Inquéritos

O inquérito é um questionário da equipa, com várias perguntas organizadas em secções, para quem tem acesso a um espaço da comunidade e/ou para qualquer pessoa com o link público. Serve para medir o NPS da comunidade, a satisfação com um evento ou um curso, o eNPS de uma empresa, ou o que mais a equipa quiser perguntar, sem Google Forms nem Typeform, com o resultado consolidado dentro da comunidade.

Inquéritos é um módulo de espaço, no separador Comunidade de Adicionar Espaço. Todo o inquérito mora num espaço de Inquéritos, e quem tem acesso ao espaço é o público dele.

#Inquérito ou sondagem

Para uma pergunta rápida no dia a dia, a sondagem. Para um feedback estruturado, o inquérito.

#Para que serve

#Como funciona

#O espaço: um inquérito ou vários

Ao criar o espaço, Como o espaço funciona pergunta:

Um inquérito só é possível com no máximo um inquérito no espaço (rascunhos e encerrados contam): mudar para ele com dois ou mais é recusado, e um segundo inquérito também. O modo muda-se depois nas configurações do espaço.

O espaço nasce com o inquérito. Em Um inquérito, Seguinte leva a um terceiro passo, Inquérito, na mesma janela: Comece por (um modelo ou Em branco), Título do inquérito (obrigatório), Descrição, Modo (identificado ou anónimo) e Tipo de resposta. Criar inquérito cria o espaço e o inquérito, em rascunho, e abre logo o editor: "O inquérito nasce como rascunho: ninguém recebe nada até o abrir." Se o inquérito for recusado, o espaço fica criado, o passo mantém o que foi escrito e só o inquérito é tentado de novo. Os espaços de uma chamada e de um curso funcionam da mesma forma: terminam abertos na chamada ou no curso.

Um exemplo: um espaço Inquérito do evento, no modo Um inquérito, privado para quem comprou o bilhete; e um espaço Inquéritos, no modo Vários inquéritos, aberto aos membros, com o NPS do semestre e os inquéritos de cada curso.

#Quem faz o quê

#Os modelos

Novo inquérito abre a escolha do modelo. As perguntas vêm prontas, no idioma da comunidade, e tudo se edita antes de abrir.

#Secções

Todo o inquérito tem pelo menos uma secção, com título e descrição opcional; cada pergunta pertence a uma secção. Para quem responde, as secções são etapas:

• O título e a introdução do inquérito abrem o primeiro ecrã, com o modo (anónimo ou identificado), o número de etapas e de perguntas e o botão Começar.
• No topo, a barra com o título de cada etapa (Conteúdo · Infraestrutura · Experiência · Perfil). No telemóvel, passa a "Etapa 2 de 4 · Infraestrutura". Um inquérito de uma só secção não mostra a barra.
• Avançar só passa com as obrigatórias da etapa respondidas; Voltar mantém o que foi marcado; Enviar aparece na última etapa.
• A resposta é gravada uma só vez, no Enviar. Nada fica guardado no servidor a meio: se a pessoa fechar o separador antes, recomeça.

No resultado, as perguntas aparecem agrupadas por secção, pela mesma ordem. Um inquérito tem até 20 secções e 100 perguntas.

#O editor

Montar o inquérito é editar o próprio ecrã de quem responde, com as cores da comunidade, como no editor de campanhas:

• Clique para escrever no lugar: título, introdução, título e descrição da secção, enunciado, ajuda e alternativas.
• As secções aparecem como as etapas, em separadores no topo do canvas; Secção cria uma nova. Eliminar secção apaga as perguntas dela também, depois de confirmar.
• O + entre as perguntas insere uma pergunta (um dos 5 tipos) ou uma secção nova.
• Arraste pela pega para reordenar as perguntas dentro da secção; arraste uma pergunta até ao separador de outra etapa para a mover para lá; arraste os separadores para reordenar as secções. Mover para secção, Subir e Descer, no painel, fazem o mesmo sem arrastar.
• O painel da pergunta selecionada tem Tipo, Obrigatória, as opções da escala, Duplicar (copia também as alternativas, útil quando a mesma escala se repete) e Eliminar.
• Computador e Telemóvel mudam a largura; Pré-visualização percorre as etapas como quem responde, com Enviar (pré-visualização), sem gravar nada.

