Reputação de envio
Como a Memberfy acompanha os cancelamentos de subscrição e as denúncias de spam dos e-mails de Campanhas e Automações da comunidade, o alerta, a suspensão de 24 horas, 7 dias e até a Memberfy libertar, o que continua a sair durante a suspensão e como ela termina.
Quando muitas pessoas cancelam a subscrição ou marcam os e-mails de uma comunidade como spam, os fornecedores de e-mail passam a desconfiar de todos os e-mails que saem dali. Para proteger a entrega da comunidade, a Memberfy acompanha esses números e, se ultrapassam o limite, suspende durante algum tempo os envios em massa.
O que é medido
- Os e-mails entregues de Campanhas e de Automações nos últimos 7 dias. Os e-mails de conta, de pagamento e os avisos da plataforma não contam.
- Os cancelamentos de subscrição desses e-mails: pela ligação do rodapé ou pelo cancelamento num clique que o próprio programa de e-mail oferece. Mudar as preferências no ecrã de e-mails não conta.
- As denúncias de spam desses e-mails. Este número é um mínimo: o Gmail não informa cada denúncia, por isso o número real pode ser maior.
A conta só começa com pelo menos 200 e-mails entregues na janela, e nunca olha para antes do fim da última suspensão.
Os níveis
| Nível | Quando (predefinição) | O que acontece |
|---|---|---|
| Normal | Abaixo dos limites | Nada |
| Alerta | 1% de cancelamentos de subscrição ou 0,1% de denúncias | O proprietário e os administradores recebem um aviso, uma vez por janela, e veem a faixa "Atenção: os e-mails da comunidade estão perto do limite" |
| Suspensão | 2% de cancelamentos de subscrição ou 0,3% de denúncias | O envio de Campanhas e Automações para: 24 horas na primeira vez, 7 dias na segunda em 30 dias e, a partir da terceira, até a Memberfy libertar |
Os números são verificados a cada 15 minutos.
Durante a suspensão
- Continuam a sair apenas os e-mails de palavra-passe, início de sessão e registo (com a verificação), e os avisos da própria suspensão.
- Não saem disparos nem automatizações: um disparo agendado para esse período não sai (os recorrentes seguem na próxima data); os e-mails dos workflows esperam pelo fim da suspensão; Enviar, Agendar, Retomar, ligar um e-mail automático e ligar ou retomar um workflow são recusados com a data do fim ("O envio da comunidade está suspenso até …").
- A equipa vê a faixa no topo da app: "Envio de Campanhas e Automatizações suspenso até …" (ou "até a Memberfy liberar"), com o motivo e dicas para reduzir os cancelamentos de subscrição.
A faixa mostra os números da própria comunidade face ao limite ("Descadastros: 1,4% nos últimos 7 dias · limite 2%"), com Ver descadastros e Falar com a Memberfy. A suspensão aparece a vermelho; o alerta, a amarelo, pode ser dispensado durante 7 dias (Dispensar por 7 dias). Fora de Campanhas e Workflows, a faixa é uma linha com Ver detalhes.
Como a suspensão termina
- A de 24 horas e a de 7 dias terminam sozinhas na data indicada.
- A partir da terceira, só a Memberfy liberta, depois de conversar com a comunidade sobre a lista e a frequência dos envios. Fale com o suporte da Memberfy. Ao libertar, os proprietários recebem o aviso.
Como evitar
- Envie só a quem pediu para receber: retire da lista quem não abre há meses.
- Diminua a frequência dos disparos e das automatizações.
- Envie conteúdo que corresponda ao que a pessoa escolheu acompanhar.
- Deixe claro, no topo do e-mail, porque é que a pessoa o está a receber.
Pelo assistente (MCP)
Quando o envio está suspenso, as ferramentas que enviam (disparos, e-mails automáticos, ligar ou retomar workflows) respondem com a data do fim e o motivo. get_community_context traz a reputação de envio para a equipa (o alerta, só para o proprietário e o administrador), com as dicas.
Na API
As rotas que enviam (POST /api/campaigns/{id}/send, /schedule, /resume, ligar um e-mail automático e POST /api/workflows/{id}/activate e /resume) respondem 409 com data.code: SENDING_SUSPENDED, sendingSuspendedUntil, untilLifted e reason. A comunidade traz sendingReputation só para a equipa.