Abrechnung des Mitglieds

Jedes Mitglied hat die Seite Abrechnung, im Menü unter dem eigenen Namen. Sie ist der Bereich für alle, die bezahlen: alles, was die Person in dieser Community abonniert hat, die Karten und die Abbuchungen.

#Wofür sie da ist

Damit das Mitglied selbst erledigt, was sonst als Nachricht beim Team landet: „Wann ist die nächste Abbuchung?“, „Ich will die Karte wechseln“, „Ich will auf den Jahresplan wechseln“, „Ich will kündigen“, „Ich habe das Boleto nicht bezahlt, was jetzt?“.

#Was auf der Seite steht

#Die Karte des Plans

Jede Angabe erscheint als Bezeichnung und Wert, nur wenn sie zutrifft:

Ein Jahresplan zeigt „Jährlich · verlängert sich am …“. Ein beendetes Abonnement zeigt „Abonnement beendet“ — „Ihr Abonnement endete am …“.

Status: Aktiv, Test, Überfällig, Gekündigt, Abgelaufen.

#Die Aktionen

#Die offene Verlängerung

Bei einem Abonnement, das per PIX oder Boleto bezahlt wird, wird die Zahlungsaufforderung für die Verlängerung 5 Tage vor der Fälligkeit erzeugt und erscheint auf der Karte: „Verlängerung: bis 15.11. zahlen · R$ 129,00“, mit dem PIX-Copy-and-paste-Code (und dem QR-Code, falls vorhanden) oder dem Link und der Zahlenzeile des Boletos. Eine Karte in Prüfung zeigt „Zahlung wird geprüft: … Das Abonnement wird aktualisiert, sobald sie bestätigt ist.“ Siehe Verlängerung.

#Letzte Chance

Bietet die Community einen Downsell für ein ausgelassenes Zusatzprodukt an, zeigt der Block Letzte Chance das Angebot: „Ein Rabatt, um die ausgelassenen Zusatzprodukte zu deinem Plan hinzuzufügen.“, mit dem Preis und wie lange der Rabatt gilt.

#Schritt für Schritt

#Die Karte für die Verlängerung wechseln

Rolle: das Mitglied selbst.

1. Abrechnung › Kreditkarte, Zahlung hinzufügen.
2. Kartennummer, Name des Karteninhabers, Ablaufdatum und CVV.
3. Markiere Als Standardzahlungsmethode festlegen.
4. Bestätige. Die nächsten Verlängerungen laufen über diese Karte.

#Das Abonnement kündigen

Rolle: das Mitglied selbst.

1. Auf der Karte des Plans Abonnement kündigen.
2. Wenn du willst, nenne den Grund unter Kündigungsgrund (optional).
3. Bestätige mit Ja, Abonnement kündigen.

#Eine Erweiterung hinzufügen

1. Auf der Karte des Plans Erweiterung hinzufügen: „Sie wird mit deinem Plan am selben Datum abgerechnet.“
2. Wähle die Erweiterung. Das Fenster zeigt, was heute abgebucht wird („Heute: R$ 150,00 (anteilig bis 20.11.)“) und danach („Danach: R$ 450,00 mit dem Plan, bei jeder Abbuchung.“).
3. Hinzufügen und bezahlen.

#Ein gekündigtes Abonnement reaktivieren

Solange der bezahlte Zeitraum nicht vorbei ist, macht Reaktivieren die Kündigung rückgängig: „Reaktivieren Sie Ihr Abonnement und behalten Sie Ihre Vorteile“, mit der nächsten Abbuchung am gewohnten Datum. Nach dem Ende des Zeitraums geht das nicht mehr: „Abonnement kann nicht reaktiviert werden - die Abonnementperiode ist bereits abgelaufen“. Dann bleibt nur ein neues Abonnement.

#Plan wechseln

Rolle: der Abonnent selbst. Nur wer abonniert, wechselt den eigenen Plan; das Team wechselt niemandes Plan.