No topo ficam Público e link, Modo, Tipo de resposta, Período, Pré-visualização, Guardar rascunho e Abrir (ou Agendar, com um início no futuro). Num agendado, Cancelar agendamento no lugar de Abrir; num aberto, Encerrar. Ao lado do título aparece Alterações não guardadas ou Tudo guardado.

A barra do editor mostra apenas o título, o estado e a ação principal; as definições são resumos clicáveis, e Pausar, Encerrar e Eliminar ficam em Mais ações. O aviso do modo fica acima da introdução, e um inquérito identificado cuja introdução fala em anonimato mostra "A introdução fala em anonimato, mas a pesquisa é identificada.", com Corrigir texto. Os modelos mostram as primeiras perguntas antes de escolher.

#Os 5 tipos de pergunta

Qualquer pergunta pode ser Obrigatória. Não há lógica condicional (saltar perguntas consoante a resposta), matriz nem envio de ficheiro.

#Identificado ou anónimo

O Modo escolhe-se no rascunho e não muda depois de aberto. A introdução diz o modo antes da primeira pergunta.

No anónimo, a introdução diz exatamente: "Inquérito anónimo: a comunidade não consegue ligar a resposta a si." É essa a promessa: a comunidade (equipa, API, assistente, CSV) não tem como saber quem respondeu o quê. A resposta é guardada sem a pessoa e sem horário, separada do registo de que ela já respondeu, e as respostas nunca aparecem pela ordem em que chegaram.

Os cuidados do anónimo:

• Mínimo de 3 respostas. Antes disso, o resultado mostra "O resultado aparece com 3 respostas" e nenhum número nem texto.
• Publicação em blocos de 3. As respostas entram no resultado de 3 em 3, sempre 3 novas da mesma origem (membros ou visitantes). O número de respostas cresce de 3 em 3, e uma resposta sozinha nunca muda o resultado: comparar duas leituras não revela o que uma pessoa respondeu.
• Filtro só por origem. No anónimo, o resultado filtra-se apenas por membros ou visitantes; grupo, etiqueta e empresa ficam só para o identificado. O recorte aparece quando ele e o resto têm pelo menos 3 respostas cada. Sem a regra do resto, um recorte de 3 num inquérito de 4 entregaria a quarta pessoa pela diferença.
• Textos baralhados e sem data.
• CSV sem pessoa, sem segmento, sem origem e sem data, só a partir de 3 respostas e só com as respostas já publicadas nos blocos de 3.

Num inquérito identificado, a resposta é um dado pessoal da comunidade, que é a responsável pelo tratamento. Não pergunte sobre saúde, religião, opinião política ou outro dado sensível num inquérito identificado; se precisar, use o anónimo.

#Público e link

O público é quem tem acesso ao espaço: a visibilidade dele e, num espaço privado, os grupos, produtos e planos de Quem tem acesso. O inquérito precisa de alguém com acesso ao espaço, do link público ativo, ou dos dois.

• Público: Público e link mostra quantas pessoas têm hoje acesso ao espaço (até 50.000), com alguns nomes. Para mudar quem responde, altere o acesso do espaço. O público é congelado quando o inquérito abre: quem ganhar acesso ao espaço depois não entra nele.

• Convite por e-mail: ao abrir, com a caixa Avisar por e-mail marcada (por omissão), cada pessoa do público recebe um e-mail de convite, 10 minutos depois, com o botão Responder, se deixou a categoria Inquéritos ligada em E-mails desta comunidade. Editar o inquérito depois não reenvia. O botão leva ao mesmo endereço para todos, por isso o e-mail não liga ninguém a uma resposta anónima.

• Link para os membros: o endereço do convite. Quem tem acesso ao espaço responde por ele, com sessão iniciada, ou diretamente no espaço. Quem abre com sessão iniciada e não tem acesso vê "Este inquérito não é para si" (a não ser que o link público esteja ativo).

