Mensagens

Mensagens é o chat em tempo real entre os membros da comunidade: conversas de duas pessoas, que chegam no momento, sem recarregar a página. Vem ligado em todas as comunidades, em todos os planos, e qualquer papel o usa: membro, moderador, financeiro, administrador e proprietário.

Só as duas pessoas de uma conversa leem o que foi escrito. A equipa da comunidade não tem acesso às mensagens: não há ecrã, relatório nem fila de moderação com elas (ver Privacidade).

#Onde fica

O chat não tem item no menu nem espaço próprio. Abre pela sua fotografia, no topo à direita: um clique abre o painel lateral Mensagens e conta, e outro clique na fotografia fecha-o (Esc, um clique fora do painel ou deslizar o dedo para a direita também o fecham). O número vermelho em cima da fotografia é o total de mensagens por ler, e a bolinha em baixo, à direita, é o seu estado no chat. Já não há ícone de chat no topo nem barra Mensagens no rodapé.

O painel tem, de cima para baixo:

• uma linha com a roda dentada Definições do chat (com Confirmações de leitura, Mostrar quando estive online pela última vez, Sons e Pessoas bloqueadas), o botão A Minha Conta (com o nome escrito) e Terminar sessão. Já não há o ícone O meu perfil: a sua página de membro abre por Ver o meu perfil, em A Minha Conta;
• conforme o seu papel, uma linha com A minha empresa (quem está na equipa de uma empresa), Eventos que organizo (quem organiza eventos) e Envolvimento geral (quando a comunidade tem o envolvimento geral ligado). Saíram do menu lateral, que agora termina com a comunidade;
• Procurar conversas;
• os separadores Conversas (com o número por ler) e Pessoas (com o número de pessoas online), sublinhados como os separadores do Feed, com o seletor do seu estado na mesma linha, à direita. Num ecrã estreito, o seletor encolhe para a bolinha e a seta (o nome do estado aparece ao passar o rato). O painel abre em Conversas quando há mensagens por ler e em Pessoas quando não há.

Com o chat desligado na comunidade, a fotografia abre só a linha da conta (A Minha Conta e Terminar sessão) e a dos itens do seu papel. O menu lateral já não tem A Minha Conta, Terminar sessão, Faturação (agora em A Minha Conta › Faturação) nem Reportar problema (o ícone de inseto no topo).

O painel abre logo abaixo do topo, e a fotografia não sai do lugar. A partir de 600 px de largura, é uma lateral de 380 px à direita, sobre um fundo escuro; no telemóvel (abaixo de 600 px), ocupa a largura toda, abaixo do topo.

Ao abrir uma conversa: em ecrãs abaixo de 1024 px, ela ocupa o ecrã, com Voltar para o painel. No computador (a partir de 1024 px), abre numa janela de 330 px no canto inferior direito, com Minimizar (fica só a faixa do topo) e Fechar; cabem quantas couberem sem passar por cima do menu lateral (uma num ecrã de 1280 px com o menu aberto, duas num de 1920 px), e uma nova substitui a mais antiga. Uma conversa minimizada passa a um separador pequeno com a fotografia, o nome e o número por ler; as que não cabem ficam em +N ("Mais N conversas"). As janelas abertas ficam guardadas neste navegador.

O sino, à esquerda da sua fotografia, traz os pedidos de ligação e as aceitações (ver Notificações). Com mensagens por ler, o título do separador do navegador mostra o total. Cada pessoa pode ter até 10 separadores ou dispositivos ligados ao chat ao mesmo tempo; ao abrir mais um, o mais antigo deixa de receber em tempo real.

#O seu estado no chat

O estado fica no painel da fotografia, na linha dos separadores Conversas | Pessoas, à direita, no botão com a bolinha colorida (O seu estado no chat). Três são escolhidos por si; o quarto, Ausente, é automático:

Toda a gente começa Disponível, incluindo quem já era membro antes de o chat chegar: o chat funciona sem ninguém configurar nada. Cada pessoa muda quando quiser, e a escolha nunca é substituída. A mudança vale de imediato em todos os seus separadores; se falhar, o estado volta ao anterior com "Não foi possível mudar o estado. Tente novamente."

