Baixar os seus dados

Você pode baixar, num arquivo ZIP, o que a comunidade guarda sobre você: perfil, compras, assinaturas, inscrições, posts, mensagens, respostas e os arquivos que você enviou.

#Para que serve

Para ter uma cópia dos seus dados, guardar antes de excluir a sua conta ou levar para outro lugar. É o seu direito de acesso e de portabilidade (LGPD e GDPR), atendido pela própria tela, sem precisar pedir a ninguém.

#Como funciona

#Onde fica

Em Minha Conta › Privacidade, o cartão Baixar meus dados, logo antes de Excluir minha conta. Qualquer pessoa da comunidade pede sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro, administrador e proprietário.

#O pedido

Baixar meus dados abre a janela "Digite a sua senha para confirmar. O arquivo fica disponível por 72 horas, e você pode pedir um novo a cada 24 horas.". Com a sua senha, Gerar o arquivo pede a exportação: "Estamos gerando o arquivo com os seus dados. O link vai para o seu e-mail quando ficar pronto."

O arquivo é montado em segundo plano e pode levar alguns minutos. Enquanto isso, o cartão mostra Gerando o arquivo.

Quem não tem senha não consegue pedir sozinho ("Sua conta não tem senha. Peça a exportação à equipe da comunidade."): crie uma senha pelo Esqueceu a senha? da tela de entrada, ou peça à equipe (ver A pedido da equipe).

#O e-mail e o download

Quando o arquivo fica pronto, chega o e-mail "Seus dados de … estão prontos", com o botão Baixar meus dados e a data até quando o arquivo existe. O link do e-mail não baixa nada sozinho: ele pede que você entre com a conta desta comunidade ("Entre para baixar o arquivo"), e só então o download começa. Assim, um e-mail encaminhado não entrega os seus dados a outra pessoa.

Você também baixa pelo cartão, em Minha Conta › Privacidade: Baixar o arquivo, com "Disponível até …".

• O arquivo existe por 72 horas depois de pronto. Depois disso, ele é apagado, e o cartão mostra Arquivo expirado: peça de novo.
• Cada clique em baixar gera um link novo, que vale 5 minutos. Se ele expirar antes de você usar, é só clicar de novo.

#O que vem no arquivo

O ZIP traz um README.txt no seu idioma, explicando cada parte, e um arquivo por área:

• perfil, campos de cadastro, grupos e empresa;
• consentimentos e preferências de contato (e-mail, SMS, WhatsApp, notificações);
• compras, cupons, créditos e cartões salvos (só os últimos dígitos) e assinaturas;
• inscrições, ingressos, reservas e networking;
• posts e comentários e as mensagens privadas enviadas e recebidas;
• respostas de formulários e de pesquisas;
• ponto, presença e as avaliações, 1:1, PDI e feedbacks em que você é a pessoa avaliada;
• certificados, pontos, cursos, atividade e acessos.

Os arquivos que você enviou (foto, capa e anexos) vêm na pasta files/, até 100 MB no total. O que passar desse tamanho vem como link no README.txt, e cada link vale também 72 horas.

Não entram: anotações internas da equipe sobre você, dados de outras pessoas (além do nome de quem aparece numa conversa ou num registro) e custos internos.

SMS e WhatsApp. Os registros de SMS e de WhatsApp ligados ao seu número (como ter respondido SAIR) só entram se o seu telefone estiver verificado por código. Sem a verificação, nada garante que o número é seu, e esses registros ficam de fora.

#Um pedido de cada vez

• Enquanto uma exportação está sendo gerada, não dá para pedir outra: "Sua exportação ainda está sendo gerada."
• Depois de um pedido, o próximo só 24 horas depois: "Você poderá pedir uma nova exportação a partir de …". Um pedido que falhou não conta.

O limite vale para o seu pedido e para o da equipe juntos.

