Abgebrochene Warenkörbe

Ein abgebrochener Warenkorb ist ein Kauf, der begonnen und nicht abgeschlossen wurde: Jemand aus der Community hat den Checkout eines kostenpflichtigen Produkts geöffnet und nicht bezahlt. Die Ansicht Abgebrochen neben den Verkäufen zeigt, wer es war, was gekauft werden sollte und zu welchem Betrag, damit das Team die Person zurückholen kann. Wenn du willst, schickt Memberfy selbst eine Wiederherstellungs-E-Mail.

#Wofür es gut ist

• Sehen, wer mitten im Kauf aufgegeben hat, und bei welchem Produkt.
• Mit jemandem sprechen, der einen teuren Plan abgebrochen hat (der Kontakt steht in der Liste).
• Wissen, wie viel zurückkam: Wer abgebrochen und später bezahlt hat, erscheint als Wiederhergestellt, mit dem Betrag.
• Die Wiederherstellungs-E-Mail einschalten und Memberfy die Person einmal erinnern lassen.

#Wo du es findest

Verwaltung › Monetarisierung › Verkäufe, im Umschalter Verkäufe | Abgebrochen über der Liste.

Wer sie öffnet: Eigentümer, Administrator und Finanzen. Der Schalter für die Wiederherstellungs-E-Mail erscheint nur für Eigentümer und Administrator. Moderator und Mitglied sehen die Monetarisierung nicht.

#So funktioniert es

#Wann ein Warenkorb beginnt

Der Warenkorb beginnt, wenn ein angemeldetes Mitglied das Kaufpanel eines kostenpflichtigen Produkts öffnet. Es gibt keinen Checkout ohne Anmeldung, also gehört jeder Warenkorb jemandem mit Konto in der Community. Ein Warenkorb pro Person und Produkt: Erneutes Öffnen aktualisiert denselben (Option, Betrag und Datum). Die Abrechnungsoptionen desselben Plans teilen sich den Warenkorb.

Kein Warenkorb entsteht bei: kostenlosem Produkt, einem Produkt, das die Person schon hat, einem Kauf für ein Unternehmen, Verlängerung und Jetzt bezahlen (diese beiden sind Abbuchungen des Abonnements, keine neuen Käufe; siehe Abonnementverwaltung).

#Wann er als abgebrochen gilt

• 60 Minuten ohne Zahlung für dieses Produkt: Der Warenkorb wird Abgebrochen.
• Mit einem erzeugten PIX oder Boleto, dessen Frist noch läuft, wartet der Warenkorb diese Frist ab. Läuft sie ohne Zahlung ab, wird er sofort abgebrochen.
• Abgelehnte Karte ohne neuen Versuch: abgebrochen nach 60 Minuten.
• Vorher bezahlt: kein Abbruch, und der Warenkorb verschwindet.

Die Prüfung läuft alle 5 Minuten, ein Warenkorb kann also ein paar Minuten nach der Stunde erscheinen.

#Wiederhergestellt

Wer abgebrochen und das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach dem Abbruch bezahlt hat, wird Wiederhergestellt, mit dem bezahlten Betrag und dem Datum. Wer nach 7 Tagen zahlt, landet ganz normal unter Verkäufe, aber der Warenkorb bleibt Abgebrochen.

#Wie lange er bleibt

Der Warenkorb wird 90 Tage nach dem Abbruch endgültig gelöscht. Wer die Community verlässt oder entfernt wird, dessen Warenkörbe werden sofort gelöscht.

#Die Liste

Vom jüngsten Abbruch bis zum ältesten, 20 pro Seite:

Auf dem Handy wird jeder Warenkorb zu einer Karte, in derselben Reihenfolge.

#Filter und Suche

• Nach Name oder E-Mail des Käufers suchen.
• Status: Abgebrochen oder Wiederhergestellt.
• Produkt: ein Plan (alle seine Optionen) oder ein Produkt, getrennt in Pläne und Produkte.
• Zeitraum: Von und Bis, der Zeitraum des Abbruchs.

Die Suche kommt zuerst, und jeder Filter ist ein Button mit Menü (auf dem Handy unter Filter (N)); der gewählte Filter wird zu einem Chip mit ×. Filter zurücksetzen führt zur ganzen Liste zurück.

#Die Wiederherstellungs-E-Mail

Der Schalter Wiederherstellungs-E-Mail senden über der Liste ist ausgeschaltet. Eingeschaltet bekommt jeder abgebrochene Warenkorb eine E-Mail, im Moment des Abbruchs, in der Sprache der Person und in der Farbe der Community:

• Betreff „Dein Kauf von {Produkt} wartet auf dich“;
• das Produkt und der Betrag;
• die Schaltfläche Kauf fortsetzen, die die Produktseite mit geöffnetem Checkout öffnet;
• der Link Abmelden.