  O link do convite abre o inquérito dentro do espaço dele, com o menu da comunidade. Quem responde vai para o formulário (ou para o aviso de já respondido ou encerrado, conforme o caso); o proprietário e o administrador vão para o editor, se o inquérito é rascunho ou agendado, ou para o resultado, se está aberto ou encerrado. Se nenhum espaço do menu da pessoa tem o inquérito, o ecrã de resposta avulso explica porquê. Num espaço de Vários inquéritos, o endereço do navegador acompanha o inquérito aberto: pode copiá-lo, enviá-lo a alguém da equipa e recarregar a página sem voltar à lista.

• Espaço: no rascunho, o inquérito pode ir para outro espaço de Inquéritos.

• Link público: qualquer pessoa com o link responde sem iniciar sessão, no domínio da própria comunidade (o personalizado, se existir, ou o endereço dela em memberfy.net, como clube.memberfy.net/s/…), com a marca da comunidade, mesmo que a comunidade seja privada (a página mostra só o inquérito). Copiar copia o endereço; desativar faz o link dizer "Este link não está disponível". O endereço é longo e aleatório: não dá para adivinhar o de outro inquérito.

Quem já respondeu. Pelo link público, a resposta repetida é barrada por esforço, não com garantia:

• Quem abre o link sem iniciar sessão recebe um marcador neste navegador (o ecrã avisa: "Guardamos um marcador neste navegador só para evitar respostas repetidas"). No mesmo navegador, a segunda tentativa vê "Já respondeu neste navegador. Obrigado!". Uma janela anónima, outro navegador, outro dispositivo ou os dados do navegador apagados respondem de novo. Se o inquérito precisa mesmo de uma resposta por pessoa, use o público do espaço, sem o link público.
• Quem abre com sessão iniciada e é membro da comunidade do inquérito responde como membro, uma só vez de verdade, em qualquer navegador: a segunda tentativa vê "Já respondeu". A resposta segue o modo do inquérito. Com sessão iniciada noutra comunidade, conta como visitante.

Contra robôs e abusos, o link público tem:

• uma verificação contra robôs feita pelo próprio navegador, em cerca de um segundo, sem clicar em nada e sem enviar dados a terceiros (se falhar, o ecrã pede para enviar de novo);
• um limite de 300 envios a cada 10 minutos por rede, por inquérito (acima, "Demasiados envios desta rede. Aguarde alguns minutos e tente novamente.");
• um teto de 5.000 respostas de visitantes por inquérito; as respostas de membros não contam para o teto;
• e a equipa pode desativar o link a qualquer momento.

O endereço de rede de quem responde não é guardado com o inquérito.

#Período e agendamento

Período define o Início e o Fim da recolha, no fuso horário da comunidade: "Fora desse período ninguém responde." O fim tem de ser depois do início.

• Sem Início (Ao abrir), o inquérito começa quando a equipa clicar em Abrir.
• Com um Início no futuro, o botão passa a Agendar. A confirmação diz quando abre e a partir de quando sai o convite por e-mail: "O inquérito abre sozinho em … e o convite por e-mail sai a partir de …. Nada é enviado antes disso." À hora marcada, o inquérito abre sozinho, tal como se a equipa tivesse clicado em Abrir: o público é congelado nesse momento e o convite sai 10 minutos depois (se Avisar por e-mail ficou marcado ao agendar).
• Agendado, continua editável como um rascunho, por inteiro (perguntas, modo, tipo de resposta, período). Cancelar agendamento (ou tirar o Início) devolve-o a rascunho: "Agendamento cancelado: o inquérito voltou a rascunho."
• Com Fim, encerra sozinho na data e hora escolhidas. Sem Fim, fica aberto até alguém da equipa Encerrar.

Fora do período, ninguém responde, por nenhum caminho (no espaço, pela ligação do convite ou pela ligação pública). Antes do início, o ecrã diz "Este inquérito ainda não começou" e quando abre; depois do fim, ou encerrado, o link público mostra "Inquérito encerrado". Um inquérito encerrado não reabre; as respostas e o resultado continuam disponíveis.

#Tipo de resposta

Tipo de resposta diz o quanto a comunidade conta com a resposta. Escolhe-se no rascunho (ou no passo Inquérito do espaço de um inquérito) e fica bloqueado ao abrir.

O tipo vale para quem entrou no público ao abrir; quem ganhou acesso ao espaço depois vê o inquérito como opcional. No identificado, obrigatório e imediata mostram no resultado quem falta responder (ver O resultado).