Ausente chega sozinho quando deixa de mexer (rato, teclado, separador visível) durante 10 minutos: a sua fotografia mostra a bolinha amarela e, por baixo do estado, "Ausente: sem atividade neste separador há 10 min. Volta a Disponível quando mexer." Para os outros, só aparece ausente quando todos os seus separadores e dispositivos estão parados. Quem escolheu Ocupado ou Indisponível continua assim.

Na primeira vez que abre o painel, um aviso por baixo do estado explica: "Aparece como disponível para conversar. Mude aqui quando quiser." Entendi (ou qualquer mudança de estado) fecha o aviso, que não volta.

#O que os outros veem: online e visto pela última vez

Em Pessoas, em Conversas e no topo da janela da conversa, cada pessoa aparece como no WhatsApp:

Na janela da conversa, que é estreita, a frase fica curta ("visto hoje às 14:32"), e a frase inteira aparece ao passar o rato por cima. A hora é arredondada ao minuto.

Indisponível e bloqueado parecem offline. Para os outros, quem está offline, quem escolheu Indisponível e quem bloqueou (ou foi bloqueado) aparecem da mesma forma: bolinha cinzenta, com a última hora ou "offline". Ninguém descobre que escolheu Indisponível nem que bloqueou alguém. Entre duas pessoas com bloqueio, a hora nunca aparece.

Mostrar quando estive online pela última vez, na roda dentada Definições do chat, vem ligado. Desligado, ninguém vê a sua hora, e também não vê a dos outros ("Se desligar, também não vê o dos outros"): toda a gente fora da aplicação aparece só como "offline".

#Pessoas

O separador Pessoas do Chat lista quem está disponível para conversar na comunidade:

• primeiro a Equipa, depois os Membros, cada título com quantas pessoas há no grupo ("Equipa · 28", "Membros · 79"), acompanhando a pesquisa; em cada grupo, online (verde) primeiro, depois offline (cinzento), por nome; o número no separador é o total de pessoas online;
• Procurar pelo nome filtra a lista pelo nome que aparece no perfil (a equipa também encontra pelo e-mail), e o resto carrega à medida que percorre a lista;
• só aparece quem está disponível ("Só aparece quem ligou "Disponível para conversar"."), sem as pessoas que bloqueou ou que o bloquearam;
• só vê a lista quem também está disponível.

Quem é da equipa tem um anel na cor da comunidade à volta da fotografia e uma etiqueta com o papel (Proprietário, Administrador, Moderador ou Financeiro), em Pessoas, em Conversas e nos separadores da barra Mensagens (no topo da janela da conversa, só o anel). As mensagens por ler aparecem numa bolha à direita de cada contacto (até 99+), com o nome a negrito.

A lista atualiza-se sozinha: quem fecha a aplicação passa a offline em até 2 minutos; quem fica indisponível desaparece logo. Cada linha traz só a pessoa e o estado: clicar na pessoa abre a janela da conversa (a que já existe ou, com quem ainda não falou, uma janela vazia; a conversa só é criada quando envia a primeira mensagem). Os pedidos de ligação recebidos são respondidos no sino.

#Conversar

1. Clique na sua fotografia, no topo, abra o separador Pessoas e toque na pessoa (com Precisa adicionar, depois de estarem ligados).
2. Escreva em Escreva uma mensagem e clique em Enviar (ou Enter; Shift+Enter muda de linha).

A mensagem é texto simples, com até 4.000 caracteres; acima disso, o campo avisa e não envia. Enquanto a outra pessoa escreve, aparece a escrever…. As mensagens antigas carregam à medida que percorre a conversa para cima.

