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Descarregar os seus dados

Como pedir, em A Minha Conta › Privacidade, um ficheiro ZIP com o que a comunidade guarda sobre si, o que vem nele, o e-mail com a ligação, o prazo de 72 horas, o limite de um pedido a cada 24 horas e o pedido feito pela equipa a seu pedido.

Pode descarregar, num ficheiro ZIP, o que a comunidade guarda sobre si: perfil, compras, subscrições, inscrições, publicações, mensagens, respostas e os ficheiros que enviou.

Para que serve

Para ter uma cópia dos seus dados, guardá-la antes de eliminar a sua conta ou levá-la para outro lado. É o seu direito de acesso e de portabilidade (RGPD e LGPD), tratado no próprio ecrã, sem ter de pedir a ninguém.

Como funciona

Onde fica

Em A Minha Conta › Privacidade, o cartão Descarregar os meus dados, logo antes de Eliminar a minha conta. Qualquer pessoa da comunidade pede sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro, administrador e proprietário.

O pedido

Descarregar os meus dados abre a janela "Introduza a sua palavra-passe para confirmar. O ficheiro fica disponível durante 72 horas e pode pedir um novo a cada 24 horas.". Com a sua palavra-passe, Gerar o ficheiro pede a exportação: "Estamos a gerar o ficheiro com os seus dados. A ligação vai para o seu e-mail quando estiver pronta."

O ficheiro é montado em segundo plano e pode demorar alguns minutos. Entretanto, o cartão mostra A gerar o ficheiro.

Quem não tem palavra-passe não consegue pedir sozinho ("A sua conta não tem palavra-passe. Peça a exportação à equipa da comunidade."): crie uma palavra-passe pelo Esqueceu a senha? do ecrã de entrada, ou peça à equipa (ver A pedido da equipa).

O e-mail e a transferência

Quando o ficheiro fica pronto, chega o e-mail "Os seus dados de … estão prontos", com o botão Transferir os meus dados e a data até quando o ficheiro existe. A ligação do e-mail não descarrega nada sozinha: pede que entre com a conta desta comunidade ("Inicie sessão para descarregar o ficheiro"), e só então a transferência começa. Assim, um e-mail reencaminhado não entrega os seus dados a outra pessoa.

Também pode descarregar pelo cartão, em A Minha Conta › Privacidade: Descarregar o ficheiro, com "Disponível até …".

  • O ficheiro existe durante 72 horas depois de pronto. Depois disso, é apagado, e o cartão mostra Ficheiro expirado: peça de novo.
  • Cada clique para descarregar gera uma ligação nova, válida durante 5 minutos. Se ela expirar antes de a usar, basta clicar de novo.

O que vem no ficheiro

O ZIP traz um README.txt no seu idioma, que explica cada parte, e um ficheiro por área:

  • perfil, campos de registo, grupos e empresa;
  • consentimentos e preferências de contacto (e-mail, SMS, WhatsApp, notificações);
  • compras, cupões, créditos e cartões guardados (só os últimos dígitos) e subscrições;
  • inscrições, bilhetes, reservas e networking;
  • publicações e comentários e as mensagens privadas enviadas e recebidas;
  • respostas a formulários e a inquéritos;
  • ponto, presença e as avaliações, 1:1, PDI e feedbacks em que é a pessoa avaliada;
  • certificados, pontos, cursos, atividade e acessos.

Os ficheiros que enviou (fotografia, capa e anexos) vêm na pasta files/, até 100 MB no total. O que passar desse tamanho vem como ligação no README.txt, e cada ligação também é válida durante 72 horas.

Não entram: notas internas da equipa sobre si, dados de outras pessoas (além do nome de quem aparece numa conversa ou num registo) e custos internos.

SMS e WhatsApp. Os registos de SMS e de WhatsApp ligados ao seu número (como ter respondido SAIR) só entram se o seu telefone estiver verificado por código. Sem a verificação, nada garante que o número é seu, e esses registos ficam de fora.

Um pedido de cada vez

  • Enquanto uma exportação está a ser gerada, não é possível pedir outra: "A sua exportação ainda está a ser gerada."
  • Depois de um pedido, o seguinte só 24 horas depois: "Poderá pedir uma nova exportação a partir de …". Um pedido que falhou não conta.