Depois de aberto, a estrutura fica bloqueada: só mudam o título, a introdução, o Fim do período e o link público (ativar ou desativar), com Guardar alterações. O Início, o Modo e o Tipo de resposta já não mudam.

Eliminar o espaço elimina os inquéritos dele e desativa os links públicos.

#Quem sai da comunidade

Quando um membro sai da comunidade (por iniciativa própria, removido pela equipa, pelo assistente, no fim do vínculo com a empresa ou ao recusar um convite de importação), as respostas identificadas dele são apagadas de vez, e o resultado é recalculado. As respostas anónimas ficam, porque não há como saber de quem são. É a única exceção à regra de a Memberfy guardar os dados da comunidade.

#Passo a passo

#Criar o espaço

Papel: proprietário ou administrador.

1. No menu, por baixo da secção, clique em Adicionar Espaço.
2. No separador Comunidade, escolha Inquéritos e clique em Seguinte.
3. Escreva o título e escolha a Visibilidade (e, se for Privada, Quem tem acesso): é quem vai responder.
4. Em Como o espaço funciona, escolha Vários inquéritos ou Um inquérito. Com Vários inquéritos, crie o espaço.
5. Com Um inquérito, Seguinte leva ao passo Inquérito: escolha o modelo (ou Em branco), o título, a descrição, o Modo e o Tipo de resposta, e clique em Criar inquérito. O espaço e o inquérito nascem juntos e o editor abre; continue em Criar e abrir o inquérito, passo 3.

Ver Criar e organizar espaços.

#Criar e abrir o inquérito

1. No espaço, clique em Novo inquérito (no modo Um inquérito, Criar inquérito).
2. Escolha um modelo, ou Em branco.
3. Ajuste o título, a introdução, as secções e as perguntas diretamente no canvas. Confira em Pré-visualização.
4. Em Modo, escolha Identificado ou Anónimo. Em Tipo de resposta, Inquérito opcional, Inquérito obrigatório ou Resposta imediata.
5. Em Público e link, confira quantas pessoas têm acesso ao espaço e, se quiser, ative o Link público. Em Período, o Início (vazio para começar ao abrir) e o Fim, se houver.
6. Guardar rascunho. Até abrir, ninguém vê o inquérito, nem pelo link.
7. Abrir e confirme: a janela diz para quantas pessoas vai o convite por e-mail. O público é congelado e o inquérito passa a aceitar respostas. Com um Início no futuro, o botão é Agendar: o inquérito fica Agendado e abre sozinho à hora marcada.
8. Se o link público estiver ativo, divulgue o endereço, copiado em Público e link.

#Responder (membro)

Quem tem acesso ao espaço responde de duas formas: abrindo o espaço no menu (no modo Vários inquéritos, clicando em Responder) ou pelo botão Responder do convite por e-mail. Um inquérito já respondido aparece como Respondido; um obrigatório, como Obrigatório. Um inquérito agendado não aparece a quem responde até abrir; quem chega antes pela ligação vê "Este inquérito ainda não começou".

O aviso na aplicação. Só nos inquéritos obrigatórios e de resposta imediata: ao entrar na comunidade, quem está no público e ainda não respondeu vê um único aviso ("Um inquérito espera a sua resposta"), com cada inquérito, o prazo e se é Anónimo. Clicar num inquérito abre a resposta. No obrigatório, Agora não fecha o aviso desses inquéritos, e ele não volta para eles. No de resposta imediata, não há Agora não: o aviso volta a cada ecrã até a pessoa responder ou o inquérito encerrar. Responder tira o inquérito do aviso. O inquérito opcional não abre aviso: chega pelo convite por e-mail e pela lista do espaço.

#Ver o resultado

No espaço, clique num inquérito aberto ou encerrado (um rascunho abre o editor); no modo Um inquérito, o resultado aparece diretamente depois de aberto. A lista mostra, em cada um, destinatários, respostas e o prazo.

#O resultado

O cabeçalho. O título do inquérito, o estado (Aberto, Encerrado…), se é Identificado ou Anónimo e o prazo, com Editar e Exportar CSV. No anónimo, o (i) ao lado de Anónimo explica as regras de anonimato (os blocos e o filtro só por origem). No telemóvel, os botões ficam só com o ícone.

