Verlängerung
Wie jedes Abonnement in jedem Zeitraum erneut abgerechnet wird, über die gespeicherte Karte oder mit der Verlängerungszahlung per PIX und Boleto. Was passiert, wenn die Verlängerung nicht bezahlt wird, Zusatzprodukte und Gutscheine bei der Verlängerung, Verträge und die E-Mails.
Am Ende jedes Zeitraums wird das Abonnement erneut abgerechnet und der Zeitraum rückt weiter, ohne dass jemand aus der Community etwas tun muss. Wie abgerechnet wird, hängt von der Zahlungsart der Person ab.
Wofür das da ist
Die Verlängerung macht aus einem Verkauf wiederkehrende Einnahmen. Eine Community mit 200 Abonnenten von Schüler Monatlich (R$ 49) verlängert 200 Abbuchungen im Monat; jede, die fehlschlägt, ohne dass es jemand merkt, ist ein verlorener Abonnent. Wer versteht, wie die Verlängerung funktioniert, versteht, wo Geld verloren geht.
So funktioniert es
Der Zyklus
Per Karte
Am Datum der nächsten Abbuchung wird das Abonnement über die gespeicherte Karte abgerechnet: die Karte, mit der es bezahlt wurde, oder die Standardkarte des Mitglieds in der Abrechnung. Der Zeitraum rückt erst weiter, wenn die Zahlung bestätigt ist.
- Genehmigt: Der Zeitraum rückt weiter, und das Mitglied erhält „Verlängerung abgebucht: …“.
- Abgelehnt: Das Abonnement wird überfällig, und das Mitglied erhält „Wir konnten … nicht verlängern“.
Bei Jährlich in Raten wird das Jahr bei der Verlängerung erneut per Karte abgerechnet, in denselben Raten wie beim Kauf.
Per PIX und Boleto
Verlängerungszahlung: 5 Tage vor der Fälligkeit erzeugt die Plattform einen PIX oder ein Boleto, in der Zahlungsart des Kaufs, für dasselbe Abonnement, und schickt ihn per E-Mail („Verlängere …: dein PIX ist bereit“ oder „…: dein Boleto ist bereit“). Der Code erscheint auch in der Abrechnung („Verlängerung: bis 15.11. zahlen · R$ 129,00“). Der PIX gilt bis zur Fälligkeit; das Boleto wird an diesem Tag fällig.
- Bezahlt: Der Zeitraum rückt weiter.
- Bis zur Fälligkeit nicht bezahlt: Das Abonnement wird überfällig, ohne zweite automatische Zahlungsaufforderung für denselben Zeitraum. Das Mitglied löst das mit Jetzt bezahlen.
- Karte nach der Zahlungsaufforderung gespeichert: Speichert das Mitglied vor der Fälligkeit eine Karte, wird am Stichtag die Karte belastet und der PIX oder das Boleto storniert. Eine gespeicherte Karte hat immer Vorrang.
Zusatzprodukte und Gutscheine bei der Verlängerung
- Die mit dem Plan abgerechneten Zusatzprodukte verlängern sich in derselben Bestellung, am selben Datum, mit der Festgebühr nur einmal.
- Ein Gutschein für immer oder wiederholend gewährt den Rabatt bei den Verlängerungen für die vereinbarte Zeit weiter; einmalig gilt nur für die erste.
- Der Rabatt eines Downsells folgt der Regel des Angebots (1. Abbuchung, N Abbuchungen oder solange es läuft).
Verträge
Bei einer Option mit Vertragslaufzeit läuft die monatliche Verlängerung normal bis zum Vertragsende; am Ende verlängert sich der Vertrag um einen weiteren Zeitraum gleicher Länge, sofern das Mitglied nicht vorher gekündigt hat.
Kündigung
Eine Kündigung erstattet nichts, was schon bezahlt ist: Der Zugang läuft bis zum Ende des Zeitraums weiter, und es gibt keine neue Verlängerung. Mit Vertrag wird die Kündigung zum Vertragsende wirksam. Beim Jahresplan gibt es keine Erstattung: Der Zugang reicht bis zum Ende des Jahres.
Rückstand und Zugang
Ein überfälliges Abonnement erscheint weiterhin in der Abrechnung, mit dem Hinweis zu zahlen, und in der Liste der Abrechnungsoption als Überfällig.
Zeitlicher Ablauf einer Verlängerung
Per Karte (Abonnement mit nächster Abbuchung am 20.):
| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 20. | Die Plattform belastet die gespeicherte Karte |
| 20. | Genehmigt: Der Zeitraum reicht jetzt bis zum 20. des Folgemonats, und Verlängerung abgebucht kommt an |
| 20. | Abgelehnt: Das Abonnement wird überfällig, und Wir konnten nicht verlängern kommt an |
| ab dem 21. | Das Mitglied wechselt die Karte und nutzt Jetzt bezahlen |
Per PIX (nächste Abbuchung am 20.):
| Tag | Was passiert |
|---|---|
| 15. | Der PIX der Verlängerung kommt an, gültig bis zum 20.; er erscheint auch in der Abrechnung |
| 15. bis 20. | Das Mitglied zahlt: Der Zeitraum rückt bis zum 20. des Folgemonats weiter |
| 20. | Ohne Zahlung: Das Abonnement wird überfällig |
| ab dem 21. | Jetzt bezahlen erzeugt einen neuen PIX für den Zeitraum |
Was das Team sieht
- Unter Monetarisierung › Optionen die Spalte Abonnenten jeder Option.