#A pedido da equipe

Quem não consegue pedir sozinho pede à comunidade, por e-mail ou outro canal. O proprietário e o administrador atendem, sobre quem tem papel abaixo do seu (o administrador sobre moderador, financeiro e membro; o proprietário também sobre o administrador):

1. Em Administração › Membros, abra a edição da pessoa (Editar perfil do membro).
2. Clique em Exportar os dados desta pessoa. A janela lembra: "Faça isso só a pedido da própria pessoa. O link vai para o e-mail dela, não para a equipe: só ela consegue baixar."
3. Escreva o Motivo (obrigatório), de 3 a 1.000 caracteres, por exemplo "Pedido do membro por e-mail em 01/11/2026.", e clique em Gerar a exportação.

O arquivo vai só para a pessoa. O e-mail chega para ela ("A equipe de … gerou, a seu pedido, o arquivo com os seus dados."), e só ela consegue baixar, entrando com a própria conta: a equipe não baixa, nem quando foi ela que pediu. O motivo fica no registro de atividades, com quem pediu e quando. No cartão da pessoa, aparece "Pedido pela equipe a seu pedido em …".

Moderador e financeiro não pedem pela pessoa. A sua própria exportação você pede no seu cartão, em Minha Conta › Privacidade.

#Passo a passo

Papel: qualquer um, sobre a própria conta.

1. Abra Minha Conta › Privacidade e, no cartão Baixar meus dados, clique em Baixar meus dados.
2. Digite a sua senha e clique em Gerar o arquivo.
3. Quando chegar o e-mail "Seus dados de … estão prontos", clique em Baixar meus dados e entre com a sua conta. Ou volte ao cartão e clique em Baixar o arquivo.
4. Baixe em até 72 horas. Depois, peça de novo.

#Perguntas frequentes

A equipe vê o que tem no meu arquivo? Não. Mesmo quando a equipe pede por você, o link vai para o seu e-mail e só você baixa.

O link do e-mail expirou. E agora? O link do e-mail leva à plataforma, que gera um link novo de 5 minutos a cada clique. Enquanto o arquivo existir (72 horas), é só clicar de novo. Depois disso, peça outra exportação.

Por que não vieram os meus registros de SMS? Porque o seu telefone não está verificado. Verifique o número e peça de novo depois de 24 horas.

Baixar os dados exclui a minha conta? Não. A exportação só copia. Para excluir, veja Excluir sua conta.

O arquivo traz os meus dados de outras comunidades? Não. Cada comunidade tem a sua conta e o seu arquivo; peça em cada uma.

#Pelo assistente

Peça ao assistente de IA conectado à comunidade (Claude, ChatGPT e outros): "exporte os meus dados". export_my_data pede confirmação antes de gerar o arquivo e não pede a senha; get_my_data_export mostra como está o pedido. O arquivo chega só por e-mail: o assistente não entrega o arquivo nem o link, e você baixa entrando com a sua conta, como pelo app. Valem as mesmas regras de um pedido de cada vez e de 24 horas.

Para a equipe, export_member_data (proprietário e administrador, sobre papel abaixo do seu, com o membro e o motivo) também pede confirmação; o e-mail vai para a pessoa, nunca para a equipe.

#Na API

• GET /api/privacy/exports lê a última exportação e quando um pedido novo é aceito (canRequest, nextAvailableAt). Ver getMyDataExport.
• POST /api/privacy/exports pede a exportação, com password. Responde 202; 409 com uma sendo gerada; 429 com data.nextAvailableAt antes das 24 horas. Ver requestMyDataExport.
• GET /api/privacy/exports/{exportId}/download devolve o link assinado, que vale 5 minutos (redirect=true redireciona direto). Só a própria pessoa; 409 ainda gerando, 410 expirada. Ver downloadMyDataExport.
• POST /api/privacy/members/{memberId}/exports, com reason (de 3 a 1.000 caracteres), pelo proprietário ou administrador do X-CommunityId, sobre um papel abaixo do seu. Ver exportMemberData.

#Relacionados

• Excluir sua conta
• Atender um pedido de exclusão
• Por quanto tempo os dados ficam guardados
• Conta e perfil
• Termos de uso