Carrinhos abandonados
A visão Abandonados, em Monetização › Vendas, lista quem abriu o checkout de um produto pago e não comprou em uma hora, e quem voltou e pagou em até 7 dias. Com as regras do carrinho, as colunas, os filtros e o e-mail de recuperação opcional.
Um carrinho abandonado é uma compra que começou e não terminou: alguém da comunidade abriu o checkout de um produto pago e não pagou. A visão Abandonados, ao lado das vendas, mostra quem foi, o que ia comprar e quanto, para a equipe chamar a pessoa de volta. Se quiser, a Memberfy manda sozinha um e-mail de recuperação.
Para que serve
- Ver quem desistiu no meio da compra, e de quê.
- Falar com quem abandonou um plano caro (o contato vem na lista).
- Saber quanto voltou: quem abandonou e pagou depois aparece como Recuperado, com o valor.
- Ligar o e-mail de recuperação e deixar a Memberfy lembrar a pessoa uma vez.
Onde fica
Administração › Monetização › Vendas, no seletor Vendas | Abandonados acima da lista.
Quem abre: proprietário, administrador e financeiro. A chave do e-mail de recuperação aparece só para proprietário e administrador. Moderador e membro não veem a Monetização.
Como funciona
Quando um carrinho começa
O carrinho começa quando um membro logado abre o painel de compra de um produto pago. Não existe checkout sem login, então todo carrinho é de alguém com conta na comunidade. Um carrinho por pessoa e produto: abrir de novo atualiza o mesmo (a opção, o valor e a data). As opções de cobrança de um mesmo plano dividem o carrinho.
Não viram carrinho: produto grátis, produto que a pessoa já tem, compra feita para uma empresa, renovação e Pagar agora (esses dois são cobrança de assinatura, não compra nova; ver Gestão de assinaturas).
Quando vira abandonado
- 60 minutos sem pagar aquele produto: o carrinho vira Abandonado.
- Com um PIX ou boleto gerado e ainda no prazo, o carrinho espera o prazo dele. Expirou ou venceu sem pagamento, vira abandonado na hora.
- Cartão recusado sem nova tentativa: abandonado aos 60 minutos.
- Pagou antes disso: não é abandono, e o carrinho some.
A verificação roda a cada 5 minutos, então um carrinho pode levar alguns minutos além da hora para aparecer.
Recuperado
Quem abandonou e pagou o produto em até 7 dias depois do abandono fica Recuperado, com o valor pago e a data. Pagou depois de 7 dias, a venda entra normalmente em Vendas, mas o carrinho continua Abandonado.
Por quanto tempo fica
O carrinho é apagado de vez 90 dias depois do abandono. Quem sai ou é removido da comunidade tem os carrinhos apagados na hora.
A lista
Do abandono mais recente para o mais antigo, 20 por página:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Contato | Nome, e-mail e, se o perfil tiver, telefone |
| Produto | O produto ou a opção de cobrança do plano (Gold · Anual) |
| Situação | Abandonado ou Recuperado; no recuperado, embaixo, "R$ 1.188,00 pagos em 12 out 2026" |
| Valor | O valor do produto no checkout |
| Pagamento | A forma de pagamento da última tentativa, ou Não escolheu |
| Abandonou em | A data e a hora, no fuso da comunidade |
| Enviado (passe o mouse para ver quando) ou Não enviado |
No celular, cada carrinho vira um cartão, na mesma ordem.
Filtros e busca
- Buscar pelo nome ou e-mail do comprador.
- Situação: Abandonado ou Recuperado.
- Produto: um plano (todas as opções dele) ou um produto, separados em Planos e Produtos.
- Período: De e Até, o período do abandono.
A busca vem primeiro e cada filtro é um botão com menu (no celular, em Filtros (N)); o filtro escolhido vira uma etiqueta com ×. Limpar filtros volta à lista inteira.
O e-mail de recuperação
A chave Enviar e-mail de recuperação, acima da lista, vem desligada. Ligada, cada carrinho abandonado recebe um e-mail, no momento do abandono, no idioma da pessoa e com a cor da comunidade:
- assunto "Sua compra de {produto} está esperando";
- o produto e o valor;
- o botão Retomar a compra, que abre a página do produto com o checkout aberto;
- o link Descadastrar.
