Descargar tus datos

Puedes descargar, en un archivo ZIP, lo que la comunidad guarda sobre ti: perfil, compras, suscripciones, inscripciones, publicaciones, mensajes, respuestas y los archivos que subiste.

#Para qué sirve

Para tener una copia de tus datos, guardarla antes de eliminar tu cuenta o llevarla a otro lugar. Es tu derecho de acceso y de portabilidad (RGPD y LGPD), atendido desde la propia pantalla, sin tener que pedírselo a nadie.

#Cómo funciona

#Dónde está

En Mi Cuenta › Privacidad, la tarjeta Descargar mis datos, justo antes de Eliminar mi cuenta. Cualquier persona de la comunidad lo pide sobre su propia cuenta: miembro, moderador, finanzas, administrador y propietario.

#La solicitud

Descargar mis datos abre la ventana "Escribe tu contraseña para confirmar. El archivo queda disponible por 72 horas, y puedes pedir uno nuevo cada 24 horas.". Con tu contraseña, Generar el archivo pide la exportación: "Estamos generando el archivo con tus datos. El enlace llegará a tu correo cuando esté listo."

El archivo se prepara en segundo plano y puede tardar unos minutos. Mientras tanto, la tarjeta muestra Generando el archivo.

Quien no tiene contraseña no puede pedirlo solo ("Tu cuenta no tiene contraseña. Pide la exportación al equipo de la comunidad."): crea una contraseña con ¿Olvidaste la contraseña? en la pantalla de acceso, o pídeselo al equipo (consulta A pedido del equipo).

#El e-mail y la descarga

Cuando el archivo está listo, llega el e-mail "Tus datos de … están listos", con el botón Descargar mis datos y la fecha hasta la que existe el archivo. El enlace del e-mail no descarga nada por sí solo: te pide que inicies sesión con la cuenta de esta comunidad ("Inicia sesión para descargar el archivo"), y solo entonces empieza la descarga. Así, un e-mail reenviado no entrega tus datos a otra persona.

También descargas desde la tarjeta, en Mi Cuenta › Privacidad: Descargar el archivo, con "Disponible hasta el …".

• El archivo existe durante 72 horas después de estar listo. Después se borra, y la tarjeta muestra Archivo vencido: pídelo de nuevo.
• Cada clic para descargar genera un enlace nuevo, que vale 5 minutos. Si caduca antes de que lo uses, basta con hacer clic otra vez.

#Qué trae el archivo

El ZIP trae un README.txt en tu idioma, que explica cada parte, y un archivo por área:

• perfil, campos de registro, grupos y empresa;
• consentimientos y preferencias de contacto (e-mail, SMS, WhatsApp, notificaciones);
• compras, cupones, créditos y tarjetas guardadas (solo los últimos dígitos) y suscripciones;
• inscripciones, entradas, reservas y networking;
• publicaciones y comentarios y los mensajes privados enviados y recibidos;
• respuestas de formularios y de encuestas;
• fichaje, presencia y las evaluaciones, 1:1, PDI y feedbacks en los que tú eres la persona evaluada;
• certificados, puntos, cursos, actividad y accesos.

Los archivos que subiste (foto, portada y adjuntos) vienen en la carpeta files/, hasta 100 MB en total. Lo que supere ese tamaño viene como enlace en el README.txt, y cada enlace vale también 72 horas.

No se incluyen: las notas internas del equipo sobre ti, los datos de otras personas (además del nombre de quien aparece en una conversación o en un registro) y los costes internos.

SMS y WhatsApp. Los registros de SMS y de WhatsApp ligados a tu número (como haber respondido SALIR) solo entran si tu teléfono está verificado con un código. Sin la verificación, nada garantiza que el número sea tuyo, y esos registros quedan fuera.

#Una solicitud a la vez

• Mientras se genera una exportación, no puedes pedir otra: "Tu exportación todavía se está generando."
• Después de una solicitud, la siguiente solo 24 horas después: "Podrás pedir una nueva exportación a partir del …". Una solicitud que falló no cuenta.

El límite vale para tu solicitud y la del equipo juntas.

