione fatta dal team non ha i 30 giorni per ripensarci e non si può annullare: se la persona prova ad accedere o a usare il link di annullamento, vede che l'eliminazione è stata fatta dal team su sua richiesta e che deve parlare con la community. Conferma l'identità di chi chiede prima di procedere.
Al momento della richiesta:
- gli abbonamenti della persona smettono di rinnovarsi (arrivano fino alla fine del periodo già pagato, senza rimborso);
- le sue sessioni terminano, e le sue connessioni degli assistenti IA e le sue chiavi API vengono disattivate;
- sparisce dalla directory, dalle menzioni, dalla classifica e dai conteggi dei membri.
Poi la routine della piattaforma completa la cancellazione, con lo stesso effetto della richiesta fatta dal membro: profilo anonimizzato, post, commenti e messaggi come "Membro rimosso", ciò che è solo della persona cancellato e i registri finanziari conservati senza il nome. Vedi Alla data effettiva.
Chi non ha una password
Un account senza password non può chiedere l'eliminazione da solo ("Il tuo account non ha una password. Chiedi l'eliminazione al team della community."). La persona ha due strade:
- creare una password con Password dimenticata? nella schermata di accesso e chiederla da sola, con i 30 giorni per ripensarci; oppure
- chiederlo alla community, per e-mail. Il team conferma che la richiesta arriva davvero dalla persona (per esempio, rispondendo all'e-mail della registrazione) e la gestisce da qui.
Passo per passo
Ruolo: owner o admin.
- Conferma l'identità di chi chiede, tramite l'e-mail della registrazione.
- Se la persona vuole una copia, genera prima Esporta i dati di questa persona: il link va alla sua e-mail. Vedi Scaricare i tuoi dati.
- In Amministrazione › Membri, apri la modifica della persona (Modifica profilo del membro) e fai clic su Elimina i dati di questa persona.
- Scrivi il motivo, digita ELIMINA e fai clic su Elimina i dati.
- Avvisa la persona che la richiesta è stata gestita.
Domande frequenti
La persona può ripensarci dopo? No. Per questo, conferma prima la richiesta e l'identità. Chi vuole il tempo per ripensarci la chiede da solo, in Eliminare il tuo account.
La persona vede il motivo? No. Resta solo nel registro delle attività.
I suoi pagamenti spariscono dalla Monetizzazione? No. Ordini, pagamenti e fatture restano, scollegati dal nome, perché la legge impone di conservare i registri finanziari.
Cancellare qui cancella la persona in altre community? No. La cancellazione vale solo per questa community.
Il moderatore può gestirla? No. Solo l'owner e l'admin.
Con l'assistente
erase_member_data (owner e admin, su un ruolo inferiore al proprio, mai l'owner), con il membro e il motivo, mostra il riepilogo e chiede conferma prima di eliminare. Come dalla schermata, non c'è un periodo per ripensarci.
Nell'API
POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure, con reason (da 3 a 1.000 caratteri, obbligatorio), dall'owner o dall'admin dell'X-CommunityId. Risponde 201 con la richiesta (source: team; erasedAt è compilato quando la cancellazione è già completata) o 200 se c'era già una richiesta del team in sospeso. Moderatore, finanza e membro: 403; ruolo uguale o superiore al tuo: 403; l'owner: 400 erasure.ownerBlocked; il tuo account: 400. Vedi eraseMemberData.
Le richieste del membro stesso sono in Eliminare il tuo account › Nell'API.