Die E-Mail wird nicht gesendet:

• an Personen, die sich von den E-Mails der Community abgemeldet haben;
• wenn die letzte Bestellung dieses Warenkorbs fehlgeschlagen ist (abgelaufener PIX, überfälliger Boleto, abgelehnte Karte): Die Person hat schon den Fehlerhinweis zu dieser Bestellung bekommen, der erklärt, wie sie erneut zahlt;
• wenn die Person vor dem Versand gekauft hat.

Das Einschalten schickt nichts an Warenkörbe, die schon abgebrochen waren: Nur die nächsten bekommen sie.

#Schritt für Schritt: Wiederherstellungs-E-Mail einschalten

Rolle: Eigentümer oder Administrator.

1. Öffne Monetarisierung › Verkäufe und klicke auf Abgebrochen.
2. Schalte Wiederherstellungs-E-Mail senden ein. Der Schalter speichert von selbst.
3. Ab dem nächsten Abbruch zeigt die Spalte E-Mail Gesendet.

#Beispiele

Wer hat diese Woche den Jahresplan abgebrochen? Wähle unter Produkt den Plan, unter Status Abgebrochen und unter Von den Montag. Die Liste zeigt den Kontakt jeder Person.

Wie viel hat die E-Mail zurückgebracht? Filtere Status nach Wiederhergestellt und den Monat unter Von und Bis: Jede Zeile zeigt, wie viel wann bezahlt wurde.

Ein PIX, der nicht bezahlt wurde. Maria öffnet um 14:00 Uhr den Checkout des Kurses und erzeugt einen PIX, der in 30 Minuten abläuft. Um 14:30 Uhr läuft der PIX ab, und der Warenkorb wird bei der nächsten Prüfung Abgebrochen. Sie bekommt den Hinweis zum abgelaufenen PIX, deshalb geht die Wiederherstellungs-E-Mail nicht an sie. Am nächsten Tag kauft sie mit Karte: Der Warenkorb wird Wiederhergestellt.

#Häufige Fehler und Lösungen

#Häufige Fragen

Erscheint jemand in der Liste, der ohne Anmeldung kauft? Es gibt keinen Kauf ohne Anmeldung: Das Panel verlangt vorher die Anmeldung zum Kaufen. Wer sich mitten im Kauf anmeldet, zählt ab dann.

Wird die E-Mail mehr als einmal gesendet? Nein. Eine pro Warenkorb. Öffnet die Person den Checkout erneut und bricht wieder ab, ist es derselbe Warenkorb.

Erscheint eine unbezahlte Verlängerung hier? Nein. Eine Verlängerung ist eine Abbuchung des Abonnements: Sie erscheint unter Mitglieder › Abonnements als Überfällig. Siehe Abonnementverwaltung.

#Datenschutz

Die Liste speichert nur, was schon im Profil der Person steht (Name, E-Mail, Telefon), dazu Produkt, Option, Betrag und Daten. Rechtsgrundlage ist für die Liste die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der Person selbst (LGPD, Art. 7, V) und für die Wiederherstellungs-E-Mail das berechtigte Interesse (Art. 7, IX), mit Abmeldelink in jeder E-Mail. Die Warenkörbe werden 90 Tage nach dem Abbruch gelöscht oder wenn die Person die Community verlässt. Siehe Nutzungsbedingungen › Personenbezogene Daten.

#In der API

GET /api/abandoned-carts listet die Warenkörbe (Eigentümer, Administrator und Finanzen), mit den Filtern productId, planId, status (ABANDONED oder RECOVERED), from, to und search sowie Paginierung. Der Schalter ist das Feld abandonedCartEmailEnabled von GET und PUT /api/notification-settings (Eigentümer und Administrator); der PUT behält jedes nicht gesendete Feld bei. Die App erfasst den Warenkorb mit POST /api/checkout/carts, wenn das Kaufpanel geöffnet wird.

#Mit dem Assistenten

list_abandoned_carts listet die Warenkörbe mit denselben Filtern („Wer hat diese Woche den Checkout des Jahresplans abgebrochen?“) und schlägt, wenn es abgebrochene Warenkörbe ohne E-Mail gibt, vor, die Wiederherstellungs-E-Mail mit update_notification_settings einzuschalten. Siehe Werkzeuge · Finanzen.

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