Moderação
O que a equipe pode fazer com o conteúdo e com as pessoas (editar, excluir, fixar, remover), quem pode o quê, a fila de aprovação e como montar regras de convivência que funcionam.
Moderar é cuidar da convivência: tirar o que está fora das regras, pôr em evidência o que importa e lidar com quem atrapalha. Na Memberfy, isso é trabalho de proprietários, administradores e moderadores, que veem todos os espaços, inclusive os privados.
Para que serve
| Situação | Exemplo |
|---|---|
| Um post fora das regras | Propaganda no Feed de uma escola |
| Um comentário ofensivo | Num artigo do espaço de Conteúdo |
| Um aviso que todo mundo precisa ver | A mudança de horário do coworking |
| Uma imagem errada na galeria | Uma foto de outro evento |
| Uma pessoa que não deve continuar | Alguém que insiste em spam |
Como funciona
O que cada papel pode moderar
| Ação | Moderador | Administrador | Proprietário |
|---|---|---|---|
| Editar ou excluir post de Conteúdo de outra pessoa | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar ou excluir comentário de outra pessoa | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar ou excluir imagem da Galeria de outra pessoa | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar ou excluir status do Feed de outra pessoa | — | ✔ | ✔ |
| Fixar no topo e Desafixar no Feed | ✔ | ✔ | ✔ |
| Editar evento | ✔ | ✔ | ✔ |
| Excluir evento | — | ✔ | ✔ |
| Pôr tags nos membros | ✔ | ✔ | ✔ |
| Remover alguém da comunidade | — | ✔ | ✔ (inclusive administradores) |
| Ver a fila de aprovação | ✔ | ✔ | ✔ |
Ver Papéis e permissões.
Botões por item
Cada post, comentário e imagem chega com o que você pode fazer com ele. O menu de editar e excluir aparece para o autor e para quem pode moderar aquele item, e não aparece para os outros membros.
Fixar no topo
No Feed, Fixar no topo deixa um item em evidência, acima dos outros, até alguém Desafixar. Use para avisos, regras e boas-vindas.
A fila de aprovação
A plataforma tem uma fila de itens pendentes (conteúdo, status, eventos, cursos e imagens da galeria), com aprovar e recusar, e os números da moderação. A ideia é que, num espaço com aprovação prévia, nada apareça antes de alguém da equipe aprovar.
Em breve A aprovação prévia ainda não está ligada: a chave Exigir aprovação antes de publicar, na configuração do espaço, e a chave Moderação de Conteúdo, em Configurações, ainda não seguram o que é publicado. A tela da fila também está chegando; por enquanto, ela é consultada pela API. Até lá, modere depois de publicado, ou use Quem pode postar = Equipe nos espaços onde só a equipe deve publicar.
Quem pode publicar onde
O jeito mais forte de evitar problema é decidir quem publica em cada espaço, com Quem pode postar: Qualquer um, Equipe ou Admins. Um espaço de avisos como Equipe não precisa de moderação de posts, só de comentários. Ver Espaços.
Passo a passo
Tirar um post ou comentário
Papel: moderador, administrador ou proprietário.
- Abra o item.
- No menu do item (os três pontos), escolha Editar para corrigir ou Excluir para tirar.
- Confirme.
Fixar um aviso
Papel: moderador, administrador ou proprietário.
- Publique o aviso no Feed (ou num espaço de Conteúdo).
- No menu do item, Fixar no topo.
Remover alguém
Papel: administrador ou proprietário.
Administração › Membros, menu da pessoa, Remover Membro. Ver Gerenciar membros.
Regras de convivência que funcionam
- Escreva as regras num post fixado no Feed ou num espaço de Conteúdo Comece aqui.
- Seja específico: "sem divulgação de produtos fora do espaço #Vitrine" funciona melhor que "sem spam".
- Diga o que acontece com quem descumpre: aviso, exclusão do post, remoção.
- Dê espaço para o que você proíbe: se não quer propaganda no Feed, crie um espaço Vitrine onde ela é bem-vinda.
- Tenha mais de um moderador, para ninguém ficar sozinho com isso, e para cobrir horários.
Exemplos
Escola com 500 alunos. Feed geral com Quem pode postar = Qualquer um, duas moderadoras (alunas veteranas), regras fixadas no topo. Espaço Avisos com Equipe: só a escola publica, todos comentam.
Comunidade de clientes. Espaço Dúvidas aberto; a equipe de suporte com papel Moderador responde e fixa as respostas mais úteis.
Erros comuns e como resolver
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| O moderador não consegue apagar um status do Feed | No status do Feed, só administrador e proprietário apagam o de outra pessoa; o moderador apaga os comentários |
| O moderador não vê o botão de remover membro | Remover é de administrador para cima |
| Liguei "Exigir aprovação" e os posts aparecem na hora | A aprovação prévia ainda não está ligada (ver acima) |
| You do not have permission to delete this status | Peça a um administrador |
Perguntas frequentes
O autor fica sabendo que o post foi excluído? Não há aviso automático. Se for o caso, fale com a pessoa.
Dá para bloquear palavras? Não há filtro de palavras.
Um moderador pode moderar espaços privados? Sim. Moderadores veem todos os espaços.
Na API
GET /api/moderation/{contents,status,events,courses,gallery}/pending, PUT /api/moderation/{tipo}/{id} e GET /api/moderation/stats (moderador para cima); PUT /api/feed/{type}/{id}/pin. Ver Moderation.