Carritos abandonados
La vista Abandonados, en Monetización › Ventas, lista quién abrió el checkout de un producto de pago y no compró en una hora, y quién volvió y pagó en 7 días como máximo. Con las reglas del carrito, las columnas, los filtros y el correo de recuperación opcional.
Un carrito abandonado es una compra que empezó y no terminó: alguien de la comunidad abrió el checkout de un producto de pago y no pagó. La vista Abandonados, junto a las ventas, muestra quién fue, qué iba a comprar y por cuánto, para que el equipo lo traiga de vuelta. Si quieres, Memberfy envía sola un correo de recuperación.
Para qué sirve
- Ver quién desistió a mitad de la compra, y de qué.
- Hablar con quien abandonó un plan caro (el contacto viene en la lista).
- Saber cuánto volvió: quien abandonó y pagó después aparece como Recuperado, con el importe.
- Activar el correo de recuperación y dejar que Memberfy se lo recuerde a la persona una vez.
Dónde está
Administración › Monetización › Ventas, en el selector Ventas | Abandonados encima de la lista.
Quién la abre: propietario, administrador y finanzas. El interruptor del correo de recuperación aparece solo para propietario y administrador. Moderador y miembro no ven la Monetización.
Cómo funciona
Cuándo empieza un carrito
El carrito empieza cuando un miembro con sesión iniciada abre el panel de compra de un producto de pago. No existe checkout sin iniciar sesión, así que todo carrito es de alguien con cuenta en la comunidad. Un carrito por persona y producto: abrirlo de nuevo actualiza el mismo (la opción, el importe y la fecha). Las opciones de cobro de un mismo plan comparten el carrito.
No se convierten en carrito: producto gratuito, producto que la persona ya tiene, compra hecha para una empresa, renovación y Pagar ahora (esas dos son cobros de suscripción, no compras nuevas; ver Gestión de suscripciones).
Cuándo pasa a abandonado
- 60 minutos sin pagar ese producto: el carrito pasa a Abandonado.
- Con un PIX o boleto generado y todavía en plazo, el carrito espera ese plazo. Si caduca o vence sin pago, pasa a abandonado al momento.
- Tarjeta rechazada sin nuevo intento: abandonado a los 60 minutos.
- Pagó antes: no es abandono, y el carrito desaparece.
La comprobación se ejecuta cada 5 minutos, así que un carrito puede tardar unos minutos más de la hora en aparecer.
Recuperado
Quien abandonó y pagó el producto en 7 días como máximo desde el abandono queda Recuperado, con el importe pagado y la fecha. Si paga después de 7 días, la venta entra normalmente en Ventas, pero el carrito sigue Abandonado.
Cuánto tiempo se guarda
El carrito se borra definitivamente 90 días después del abandono. A quien sale o es eliminado de la comunidad se le borran los carritos al momento.
La lista
Del abandono más reciente al más antiguo, 20 por página:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Contacto | Nombre, correo y, si el perfil lo tiene, teléfono |
| Producto | El producto o la opción de cobro del plan (Gold · Anual) |
| Estado | Abandonado o Recuperado; en el recuperado, debajo, "1188,00 € pagados el 12 oct 2026" |
| Importe | El importe del producto en el checkout |
| Pago | La forma de pago del último intento, o No eligió |
| Abandonó el | La fecha y la hora, en la zona horaria de la comunidad |
| Correo | Enviado (pasa el ratón para ver cuándo) o No enviado |
En el móvil, cada carrito se convierte en una tarjeta, en el mismo orden.
Filtros y búsqueda
- Buscar por nombre o correo del comprador.
- Estado: Abandonado o Recuperado.
- Producto: un plan (todas sus opciones) o un producto, separados en Planes y Productos.
- Período: Desde y Hasta, el periodo del abandono.
La búsqueda va primero y cada filtro es un botón con menú (en el móvil, en Filtros (N)); el filtro elegido se convierte en una etiqueta con ×. Limpiar filtros vuelve a la lista completa.
El correo de recuperación
El interruptor Enviar correo de recuperación, encima de la lista, viene desactivado. Activado, cada carrito abandonado recibe un correo, en el momento del abandono, en el idioma de la persona y con el color de la comunidad:
- asunto "Tu compra de {producto} te está esperando";
- el producto y el importe;
- el botón Retomar la compra, que abre la página del producto con el checkout abierto;
- el enlace Darse de baja.
