E-Mail-Kampagnen

Kampagnen ist der Bereich der Community, in dem das Team eine Mitteilung schreibt, die Empfänger wählt und per E-Mail versendet. Er liegt unter Verwaltung, neben Mitglieder und Monetarisierung (/campaigns); er ist kein Bereichsmodul.

Jede Kampagne trägt den Namen der Community als Absender, die Kontakt-E-Mail des Eigentümers für Antworten, einen Link zum Abmelden und den Hinweis, dass Memberfy Öffnungen und Klicks misst.

#Wozu es dient

#So funktioniert es

#Wer was tut

Der Bereich erscheint unter Verwaltung für das ganze Team. Wer Neue Kampagne öffnet, ohne senden zu dürfen, liest "Nur Owner und Admins versenden Kampagnen. Du kannst den Entwurf schreiben und Tests an dich senden."

#Die Kampagne

Es gibt drei Blöcke:

Blöcke verschiebst du mit Block nach oben und Block nach unten. Nur der Entwurf lässt sich bearbeiten: Eine bereits gesendete Kampagne ändert sich nicht und lässt sich nicht löschen.

#Die Zielgruppe

Wähle unter Zielgruppe Alle Personen oder Zielgruppe wählen: Gruppen, Tags und Personen, als Vereinigung kombiniert. Wer in mehreren Kriterien vorkommt, erhält sie nur einmal.

Die Vorschau der Zielgruppe (nach dem Speichern des Entwurfs) zeigt, wie viele Personen sie erhalten und wie viele außen vor bleiben, mit dem Grund: abgemeldet, eine E-Mail-Adresse, die keine Nachrichten annimmt (dauerhafter Bounce), oder E-Mails als Spam gemeldet. Außerdem zeigt sie ein Beispiel, wer sie erhält, mit teilweise verborgener E-Mail.

• Nur Mitglieder der Community sind dabei; gelöschte Profile bleiben außen vor.
• Ein Versand geht an höchstens 20.000 Personen. Darüber verkleinere die Zielgruppe.
• Wer sich abgemeldet hat, kommt nicht in eine Zielgruppe zurück: Versucht das Team, die Person von Hand aufzunehmen, wird die Auswahl abgelehnt. Nur die Person selbst kann wieder aktivieren.

#Versandkontingent

Zum Schutz der Reputation der E-Mails der Community hat jede Community ein Versandkontingent: 2 pro Tag und 14 pro Woche; der Monat ist die Summe der Wochen. Jeder Versand an eine Zielgruppe zählt als einer, egal wie groß die Zielgruppe ist. Tag, Woche und Monat folgen der Zeitzone der Community.

• Ein Test zählt nicht.
• Das Kontingent erscheint in den Fenstern zum Senden und Planen ("Kontingent nach diesem Versand") und in der Kampagnenliste als dezente Zeile ("Verbleibende Versände: 2 heute, 14 diese Woche, 60 diesen Monat.").
• Auch geplante, wiederholte und automatische Versände zählen, einer pro Versand, wenn sie rausgehen.
• Würde ein Versand ein Limit überschreiten, wird er vor dem Start abgelehnt, mit Angabe, welches Limit und wann es frei wird. Nichts wird halb gesendet.
• Nur der SuperAdmin von Memberfy ändert das Kontingent einer Community; Owner und Admin können es nicht bearbeiten.

#Öffnungen und Klicks

Memberfy misst immer Öffnungen und Klicks auf Links; das lässt sich nicht abschalten. Die Zahlen sind Summen, ohne den Namen von irgendjemandem, und erscheinen unter Versände: Empfänger, Zugestellt, Öffnungen, Klicks, Bounces und Beschwerden. Eine Öffnung ist eine Schätzung: Manche E-Mail-Apps öffnen Nachrichten von selbst. Die Fußzeile der E-Mail weist die Person darauf hin, dass gemessen wird.