As secções, em separadores. Logo abaixo, os separadores Resumo, Respostas individuais (só no identificado), Rodadas (só no recorrente) e Mapa de calor (só no identificado). Na mesma linha ficam os filtros: Origem (Todas, membros ou visitantes) e Recorte (um grupo, uma etiqueta ou uma empresa; Todos os recortes volta ao todo). No telemóvel, os filtros ficam em Filtros. Um inquérito sem outros separadores mostra a origem como botões.

Os cartões do topo. Só os que têm algo a dizer, divididos por igual na linha:

Respostas por dia. Um gráfico com quantas respostas chegaram em cada dia, no fuso horário da comunidade, seguindo o filtro. No anónimo, o inquérito não guarda a hora de nenhuma resposta: o gráfico chama-se Respostas publicadas por dia e conta os blocos que entraram no resultado em cada dia, nunca quando alguém respondeu. As respostas publicadas antes desse registo aparecem numa nota abaixo. O gráfico só aparece com pelo menos dois dias e alguma resposta. Num inquérito anónimo filtrado por Origem ou Recorte, quando parte das respostas foi publicada antes do registo diário, o gráfico não aparece e, no seu lugar, fica "O gráfico por dia não aparece para este recorte."

Um cartão por pergunta, agrupados por secção (o nome da secção aparece quando há mais de uma), em duas colunas no ecrã largo. Cada cartão diz o tipo e quantas pessoas responderam:

• Escolha única e escolha múltipla: barras com a percentagem e a contagem; a opção mais escolhida fica em destaque.
• NPS: a nota (de −100 a 100: % de promotores menos % de detratores), as três faixas e o histograma de 0 a 10 com a Média. Promotores são as notas 9 e 10, neutros 7 e 8, detratores de 0 a 6.
• Escala: a Média e o histograma das notas.
• Texto: as respostas em lista (até 1.000 por pergunta). Com mais de 4, aparecem as 4 primeiras, a pesquisa Procurar nas respostas e Ver todas (N).
• Uma pergunta a que ninguém respondeu diz "Ainda ninguém respondeu a esta pergunta."

Estados vazios. Sem nenhuma resposta: "Ainda não há respostas", com "O resultado aparece aqui assim que chegarem as primeiras respostas." (ou "A pesquisa foi encerrada sem respostas."). Com um filtro sem nada: "Nenhuma resposta neste recorte." No anónimo com menos de 3 respostas publicadas: "O resultado aparece com 3 respostas", sem nenhum número, e a explicação: depois disso, o resultado cresce em blocos de 3 respostas, publicados de hora a hora, para ninguém descobrir quem acabou de responder.

Nos outros separadores:

• Respostas individuais: só no identificado, com o nome do membro (ou Visitante) e a data, da mais recente para a mais antiga.
• Faltam responder: só no identificado com Inquérito obrigatório ou Resposta imediata, acima do resumo: os nomes de quem está no público e ainda não respondeu, com a contagem ("Mostrando N de M." quando a lista é longa), ou "Toda a gente do público já respondeu." No anónimo, o resultado não mostra nada sobre quem ou quantos faltam, em nenhum tipo de resposta: comparar a contagem antes e depois de uma resposta revelaria quem respondeu.
• Filtro: um de cada vez. No anónimo, só Origem, com o mínimo de 3 e a regra do complemento.
• Exportar CSV: uma linha por resposta e uma coluna por pergunta, com a secção no cabeçalho. No identificado, começa com nome, e-mail, origem e data da resposta; no anónimo, só as respostas já publicadas, baralhadas, e só a partir de 3. O Mapa de calor e as Rodadas têm a sua própria exportação.

#Inquérito recorrente e mapa de calor

#Repetir o inquérito

Para medir o clima ou o eNPS de tempos a tempos sem recriar o inquérito, ligue Repetir em Período do inquérito (botão Período), com o inquérito em rascunho:

Guardar e ligar a repetição. O inquérito ganha a etiqueta Recorrente e o resumo mostra Repetição ativa, a agenda ("Todo dia 1, 09:00 · 7 dias aberta") e a Próxima rodada. Não tem Abrir: só abre por rodadas.

