Policy su inviti e importazione dei membri

Ogni persona che entra nella tua community tramite invito o importazione riceve un'email a nome della community, inviata da Memberfy. Per questo invitare è una responsabilità di chi amministra: entra solo chi ha chiesto di partecipare. Questa policy spiega cosa è consentito, cosa è vietato, come può difendersi chi è stato invitato e cosa fa Memberfy quando la regola non viene rispettata.

#In sintesi

• Invita e importa solo persone che hanno autorizzato a ricevere email e a partecipare alla community.
• Liste acquistate, concorsi a premi, scambi di omaggi e dati raccolti da bot sono vietati.
• Chi è stato invitato può rifiutare l'invito e segnalarlo a Memberfy.
• La prima violazione di solito porta a un avviso. Poi arrivano gli strike, che scadono dopo 90 giorni. Tre strike in 90 giorni chiudono la community.
• Una violazione grave può chiudere la community subito, senza avviso né strike precedenti. Esempi di violazione grave (l'elenco è solo esemplificativo, e la valutazione spetta a Memberfy):
  • elenco di contatti acquistato, noleggiato o scambiato;
  • raccolta automatizzata (scraping di siti o social network, estrazione di dati);
  • importazione o invito di massa di persone che non hanno mai avuto rapporti con la community;
  • falsificare o inventare il consenso (segnare "accettato" per chi non ha accettato);
  • aggirare una sospensione o un ban (nuova community, altro account, un'altra persona come proprietario);
  • usare la piattaforma per truffe, frodi, phishing o invio di contenuti illegali;
  • recidiva subito dopo un avviso o uno strike per lo stesso motivo;
  • volume anomalo di segnalazioni o rifiuti in una stessa importazione o campagna. Questo elenco non è completo: Memberfy può considerare grave qualsiasi condotta che, a suo giudizio, metta a rischio le persone invitate, altre community o la piattaforma.
• Ogni decisione viene comunicata via email al proprietario, ed è sempre possibile fare ricorso entro 14 giorni.

#Cosa è consentito

Puoi invitare o importare una persona quando ha chiesto in modo chiaro di partecipare alla tua community o di riceverne le comunicazioni. Esempi:

• gli studenti iscritti al tuo corso, che aspettano l'accesso;
• i residenti del tuo coworking, che hanno firmato un contratto con te;
• i dipendenti della tua azienda, in una community interna;
• chi si è iscritto a una tua lista o a un tuo evento e ha indicato di accettare le comunicazioni della community.

I dati possono essere usati solo per la finalità per cui sono stati raccolti. Chi si è iscritto a un evento tecnico ha autorizzato a parlare di quell'evento; non ha autorizzato a entrare in qualunque community dell'organizzatore.

#Cosa è vietato

La finestra Invita Membri lo ricorda: "Aggiungi solo persone che hanno esplicitamente scelto di ricevere email e partecipare alla community."

#Cosa chiede Memberfy nell'importazione da foglio di calcolo

In arrivo L'importazione da foglio di calcolo (scheda Importa foglio di calcolo della finestra Invita Membri) sta arrivando alle community. Prima di importare chiede:

• l'origine della lista (per esempio, Iscritti all'evento X del 2023), che compare nell'email di invito: la persona legge da dove vengono i suoi dati;
• il consenso: o scegli la colonna del foglio che indica chi ha accettato (entrano solo quelle righe), o spunti la dichiarazione "Dichiaro che tutte le persone di questa lista hanno acconsentito a ricevere e-mail e a partecipare a questa community."

L'importazione registra chi ha importato, quando, il file e il consenso usato. È questo il registro che Memberfy consulta quando valuta una segnalazione. Dichiarare un consenso che non esiste è una violazione grave.

#Come la persona invitata rifiuta o segnala

Chi ha ricevuto un invito che non ha chiesto ha due strade:

1. Rifiutare l'invito. Negli inviti da importazione, l'email e la community stessa mostrano il pulsante Grazie per l'invito, ma non voglio partecipare. Confermando, la persona esce dalla community, che non può più importarla né invitarla. Il suo account Memberfy resta. (In arrivo alle community, insieme all'importazione da foglio di calcolo.)
2. Segnalare a Memberfy, scrivendo a [email protected] con il nome della community e, se possibile, l'email di invito ricevuta. Vale per qualsiasi invito, da importazione o no.

Un singolo rifiuto non è una violazione: le persone cambiano idea. Molti rifiuti sulla stessa importazione, o una segnalazione, portano Memberfy a valutare la community.

#Come valuta Memberfy

Oggi la valutazione e le misure sono svolte dal team di Memberfy, caso per caso. Non c'è alcun blocco automatico: nessuna community riceve un avviso, uno strike o una restrizione senza che una persona del team abbia esaminato il caso.

Il team considera, tra le altre cose:

• l'origine e il consenso registrati nell'invito o nell'importazione;
• quante persone hanno rifiutato o segnalato, e in quanto tempo;
• i segnali di consegna delle email della community (rimbalzi e segnalazioni come spam);
• lo storico della community: avvisi e strike precedenti.

Se servono altre informazioni, il team chiede al proprietario di mostrare come ha ottenuto i dati (il modulo di iscrizione, i termini accettati, la data). Senza questa prova, vale la segnalazione.

