Reembolsos e contestações
O que acontece com o saldo da comunidade num reembolso e numa contestação (chargeback), por que o débito é maior que o crédito da venda, e por que a taxa da plataforma não é devolvida.
No reembolso, o comprador recebe de volta o que pagou. O valor sai do saldo da sua comunidade. A taxa da plataforma não é devolvida.
A mesma regra vale para a contestação (o chargeback), quando o titular do cartão contesta a compra direto com o banco: o valor contestado sai do saldo da comunidade, e numa venda parcelada isso inclui os juros do parcelamento.
Para que serve
- Entender por que o saldo caiu mais do que a venda tinha somado.
- Conferir no extrato uma linha de Reembolso ou de Chargeback.
- Decidir com calma antes de devolver uma venda.
Como funciona
Reembolso
O reembolso devolve ao comprador o valor que ele pagou, e esse valor sai inteiro do saldo da comunidade, numa linha Reembolso do extrato. O comprador recebe o e-mail "Reembolso de R$ … de …", e a comunidade, o aviso "Reembolso feito".
A taxa da plataforma (6,99% + R$ 2,49 por venda) não volta: ela já foi usada no processamento do pagamento e no resto da venda. Por isso o débito do reembolso é maior que o crédito que a venda deixou no saldo, nos dois casos de Quem Paga as Taxas?:
| Quem paga a taxa | O comprador pagou | A venda creditou | O reembolso total debita |
|---|---|---|---|
| Comprador | O preço + a taxa | O preço | O preço + a taxa |
| Organização | O preço | O preço − a taxa | O preço |
Nos dois casos, a diferença entre o débito e o crédito é a taxa da plataforma.
Um reembolso parcial debita só o valor devolvido. A taxa da venda continua não sendo devolvida.
Contestação (chargeback)
Na contestação, o banco do titular devolve a ele o valor da compra, e esse valor sai do saldo da comunidade, numa linha Chargeback. A comunidade recebe o aviso "Chargeback aberto: …".
Numa venda parcelada no cartão, o titular contesta o que pagou, com os juros do parcelamento. Então a comunidade devolve tudo, inclusive os juros, mesmo que eles não tenham entrado no saldo dela. A taxa da plataforma também não é devolvida.
Para cobrir parte desses casos, 4% de cada venda no cartão ficam retidos por 30 dias (a Reserva Chargeback). Ver Saldo e extrato.
Quem faz o reembolso
O painel ainda não tem um botão de reembolso: para devolver uma venda, entre em contato com [email protected]. Quando o reembolso acontece, ele aparece no extrato e nos e-mails como descrito acima.
Exemplos com números
Por que o débito é maior que o crédito. Uma venda de R$ 197,00, com a taxa paga pelo comprador:
- a taxa é R$ 13,77 (6,99%) + R$ 2,49 = R$ 16,26;
- o comprador paga R$ 197,00 + R$ 16,26 = R$ 213,26;
- a venda credita R$ 197,00 no saldo da comunidade;
- o reembolso total devolve R$ 213,26 ao comprador e debita R$ 213,26 do saldo.
No fim, o saldo fica R$ 16,26 menor do que antes da venda: é a taxa da plataforma, que não é devolvida.
A mesma venda, com a taxa paga pela organização. O comprador paga R$ 197,00; a venda credita R$ 197,00 − R$ 16,26 = R$ 180,74; o reembolso total debita R$ 197,00. De novo, o saldo fica R$ 16,26 menor.
Contestação de uma venda parcelada. Um curso de R$ 297,00 em 10× no cartão, com os juros pagos pelo comprador (6,00%, R$ 17,82) e a taxa paga pela organização (R$ 20,76 + R$ 2,49 = R$ 23,25):
- o titular paga R$ 314,82 (10× de cerca de R$ 31,48);
- a venda credita R$ 297,00 − R$ 23,25 = R$ 273,75;
- a contestação debita R$ 314,82: o preço e os juros.
O saldo fica R$ 41,07 menor do que antes da venda: a taxa da plataforma (R$ 23,25) e os juros do parcelamento (R$ 17,82).
Erros comuns e como resolver
| O que acontece | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| O reembolso tirou do saldo mais do que a venda tinha somado | A taxa da plataforma não é devolvida | É o esperado: confira a linha Reembolso e a Venda no extrato |
| A contestação tirou mais do que o preço do produto | A venda foi parcelada, e os juros voltam ao titular | É o esperado: a linha Chargeback mostra o valor contestado |
| O disponível diminuiu sem saque | Um reembolso ou uma contestação entrou no extrato | Veja as Últimas Transações |
Perguntas frequentes
A Memberfy devolve a taxa da plataforma num reembolso? Não. O comprador recebe de volta o que pagou, o valor sai do saldo da comunidade, e a taxa da plataforma fica com a Memberfy.
E se a taxa foi paga pelo comprador? Mesmo assim. O comprador recebe tudo o que pagou, taxa incluída, e esse valor inteiro sai do saldo da comunidade.
Na contestação de uma venda parcelada, quem devolve os juros? A comunidade. O titular recebe o que pagou, com os juros do parcelamento, e o valor sai do saldo.
Como evito contestações? Use nomes de produto claros (é o que aparece na fatura do cartão) e responda rápido a quem pede reembolso: um reembolso combinado é melhor que uma contestação no banco.