Carrinhos abandonados

Um carrinho abandonado é uma compra que começou e não terminou: alguém da comunidade abriu o checkout de um produto pago e não pagou. A vista Abandonados, ao lado das vendas, mostra quem foi, o que ia comprar e por quanto, para a equipa chamar a pessoa de volta. Se quiser, a Memberfy envia sozinha um e-mail de recuperação.

#Para que serve

• Ver quem desistiu a meio da compra, e de quê.
• Falar com quem abandonou um plano caro (o contacto vem na lista).
• Saber quanto voltou: quem abandonou e pagou depois aparece como Recuperado, com o valor.
• Ligar o e-mail de recuperação e deixar a Memberfy lembrar a pessoa uma vez.

#Onde fica

Administração › Monetização › Vendas, no seletor Vendas | Abandonados acima da lista.

Quem abre: proprietário, administrador e financeiro. O interruptor do e-mail de recuperação aparece só ao proprietário e ao administrador. Moderador e membro não veem a Monetização.

#Como funciona

#Quando começa um carrinho

O carrinho começa quando um membro com sessão iniciada abre o painel de compra de um produto pago. Não existe checkout sem sessão iniciada, por isso todo o carrinho é de alguém com conta na comunidade. Um carrinho por pessoa e produto: abrir de novo atualiza o mesmo (a opção, o valor e a data). As opções de cobrança de um mesmo plano partilham o carrinho.

Não viram carrinho: produto gratuito, produto que a pessoa já tem, compra feita para uma empresa, renovação e Pagar agora (estes dois são cobranças da subscrição, não compras novas; ver Gestão de subscrições).

#Quando passa a abandonado

• 60 minutos sem pagar esse produto: o carrinho passa a Abandonado.
• Com um PIX ou boleto gerado e ainda dentro do prazo, o carrinho espera esse prazo. Se expirar ou vencer sem pagamento, passa a abandonado de imediato.
• Cartão recusado sem nova tentativa: abandonado aos 60 minutos.
• Pagou antes disso: não é abandono, e o carrinho desaparece.

A verificação corre a cada 5 minutos, por isso um carrinho pode demorar alguns minutos além da hora a aparecer.

#Recuperado

Quem abandonou e pagou o produto até 7 dias depois do abandono fica Recuperado, com o valor pago e a data. Se pagar depois de 7 dias, a venda entra normalmente em Vendas, mas o carrinho continua Abandonado.

#Durante quanto tempo fica

O carrinho é apagado definitivamente 90 dias depois do abandono. A quem sai ou é removido da comunidade, os carrinhos são apagados de imediato.

#A lista

Do abandono mais recente para o mais antigo, 20 por página:

No telemóvel, cada carrinho passa a um cartão, pela mesma ordem.

#Filtros e pesquisa

• Pesquisar pelo nome ou e-mail do comprador.
• Situação: Abandonado ou Recuperado.
• Produto: um plano (todas as opções dele) ou um produto, separados em Planos e Produtos.
• Período: De e Até, o período do abandono.

A pesquisa vem primeiro e cada filtro é um botão com menu (no telemóvel, em Filtros (N)); o filtro escolhido passa a etiqueta com ×. Limpar filtros volta à lista completa.

#O e-mail de recuperação

O interruptor Enviar e-mail de recuperação, acima da lista, vem desligado. Ligado, cada carrinho abandonado recebe um e-mail, no momento do abandono, no idioma da pessoa e com a cor da comunidade:

• assunto "A sua compra de {produto} está à espera";
• o produto e o valor;
• o botão Retomar a compra, que abre a página do produto com o checkout aberto;
• a ligação Cancelar a subscrição.

O e-mail não é enviado:

• a quem cancelou a subscrição dos e-mails da comunidade;
• quando a última encomenda desse carrinho falhou (PIX expirado, boleto vencido, cartão recusado): a pessoa já recebeu o aviso de falha dessa encomenda, que explica como pagar de novo;
• se a pessoa comprou antes do envio.

Ligar o interruptor não envia nada aos carrinhos que já estavam abandonados: só os seguintes o recebem.

#Passo a passo: ligar o e-mail de recuperação

Papel: proprietário ou administrador.

1. Abra Monetização › Vendas e clique em Abandonados.
2. Ligue Enviar e-mail de recuperação. O interruptor guarda sozinho.
3. A partir do próximo abandono, a coluna E-mail mostra Enviado.

#Exemplos

Quem desistiu do plano anual esta semana? Em Produto, escolha o plano; em Situação, Abandonado; em De, a segunda-feira. A lista traz o contacto de cada um.

Quanto trouxe o e-mail de volta? Filtre Situação por Recuperado e o mês em De e Até: cada linha mostra quanto foi pago e quando.

Um PIX que não foi pago. A Maria abriu o checkout do curso às 14h e gerou um PIX, que expira em 30 minutos. Às 14h30 o PIX expira, e o carrinho passa a Abandonado na verificação seguinte. Ela recebe o aviso de PIX expirado, por isso o e-mail de recuperação não lhe é enviado. No dia seguinte, compra com cartão: o carrinho fica Recuperado.

#Erros comuns e como resolver

#Perguntas frequentes

Quem compra sem sessão iniciada entra na lista? Não existe compra sem sessão iniciada: o painel pede para entrar para comprar antes. Quem entra a meio da compra passa a contar a partir daí.

O e-mail é enviado mais de uma vez? Não. Um por carrinho. Se a pessoa abrir o checkout de novo e abandonar outra vez, é o mesmo carrinho.

Uma renovação não paga aparece aqui? Não. A renovação é uma cobrança da subscrição: aparece em Membros › Subscrições como Em atraso. Ver Gestão de subscrições.

#Privacidade

A lista guarda só o que já está no perfil da pessoa (nome, e-mail, telefone) mais o produto, a opção, o valor e as datas. A base legal é a dos procedimentos preliminares a um contrato pedidos pela própria pessoa (LGPD, art. 7.º, V) para a lista, e o interesse legítimo (art. 7.º, IX) para o e-mail de recuperação, que leva a ligação para cancelar a subscrição. Os carrinhos são apagados 90 dias depois do abandono, ou quando a pessoa sai da comunidade. Ver Termos de utilização › Dados pessoais.

#Na API

GET /api/abandoned-carts lista os carrinhos (proprietário, administrador e financeiro), com os filtros productId, planId, status (ABANDONED ou RECOVERED), from, to e search, e a paginação. O interruptor é o campo abandonedCartEmailEnabled de GET e PUT /api/notification-settings (proprietário e administrador); o PUT mantém o campo que não for enviado. A app regista o carrinho com POST /api/checkout/carts quando o painel de compra abre.

#Pelo assistente

list_abandoned_carts lista os carrinhos com os mesmos filtros ("Quem abandonou o checkout do plano anual esta semana?") e, quando há abandonados sem e-mail, sugere ligar o e-mail de recuperação com update_notification_settings. Ver Ferramentas · Financeiro.

#Relacionados

• Vendas
• Checkout
• E-mails de pagamento