- Den Status Überfällig bei den Abonnements.
- Bezahlte Verlängerungen erscheinen im Kontoauszug als Verkäufe, jeweils mit ihrer Gebühr.
- Die Übersicht addiert jede Verlängerung zu den Gesamteinnahmen.
Wie du Rückstände reduzierst
- Setze bei Abonnements auf die Karte: Sie verlängert sich von selbst. Sag das in der Beschreibung der Option.
- Biete den Jahresplan an: eine Verlängerung pro Jahr statt zwölf.
- Verlange die Karte im kostenlosen Test (Karte für Testversion erforderlich?), damit die erste Abbuchung nicht davon abhängt, dass das Mitglied zurückkommt.
- Erinnere Mitglieder daran, ihre Karte aktuell zu halten, unter Abrechnung, besonders kurz vor Ablauf der Karte.
- Behalte die Überfälligen im Blick und schick ihnen den Weg zu Jetzt bezahlen.
Beispiele mit Zahlen
Schüler Monatlich (R$ 49), Karte. Jeden 10. werden R$ 49 von der gespeicherten Karte abgebucht. Jeden Monat bleiben der Community R$ 43,08 (Gebühr R$ 5,92).
Growth Monatlich + Coworking (R$ 579), Karte. Jeden 20. eine Bestellung über R$ 579. Gebühr R$ 42,96. Es bleiben R$ 536,04.
Growth Monatlich mit dem Gutschein ANUAL10 (10 % für immer). Jede Verlängerung: R$ 116,10 statt R$ 129,00.
Schüler Monatlich per PIX. Am 5. kommt der PIX über R$ 49 mit Fälligkeit am 10. Am 7. bezahlt: Der Zeitraum rückt bis zum 10. des Folgemonats weiter. Nicht bezahlt: Am 10. wird das Abonnement überfällig, und das Mitglied nutzt Jetzt bezahlen.
E-Mails zur Verlängerung
| Moment | Betreff |
|---|---|
| Karte belastet | Verlängerung abgebucht: … |
| Karte abgelehnt | Wir konnten … nicht verlängern |
| PIX oder Boleto der Verlängerung erzeugt | Verlängere …: dein PIX ist bereit / dein Boleto ist bereit |
| Zahlung nötig, um den Zugang zu behalten | Verlängere …, um den Zugang zu behalten |
| Downsell-Rabatt läuft aus | Der Rabatt auf … endet bald |
Siehe Zahlungs-E-Mails.
Häufige Fehler und Lösungen
| Situation | Was zu tun ist |
|---|---|
| Jeden Monat viele überfällige Abonnenten | Fördere die Karte: Zeig in der Beschreibung, dass sie sich von selbst verlängert; lass PIX für alle, die es bevorzugen |
| Das Mitglied hat die Karte gewechselt, und die Verlängerung schlug trotzdem fehl | Prüfe, ob die neue Karte als Standard markiert wurde |
| Die Karte ist in Prüfung, und das Mitglied hat erneut zu zahlen versucht | Warte die Antwort ab: „Eine Kartenzahlung dieses Abonnements wird noch geprüft. Warte die Antwort ab, bevor du es erneut versuchst.“ |
| Die Verlängerung kam ohne den Gutscheinrabatt | Der Gutschein war einmalig, oder wiederholend ist ausgelaufen |
Häufige Fragen
Versucht die Plattform nach einer Ablehnung erneut, die Karte zu belasten? Nicht automatisch. Das Mitglied zahlt über Jetzt bezahlen, mit derselben oder einer anderen Karte.
Kann ich das Verlängerungsdatum ändern? Das Datum ist das des Kaufs. Ein Zusatzprodukt, das mitten im Zyklus hinzukommt, richtet sich nach dem Datum des Plans.
Bekommt das Mitglied vor der Kartenbelastung eine Nachricht? Die E-Mail kommt, wenn die Verlängerung abgebucht wird. Bei PIX und Boleto 5 Tage vorher, weil das Mitglied selbst zahlen muss.
Was passiert mit dem Zugang überfälliger Mitglieder? Das Abonnement ist nicht mehr aktuell; das Mitglied löst das mit Jetzt bezahlen, und nach der Zahlung geht der Zugang normal weiter.
In der API
Die Abonnement-Abfragen (GET /api/subscriptions, /api/subscriptions/{id} und /api/subscriptions/me) liefern nextBillingDate, status und, wenn eine Zahlungsaufforderung offen ist, pendingRenewal. Siehe Subscriptions.