Faturação do membro

Cada membro tem a página Faturação, no menu, abaixo do próprio nome. É a área de quem paga: tudo o que ele assina naquela comunidade, os cartões e as cobranças.

#Para que serve

Para o membro resolver sozinho o que hoje vira mensagem para a equipa: "quando é a próxima cobrança?", "quero trocar o cartão", "quero passar para o anual", "quero cancelar", "não paguei o boleto, e agora?".

#O que tem na página

#O card do plano

Cada dado aparece como rótulo e valor, só quando se aplica:

Um plano anual mostra "Anual · renova em…". Uma subscrição encerrada mostra "Assinatura Encerrada" — "Sua assinatura encerrou em…".

Status: Ativa, Teste, Atrasada, Cancelada, Expirada.

#As ações

#A renovação em aberto

Numa subscrição paga por PIX ou boleto, a cobrança da renovação é gerada 5 dias antes do vencimento e aparece no card: "Renovação: pague até 15/11 · R$ 129,00", com o PIX copia-e-cola (e o QR code, quando houver) ou o link e a linha digitável do boleto. Um cartão em análise mostra "Pagamento em análise: … A assinatura é atualizada assim que ele for confirmado." Ver Renovação.

#Última chance

Se a comunidade oferece um downsell para um adicional que ficou de fora, o bloco Última chance mostra a oferta: "Um desconto para somar ao seu plano os adicionais que ficaram de fora.", com o preço e por quanto tempo vale o desconto.

#Passo a passo

#Trocar o cartão da renovação

Papel: o próprio membro.

1. Faturação › Cartão de crédito, Adicionar Pagamento.
2. Número do Cartão, Nome do Titular, Data de Validade e CVV.
3. Marque Definir como forma de pagamento padrão.
4. Confirme. As próximas renovações vão para esse cartão.

#Cancelar a subscrição

Papel: o próprio membro.

1. No card do plano, Cancelar subscrição.
2. Se quiser, diga o motivo em Motivo do cancelamento (opcional).
3. Confirme em Sim, Cancelar Subscrição.

#Adicionar uma extensão

1. No card do plano, Adicionar extensão: "Ela passa a ser cobrada junto com o seu plano, na mesma data."
2. Escolha a extensão. A janela mostra o que é cobrado hoje ("Hoje: R$ 150,00 (proporcional até 20/11)") e depois ("Depois: R$ 450,00 junto com o plano, a cada cobrança.").
3. Adicionar e pagar.

#Reativar uma subscrição cancelada

Enquanto o período pago não termina, Reativar desfaz o cancelamento: "Reative sua assinatura e mantenha seus benefícios", com a próxima cobrança na data de sempre. Depois do fim do período, não dá mais: "Não é possível reativar a assinatura - o período da assinatura já terminou". Aí é assinar de novo.

#Mudar de plano

Papel: o próprio subscritor. Só quem subscreve muda o próprio plano; a equipa não muda o plano de ninguém.

A subscrição muda no lugar: é a mesma subscrição, com o mesmo histórico, apenas noutra opção de faturação. Não é preciso cancelar uma e subscrever outra.

#Onde fica

1. Faturação, no card do plano, Mudar de plano.
2. A janela mostra "Neste momento está no Growth · Mensal. Escolha para que opção quer mudar." e a lista das opções que a comunidade mostra na página de preços, por plano, com a sua marcada como Seu plano. As opções da outra periodicidade (anual, se está no mensal) aparecem com o aviso "Outra periodicidade de cobrança: a troca vale a partir da próxima renovação."
3. Escolha uma opção. A janela calcula o que muda ("A calcular o que muda na sua subscrição...") e mostra o resumo antes de qualquer cobrança.
4. Confirme em Pagar R$ … e mudar, Mudar agora ou Agendar mudança, conforme o caso.

#Quando a mudança vale agora

Vale agora quando a opção nova é mais cara, na mesma periodicidade, e nenhuma extensão sua deixaria de existir no plano novo. O título da janela é A mudança vale agora:

• Cobramos agora, no cartão padrão guardado, a diferença proporcional aos dias que faltam até à renovação: "Passa para Business · Mensal hoje. Cobramos agora R$ 130,00 no cartão guardado (proporcional a 15 dias até à renovação)."
• O valor inclui a taxa da plataforma quando, na opção nova, quem paga a taxa é o comprador.
• Numa opção anual que aceita prestações, o valor pode ser dividido em Prestações (até uma prestação por mês que falta, no limite da opção).
• Se a diferença é demasiado pequena (faltam menos de 3 dias ou dá menos de R$ 10), a troca acontece sem cobrança: "Passa para Business · Mensal hoje, sem cobrança agora: a diferença até 20/11 é demasiado pequena para ser cobrada."
• Depois disso, a próxima cobrança vem no preço novo, na mesma data de sempre.