• Cada rodada é uma cópia do inquérito que abre sozinha no dia e à hora definidos, com o público do momento (quem tem acesso ao espaço nessa altura), envia o convite e fecha no fim da duração. O modo (identificado ou anónimo) e as regras de publicação do resultado valem em cada rodada.
• Cada pessoa responde uma vez por rodada; a resposta de uma rodada não conta para outra.
• Mudar as perguntas vale só para as próximas rodadas. O inquérito recorrente continua editável; a rodada aberta segue com as perguntas com que abriu.
• Pausar repetição deixa de abrir rodadas novas, sem fechar a rodada aberta; Retomar repetição repõe a agenda. Encerrar repetição pede confirmação e não tem volta: nenhuma rodada nova abre, as que já aconteceram continuam no resultado e a aberta segue até fechar.
• No espaço de Um inquérito, quem responde cai na rodada aberta mais recente. Eliminar o inquérito recorrente elimina as rodadas dele.

#Rodadas e evolução

No resultado de um inquérito recorrente, o separador Rodadas abre primeiro:

• um gráfico de linhas por pergunta de NPS ou de escala, com a Evolução por rodada;
• a tabela das rodadas, com Abertura, Respostas, Taxa e o valor de cada pergunta, e Ver resultado para abrir o resultado dessa rodada.

O seletor Rodada, no topo, muda a rodada do resumo, das respostas e do mapa. No anónimo, a rodada com menos de 3 respostas e a rodada ainda aberta aparecem sem número.

#Mapa de calor

No inquérito identificado (recorrente ou não), o separador Mapa de calor mostra onde a nota é melhor ou pior:

• Agrupar por: Grupo principal, Tag ou Empresa, um de cada vez. Na tag e na empresa, quem tem mais de uma conta em cada linha;
• uma coluna por pergunta de NPS e de escala, a coluna Respostas e a linha do total;
• cada célula com o valor, a contagem de respostas e uma cor de cinco faixas, de Pior a Melhor. O mapa usa o grupo, a tag e a empresa da pessoa no momento em que respondeu, e conta só as respostas de membros;
• no recorrente, o mapa é o da rodada escolhida, com a Variação de cada célula face à rodada anterior;
• Exportar mapa (CSV) descarrega o que está no ecrã.

O mapa de calor agrupa através de um controlo compacto, chama às colunas P1, P2… com as perguntas por baixo, explica a seta da variação ("+3 vs. rodada anterior") e tem uma única exportação. Também no inquérito identificado, um grupo com menos de 3 respostas aparece como Poucas respostas, sem número.

No inquérito anónimo, o mapa de calor não está disponível.

As rodadas e o mapa são do proprietário e do administrador; o moderador e os membros não os veem.

#Exemplo: o inquérito de satisfação de um evento

Um evento de tecnologia acabou e a organização quer ouvir quem foi, membro ou não:

1. Novo inquérito › Feedback do evento, no espaço do evento. Título: Inquérito de satisfação do evento. Introdução: "Obrigado por participar na 10.ª edição! Demora menos de 2 minutos."
2. As quatro secções já vêm: Conteúdo, Infraestrutura, Experiência e Perfil. Em Conteúdo, a equipa acrescenta "Qualidade da trilha de APIs" com Duplicar numa pergunta pronta (a escala Excelente…Não se aplica vem junto) e cria uma escolha única com alternativas próprias: "A duração das palestras foi…" Curta demais, Adequada, Longa demais.
3. Modo: Anónimo e Link público ativo (os dois vêm assim no modelo). O inquérito mora num espaço Inquérito do evento, no modo Um inquérito, privado para o produto do bilhete: quem comprou recebe o convite por e-mail ao abrir. Prazo: uma semana.
4. Abrir, copiar o link público e enviá-lo no grupo do evento, para quem não tem conta.
5. Quem foi responde no telemóvel, sem conta, em quatro etapas. À terceira resposta, o resultado aparece, e a partir daí muda de 3 em 3; o filtro Origem separa membros e visitantes quando cada lado tem pelo menos 3.

