Campanhas de e-mail

Campanhas é a área da comunidade onde a equipa escreve um comunicado, escolhe quem recebe e envia por e-mail. Fica na Administração, ao lado de Membros e Monetização (/campaigns); não é um módulo de espaço.

Toda campanha leva o nome da comunidade como remetente, o e-mail de contacto do proprietário para as respostas, um link para a pessoa se descadastrar e o aviso de que a Memberfy mede aberturas e cliques.

#Para que serve

#Como funciona

#Quem faz o quê

A área aparece em Administração para toda a equipa. Quem abre Nova campanha sem poder enviar lê o aviso "Só o owner e os admins enviam campanhas. Pode escrever o rascunho e enviar testes para si."

#A campanha

Os blocos são três:

Os blocos sobem e descem pelos botões Subir bloco e Descer bloco. Só o rascunho se edita: uma campanha já enviada não muda e não se elimina.

#O público

Em Público, escolha Todas as pessoas ou Escolher o público: Grupos, Tags e Pessoas, combinados em união. Quem está em mais de um critério recebe uma vez só.

A Pré-visualização do público (depois de salvar o rascunho) mostra quantas pessoas vão receber e quantas ficam de fora, com o motivo: cancelaram a subscrição, têm e-mail que não recebe mensagens (bounce permanente) ou marcaram e-mails como spam. Mostra também um exemplo de quem recebe, com o e-mail parcialmente oculto.

• Só membros da comunidade entram; perfis apagados ficam de fora.
• Um envio vai para no máximo 20.000 pessoas. Acima disso, reduza o público.
• Quem cancelou a subscrição não volta a um público: se a equipa tentar incluir essa pessoa na mão, a escolha é recusada. Só a própria pessoa reativa.

#Quota de envios

Para proteger a reputação dos e-mails da comunidade, cada comunidade tem uma quota de envios: 2 por dia e 14 por semana; o mês é a soma das semanas. Cada envio a um público conta como um só, seja qual for o tamanho do público. Dia, semana e mês seguem o fuso da comunidade.

• O teste não conta.
• A quota aparece nas janelas de enviar e de agendar ("Quota que sobra depois deste envio") e, na lista de campanhas, numa linha discreta ("Envios que ainda restam: hoje 2, esta semana 14, este mês 60.").
• Envios agendados, repetidos e automáticos também contam, um por envio, no momento em que saem.
• Se o envio estourar qualquer limite, ele é recusado antes de começar, dizendo qual limite e quando libera. Nada é enviado pela metade.
• Só o SuperAdmin da Memberfy muda a quota de uma comunidade; owner e admin não editam.

Os envios agendados, repetidos e automáticos também contam na cota, um por envio, no momento em que saem. Ver Agendar, repetir e acompanhar.

A cota deixa de ter um cartão: aparece nas janelas de enviar e de agendar ("Quota que sobra depois deste envio") e, na lista de campanhas, numa linha discreta ("Envios que ainda restam: hoje 2, esta semana 14, este mês 60.").

#Aberturas e cliques

A Memberfy sempre mede aberturas e cliques nos links; não dá para desligar. Os números são somas, sem nome de ninguém, e aparecem em Envios: Destinatários, Entregues, Aberturas, Cliques, Bounces e Reclamações. A abertura é uma estimativa: alguns aplicativos de e-mail abrem as mensagens por conta própria. O rodapé do e-mail avisa a pessoa de que a medição existe.

#Descadastro

Todo e-mail de campanha traz um link Cancelar subscrição (e o botão de cancelar inscrição que os fornecedores de e-mail mostram). A página "Gira os e-mails que recebe" deixa a pessoa escolher, por comunidade:

O cancelamento da subscrição vale para o endereço de e-mail naquela comunidade; em outra comunidade a pessoa continua recebendo. Um clique no botão do fornecedor vale como comunicados. A pessoa pode voltar pelo link Mudei de ideias, quero voltar a receber ou, logado, pelo cartão E-mails desta comunidade em a minha conta, que oferece Receber tudo, Bloquear comunicados e Bloquear todos os e-mails.

