Atender una solicitud de eliminación de datos

Cuando un miembro pide, por e-mail o por otro canal, que la comunidad borre sus datos, el propietario o el administrador hace la eliminación por él.

#Para qué sirve

Para atender a quien quiere que lo olviden y no puede pedirlo solo: quien no tiene contraseña, quien no recuerda cómo entrar o quien prefiere pedirlo a la comunidad. El miembro que tiene contraseña puede pedir la eliminación solo, con 30 días para arrepentirse (consulta Eliminar tu cuenta).

#Cómo funciona

#Sacar de la comunidad no es eliminar los datos

Consulta Eliminar de la comunidad.

#Quién puede eliminar a quién

Solo el propietario y el administrador, y solo sobre un rol por debajo del suyo:

• El propietario nunca se elimina: "El owner no puede eliminar su propia cuenta mientras exista la comunidad. Transfiere la propiedad antes."
• Moderador y finanzas no atienden solicitudes de eliminación.
• Tu propia cuenta no se elimina por aquí: pídelo como cualquier miembro, en Eliminar tu cuenta.

#Dónde está

En Administración › Miembros, abre la edición de la persona (Editar perfil del miembro). Al final de la ventana, el bloque de privacidad trae Exportar los datos de esta persona y Eliminar los datos de esta persona. Solo aparece para el propietario y el administrador, y solo en la edición de alguien con un rol inferior al suyo.

Eliminar los datos de esta persona abre la ventana "¿Eliminar los datos de …?": "Hazlo solo a pedido de la propia persona. Es definitivo y no se puede deshacer.", con lo que sucede, el Motivo (obligatorio) y la confirmación: escribe ELIMINAR en "Para confirmar, escribe ELIMINAR" y haz clic en Eliminar los datos. La ventana de edición se cierra y la persona sale de la lista de miembros.

#El motivo es obligatorio

Escribe de dónde vino la solicitud, con al menos 3 caracteres (hasta 1.000): "Solicitud del miembro por e-mail el 01/11/2026." El motivo queda en el registro de actividades, con quién atendió y cuándo, pero sin los datos borrados.

#Sin plazo para arrepentirse

La eliminación hecha por el equipo no tiene los 30 días para arrepentirse y no se puede deshacer: si la persona intenta entrar o usar el enlace de cancelación, ve que la eliminación la hizo el equipo a petición suya y que debe hablar con la comunidad. Confirma la identidad de quien lo pide antes de atenderlo.

En el momento de la solicitud:

• las suscripciones de la persona dejan de renovarse (llegan hasta el fin del periodo ya pagado, sin reembolso);
• sus sesiones terminan, y sus conexiones de asistentes de IA y sus claves de API se desactivan;
• desaparece del directorio, de las menciones, del ranking y de los recuentos de miembros.

Después, la rutina de la plataforma completa la eliminación, con el mismo efecto que la pedida por el propio miembro: perfil anonimizado, publicaciones, comentarios y mensajes como "Miembro eliminado", lo que es solo de la persona borrado y los registros financieros conservados sin el nombre. Consulta En la fecha efectiva.

#Quien no tiene contraseña

Una cuenta sin contraseña no puede pedir la eliminación sola ("Tu cuenta no tiene contraseña. Pide la eliminación al equipo de la comunidad."). La persona tiene dos caminos:

1. crear una contraseña con ¿Olvidaste la contraseña? en la pantalla de acceso y pedirla ella misma, con los 30 días para arrepentirse; o
2. pedirlo a la comunidad, por e-mail. El equipo confirma que la solicitud vino de verdad de la persona (por ejemplo, respondiendo al e-mail del registro) y la atiende por aquí.

#Paso a paso

Rol: propietario o administrador.

1. Confirma la identidad de quien lo pide, por el e-mail del registro.
2. Si la persona quiere una copia, genera antes Exportar los datos de esta persona: el enlace va a su e-mail. Consulta Descargar tus datos.
3. En Administración › Miembros, abre la edición de la persona (Editar perfil del miembro) y haz clic en Eliminar los datos de esta persona.
4. Escribe el motivo, escribe ELIMINAR y haz clic en Eliminar los datos.
5. Avisa a la persona de que la solicitud fue atendida.

#Preguntas frecuentes

¿La persona puede arrepentirse después? No. Por eso, confirma la solicitud y la identidad antes. Quien quiere el plazo para arrepentirse lo pide solo, en Eliminar tu cuenta.

¿La persona ve el motivo? No. Queda solo en el registro de actividades.

¿Sus pagos desaparecen de la Monetización? No. Pedidos, pagos y facturas se conservan, desvinculados del nombre, porque la ley obliga a guardar los registros financieros.

¿Eliminar aquí borra a la persona en otras comunidades? No. La eliminación vale solo para esta comunidad.

¿El moderador puede atenderla? No. Solo el propietario y el administrador.

#Con el asistente

erase_member_data (propietario y administrador, sobre un rol inferior al suyo, nunca el propietario), con el miembro y el motivo, muestra el resumen y pide confirmación antes de eliminar. Igual que en la pantalla, no hay plazo para desistir.

#En la API

POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure, con reason (de 3 a 1.000 caracteres, obligatorio), por el propietario o administrador del X-CommunityId. Responde 201 con la solicitud (source: team; erasedAt viene relleno cuando la eliminación ya se completó) o 200 si ya había una solicitud del equipo pendiente. Moderador, finanzas y miembro: 403; rol igual o superior al tuyo: 403; el propietario: 400 erasure.ownerBlocked; tu propia cuenta: 400. Consulta eraseMemberData.

Las solicitudes del propio miembro están en Eliminar tu cuenta › En la API.

#Relacionados

• Eliminar tu cuenta
• Descargar tus datos
• Gestionar miembros
• Logs
• Roles y permisos
• Gestión de suscripciones