#Pelo assistente (MCP)

O proprietário e o administrador fazem pelo assistente quase tudo o que fazem no espaço: criar o espaço de Inquéritos (com o modo), ver os modelos, criar o inquérito no espaço com secções e perguntas, o período (starts_at, closes_at) e o tipo de resposta (response_mode), editar o rascunho ou o agendado (ou movê-lo para outro espaço), confirmar o alcance do público, abrir ou agendar (open_survey com um starts_at no futuro agenda; starts_at nulo cancela), ativar o link (a resposta traz o endereço público), ler o resultado com um filtro (com quem falta responder, só no identificado), listar as respostas individuais e exportar o CSV. Abrir e agendar (porque enviam o convite por e-mail), encerrar e eliminar pedem a sua confirmação; o resto atua na primeira chamada. A receita Fazer um inquérito monta, abre e resume o resultado consigo.

Qualquer membro pergunta ao assistente que inquéritos esperam a sua resposta (list_my_pending_surveys), com a ligação para responder na aplicação e o tipo de resposta (response_mode) de cada um.

O inquérito recorrente também se faz pelo assistente, com recurrence em create_survey e update_survey, pausar, retomar e encerrar a repetição (encerrar pede confirmação), as rodadas, a evolução e o mapa de calor do identificado, com o CSV. Ver Ferramentas · Membros.

Responder a um inquérito pelo assistente não existe: o registo do que o assistente faz em nome de alguém identificaria quem respondeu. Ver Ferramentas · Membros.

get_survey_results traz também activity, as respostas por dia: no anónimo, a contagem é das respostas publicadas em cada dia, e o assistente nunca diz quando alguém respondeu.

#Erros comuns e como resolver

#Na API

O espaço é module: "surveys", com moduleConfig.mode single ou multi na criação e na edição do espaço; GET e PUT /api/surveys/spaces/{spaceId} leem e mudam o modo (no single, o GET traz o inquérito). As rotas da equipa ficam em /api/surveys (proprietário e administrador, com o X-CommunityId): modelos, lista (?spaceId=), criar (com spaceId, obrigatório), editar (no rascunho ou no agendado, a árvore inteira de secções e perguntas, e spaceId para mover), pré-visualização do público (spaceId ou surveyId), abrir, encerrar, eliminar, resultado com um filtro (groupId, tag, companyId ou origin; no anónimo, só origin, e os outros devolvem 422), respostas individuais e CSV. O membro lista os inquéritos que pode responder em GET /api/surveys?spaceId=, com alreadyResponded. Os abertos que ainda esperam a resposta dele estão em GET /api/surveys/pending (com o responseMode de cada um, notice se o aviso na aplicação deve aparecer e blocking se há um de resposta imediata), e o aviso de um fecha-se em POST /api/surveys/{id}/notice/dismiss. As duas rotas públicas, /api/public/surveys/{publicToken}, servem o inquérito e recebem a resposta sem sessão iniciada. Antes de enviar, a página pública pede um desafio em /api/public/surveys/{publicToken}/challenge, que o navegador resolve e envia com a resposta.

Período e tipo de resposta. Criar e editar aceitam startsAt e closesAt (o fim depois do início) e responseMode (optional, o padrão, required ou immediate), no rascunho e no agendado. Abrir com startsAt no futuro agenda: o status fica scheduled (os estados são draft, scheduled, open e closed) e o inquérito abre sozinho no startsAt; startsAt: null cancela. No resultado, pending (count, members, truncated) só vem no identificado com required ou immediate; no anónimo, o campo não existe.

Respostas por dia. GET /api/surveys/{id}/results traz activity (nulo quando locked), só contagens, no fuso horário da comunidade e seguindo o filtro: basis, timeZone, days ([{ date, count }]), lastAt, lastWeek (quantas nos últimos 7 dias) e untracked. No identificado, basis é response e conta cada resposta no seu dia. No anónimo, basis é publication: a resposta anónima não guarda hora, por isso a contagem é dos blocos publicados de hora a hora, no dia da publicação; untracked são as respostas publicadas antes desse registo.

#Relacionados

• Módulos
• Visibilidade e acesso
• Campanhas de e-mail
• Sondagens
• Grupos e organograma
• Tags
• Papéis e permissões
• Ferramentas · Membros