Campañas de correo

Campañas es el área de la comunidad donde el equipo escribe un comunicado, elige quién lo recibe y lo envía por correo. Está en Administración, junto a Miembros y Monetización (/campaigns); no es un módulo de espacio.

Toda campaña lleva el nombre de la comunidad como remitente, el correo de contacto del propietario para las respuestas, un enlace para que la persona se dé de baja y el aviso de que Memberfy mide aperturas y clics.

#Para qué sirve

#Cómo funciona

#Quién hace qué

El área aparece en Administración para todo el equipo. Quien abre Nueva campaña sin poder enviar lee "Solo el owner y los admins envían campañas. Puedes escribir el borrador y enviarte pruebas."

#La campaña

Los bloques son tres:

Los bloques suben y bajan con los botones Subir bloque y Bajar bloque. Solo el borrador se edita: una campaña ya enviada no cambia y no se elimina.

#El público

En Público, elige Todas las personas o Elegir el público: Grupos, Etiquetas y Personas, combinados en unión. Quien está en más de un criterio lo recibe una sola vez.

La Vista previa del público (tras guardar el borrador) muestra cuántas personas lo recibirán y cuántas quedan fuera, con el motivo: se dieron de baja, tienen un correo que no recibe mensajes (rebote permanente) o marcaron correos como spam. También muestra un ejemplo de quién lo recibe, con el correo parcialmente oculto.

• Solo entran miembros de la comunidad; los perfiles eliminados quedan fuera.
• Un envío va a como máximo 20.000 personas. Por encima, reduce el público.
• Quien se dio de baja no vuelve a un público: si el equipo intenta incluirla a mano, la elección se rechaza. Solo la propia persona puede reactivarse.

#Cuota de envíos

Para proteger la reputación de los correos de la comunidad, cada comunidad tiene una cuota de envíos: 2 por día y 14 por semana; el mes es la suma de las semanas. Cada envío a un público cuenta como uno, sea cual sea el tamaño del público. Día, semana y mes siguen la zona horaria de la comunidad.

• La prueba no cuenta.
• La cuota aparece en las ventanas de enviar y de programar ("Cuota que queda después de este envío") y, en la lista de campañas, en una línea discreta ("Envíos restantes: 2 hoy, 14 esta semana, 60 este mes.").
• Los envíos programados, repetidos y automáticos también cuentan, uno por envío, cuando salen.
• Si el envío superara algún límite, se rechaza antes de empezar, diciendo qué límite y cuándo se libera. No se envía nada a medias.
• Solo el SuperAdmin de Memberfy cambia la cuota de una comunidad; owner y admin no la editan.

#Aperturas y clics

Memberfy siempre mide aperturas y clics en los enlaces; no se puede desactivar. Los números son sumas, sin el nombre de nadie, y aparecen en Envíos: Destinatarios, Entregados, Aperturas, Clics, Rebotes y Quejas. La apertura es una estimación: algunas apps de correo abren los mensajes por su cuenta. El pie del correo avisa a la persona de que existe la medición.

#Baja

Todo correo de campaña trae un enlace Darme de baja (y el botón de cancelar suscripción que muestran los proveedores de correo). La página "Gestiona los correos que recibes" deja a la persona elegir, por comunidad:

La baja vale para la dirección de correo en esa comunidad; en otra comunidad la persona sigue recibiendo. Un clic en el botón del proveedor vale como comunicados. La persona puede volver con el enlace Cambié de opinión, quiero volver a recibir o, con sesión iniciada, con la tarjeta Correos de esta comunidad en Mi cuenta, que ofrece Recibir todo, Bloquear comunicados y Bloquear todos los correos.

La pestaña Bajas muestra al equipo quién pidió no recibir, con el correo parcialmente oculto, el alcance (Sin comunicados o Sin ningún correo) y el origen (Enlace del correo, Un clic en el correo o Preferencia en el perfil).

#Correos que siempre llegan

Incluso con todos los correos bloqueados, la persona sigue recibiendo: recuperación y cambio de contraseña, aviso de inicio de sesión, códigos de acceso y verificación, recibos de compra y de renovación y avisos legales. La tarjeta de Mi cuenta lo recuerda.