O e-mail não sai:
- para quem se descadastrou dos e-mails da comunidade;
- quando o último pedido daquele carrinho falhou (PIX expirado, boleto vencido, cartão recusado): a pessoa já recebeu o aviso de falha daquele pedido, que diz como pagar de novo;
- se a pessoa comprou antes do envio.
Ligar a chave não manda nada para os carrinhos que já estavam abandonados: só os próximos recebem.
Passo a passo: ligar o e-mail de recuperação
Papel: proprietário ou administrador.
- Abra Monetização › Vendas e clique em Abandonados.
- Ligue Enviar e-mail de recuperação. A chave salva sozinha.
- A partir do próximo abandono, a coluna E-mail mostra Enviado.
Exemplos
Quem desistiu do plano anual esta semana? Em Produto, escolha o plano; em Situação, Abandonado; em De, a segunda-feira. A lista traz o contato de cada um.
Quanto o e-mail trouxe de volta? Filtre Situação por Recuperado e o mês em De e Até: cada linha mostra quanto foi pago e quando.
Um PIX que não foi pago. Maria abriu o checkout do curso às 14h e gerou um PIX, que vence em 30 minutos. Às 14h30 o PIX expira, e o carrinho vira Abandonado na verificação seguinte. Ela recebe o aviso de PIX expirado, então o e-mail de recuperação não sai para ela. No dia seguinte, ela compra no cartão: o carrinho fica Recuperado.
Erros comuns e como resolver
| O que acontece | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Não foi possível carregar os carrinhos abandonados. | A lista não respondeu | Clique em Tentar novamente |
| Nenhum carrinho abandonado | Ninguém abandonou um checkout ainda, ou os carrinhos passaram de 90 dias | Nada a fazer |
| Não foi possível salvar. Tente de novo. | A chave não salvou | Tente de novo; a chave volta à posição anterior |
| Não vejo a chave do e-mail | Seu papel é financeiro | Peça a um proprietário ou administrador |
| A pessoa diz que não recebeu o e-mail | Ela se descadastrou, recebeu o aviso de falha do pedido, ou a chave estava desligada no abandono | Confira a coluna E-mail e fale com ela pelo contato da lista |
Perguntas frequentes
Quem compra sem estar logado entra na lista? Não existe compra sem login: o painel pede Entrar para comprar antes. Quem entra no meio da compra passa a contar a partir daí.
O e-mail sai mais de uma vez? Não. Um por carrinho. Se a pessoa abrir o checkout de novo e abandonar de novo, é o mesmo carrinho.
Renovação não paga aparece aqui? Não. Renovação é cobrança de assinatura: aparece em Membros › Assinaturas como Em atraso. Ver Gestão de assinaturas.
Privacidade
A lista guarda só o que já está no perfil da pessoa (nome, e-mail, telefone) mais o produto, a opção, o valor e as datas. A base legal é a dos procedimentos preliminares a um contrato pedidos pela própria pessoa (LGPD, art. 7º, V) para a lista, e o legítimo interesse (art. 7º, IX) para o e-mail de recuperação, que leva o link de descadastro. Os carrinhos são apagados 90 dias depois do abandono, ou quando a pessoa sai da comunidade. Ver Termos de uso › Dados pessoais.
Na API
GET /api/abandoned-carts lista os carrinhos (proprietário, administrador e financeiro), com os filtros productId, planId, status (ABANDONED ou RECOVERED), from, to e search, e a paginação. A chave é o campo abandonedCartEmailEnabled de GET e PUT /api/notification-settings (proprietário e administrador); o PUT mantém o campo que não for enviado. O app registra o carrinho com POST /api/checkout/carts quando o painel de compra abre.
Pelo assistente
list_abandoned_carts lista os carrinhos com os mesmos filtros ("Quem abandonou o checkout do plano anual esta semana?") e, quando há abandonados sem e-mail, sugere ligar o e-mail de recuperação com update_notification_settings. Ver Ferramentas · Financeiro.