O limite vale para o seu pedido e para o da equipa em conjunto.

A pedido da equipa

Quem não consegue pedir sozinho pede à comunidade, por e-mail ou outro canal. O proprietário e o administrador tratam do pedido, sobre quem tem papel abaixo do seu (o administrador sobre moderador, financeiro e membro; o proprietário também sobre o administrador):

  1. Em Administração › Membros, abra a edição da pessoa (Editar perfil do membro).
  2. Clique em Exportar os dados desta pessoa. A janela lembra: "Faça isto apenas a pedido da própria pessoa. A ligação vai para o e-mail dela, não para a equipa: só ela consegue descarregar."
  3. Escreva o Motivo (obrigatório), de 3 a 1000 caracteres, por exemplo "Pedido do membro por e-mail a 01/11/2026.", e clique em Gerar a exportação.

O ficheiro vai só para a pessoa. O e-mail chega a ela ("A equipa de … gerou, a seu pedido, o ficheiro com os seus dados."), e só ela consegue descarregar, entrando com a própria conta: a equipa não descarrega, nem quando foi ela a pedir. O motivo fica no registo de atividades, com quem pediu e quando. No cartão da pessoa, aparece "Pedido pela equipa a seu pedido a …".

Moderador e financeiro não pedem pela pessoa. A sua própria exportação pede-a no seu cartão, em A Minha Conta › Privacidade.

Passo a passo

Papel: qualquer um, sobre a própria conta.

  1. Abra A Minha Conta › Privacidade e, no cartão Descarregar os meus dados, clique em Descarregar os meus dados.
  2. Introduza a sua palavra-passe e clique em Gerar o ficheiro.
  3. Quando chegar o e-mail "Os seus dados de … estão prontos", clique em Transferir os meus dados e entre com a sua conta. Ou volte ao cartão e clique em Descarregar o ficheiro.
  4. Descarregue em até 72 horas. Depois, peça de novo.

Perguntas frequentes

A equipa vê o que está no meu ficheiro? Não. Mesmo quando a equipa pede por si, a ligação vai para o seu e-mail e só o próprio descarrega.

A ligação do e-mail expirou. E agora? A ligação do e-mail leva à plataforma, que gera uma ligação nova de 5 minutos a cada clique. Enquanto o ficheiro existir (72 horas), basta clicar de novo. Depois disso, peça outra exportação.

Porque não vieram os meus registos de SMS? Porque o seu telefone não está verificado. Verifique o número e peça de novo depois de 24 horas.

Descarregar os dados elimina a minha conta? Não. A exportação só copia. Para eliminar, veja Eliminar a sua conta.

O ficheiro traz os meus dados de outras comunidades? Não. Cada comunidade tem a sua conta e o seu ficheiro; peça em cada uma.

Pelo assistente

Peça ao assistente de IA ligado à comunidade (Claude, ChatGPT e outros): "exporta os meus dados". export_my_data pede confirmação antes de gerar o ficheiro e não pede a palavra-passe; get_my_data_export mostra o estado do pedido. O ficheiro chega só por e-mail: o assistente não entrega o ficheiro nem a ligação, e descarrega-o iniciando sessão com a sua conta, como na app. Valem as mesmas regras de um pedido de cada vez e de 24 horas.

Para a equipa, export_member_data (proprietário e administrador, sobre um papel abaixo do seu, com o membro e o motivo) também pede confirmação; o e-mail vai para a pessoa, nunca para a equipa.

Na API

  • GET /api/privacy/exports lê a última exportação e quando um pedido novo é aceite (canRequest, nextAvailableAt). Ver getMyDataExport.
  • POST /api/privacy/exports pede a exportação, com password. Responde 202; 409 com uma a ser gerada; 429 com data.nextAvailableAt antes das 24 horas. Ver requestMyDataExport.
  • GET /api/privacy/exports/{exportId}/download devolve a ligação assinada, válida durante 5 minutos (redirect=true redireciona diretamente). Só a própria pessoa; 409 ainda a gerar, 410 expirada. Ver downloadMyDataExport.
  • POST /api/privacy/members/{memberId}/exports, com reason (de 3 a 1000 caracteres), pelo proprietário ou administrador do X-CommunityId, sobre um papel abaixo do seu. Ver exportMemberData.

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