Atender um pedido de eliminação

Quando um membro pede, por e-mail ou por outro canal, que a comunidade apague os dados dele, o proprietário ou o administrador faz a eliminação por ele.

#Para que serve

Para atender quem quer ser esquecido e não consegue pedir sozinho: quem não tem palavra-passe, quem não se lembra de como entrar ou quem prefere pedir à comunidade. O membro que tem palavra-passe pode pedir a eliminação sozinho, com 30 dias para desistir (ver Eliminar a sua conta).

#Como funciona

#Remover não é eliminar

Ver Remover da comunidade.

#Quem pode eliminar quem

Só o proprietário e o administrador, e só sobre um papel abaixo do seu:

• O proprietário nunca é eliminado: "O owner não pode eliminar a própria conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."
• Moderador e financeiro não tratam de pedidos de eliminação.
• A sua própria conta não se elimina por aqui: peça como qualquer membro, em Eliminar a sua conta.

#Onde fica

Em Administração › Membros, abra a edição da pessoa (Editar perfil do membro). No fim da janela, o bloco de privacidade traz Exportar os dados desta pessoa e Eliminar os dados desta pessoa. Só aparece ao proprietário e ao administrador, e só na edição de alguém com papel abaixo do seu.

Eliminar os dados desta pessoa abre a janela "Eliminar os dados de …?": "Faça isto apenas a pedido da própria pessoa. É definitivo e não tem prazo para desistir.", com o que acontece, o Motivo (obrigatório) e a confirmação: escreva ELIMINAR em "Para confirmar, escreva ELIMINAR" e clique em Eliminar os dados. A janela de edição fecha, e a pessoa sai da lista de membros.

#O motivo é obrigatório

Escreva de onde veio o pedido, com pelo menos 3 caracteres (até 1000): "Pedido do membro por e-mail a 01/11/2026." O motivo fica no registo de atividades, com quem tratou do pedido e quando, mas sem os dados apagados.

#Sem prazo para desistir

A eliminação feita pela equipa não tem os 30 dias para desistir e não pode ser desfeita: se a pessoa tentar entrar ou usar a ligação de desistência, vê que a eliminação foi feita pela equipa a pedido dela e que tem de falar com a comunidade. Confirme a identidade de quem pede antes de tratar do pedido.

No momento do pedido:

• as subscrições da pessoa deixam de renovar (vão até ao fim do período já pago, sem reembolso);
• as sessões dela terminam, e as ligações de assistentes de IA e as chaves de API dela são desligadas;
• desaparece do diretório, das menções, do ranking e das contagens de membros.

Depois, a rotina da plataforma conclui a eliminação, com o mesmo efeito do pedido feito pelo próprio membro: perfil anonimizado, publicações, comentários e mensagens como "Membro removido", o que é só da pessoa apagado e os registos financeiros guardados sem o nome. Ver Na data efetiva.

#Quem não tem palavra-passe

Uma conta sem palavra-passe não consegue pedir a eliminação sozinha ("A sua conta não tem palavra-passe. Peça a eliminação à equipa da comunidade."). A pessoa tem dois caminhos:

1. criar uma palavra-passe pelo Esqueceu a senha? do ecrã de entrada e pedir ela mesma, com os 30 dias para desistir; ou
2. pedir à comunidade, por e-mail. A equipa confirma que o pedido veio mesmo da pessoa (por exemplo, respondendo para o e-mail do registo) e trata dele por aqui.

#Passo a passo

Papel: proprietário ou administrador.

1. Confirme a identidade de quem pede, pelo e-mail do registo.
2. Se a pessoa quiser uma cópia, gere antes Exportar os dados desta pessoa: a ligação vai para o e-mail dela. Ver Descarregar os seus dados.
3. Em Administração › Membros, abra a edição da pessoa (Editar perfil do membro) e clique em Eliminar os dados desta pessoa.
4. Escreva o motivo, escreva ELIMINAR e clique em Eliminar os dados.
5. Avise a pessoa de que o pedido foi tratado.

#Perguntas frequentes

A pessoa pode desistir depois? Não. Por isso, confirme o pedido e a identidade antes. Quem quer o prazo para desistir pede sozinho, em Eliminar a sua conta.

O motivo aparece à pessoa? Não. Fica só no registo de atividades.

Os pagamentos dela desaparecem da Monetização? Não. Pedidos, pagamentos e faturas ficam, desligados do nome, porque a lei obriga a guardar os registos financeiros.

Eliminar aqui apaga a pessoa noutras comunidades? Não. A eliminação vale só para esta comunidade.

O moderador pode tratar do pedido? Não. Só o proprietário e o administrador.

#Pelo assistente

erase_member_data (proprietário e administrador, sobre um papel abaixo do seu, nunca o proprietário), com o membro e o motivo, mostra o resumo e pede confirmação antes de eliminar. Tal como no ecrã, não há prazo para desistir.

#Na API

POST /api/privacy/members/{memberId}/erasure, com reason (de 3 a 1000 caracteres, obrigatório), pelo proprietário ou administrador do X-CommunityId. Responde 201 com o pedido (source: team; erasedAt vem preenchido quando a eliminação já foi concluída) ou 200 se já havia um pedido da equipa pendente. Moderador, financeiro e membro: 403; papel igual ou acima do seu: 403; o proprietário: 400 erasure.ownerBlocked; a sua própria conta: 400. Ver eraseMemberData.

Os pedidos do próprio membro estão em Eliminar a sua conta › Na API.

#Relacionados

• Eliminar a sua conta
• Descarregar os seus dados
• Gerir membros
• Logs
• Papéis e permissões
• Gestão de subscrições