#Paso a paso

#Crear, probar y enviar

1. En Administración, abre Campañas y pulsa Nueva campaña.
2. Rellena Nombre de la campaña y Asunto (y, si quieres, el Texto de vista previa).
3. En Contenido, añade los bloques (Añadir texto, Añadir botón, Añadir imagen) y escribe.
4. En Público, elige Todas las personas o Elegir el público.
5. Pulsa Guardar borrador y revisa la Vista previa del público.
6. Pulsa Enviarme una prueba: el correo llega solo a tu dirección, con [Prueba] en el asunto, y no gasta cuota. Hay un límite de pruebas por hora.
7. Rol: propietario o administrador. Pulsa Enviar ahora. El diálogo "¿Enviar esta campaña ahora?" muestra cuántas personas reciben, cuántas quedaron fuera y la cuota que queda. Marca "Confirmo que estas personas son miembros de mi comunidad y aceptan recibir comunicados." y confirma con Enviar ahora.

El envío no se puede retirar. Los correos salen por lotes, así que una comunidad grande tarda un tiempo en entregarlo todo; los números de Envíos se actualizan a medida que llegan. Los correos de campaña no retrasan los de seguridad ni los de compra.

#Eliminar un borrador

Abre el borrador y usa Eliminar borrador. Las campañas ya enviadas no se eliminan.

#Programar, repetir y seguir los envíos

Rol para programar, pausar, reanudar y cancelar: propietario o administrador. En lugar de Enviar ahora, Programar envío abre la ventana "Programar el envío", con el Tipo de envío:

La fecha y la hora valen en la zona horaria de la comunidad, y la hora local se mantiene cuando cambia el horario de verano. Una hora en el pasado se rechaza.

• La cuota se gasta cuando el envío sale, no al programar. Cada envío repetido gasta un envío. Si no hay cuota en ese momento, o si la hora pasó más de 12 horas antes de que el envío pudiera salir, el envío se omite y se registra, y el propietario recibe un correo (una vez por envío). Un envío único omitido vuelve a borrador.
• En cada envío, el público y el contenido se leen de nuevo: quien entró en la comunidad lo recibe, quien salió o se dio de baja no. Los bloques automáticos muestran solo lo nuevo desde el envío anterior (en el primero, los últimos 7 días).
• Sin nada nuevo, no envía. El envío se omite y se registra como "Omitido: no había nada nuevo para enviar." Texto, botón e imagen cuentan como contenido, así que una campaña solo de texto siempre envía.
• Pausar retiene lo que aún no salió y guarda la próxima fecha; Reanudar continúa solo con lo que faltaba; Cancelar campaña termina, y lo que ya salió queda enviado. Los estados son Borrador, Programada, Enviando, Enviada, En pausa y Cancelada.
• Una campaña que ya no es borrador no se edita: usa el panel Envío para reprogramar, pausar o cancelar.

#Seguir los envíos

En Envíos, cada envío muestra Destinatarios, Entregados, Aperturas, Clics, Rebotes y Quejas (y las bajas), y Suma de todos los envíos lo junta todo. Son solo números: ningún nombre ni correo de nadie. Un envío omitido muestra el motivo. Ver cómo lo recibe la persona abre el correo como saldría ahora, sin enviar ni gastar cuota.

#Bloques con el contenido de la comunidad

Además de Texto, Botón e Imagen, el correo acepta bloques que traen contenido de la propia comunidad:

Cada bloque acepta un título de sección opcional. El contenido se lee en el momento del envío.

• Solo entra lo que todas las personas del público pueden ver: contenido aprobado y publicado, en espacios y secciones abiertos a todos los miembros (sin plan, grupo ni producto exigido, y no privados). Ningún contenido de pago va en el correo. Un elemento fijo que no todos ven se rechaza al guardar; si deja de ser visible después, sale del correo.
• El bloque Imagen acepta Subir imagen (JPEG, PNG o WebP, hasta 20 MB, reducida a 1200 px como máximo), Cambiar imagen y Quitar imagen; o la dirección pegada.
• Un envío sin ningún contenido se rechaza.