O separador Cancelamentos mostra a equipa quem pediu para não receber, com o e-mail parcialmente oculto, o alcance (Sem comunicados ou Sem qualquer e-mail) e a origem (Link do e-mail, Um clique no e-mail ou Preferência no perfil).

#E-mails que sempre chegam

Mesmo com todos os e-mails bloqueados, a pessoa continua recebendo: recuperação e troca de senha, aviso de login, códigos de acesso e verificação, recibos de compra e de renovação e avisos legais. O cartão em a minha conta lembra isso.

#Passo a passo

#Criar, testar e enviar

1. Em Administração, abra Campanhas e clique em Nova campanha.
2. Preencha Nome da campanha e Assunto (e, se quiser, o Texto de pré-visualização).
3. Em Conteúdo, adicione os blocos (Adicionar texto, Adicionar botão, Adicionar imagem) e escreva.
4. Em Público, escolha Todas as pessoas ou Escolher o público.
5. Clique em Guardar rascunho e confira a Pré-visualização do público.
6. Clique em Enviar teste para mim: o e-mail chega só ao seu endereço, com [Teste] no assunto, e não gasta a quota. Há um limite de testes por hora.
7. Papel: proprietário ou administrador. Clique em Enviar agora. O diálogo "Enviar esta campanha agora?" mostra quantas pessoas recebem, quantas ficaram de fora e a quota que sobra. Marque "Confirmo que estas pessoas são membros da minha comunidade e aceitam receber comunicados." e confirme em Enviar agora.

O envio não pode ser recolhido. Os e-mails saem em lotes, então uma comunidade grande leva um tempo para entregar tudo; os números de Envios se atualizam à medida que chegam. Os e-mails de campanha não atrasam os de segurança e os de compra.

#Excluir um rascunho

Abra o rascunho e use Eliminar rascunho. Campanhas já enviadas não se excluem.

#Agendar, repetir e acompanhar

Papel para agendar, pausar, retomar e cancelar: proprietário ou administrador. No lugar de Enviar agora, Agendar envio abre a janela "Agendar o envio", com o Tipo de envio:

A data e a hora valem no fuso da comunidade, e a hora local se mantém quando muda o horário de verão. Um horário no passado é recusado.

• A cota é gasta na hora em que o envio sai, não ao agendar. Cada envio repetido gasta um disparo. Se não houver cota nessa hora, ou se o horário passou mais de 12 horas antes de o envio sair, o envio é pulado e registrado, e o proprietário recebe um e-mail avisando (uma vez por envio). Um envio único pulado volta a ser rascunho.
• A cada envio, o público e o conteúdo são lidos de novo: quem entrou na comunidade recebe, quem saiu ou se descadastrou não. Os blocos automáticos mostram só o que é novo desde o envio anterior (no primeiro, os últimos 7 dias).
• Sem nada novo, não envia. O envio é pulado e registrado como "Pulado: não havia nada novo para mandar." Texto, botão e imagem contam como conteúdo, então uma campanha só de texto sempre envia.
• Pausar segura o que ainda não saiu e guarda a próxima data; Retomar continua só do que faltava; Cancelar campanha encerra, e o que já saiu fica enviado. Os estados são Rascunho, Agendada, Enviando, Enviada, Pausada e Cancelada.
• Uma campanha que não é mais rascunho não se edita: use o painel Envio para reagendar, pausar ou cancelar.

#Acompanhar os envios

Em Envios, cada envio mostra Destinatários, Entregues, Aberturas, Cliques, Bounces e Reclamações (e os descadastros), e Soma de todos os envios junta tudo. São só números: nenhum nome nem e-mail de ninguém. Um envio pulado mostra o motivo. Ver como a pessoa recebe abre o e-mail como ele sairia agora, sem enviar nem gastar cota.

#Blocos com o conteúdo da comunidade

Além de Texto, Botão e Imagem, o e-mail aceita blocos que puxam o conteúdo da própria comunidade:

Cada bloco aceita um título de seção opcional. O conteúdo é lido na hora do envio.