O separador Conversas lista todas as suas conversas, a mais recente primeiro, com a fotografia e o estado da pessoa, a última mensagem, a hora e o número por ler. Abrir a conversa marca-a como lida.

Também pode começar pelo cartão de perfil de alguém (o que abre ao clicar no nome ou na fotografia): o botão Enviar mensagem aparece só quando pode escrever àquela pessoa: o chat está ligado na comunidade, ela está Disponível para conversar, a regra de quem pode iniciar permite-lho, nenhum dos dois bloqueou o outro e, com Precisa adicionar, estão ligados. Em qualquer outro caso o botão simplesmente não aparece, sem dizer o motivo, para não revelar se a pessoa está disponível. O ponto verde de online no cartão também só aparece para quem está disponível.

Sem a ligação em tempo real (rede instável, por exemplo), a conversa avisa "Sem ligação em tempo real: as mensagens novas chegam a cada 30 segundos." Nada se perde: a mensagem enviada chega quando a ligação volta ou na próxima atualização.

#Precisa adicionar: ligações

O proprietário e o administrador escolhem, em Para conversar (ver Para a equipa), se as pessoas conversam diretamente (Livre, por omissão) ou se precisam de se adicionar antes (Precisa adicionar), como numa rede de contactos. Com Precisa adicionar, a janela da conversa com quem não está ligado a si mostra no topo uma faixa com o botão do momento, e o campo de escrita fica bloqueado: "Para escrever, precisam de estar ligados."

• Recusar é silencioso: quem pediu continua a ver Pedido enviado, sem saber que foi recusado, e pedir de novo não gera aviso nem e-mail.
• Pedidos cruzados aceitam-se: se pedir ligação a quem já lhe tinha pedido, a ligação fica aceite de imediato.
• Quem não pode iniciar conversas (regra de Quem pode iniciar) também não pode adicionar, e só é possível adicionar quem está Disponível para conversar.
• Bloquear desfaz a ligação (ou o pedido) e impede um pedido novo.
• A equipa está sempre ao alcance: qualquer pessoa pode escrever a quem é da equipa (proprietário, administrador, moderador e financeiro) sem ligação, respeitando a disponibilidade, os bloqueios, a regra de quem pode iniciar e os limites. A equipa responde numa conversa que já existe sem ligação, mas para começar uma conversa com um membro também precisa de estar ligada.
• Quem está no mesmo Networking conversa sem ligação: duas pessoas ativas ou em pausa no mesmo espaço de Networking abrem conversa e escrevem sem pedido, com a disponibilidade, os bloqueios, a regra de quem pode iniciar e os limites a valer. Quando uma sai do programa, sem outro programa em comum nem ligação aceite, a conversa fica só de leitura. Num programa de mentoria, quem a equipa remove do programa também perde a conversa sem ligação com os mentores desse programa (só de leitura, com o histórico guardado) e volta a ver a página deles no modo limitado, até um mentor aceitar uma ligação; pela API, 403 notParticipant.

Remover ligação. Com Precisa adicionar, o menu ⋯ da janela da conversa com uma pessoa ligada tem Remover ligação. A confirmação pergunta "Remover a ligação com {nome}?" e explica: "A conversa continua guardada, mas no modo "Precisa adicionar" passa a ser só de leitura e o perfil completo deixa de aparecer para os dois. Ninguém é avisado. Para voltar a ligar-se, é preciso esperar 24 horas." Remover confirma; Cancelar desiste. Qualquer um dos dois pode remover.

Conversa sem ligação fica só de leitura. Ao mudar de Livre para Precisa adicionar, as conversas que já existiam continuam no histórico, mas quem não está ligado vê a faixa da ligação no topo da janela e o campo bloqueado. Voltar a Livre liberta tudo de imediato.