#Correos automáticos

En la pestaña Automáticos, el propietario y los administradores tienen el botón Nueva campaña automática, que crea una campaña programada para todos los días o para días de la semana. La pestaña muestra los modelos listos (como Novedades de la semana) y Tus campañas recurrentes. En Campañas, el envío predeterminado es el de una vez.

En la pestaña Automáticos hay correos listos que la plataforma mantiene. El primero es Novedades de la semana: un resumen semanal con Últimas publicaciones, Cursos nuevos, Próximos eventos y Clasificados nuevos (elige cuáles entran).

• Viene apagado, en toda comunidad. Ninguna comunidad manda correo masivo por su cuenta. Todo el equipo ve la pestaña; solo el propietario y los administradores lo encienden y ajustan.
• Para Activar, la ventana pide confirmar que enviará correo en volumen, el día y la hora elegidos, sin que pulses nada. Puedes apagarlo cuando quieras.
• Ajustables: día, hora, asunto, introducción y bloques. Restaurar predeterminado lo devuelve todo y lo apaga.
• Semana sin nada nuevo, no envía. La introducción sola no lo dispara.
• Respeta las bajas, solo trae contenido que todos ven, cuenta en la cuota y aparece en la lista y en los informes como cualquier campaña. No se envía, programa, edita ni elimina desde las pantallas comunes.

#Protección de la reputación de envío

• Cuota: los envíos programados, repetidos y automáticos también cuentan, uno por envío, cuando salen.
• Primeros envíos: mientras la comunidad no haya completado ningún envío, el público se limita a 500 personas; por encima, el envío se rechaza antes de gastar cuota.
• Pausa automática: si un envío ya pasó de 50 correos y más del 5 % volvieron como dirección que no recibe (rebote permanente) o más del 0,3 % fueron quejas de spam, la campaña se pausa sola (y la repetición también), lo que falta no sale y los propietarios reciben un correo, una vez. Reanudar es decisión del propietario o del administrador.

#Lo que todavía no existe

Todavía no existe: un editor visual de arrastrar y soltar, la segmentación por comportamiento (por ejemplo, quien no abrió el último correo), las pruebas A/B, importar contactos de fuera de la comunidad y el envío por SMS o WhatsApp.

#Ejemplos

Aviso a un grupo. El equipo crea "Clase inaugural", elige el grupo Grupo de marzo, envía la prueba, comprueba que 38 personas reciben y 2 quedan fuera (de baja) y el propietario envía.

Comunicado a todos. Un recado corto, con un botón a la comunidad, para Todas las personas. Si es el tercer envío del día, Memberfy lo rechaza antes de empezar y dice cuándo se libera la cuota.

#Errores frecuentes y cómo resolverlos

#Preguntas frecuentes

¿La persona puede responderme? Sí: las respuestas van al correo de contacto del propietario.

¿Puedo ver quién lo abrió? No. Los números son sumas, sin el nombre de nadie, y las aperturas son una estimación.

Si alguien se da de baja, ¿pierdo el contacto? Solo por correo de campaña. Los avisos de la comunidad continúan, salvo que la persona los bloquee todos, y los correos de seguridad y de compra siempre llegan.

¿La cuota es por correo enviado? No: es por envío. Un envío a 5 personas y otro a 5.000 gastan uno cada uno.

#En la API

GET y POST /api/campaigns, GET, PUT y DELETE /api/campaigns/{id} (solo borrador), POST /api/campaigns/{id}/audience-preview, POST /api/campaigns/{id}/test, POST /api/campaigns/{id}/send (cuerpo consent: true, responde 202), GET /api/campaigns/quota, GET /api/campaigns/opt-outs y GET y PUT /api/me/email-preferences. La baja pública está en /api/public/unsubscribe/{token}. La referencia de cada ruta entra en la página Referencia de la API cuando las campañas estén disponibles.

#Relacionados

• Correos de la plataforma
• Grupos y organigrama
• Etiquetas