#A pedido del equipo

Quien no puede pedirlo solo se lo pide a la comunidad, por e-mail u otro canal. El propietario y el administrador lo atienden, sobre quien tiene un rol inferior al suyo (el administrador sobre moderador, finanzas y miembro; el propietario también sobre el administrador):

1. En Administración › Miembros, abre la edición de la persona (Editar perfil del miembro).
2. Haz clic en Exportar los datos de esta persona. La ventana recuerda: "Hazlo solo a pedido de la propia persona. El enlace va a su correo, no al equipo: solo ella puede descargarlo."
3. Escribe el Motivo (obligatorio), de 3 a 1.000 caracteres, por ejemplo "Pedido del miembro por correo el 01/11/2026.", y haz clic en Generar la exportación.

El archivo va solo a la persona. El e-mail le llega a ella ("El equipo de … generó, a tu pedido, el archivo con tus datos."), y solo ella puede descargarlo, iniciando sesión con su propia cuenta: el equipo no lo descarga, ni siquiera cuando fue quien lo pidió. El motivo queda en los logs, con quién lo pidió y cuándo. En la tarjeta de la persona aparece "Pedido por el equipo a tu pedido el …".

Moderador y finanzas no lo piden por la persona. Tu propia exportación la pides en tu tarjeta, en Mi Cuenta › Privacidad.

#Paso a paso

Rol: cualquiera, sobre su propia cuenta.

1. Abre Mi Cuenta › Privacidad y, en la tarjeta Descargar mis datos, haz clic en Descargar mis datos.
2. Escribe tu contraseña y haz clic en Generar el archivo.
3. Cuando llegue el e-mail "Tus datos de … están listos", haz clic en Descargar mis datos e inicia sesión con tu cuenta. O vuelve a la tarjeta y haz clic en Descargar el archivo.
4. Descárgalo en un máximo de 72 horas. Después, pídelo de nuevo.

#Preguntas frecuentes

¿El equipo ve lo que hay en mi archivo? No. Incluso cuando el equipo lo pide por ti, el enlace va a tu e-mail y solo tú lo descargas.

El enlace del e-mail caducó. ¿Y ahora? El enlace del e-mail lleva a la plataforma, que genera un enlace nuevo de 5 minutos con cada clic. Mientras el archivo exista (72 horas), basta con volver a hacer clic. Después, pide otra exportación.

¿Por qué no vinieron mis registros de SMS? Porque tu teléfono no está verificado. Verifica el número y vuelve a pedirlo pasadas 24 horas.

¿Descargar los datos elimina mi cuenta? No. La exportación solo copia. Para eliminarla, consulta Eliminar tu cuenta.

¿El archivo trae mis datos de otras comunidades? No. Cada comunidad tiene su cuenta y su archivo; pídelo en cada una.

#Con el asistente

Pídelo al asistente de IA conectado a la comunidad (Claude, ChatGPT y otros): "exporta mis datos". export_my_data pide confirmación antes de generar el archivo y no pide la contraseña; get_my_data_export muestra cómo va la solicitud. El archivo llega solo por correo electrónico: el asistente no entrega el archivo ni el enlace, y lo descargas iniciando sesión con tu cuenta, como en la app. Rigen las mismas reglas de una solicitud a la vez y de 24 horas.

Para el equipo, export_member_data (propietario y administrador, sobre un rol inferior al suyo, con el miembro y el motivo) también pide confirmación; el correo va a la persona, nunca al equipo.

#En la API

• GET /api/privacy/exports lee la última exportación y cuándo se acepta una solicitud nueva (canRequest, nextAvailableAt). Consulta getMyDataExport.
• POST /api/privacy/exports pide la exportación, con password. Responde 202; 409 si hay una generándose; 429 con data.nextAvailableAt antes de las 24 horas. Consulta requestMyDataExport.
• GET /api/privacy/exports/{exportId}/download devuelve el enlace firmado, que vale 5 minutos (redirect=true redirige directamente). Solo la propia persona; 409 todavía generándose, 410 vencida. Consulta downloadMyDataExport.
• POST /api/privacy/members/{memberId}/exports, con reason (de 3 a 1.000 caracteres), por el propietario o el administrador del X-CommunityId, sobre un rol inferior al suyo. Consulta exportMemberData.

#Relacionados

• Eliminar tu cuenta
• Atender una solicitud de eliminación de datos
• Cuánto tiempo se guardan los datos
• Cuenta y perfil
• Términos de uso