O perfil depende da ligação. Com Precisa adicionar, quem não está ligado a si vê do seu perfil só o nome, a fotografia, a frase do perfil e o cargo, com "Ligue-se para ver o perfil completo." e o botão Adicionar; o resto (e-mail, telefone, campos personalizados, grupos, etiquetas, redes) aparece só às ligações aceites, na aplicação, na API e no assistente de IA. A equipa vê sempre o perfil completo, ligada ou não. Com Livre, nada muda no perfil.

Pedidos e ligações valem por comunidade: a mesma pessoa noutra comunidade começa sem ligação.

#Notificações

O sino atualiza-se de imediato, sem recarregar a página, mesmo com o chat desligado.

O sino no cabeçalho reúne as notificações desta comunidade, com o número das por ler:

• "{nome} quer ligar-se a si", com Aceitar e Recusar na própria notificação: é aqui que responde aos pedidos recebidos, e eles desaparecem depois de respondidos;
• "{nome} aceitou o seu pedido de ligação", que abre a conversa.

Abrir uma notificação marca-a como lida, e Marcar todas como lidas põe o contador a zero. As notificações chegam no momento, sem recarregar a página. Outra comunidade não vê estas notificações, e cada pessoa só vê as suas.

#Confirmações de leitura

Na roda dentada Definições do chat, no topo do painel da fotografia, estão as Confirmações de leitura, desligadas por omissão: "Quem fala consigo vê quando leu. Desligado, também não vê as dos outros." O Visto por baixo da sua mensagem só aparece quando as duas pessoas as ligaram; com uma só, ninguém o vê.

#Sons e conversas que abrem sozinhas

• Sons. Um som curto toca quando envia e quando chega uma mensagem, um por rajada de mensagens, e não toca quando já está a ler essa conversa nem enquanto está Ocupado ou Indisponível. Sons fica na roda dentada Definições do chat, ligado por omissão. O navegador só permite som depois do seu primeiro clique na página.
• Conversa que abre sozinha (computador). Quando chega uma mensagem numa conversa que não está aberta, a janela dela abre, sem tirar o cursor de onde está; uma minimizada continua minimizada, só o número cresce, e uma fechada reabre. Enquanto está Ocupado ou Indisponível, nada abre sozinho: a mensagem só aumenta o número na sua fotografia.
• Cursor no lugar. Ao abrir uma conversa, o cursor já fica no campo de escrita.
• Em Conversas, cada contacto mostra o número de mensagens por ler.

#Apagar uma mensagem

Na sua mensagem, abra (no computador, passe o rato por cima) Opções da mensagem e clique em Apagar mensagem. Depois de confirmar, passa a Mensagem apagada para os dois; o resto da conversa continua. Não tem volta, e só apaga as suas, nunca as da outra pessoa. Não é possível editar uma mensagem enviada.

#Menu da conversa e limpar o histórico

O menu ⋯ no topo da janela da conversa tem Ver perfil (o cartão de perfil da pessoa), Limpar histórico, Remover ligação (só com Precisa adicionar, ver Remover ligação) e Bloquear ou Desbloquear (ver Bloquear).

Limpar histórico pergunta "Limpar o histórico?" e explica: "As mensagens até agora desaparecem só para si. {nome} continua a ver a conversa inteira." Limpar confirma. Nada é apagado: as mensagens até ali só deixam de aparecer para si (na conversa, na pré-visualização e nas por ler), as novas continuam a chegar, e a outra pessoa não é avisada. Funciona em qualquer modo, incluindo com bloqueio.

#Bloquear e desbloquear

Na janela da conversa, abra o menu ⋯ (Opções da conversa) e clique em Bloquear. Com o bloqueio:

• nenhum dos dois consegue voltar a escrever ao outro; quem foi bloqueado vê só "Não é possível enviar mensagens para esta pessoa.", sem dizer porquê;
• desaparecem de Pessoas um do outro, e a ligação (ou o pedido), se existia, termina;
• ninguém é avisado, nem a outra pessoa, nem a equipa; a conversa fica guardada.