#Abmeldung

Jede Kampagnen-E-Mail trägt einen Link Abmelden (und die Abmelde-Schaltfläche, die E-Mail-Anbieter anzeigen). Die Seite "Verwalte die E-Mails, die du erhältst" lässt die Person pro Community wählen:

Die Abmeldung gilt für die E-Mail-Adresse in dieser Community; in einer anderen Community erhält die Person weiter. Ein Klick auf die Schaltfläche des Anbieters gilt als Mitteilungen. Die Person kann über den Link Ich habe es mir anders überlegt, ich möchte wieder E-Mails erhalten zurückkehren oder, angemeldet, über die Karte E-Mails dieser Community unter Mein Konto, die Alles erhalten, Mitteilungen blockieren und Alle E-Mails blockieren anbietet.

Der Tab Abmeldungen zeigt dem Team, wer nicht mehr erhalten möchte, mit teilweise verborgener E-Mail, dem Umfang (Keine Mitteilungen oder Überhaupt keine E-Mails) und der Herkunft (Link in der E-Mail, Ein Klick in der E-Mail oder Einstellung im Profil).

#E-Mails, die immer ankommen

Auch bei blockierten allen E-Mails erhält die Person weiterhin: Passwort-Wiederherstellung und -Änderung, Login-Hinweise, Zugangs- und Bestätigungscodes, Kauf- und Verlängerungsbelege und rechtliche Hinweise. Die Karte unter Mein Konto weist darauf hin.

#Schritt für Schritt

#Erstellen, testen und senden

1. Öffne unter Verwaltung Kampagnen und klicke auf Neue Kampagne.
2. Fülle Name der Kampagne und Betreff aus (und, wenn du willst, den Vorschautext).
3. Füge unter Inhalt die Blöcke hinzu (Text hinzufügen, Schaltfläche hinzufügen, Bild hinzufügen) und schreibe.
4. Wähle unter Zielgruppe Alle Personen oder Zielgruppe wählen.
5. Klicke auf Entwurf speichern und prüfe die Vorschau der Zielgruppe.
6. Klicke auf Test an mich senden: Die E-Mail geht nur an deine Adresse, mit [Test] im Betreff, und verbraucht kein Kontingent. Es gibt ein Limit an Tests pro Stunde.
7. Rolle: Eigentümer oder Administrator. Klicke auf Jetzt senden. Der Dialog "Diese Kampagne jetzt senden?" zeigt, wie viele Personen sie erhalten, wie viele außen vor bleiben und das verbleibende Kontingent. Hake "Ich bestätige, dass diese Personen Mitglieder meiner Community sind und Mitteilungen erhalten möchten." an und bestätige mit Jetzt senden.

Ein Versand lässt sich nicht zurückholen. Die E-Mails gehen in Stapeln raus, eine große Community braucht also etwas, bis alles zugestellt ist; die Zahlen unter Versände aktualisieren sich laufend. Kampagnen-E-Mails verzögern Sicherheits- und Kauf-E-Mails nicht.

#Einen Entwurf löschen

Öffne den Entwurf und nutze Entwurf löschen. Bereits gesendete Kampagnen lassen sich nicht löschen.

#Planen, wiederholen und die Versände verfolgen

Rolle zum Planen, Pausieren, Fortsetzen und Abbrechen: Eigentümer oder Administrator. Anstelle von Jetzt senden öffnet Versand planen das Fenster "Versand planen" mit der Versandart:

Datum und Uhrzeit gelten in der Zeitzone der Community, und die Ortszeit bleibt bei der Umstellung auf Sommerzeit gleich. Eine Zeit in der Vergangenheit wird abgelehnt.