#Quando a mudança fica agendada

Fica para o fim do período já pago (A mudança fica agendada) quando a opção nova é:

A janela diz até quando continua no plano atual e o que vem depois: "Continua no Growth · Mensal até 20/11, o fim do período já pago. A partir daí, Growth · Anual por R$ 1.188,00/ano." Nada é cobrado agora.

#O que a janela mostra antes de confirmar

#Sem cartão guardado

Uma mudança que vale agora precisa de um cartão guardado: "Para mudar agora, precisa de um cartão guardado. Adicione um em Cartão de crédito, nesta página." O botão de confirmar fica desativado; Adicionar cartão abre o formulário do cartão na mesma página. Uma mudança agendada não precisa de cartão.

#Cartão recusado ou indisponível

Se o cartão é recusado ou o processamento do pagamento não responde, nada muda e nada é cobrado: "Nada mudou na sua subscrição: continua no plano atual e nada foi cobrado.", com o motivo. Pode tentar de novo ou com outro cartão.

#Anular uma mudança agendada

1. No card do plano, o aviso Mudança agendada, Anular.
2. "Anular a mudança agendada?": "Continua no Growth · Mensal, e a próxima cobrança mantém-se."
3. Anular mudança.

Anular deixa de ser possível quando o PIX ou o boleto da renovação desse período já foi gerado (5 dias antes do vencimento, ver Renovação): a janela diz "A mudança agendada continua válida." Pelo mesmo motivo, enquanto essa renovação está em aberto não é possível mudar de plano: "Há uma cobrança de renovação em aberto. Mude de plano depois de a pagar."

#O que continua e o que não muda

Não é possível mudar de plano no teste grátis, com a subscrição em atraso, com cancelamento agendado ou numa cortesia: "Só uma subscrição ativa, sem cancelamento agendado, pode mudar de plano."

Pelo assistente, a mesma troca faz-se com as ferramentas quote_plan_change e change_my_plan.

#Para a equipa: como ajudar um membro

#Exemplos

Ana assina o Growth Mensal com a Extensão Coworking. Ela vê o plano (Growth · Mensal, R$ 129,00), o adicional (Extensão Coworking, R$ 450,00/mês) e "Próxima cobrança: R$ 579,00 em 20/11".

Bruno assina o Residente com contrato de 12 meses e cancela no 4º mês. Ele vê "Cancelamento agendado para 15/03/2027, o fim do seu contrato. As cobranças mensais continuam até lá."

Diego está no Growth Mensal (R$ 129) e passa para o anual (R$ 1.188). A periodicidade muda, por isso a troca fica agendada para o fim do mês já pago. O card mostra "Mudança agendada: Em 20/11, o seu plano passa para Growth · Anual (R$ 1.188,00/ano).", e a cobrança de 20/11 já vem no valor do anual.

Carla pagou o anual no PIX. Ela vê "Anual · renova em 10/10/2027". Cinco dias antes, aparece a renovação em aberto com o novo PIX.

#Erros comuns e como resolver

#Perguntas frequentes

O membro vê as cobranças de outras comunidades? Não. O Faturação é da comunidade em que ele está.

A equipa vê o Faturação de um membro? A equipa vê as vendas e subscrições em Monetização; o Faturação é a visão do próprio membro.

O membro consegue pausar a subscrição? Não pela página. Pausar é uma ação da equipa, e uma subscrição pausada não dá acesso até ser retomada.

Ao passar para um plano mais caro, pago o mês inteiro do plano novo? Não. Paga só a diferença proporcional aos dias que faltam até à renovação. A partir da renovação, o preço novo.

E se passar para um plano mais barato? A troca aguarda o fim do período já pago. Não há reembolso da diferença: usa o plano atual até lá.

Onde fica a nota fiscal? A nota fiscal é emitida pela comunidade, fora da plataforma.

#Relacionados

• Renovação
• Pagar agora
• PIX, boleto e cartão