Bloquear é pessoal, não é denúncia: ninguém lê nada. Para desfazer, Desbloquear na própria conversa ou em Definições do chat › Pessoas bloqueadas.

#Aviso por e-mail

Quem está Disponível para conversar e não tem a comunidade aberta recebe um e-mail quando chega uma mensagem: "Maria enviou-lhe uma mensagem em ", com o número por ler e o botão Abrir conversa. O e-mail nunca traz o texto da mensagem.

• Sai 10 minutos depois da primeira mensagem por ler; se a ler antes, não sai.
• No máximo um por conversa a cada 6 horas.

Com Precisa adicionar, um pedido de ligação novo também envia e-mail: "Maria quer ligar-se a si em ", com o botão Ver pedido, que abre o sino das notificações na aplicação. No máximo um por par de pessoas a cada 24 horas; pedir de novo depois de uma recusa não envia nada.

• Quem está indisponível não recebe nenhum e-mail do chat. Quem está Ocupado ou Ausente recebe normalmente.
• Os dois avisos são da categoria Mensagens de E-mails desta comunidade, ligada por omissão. A ligação do rodapé desliga só essa.

O botão do e-mail de mensagem abre a aplicação diretamente na conversa (/_/chat/{id}); sem sessão iniciada, pede para entrar primeiro.

#Limites contra spam

Para ninguém inundar a comunidade de pedidos, primeiros contactos ou mensagens repetidas, cada pessoa tem limites, contados por comunidade e iguais na aplicação e no assistente de IA:

• Quem entrou na comunidade há menos de 24 horas tem metade dos limites de pedidos de ligação e de conversas novas.
• A equipa (proprietário, administrador, moderador e financeiro) tem o dobro de todos os limites.
• Ao passar um limite, a mensagem diz qual foi e quando liberta, no fuso horário da comunidade.

#Para a equipa: ligar, desligar e quem inicia

O proprietário e o administrador encontram o cartão Mensagens em Definições › Recursos:

Com Só a equipa ou Membros com plano ativo, quem não se enquadra vê em Pessoas "Nesta comunidade, só a equipa inicia conversas. Pode responder às que receber." (ou a frase do plano ativo). O moderador e o membro não veem este cartão.

Não há fila de moderação no chat: se alguém incomoda, a pessoa bloqueia, e a comunidade pode desligar o chat ou exigir ligação. Contra spam, valem os limites do chat.

#Pedir acesso à equipa

Numa secção ou num espaço com cadeado a que só a equipa dá acesso (fechado por grupo, ou sem nada à venda), o ecrã de acesso exclusivo traz o botão Fale com a equipa (ver Visibilidade e acesso). Aparece só com o chat ligado e alguém da equipa para atender, e:

• abre uma conversa direta com quem atende: o primeiro administrador online, depois o primeiro moderador online; sem ninguém online, o proprietário. Sempre alguém Disponível para conversar e sem bloqueio entre os dois; o financeiro nunca atende;
• reaproveita a conversa que já tem com alguém da equipa que pode atender;
• deixa no campo o rascunho "Quero acesso a Clube", sem enviar;
• ignora Quem pode iniciar uma conversa e conta no limite de 10 conversas novas por hora (só quando a conversa é nova).

#Privacidade

• As mensagens são privadas entre as duas pessoas da conversa. Ninguém da equipa da comunidade, nem o proprietário, lê as conversas dos outros, pela aplicação, pela API ou pelo assistente de IA.
• O texto das mensagens não vai para e-mails, notificações, registos de atividade nem relatórios.
• Aparecer como disponível é o comportamento por omissão, e cada pessoa desliga quando quiser; quem desliga não aparece a ninguém.
• Com Precisa adicionar, só as ligações aceites (e a equipa) veem o perfil completo.
• A mesma pessoa em duas comunidades tem conversas, ligações e notificações separadas em cada uma.

Ver Termos de utilização › Dados pessoais.

