Atender um pedido de exclusão
Como o proprietário e o administrador excluem os dados de um membro a pedido dele, pela edição do membro, quem pode excluir quem, o motivo obrigatório, o caso de quem não tem senha e a diferença entre remover e excluir.
Quando um membro pede, por e-mail ou por outro canal, que a comunidade apague os dados dele, o proprietário ou o administrador faz a exclusão por ele.
Para que serve
Para atender quem quer ser esquecido e não consegue pedir sozinho: quem não tem senha, quem não lembra como entrar ou quem prefere pedir à comunidade. O membro que tem senha pode pedir a exclusão sozinho, com 30 dias para desistir (ver Excluir sua conta).
Como funciona
Remover não é excluir
| Remover da comunidade | Excluir os dados | |
|---|---|---|
| A pessoa deixa de ser membro | Sim | Sim |
| Nome, contato e foto | Ficam guardados | Saem |
| Posts e comentários | Ficam com o nome dela | Ficam como "Membro removido" |
| Assinaturas | Continuam (cancele à parte) | Param de renovar |
| Volta atrás | Com um novo convite | Não há volta |
Quem pode excluir quem
Só o proprietário e o administrador, e só sobre um papel abaixo do seu:
| Quem atende | Pode excluir |
|---|---|
| Administrador | Moderador, financeiro e membro |
| Proprietário | Administrador, moderador, financeiro e membro |
- O proprietário nunca é excluído: "O owner não pode excluir a própria conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."
- Moderador e financeiro não atendem pedidos de exclusão.
- A sua própria conta não se exclui por aqui: peça como qualquer membro, em Excluir sua conta.
Onde fica
Em Administração › Membros, abra a edição da pessoa (Editar perfil do membro). No fim da janela, o bloco de privacidade traz Exportar os dados desta pessoa e Excluir os dados desta pessoa. Ele só aparece para o proprietário e o administrador, e só na edição de alguém com papel abaixo do seu.
Excluir os dados desta pessoa abre a janela "Excluir os dados de …?": "Faça isso só a pedido da própria pessoa. É definitivo e não tem prazo para desistir.", com o que acontece, o Motivo (obrigatório) e a confirmação: digite EXCLUIR em "Para confirmar, digite EXCLUIR" e clique em Excluir os dados. A janela de edição fecha, e a pessoa sai da lista de membros.
O motivo é obrigatório
Escreva de onde veio o pedido, com pelo menos 3 caracteres (até 1.000): "Pedido do membro por e-mail em 01/11/2026." O motivo fica no registro de atividades, com quem atendeu e quando, mas sem os dados apagados.
Sem prazo para desistir
A exclusão feita pela equipe não tem os 30 dias para desistir e não pode ser desfeita: se a pessoa tentar entrar ou usar o link de desistência, vê que a exclusão foi feita pela equipe a pedido dela e que precisa falar com a comunidade. Confirme a identidade de quem pede antes de atender.
No momento do pedido:
- as assinaturas da pessoa param de renovar (vão até o fim do período já pago, sem reembolso);
- as sessões dela terminam, e as conexões de assistentes de IA e as chaves de API dela são desligadas;
- ela some do diretório, das menções, do ranking e das contagens de membros.
Depois, a rotina da plataforma conclui a exclusão, com o mesmo efeito do pedido feito pelo próprio membro: perfil anonimizado, posts, comentários e mensagens como "Membro removido", o que é só da pessoa apagado e os registros financeiros guardados sem o nome. Ver Na data efetiva.
Quem não tem senha
Uma conta sem senha não consegue pedir a exclusão sozinha ("Sua conta não tem senha. Peça a exclusão à equipe da comunidade."). A pessoa tem dois caminhos:
- criar uma senha pelo Esqueceu a senha? da tela de entrada e pedir ela mesma, com os 30 dias para desistir; ou
- pedir à comunidade, por e-mail. A equipe confirma que o pedido veio mesmo da pessoa (por exemplo, respondendo para o e-mail do cadastro) e atende por aqui.
Passo a passo
Papel: proprietário ou administrador.
- Confirme a identidade de quem pede, pelo e-mail do cadastro.
- Se a pessoa quiser uma cópia, gere antes Exportar os dados desta pessoa: o link vai para o e-mail dela. Ver Baixar os seus dados.
- Em Administração › Membros, abra a edição da pessoa (Editar perfil do membro) e clique em Excluir os dados desta pessoa.
- Escreva o motivo, digite EXCLUIR e clique em Excluir os dados.
- Avise a pessoa de que o pedido foi atendido.
Perguntas frequentes
A pessoa pode desistir depois? Não. Por isso, confirme o pedido e a identidade antes. Quem quer o prazo para desistir pede sozinho, em Excluir sua conta.
O motivo aparece para a pessoa? Não. Ele fica só no registro de atividades.
Os pagamentos dela somem da Monetização? Não. Pedidos, pagamentos e notas ficam, desligados do nome, porque a lei manda guardar os registros financeiros.
Excluir aqui apaga a pessoa em outras comunidades? Não. A exclusão vale só para esta comunidade.
O moderador pode atender? Não. Só o proprietário e o administrador.
Pelo assistente
erase_member_data (proprietário e administrador, sobre papel abaixo do seu, nunca o proprietário), com o membro e o motivo, mostra o resumo e pede confirmação antes de excluir. Como pela tela, não há prazo para desistir.
Na API
POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure, com reason (de 3 a 1.000 caracteres, obrigatório), pelo proprietário ou administrador do X-CommunityId. Responde 201 com o pedido (source: team; erasedAt vem preenchido quando a exclusão já foi concluída) ou 200 se já havia um pedido da equipe pendente. Moderador, financeiro e membro: 403; papel igual ou acima do seu: 403; o proprietário: 400 erasure.ownerBlocked; a sua própria conta: 400. Ver eraseMemberData.
Os pedidos do próprio membro estão em Excluir sua conta › Na API.