Das Abonnement ändert sich an Ort und Stelle: Es ist dasselbe Abonnement mit demselben Verlauf, nur in einer anderen Abrechnungsoption. Man muss nicht das eine kündigen und ein anderes abschließen.

#Wo es ist

1. Abrechnung, auf der Karte des Plans, Plan wechseln.
2. Das Fenster zeigt „Du bist aktuell im Growth · Monatlich. Wähle die Option, zu der du wechseln möchtest.“ und die Liste der Optionen, die die Community auf der Preisseite zeigt, nach Plan geordnet, deine eigene als Dein Plan markiert. Die Optionen des anderen Abrechnungszeitraums (jährlich, wenn du monatlich zahlst) erscheinen mit dem Hinweis „Anderer Abrechnungszeitraum: Der Wechsel gilt ab der nächsten Verlängerung.“
3. Wähle eine Option. Das Fenster berechnet, was sich ändert („Wir berechnen, was sich an deinem Abo ändert...“), und zeigt die Zusammenfassung vor jeder Abbuchung.
4. Bestätige je nach Fall mit R$ … zahlen und wechseln, Jetzt wechseln oder Wechsel planen.

#Wann der Wechsel sofort gilt

Er gilt sofort, wenn die neue Option teurer ist, im selben Abrechnungszeitraum, und keine deiner Erweiterungen im neuen Plan wegfallen würde. Der Titel des Fensters ist Der Wechsel gilt sofort:

• Wir buchen jetzt von der gespeicherten Standardkarte die anteilige Differenz für die Tage bis zur Verlängerung ab: „Du wechselst heute zu Business · Monatlich. Wir buchen jetzt R$ 130,00 von deiner gespeicherten Karte ab (anteilig für 15 Tage bis zur Verlängerung).“
• Der Betrag enthält die Plattformgebühr, wenn bei der neuen Option der Käufer die Gebühr zahlt.
• Bei einer Jahresoption mit Ratenzahlung kann der Betrag unter Raten aufgeteilt werden (bis zu eine Rate pro verbleibendem Monat, im Rahmen der Option).
• Ist die Differenz zu gering (weniger als 3 Tage übrig oder weniger als R$ 10), erfolgt der Wechsel ohne Abbuchung: „Du wechselst heute zu Business · Monatlich, ohne Abbuchung jetzt: Die Differenz bis 20.11. ist zu gering, um sie abzubuchen.“
• Danach kommt die nächste Abbuchung zum neuen Preis, am selben Datum wie immer.

#Wann der Wechsel geplant wird

Er wird auf das Ende des bezahlten Zeitraums gelegt (Der Wechsel ist geplant), wenn die neue Option:

Das Fenster sagt, bis wann du im aktuellen Plan bleibst und was danach kommt: „Du bleibst bis 20.11., dem Ende des bezahlten Zeitraums, im Growth · Monatlich. Ab dann Growth · Jährlich für R$ 1.188,00/Jahr.“ Jetzt wird nichts abgebucht.

#Was das Fenster vor dem Bestätigen zeigt

#Ohne gespeicherte Karte

Ein Wechsel, der sofort gilt, braucht eine gespeicherte Karte: „Um jetzt zu wechseln, brauchst du eine gespeicherte Karte. Füge eine auf dieser Seite unter Kreditkarte hinzu.“ Der Bestätigungsbutton bleibt deaktiviert; Karte hinzufügen öffnet das Kartenformular auf derselben Seite. Ein geplanter Wechsel braucht keine Karte.

#Karte abgelehnt oder Zahlung nicht erreichbar

Wird die Karte abgelehnt oder antwortet die Zahlungsabwicklung nicht, ändert sich nichts und es wird nichts abgebucht: „An deinem Abo hat sich nichts geändert: Du bleibst im aktuellen Plan, und es wurde nichts abgebucht.“, mit dem Grund. Du kannst es erneut oder mit einer anderen Karte versuchen.