• Das Kontingent wird verbraucht, wenn der Versand rausgeht, nicht beim Planen. Jeder wiederholte Versand verbraucht einen Versand. Gibt es zu diesem Zeitpunkt kein Kontingent, oder lag die Zeit mehr als 12 Stunden zurück, bevor der Versand rausgehen konnte, wird der Versand übersprungen und festgehalten, und der Eigentümer erhält eine E-Mail (einmal pro Versand). Ein übersprungener einmaliger Versand wird wieder zum Entwurf.
• Bei jedem Versand werden Zielgruppe und Inhalt neu gelesen: Wer der Community beigetreten ist, erhält ihn, wer gegangen ist oder sich abgemeldet hat, nicht. Automatische Blöcke zeigen nur, was seit dem vorherigen Versand neu ist (beim ersten die letzten 7 Tage).
• Ohne Neues wird nicht gesendet. Der Versand wird übersprungen und als "Übersprungen: Es gab nichts Neues zu senden." festgehalten. Text, Schaltfläche und Bild zählen als Inhalt, eine reine Textkampagne wird also immer gesendet.
• Pausieren hält zurück, was noch nicht rausgegangen ist, und behält den nächsten Termin; Fortsetzen macht nur mit dem weiter, was fehlte; Kampagne abbrechen beendet sie, und was schon rausging, bleibt gesendet. Die Status sind Entwurf, Geplant, Wird gesendet, Gesendet, Pausiert und Abgebrochen.
• Eine Kampagne, die kein Entwurf mehr ist, lässt sich nicht bearbeiten: Nutze das Feld Versand, um neu zu planen, zu pausieren oder abzubrechen.

#Die Versände verfolgen

Unter Versände zeigt jeder Versand Empfänger, Zugestellt, Öffnungen, Klicks, Bounces und Beschwerden (und die Abmeldungen), und Summe aller Versände fasst alles zusammen. Es sind nur Zahlen: kein Name und keine E-Mail von irgendjemandem. Ein übersprungener Versand zeigt den Grund. So sieht es die Person öffnet die E-Mail, wie sie jetzt rausgehen würde, ohne zu senden oder Kontingent zu verbrauchen.

#Blöcke mit den Inhalten der Community

Neben Text, Schaltfläche und Bild akzeptiert die E-Mail Blöcke, die Inhalte der Community selbst einbinden:

Jeder Block akzeptiert einen optionalen Abschnittstitel. Der Inhalt wird beim Versand gelesen.

• Es kommt nur hinein, was alle Personen der Zielgruppe sehen können: freigegebener, veröffentlichter Inhalt in Bereichen und Abschnitten, die für alle Mitglieder offen sind (ohne erforderlichen Plan, Gruppe oder Produkt, und nicht privat). Kein kostenpflichtiger Inhalt kommt in die E-Mail. Ein festes Element, das nicht alle sehen, wird beim Speichern abgelehnt; wird es später unsichtbar, fällt es aus der E-Mail.
• Der Block Bild akzeptiert Bild hochladen (JPEG, PNG oder WebP, bis 20 MB, auf höchstens 1200 px verkleinert), Bild ersetzen und Bild entfernen; oder die eingefügte Adresse.
• Ein Versand ganz ohne Inhalt wird abgelehnt.

#Automatische E-Mails

Im Tab Automatisch haben Eigentümer und Administratoren die Schaltfläche Neue automatische Kampagne, die eine Kampagne erstellt, die für jeden Tag oder für Wochentage geplant ist. Der Tab zeigt die fertigen Vorlagen (wie Wöchentliche Neuigkeiten) und Deine wiederkehrenden Kampagnen. Unter Kampagnen ist der Standardversand der einmalige.

Im Tab Automatisch liegen fertige E-Mails, die die Plattform pflegt. Die erste ist Wöchentliche Neuigkeiten: eine Wochenübersicht mit Neueste Beiträge, Neue Kurse, Kommende Events und Neue Kleinanzeigen (wähle, welche hineinkommen).