El correo no se envía:
- a quien se dio de baja de los correos de la comunidad;
- cuando el último pedido de ese carrito falló (PIX caducado, boleto vencido, tarjeta rechazada): la persona ya recibió el aviso de fallo de ese pedido, que explica cómo pagar de nuevo;
- si la persona compró antes del envío.
Activar el interruptor no envía nada a los carritos que ya estaban abandonados: solo los siguientes lo reciben.
Paso a paso: activar el correo de recuperación
Rol: propietario o administrador.
- Abre Monetización › Ventas y haz clic en Abandonados.
- Activa Enviar correo de recuperación. El interruptor se guarda solo.
- A partir del siguiente abandono, la columna Correo muestra Enviado.
Ejemplos
¿Quién desistió del plan anual esta semana? En Producto, elige el plan; en Estado, Abandonado; en Desde, el lunes. La lista trae el contacto de cada uno.
¿Cuánto trajo de vuelta el correo? Filtra Estado por Recuperado y el mes en Desde y Hasta: cada fila muestra cuánto se pagó y cuándo.
Un PIX que no se pagó. María abrió el checkout del curso a las 14:00 y generó un PIX, que caduca en 30 minutos. A las 14:30 el PIX caduca, y el carrito pasa a Abandonado en la siguiente comprobación. Ella recibe el aviso de PIX caducado, así que el correo de recuperación no le llega. Al día siguiente compra con tarjeta: el carrito queda Recuperado.
Errores comunes y cómo resolverlos
| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| No se pudieron cargar los carritos abandonados. | La lista no respondió | Haz clic en Intentar de nuevo |
| Ningún carrito abandonado | Nadie ha abandonado un checkout todavía, o los carritos pasaron de 90 días | Nada que hacer |
| No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo. | El interruptor no se guardó | Inténtalo de nuevo; el interruptor vuelve a la posición anterior |
| No veo el interruptor del correo | Tu rol es finanzas | Pídeselo a un propietario o administrador |
| La persona dice que no recibió el correo | Se dio de baja, recibió el aviso de fallo del pedido, o el interruptor estaba desactivado en el abandono | Revisa la columna Correo y habla con ella por el contacto de la lista |
Preguntas frecuentes
¿Quien compra sin iniciar sesión entra en la lista? No existe compra sin iniciar sesión: el panel pide iniciar sesión para comprar antes. Quien inicia sesión a mitad de la compra cuenta a partir de ahí.
¿El correo se envía más de una vez? No. Uno por carrito. Si la persona abre el checkout de nuevo y vuelve a abandonar, es el mismo carrito.
¿Una renovación no pagada aparece aquí? No. La renovación es un cobro de suscripción: aparece en Miembros › Suscripciones como Atrasada. Ver Gestión de suscripciones.
Privacidad
La lista guarda solo lo que ya está en el perfil de la persona (nombre, correo, teléfono) más el producto, la opción, el importe y las fechas. La base legal es la de los procedimientos preliminares a un contrato solicitados por la propia persona (LGPD, art. 7, V) para la lista, y el interés legítimo (art. 7, IX) para el correo de recuperación, que lleva el enlace para darse de baja. Los carritos se borran 90 días después del abandono, o cuando la persona sale de la comunidad. Ver Términos de uso › Datos personales.
En la API
GET /api/abandoned-carts lista los carritos (propietario, administrador y finanzas), con los filtros productId, planId, status (ABANDONED o RECOVERED), from, to y search, y la paginación. El interruptor es el campo abandonedCartEmailEnabled de GET y PUT /api/notification-settings (propietario y administrador); el PUT mantiene el campo que no se envíe. La app registra el carrito con POST /api/checkout/carts cuando se abre el panel de compra.
Con el asistente
list_abandoned_carts lista los carritos con los mismos filtros ("¿Quién abandonó el checkout del plan anual esta semana?") y, cuando hay abandonados sin correo, sugiere activar el correo de recuperación con update_notification_settings. Ver Herramientas · Finanzas.