• Só entra o que todas as pessoas do público podem ver: conteúdo aprovado e no ar, em espaço e seção abertos a todos os membros (sem plano, grupo ou produto exigido, e não privados). Nenhum conteúdo pago vai no e-mail. Um item fixo que nem todos veem é recusado ao salvar; se deixar de ser visível depois, some do e-mail.
• O bloco Imagem aceita Enviar imagem (JPEG, PNG ou WebP, até 20 MB, reduzida a no máximo 1200 px), Trocar imagem e Remover imagem; ou o endereço colado.
• Um envio sem nenhum conteúdo é recusado.

#E-mails automáticos

Na separador Automáticos, o proprietário e o administrador têm o botão Nova campanha automática, que cria uma campanha agendada para todo dia ou para dias da semana. A separador mostra os modelos prontos (como Atualizações da semana) e Suas campanhas recorrentes. Em Campanhas, o envio padrão é o de uma vez.

Na separador Automáticos ficam e-mails prontos que a plataforma mantém. O primeiro é Atualizações da semana: um resumo semanal com Últimas publicações, Cursos novos, Próximos eventos e Classificados novos (escolha quais entram).

• Vem desligado, em toda comunidade. Nenhuma comunidade manda e-mail em massa sozinha. A equipa toda vê a aba; só o proprietário e o administrador ligam e ajustam.
• Para Ligar, a janela pede a confirmação de que vai mandar e-mail em volume, no dia e na hora escolhidos, sem o utilizador apertar nada. Dá para desligar quando quiser.
• Ajustáveis: dia, hora, assunto, introdução e blocos. Restaurar padrão volta tudo e desliga.
• Semana sem nada novo, não envia. A introdução sozinha não dispara.
• Respeita descadastros, só traz conteúdo que todos veem, conta na cota e aparece na lista e nos relatórios como qualquer campanha. Não se envia, agenda, edita nem exclui pelas ecrãs comuns.

#Proteção da reputação de envio

• Cota: envios agendados, repetidos e automáticos também contam, um por envio, quando saem.
• Primeiros envios: enquanto a comunidade ainda não concluiu nenhum envio, o público é limitado a 500 pessoas; acima disso o envio é recusado antes de gastar cota.
• Pausa automática: se um envio já passou de 50 e-mails e mais de 5% voltaram como endereço que não recebe (bounce permanente) ou mais de 0,3% viraram reclamação de spam, a campanha pausa sozinha (e a repetição também), o que falta não sai e os proprietários recebem um e-mail, uma vez. Retomar é decisão do proprietário ou do administrador.

#O que ainda não existe

Ainda não existe: editor visual de arrastar e soltar, segmentação por comportamento (por exemplo, quem não abriu o último e-mail), testes A/B, importar contatos de fora da comunidade e envio por SMS ou WhatsApp.

#Exemplos

Aviso para uma turma. A equipa cria "Aula de abertura", escolhe o grupo Turma de março, envia o teste, confere que 38 pessoas recebem e 2 ficam de fora (subscrição cancelada) e o proprietário envia.

Comunicado a todos. Um recado curto, com um botão para a comunidade, para Todas as pessoas. Se for o terceiro envio do dia, a Memberfy recusa antes de começar e diz quando a quota libera.

#Erros comuns e como resolver

#Perguntas frequentes

A pessoa pode me responder? Sim: as respostas vão para o e-mail de contacto do proprietário.

Dá para ver quem abriu? Não. Os números são somas, sem nome de ninguém, e as aberturas são uma estimativa.

Se alguém se descadastrar, perco o contacto? Só por e-mail de campanha. Os avisos da comunidade continuam, a menos que a pessoa bloqueie todos, e os e-mails de segurança e de compra sempre chegam.

A quota é por e-mail enviado? Não: é por envio. Um envio para 5 pessoas e outro para 5.000 gastam um disparo cada.

#Na API

GET e POST /api/campaigns, GET, PUT e DELETE /api/campaigns/{id} (só rascunho), POST /api/campaigns/{id}/audience-preview, POST /api/campaigns/{id}/test, POST /api/campaigns/{id}/send (corpo consent: true, responde 202), GET /api/campaigns/quota, GET /api/campaigns/opt-outs e GET e PUT /api/me/email-preferences. O cancelamento da subscrição público fica em /api/public/unsubscribe/{token}. A referência de cada rota entra na página Referência da API quando as campanhas estiverem no ar.

#Relacionados

• E-mails da plataforma
• Grupos e organograma
• Tags