• Sie kommt ausgeschaltet, in jeder Community. Keine Community versendet von selbst Massen-E-Mails. Das ganze Team sieht den Tab; nur Eigentümer und Administratoren schalten sie ein und passen sie an.
• Zum Einschalten bittet das Fenster um die Bestätigung, dass am gewählten Tag zur gewählten Uhrzeit E-Mails in Menge verschickt werden, ohne dass du etwas drückst. Du kannst sie jederzeit ausschalten.
• Anpassbar: Tag, Uhrzeit, Betreff, Einleitung und Blöcke. Standard wiederherstellen setzt alles zurück und schaltet aus.
• Eine Woche ohne Neues wird nicht gesendet. Die Einleitung allein löst nichts aus.
• Sie respektiert Abmeldungen, bringt nur Inhalt, den alle sehen, zählt zum Kontingent und erscheint in der Liste und in den Berichten wie jede Kampagne. Sie lässt sich über die normalen Bildschirme nicht senden, planen, bearbeiten oder löschen.

#Schutz der Versandreputation

• Kontingent: geplante, wiederholte und automatische Versände zählen ebenfalls, einer pro Versand, wenn sie rausgehen.
• Erste Versände: Solange die Community noch keinen Versand abgeschlossen hat, ist die Zielgruppe auf 500 Personen begrenzt; darüber wird der Versand abgelehnt, bevor Kontingent verbraucht wird.
• Automatische Pause: Hat ein Versand 50 E-Mails überschritten und kamen mehr als 5 % als Adresse zurück, die nichts empfängt (dauerhafter Bounce), oder wurden mehr als 0,3 % zu Spam-Beschwerden, pausiert die Kampagne von selbst (und die Wiederholung auch), was fehlt, geht nicht raus, und die Eigentümer erhalten einmal eine E-Mail. Das Fortsetzen entscheidet der Eigentümer oder Administrator.

#Was es noch nicht gibt

Gibt es noch nicht: ein visueller Drag-and-drop-Editor, die Segmentierung nach Verhalten (zum Beispiel, wer die letzte E-Mail nicht geöffnet hat), A/B-Tests, das Importieren von Kontakten außerhalb der Community und der Versand per SMS oder WhatsApp.

#Beispiele

Hinweis an eine Klasse. Das Team erstellt "Eröffnungsstunde", wählt die Gruppe Klasse März, sendet den Test, prüft, dass 38 Personen sie erhalten und 2 außen vor bleiben (abgemeldet), und der Eigentümer sendet.

Mitteilung an alle. Eine kurze Nachricht, mit einer Schaltfläche zur Community, an Alle Personen. Ist es der dritte Versand des Tages, lehnt Memberfy ihn vor dem Start ab und sagt, wann das Kontingent frei wird.

#Häufige Fehler und ihre Lösung

#Häufige Fragen

Kann die Person mir antworten? Ja: Antworten gehen an die Kontakt-E-Mail des Eigentümers.

Kann ich sehen, wer sie geöffnet hat? Nein. Die Zahlen sind Summen, ohne den Namen von irgendjemandem, und Öffnungen sind eine Schätzung.

Verliere ich den Kontakt, wenn sich jemand abmeldet? Nur per Kampagnen-E-Mail. Die Hinweise der Community laufen weiter, außer die Person blockiert alle, und Sicherheits- und Kauf-E-Mails kommen immer an.

Zählt das Kontingent pro gesendeter E-Mail? Nein: pro Versand. Ein Versand an 5 Personen und einer an 5.000 verbrauchen je einen.

#In der API

GET und POST /api/campaigns, GET, PUT und DELETE /api/campaigns/{id} (nur Entwurf), POST /api/campaigns/{id}/audience-preview, POST /api/campaigns/{id}/test, POST /api/campaigns/{id}/send (Body consent: true, antwortet 202), GET /api/campaigns/quota, GET /api/campaigns/opt-outs und GET und PUT /api/me/email-preferences. Die öffentliche Abmeldung liegt unter /api/public/unsubscribe/{token}. Die Referenz jeder Route erscheint auf der Seite API-Referenz, sobald die Kampagnen verfügbar sind.

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