#Einen geplanten Wechsel rückgängig machen

1. Auf der Karte des Plans der Hinweis Geplanter Wechsel, Rückgängig.
2. „Geplanten Wechsel rückgängig machen?“: „Du bleibst im Growth · Monatlich, und deine nächste Abbuchung bleibt, wie sie ist.“
3. Wechsel rückgängig machen.

Rückgängig machen geht nicht mehr, sobald der PIX oder das Boleto der Verlängerung für diesen Zeitraum erzeugt wurde (5 Tage vor der Fälligkeit, siehe Verlängerung): Das Fenster sagt „Der geplante Wechsel bleibt bestehen.“ Aus demselben Grund kann man den Plan nicht wechseln, solange diese Verlängerung offen ist: „Eine Verlängerungszahlung ist noch offen. Wechsle den Plan, nachdem sie bezahlt ist.“

#Was bleibt und was sich nicht ändert

Im kostenlosen Testzeitraum, bei einem überfälligen Abonnement, mit geplanter Kündigung oder bei einem Gratis-Abo kann man den Plan nicht wechseln: „Nur ein aktives Abonnement ohne geplante Kündigung kann den Plan wechseln.“

Über den Assistenten geht derselbe Wechsel mit den Tools quote_plan_change und change_my_plan.

#Für das Team: einem Mitglied helfen

#Beispiele

Ana abonniert Growth Monatlich mit der Erweiterung Coworking. Sie sieht den Plan (Growth · Monatlich, R$ 129,00), das Zusatzprodukt (Erweiterung Coworking, R$ 450,00/Monat) und „Nächste Abbuchung: R$ 579,00 am 20.11.“.

Bruno abonniert Resident mit 12 Monaten Vertrag und kündigt im 4. Monat. Er sieht „Kündigung zum 15.03.2027 vorgemerkt, dem Ende Ihres Vertrags. Die monatlichen Abbuchungen laufen bis dahin weiter.“

Diego ist im Growth Monatlich (R$ 129) und wechselt auf den Jahresplan (R$ 1.188). Der Abrechnungszeitraum ändert sich, also wird der Wechsel auf das Ende des bezahlten Monats gelegt. Die Karte zeigt „Geplanter Wechsel: Am 20.11. wechselt dein Plan zu Growth · Jährlich (R$ 1.188,00/Jahr).“, und die Abbuchung am 20.11. kommt schon zum Jahrespreis.

Carla hat den Jahresplan per PIX bezahlt. Sie sieht „Jährlich · verlängert sich am 10.10.2027“. Fünf Tage vorher erscheint die offene Verlängerung mit dem neuen PIX.

#Häufige Fehler und Lösungen

#Häufige Fragen

Sieht das Mitglied die Abbuchungen anderer Communities? Nein. Die Abrechnung gehört zu der Community, in der es sich gerade befindet.

Sieht das Team die Abrechnung eines Mitglieds? Das Team sieht Verkäufe und Abonnements unter Monetarisierung; die Abrechnung ist die Sicht des Mitglieds selbst.

Kann das Mitglied das Abonnement pausieren? Nicht über die Seite. Pausieren ist eine Aktion des Teams, und ein pausiertes Abonnement gibt keinen Zugang, bis es fortgesetzt wird.

Zahle ich beim Wechsel auf einen teureren Plan den ganzen Monat des neuen Plans? Nein. Du zahlst nur die anteilige Differenz für die Tage bis zur Verlängerung. Ab der Verlängerung gilt der neue Preis.

Und wenn ich auf einen günstigeren Plan wechsle? Der Wechsel wartet bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Die Differenz wird nicht erstattet: Du nutzt den aktuellen Plan bis dahin.

Wo ist die Rechnung (Nota Fiscal)? Die Rechnung stellt die Community selbst aus, außerhalb der Plattform.

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