#Avvisi e strike

Il meccanismo si ispira alle linee guida delle grandi piattaforme di contenuti:

• Ogni strike scade 90 giorni dopo essere stato applicato. Uno strike scaduto non conta più per la chiusura.
• Un nuovo strike non rinnova i precedenti: ognuno scade alla sua data.
• L'avviso non scade come gli strike, ma viene dato una volta sola. Dopo, la violazione successiva è già uno strike.
• La gravità alta chiude subito, saltando le fasi: lista acquistata o raccolta da bot su larga scala, consenso dichiarato falsamente, uso della community per spam o frode, o insistere nell'invitare chi ha già rifiutato.

#Conseguenze che Memberfy può applicare

Dalla più lieve alla più grave. Il team sceglie la misura in base alla dimensione del problema e può combinarne più di una.

Sulle azioni legali: in Brasile, l'uso di dati personali senza base giuridica è regolato dalla LGPD (Legge generale sulla protezione dei dati) e dal Marco Civil da Internet; negli Stati Uniti, l'invio di email commerciali senza rispettare le regole su consenso e disiscrizione è regolato dal CAN-SPAM Act e da leggi statali. Chi amministra la community risponde dei dati che vi inserisce.

#Sospensione di ingressi e vendite

In arrivo In arrivo alle community. Una delle misure è la sospensione: Memberfy può sospendere gli ingressi e le vendite di una community.

• Sospesa, la community non accetta inviti, importazioni, registrazioni né alcuna nuova vendita.
• I membri e gli abbonamenti che esistono già restano come sono.
• Il motivo è visibile a proprietario, amministratori, moderatori e finanza, in un avviso fisso nel pannello e via email.
• Chi prova ad acquistare o a registrarsi vede solo che la community non sta accettando nuovi membri.
• Per tornare alla normalità, la community contatta il supporto di Memberfy.

#Notifica e ricorso

• Ogni misura viene comunicata via email al proprietario della community, con il motivo, la misura applicata e, per uno strike, la data di scadenza.
• Il termine per fare ricorso è di 14 giorni dalla notifica, per qualsiasi strike o misura, ban compreso.
• Per fare ricorso, rispondi all'email di notifica spiegando perché la decisione è sbagliata e inviando ciò che prova il consenso (modulo, termini accettati, data di iscrizione).
• Una persona del team riesamina il caso e risponde via email. Se il ricorso viene accolto, la misura viene annullata e lo strike rimosso.
• Durante il ricorso, la misura applicata resta in vigore.

#Il nostro ambiente, le nostre regole

Memberfy è una piattaforma privata. Creando o amministrando una community, o usando qualsiasi funzione della piattaforma, dichiari di aver letto e di accettare questa policy e i Termini d'uso, senza riserve.

• Giudizio esclusivo. Spetta esclusivamente a Memberfy decidere se c'è stata una violazione di questa policy e quale misura applicare: avviso, strike, sospensione di iscrizioni e vendite, cancellazione dei dati ottenuti in modo irregolare o ban.
• Nessun obbligo di spiegazione. Memberfy può indicare un motivo sintetico, ma non è tenuta a dettagliare le ragioni, le prove o i criteri di una decisione.
• Revisione unica. Il ricorso, presentato entro 14 giorni dalla notifica, è l'unico mezzo di revisione all'interno della piattaforma. La decisione sul ricorso è definitiva.
• Uso facoltativo. L'uso di Memberfy è volontario. Chi non è d'accordo con queste regole può smettere di usare la piattaforma in qualsiasi momento.

Questa policy fa parte dei Termini d'uso ed è applicata nei limiti della legge applicabile.

#Esempi

Scuola con l'elenco degli iscritti. La scuola importa i 200 studenti iscritti al semestre, con l'origine Iscrizioni del 2° semestre. Gli studenti aspettano l'accesso. È nel rispetto della policy.

Evento con un modulo che chiedeva. Il modulo dell'evento aveva la casella "Voglio ricevere novità e partecipare alla community". L'organizzazione importa il foglio scegliendo quella colonna come consenso: entra solo chi l'ha spuntata. È nel rispetto della policy.

Giveaway su Instagram. Una community importa i 3.000 partecipanti a un giveaway. Decine lo segnalano lo stesso giorno. È una violazione: la prima volta, avviso ed eliminazione degli importati; se si ripete, strike con restrizione degli invii.

Lista acquistata. Una community importa 20.000 email acquistate da un fornitore di "lead". È una violazione grave: chiusura immediata, senza avviso.

#Domande frequenti

Una persona ha rifiutato l'invito. Ho ricevuto uno strike? No. Rifiutare è un diritto della persona e da solo non comporta misure. A portare a una valutazione sono molti rifiuti sulla stessa lista, o una segnalazione.

Posso invitare di nuovo chi ha rifiutato? No. Chi ha rifiutato torna solo se entra da sé (registrazione aperta o acquisto).

Avevo la lista prima di usare Memberfy. Posso importarla? Sì, se le persone hanno autorizzato a partecipare a una tua community o a ricevere tue comunicazioni, e la finalità corrisponde. Indica l'origine reale nell'importazione.

Come so se la mia community ha un avviso o uno strike? Ogni avviso e ogni strike arrivano via email al proprietario. Non c'è ancora una schermata con questo storico nel pannello.

#Questa policy può cambiare

Memberfy può aggiornare questa policy in qualsiasi momento, per esempio per aggiungere controlli automatici o seguire i cambiamenti della legge. La versione pubblicata in questa pagina è quella in vigore. Le modifiche che riguardano le community vengono annunciate in Releases, in questo Centro assistenza.

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• Invitare membri
• Gestire i membri
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