Renovación

Al final de cada período, la suscripción se vuelve a cobrar y el período avanza, sin que nadie de la comunidad tenga que hacer nada. La forma de cobrar depende del método con el que paga la persona.

#Para qué sirve

La renovación es lo que convierte una venta en ingresos recurrentes. Una comunidad con 200 suscriptores del Alumno Mensual (R$ 49) renueva 200 cobros al mes; cada uno que falla sin que nadie lo note es un suscriptor perdido. Entender cómo funciona la renovación es entender por dónde se escapa el dinero.

#Cómo funciona

#El ciclo

#Con tarjeta

En la fecha del próximo cobro, la suscripción se cobra en la tarjeta guardada: la tarjeta con la que se pagó, o la predeterminada del miembro en Facturación. El período solo avanza cuando el pago se confirma.

• Aprobado: el período avanza y el miembro recibe "Renovación cobrada: …".
• Rechazado: la suscripción queda vencida y el miembro recibe "No pudimos renovar …".

En el anual en cuotas, la renovación vuelve a cobrar el año en la tarjeta, en las mismas cuotas de la compra.

#Con PIX y boleto

Cobro de renovación: 5 días antes del vencimiento, la plataforma genera un PIX o un boleto, del mismo método de la compra, para la misma suscripción, y lo envía por correo ("Renueva …: tu PIX está listo" o "…: tu boleto está listo"). El código también aparece en Facturación ("Renovación: paga antes del 15/11 · R$ 129,00"). El PIX vale hasta el vencimiento; el boleto vence ese día.

• Pagado: el período avanza.
• Sin pagar al vencimiento: la suscripción queda vencida, sin un segundo cobro automático del mismo período. El miembro lo resuelve con Pagar ahora.
• Tarjeta guardada después del cobro: si el miembro guarda una tarjeta antes del vencimiento, en esa fecha se cobra la tarjeta y se cancela el cobro por PIX o boleto. La tarjeta guardada siempre tiene prioridad.

#Adicionales y cupones en la renovación

• Los adicionales cobrados junto con el plan se renuevan en el mismo pedido, en la misma fecha, con la tarifa fija una sola vez.
• Un cupón para siempre o repetido sigue descontando en las renovaciones durante el tiempo acordado; una vez vale solo en la primera.
• El descuento de un downsell sigue la regla de la oferta (1.er cobro, N cobros o mientras dure).

#Contratos

En una opción con duración del contrato, la renovación mensual sigue con normalidad hasta el fin del contrato; al terminar, el contrato se renueva por otro período del mismo tamaño, salvo que el miembro haya cancelado antes.

#Cancelación

Cancelar no devuelve lo que ya se pagó: el acceso sigue hasta el final del período y no hay nueva renovación. Con contrato, la cancelación vale al final del contrato. En el anual no hay reembolso: el acceso dura hasta el final del año.

#Atraso y acceso

Una suscripción vencida sigue apareciendo en la Facturación con el aviso para pagar, y en la lista de la opción de cobro como Vencida.

#Línea de tiempo de una renovación

Con tarjeta (suscripción con el próximo cobro el día 20):

Con PIX (próximo cobro el día 20):

#Qué ve el equipo

• En Monetización › Opciones, la columna Suscriptores de cada opción.
• El estado Vencida en las suscripciones.
• Las renovaciones pagadas entran en el extracto como ventas, con la comisión de cada una.
• El panel General suma cada renovación al Total Recaudado.

#Cómo reducir los atrasos

1. Prefiere la tarjeta para las suscripciones: se renueva sola. Dilo en la descripción de la opción.
2. Ofrece el anual: una renovación al año en lugar de doce.
3. Pide la tarjeta en la prueba gratuita (¿Exigir Tarjeta en la Prueba?), para que el primer cobro no dependa de que el miembro vuelva.
4. Recuerda al miembro que mantenga la tarjeta actualizada en Facturación, sobre todo cuando se acerca su caducidad.
5. Sigue a quien está atrasado y envíale el camino de Pagar ahora.

#Ejemplos con números

Alumno Mensual (R$ 49), tarjeta. Cada día 10, R$ 49 en la tarjeta guardada. Cada mes, quedan R$ 43,08 para la comunidad (comisión R$ 5,92).

Growth Mensual + Coworking (R$ 579), tarjeta. Cada día 20, un pedido de R$ 579. Comisión R$ 42,96. Quedan R$ 536,04.

Growth Mensual con el cupón ANUAL10 (10 % para siempre). Cada renovación: R$ 116,10 en lugar de R$ 129,00.

Alumno Mensual con PIX. El día 5 llega el PIX de R$ 49 con vencimiento el día 10. Pagado el día 7: el período avanza hasta el día 10 del mes siguiente. Sin pagar: el día 10 la suscripción queda vencida, y el miembro usa Pagar ahora.

#Correos de la renovación

Consulta Correos de pago.

#Errores frecuentes y cómo resolverlos

#Preguntas frecuentes

¿La plataforma vuelve a intentar cobrar la tarjeta después de un rechazo? No automáticamente. El miembro paga con Pagar ahora, con la misma tarjeta u otra.

¿Se puede cambiar la fecha de la renovación? La fecha es la de la compra. Un adicional añadido a mitad de ciclo se alinea con la fecha del plan.

¿El miembro recibe un aviso antes de que se cobre la tarjeta? El correo llega cuando se cobra la renovación. Con PIX y boleto, 5 días antes, porque tiene que pagar.

¿Qué pasa con el acceso de quien está vencido? La suscripción deja de estar al día; el miembro lo resuelve con Pagar ahora y, una vez pagado, el acceso sigue con normalidad.

#En la API

Las lecturas de suscripción (GET /api/subscriptions, /api/subscriptions/{id} y /api/subscriptions/me) incluyen nextBillingDate, status y, cuando hay un cobro abierto, pendingRenewal. Consulta Subscriptions.

#Relacionados

• Pagar ahora
• Facturación del miembro
• PIX, boleto y tarjeta