#Na API

As rotas ficam em /api/chat (preferências, pessoas, quem está online, conversas, mensagens, bloqueios, ligações e as definições da comunidade) e em /api/notifications, sempre com o X-CommunityId:

• GET /api/chat/members é o painel Pessoas: só para quem está disponível (403 sem isso), online primeiro, com q (nome) e cursor; a equipa vem primeiro, e cada pessoa traz online, lastSeenAt, canStart e isTeam. pagination traz teamTotal, membersTotal, teamOnline e membersOnline.
• GET /api/chat/me e PATCH /api/chat/me trazem availabilityNoticeSeen, do aviso da primeira vez, e chatStatus (AVAILABLE, BUSY ou UNAVAILABLE), o estado escolhido. O PATCH aceita chatStatus; AWAY não se escolhe (400), e um chatAvailable que contradiga o chatStatus na mesma chamada também dá 400. chatAvailable mantém-se: é false só com UNAVAILABLE.
• Cada pessoa de GET /api/chat/online e GET /api/chat/members (só quando online) e o other de uma conversa (só quando online) trazem status: AVAILABLE, AWAY ou BUSY. Quem está indisponível ou bloqueado vem sem estado. Quem está fora da aplicação traz lastSeenAt (arredondado ao minuto) em GET /api/chat/members, no other da conversa e no presence.delta com online: false, só quando não há bloqueio e as duas pessoas mantêm ligado chatShowLastSeen (em GET/PATCH /api/chat/me, ligado por omissão); caso contrário, null. Indisponível sai como offline.
• /api/chat/connections: listar, pedir (POST com profileId), accept, decline e DELETE (cancelar o pedido ou desfazer a ligação). Só as duas pessoas agem sobre a ligação.
• POST /api/chat/conversations/{id}/clear limpa o histórico só para quem chama (as duas pessoas da conversa; 404 para qualquer outra), em qualquer modo e mesmo com bloqueio.
• As definições da comunidade ganham startMode: FREE (por omissão) ou CONNECTION. Com CONNECTION, conversa nova e mensagem nova sem ligação aceite respondem 403.
• /api/notifications: listar (com cursor), unread-count, ver, marcar como lida (PUT /{id}/read e PUT /read-all) e apagar. Cada pessoa só vê as suas.
• Os limites do chat respondem 429 com errors[0].code (limitConnectionsDaily, limitConnectionsWeekly, limitPendingRequests, limitNewConversationsHourly, limitNewConversationsDaily, limitMessagesPerMinute ou limitDuplicateMessage), errors[0].limit e, quando o tempo liberta, errors[0].retryAt e o cabeçalho Retry-After (ver Respostas e erros › Limites do chat).
• POST /api/chat/contact-team (com spaceId ou sectionId) é o botão Fale com a equipa: escolhe quem atende e abre ou reaproveita a conversa direta, sem enviar nada (ver Pedir acesso à equipa). A recusa de um espaço ou secção com cadeado traz canContactTeam.

A conversa de outra pessoa responde 404 para qualquer papel; com o chat desligado, 403. GET /api/members/{id} traz chatAvailable, que diz se pode escrever àquela pessoa agora, e, com Precisa adicionar, limited: true quando só vê o cartão. Ver a Referência da API.

#Assistente de IA

Pelo MCP, o assistente lê e escreve só as suas conversas, com as ferramentas de Mensagens: as suas preferências e o seu estado, as pessoas disponíveis, quem está online (e quem está ausente ou ocupado), conversas, enviar (com confirmação), marcar como lida, apagar e limpar o histórico (com confirmação), bloquear, as ligações (pedir, aceitar, recusar e desfazer, com confirmação), as suas notificações e as definições da comunidade para o proprietário e o administrador. Ver Ferramentas › Membros › Mensagens. contact_team abre a conversa com a equipa sobre uma área com cadeado (ver a receita 97).

Peça assim: "Tenho mensagens por ler?" · "Escreva à Ana: chego às 15h à reunião." · "Quem pediu para se ligar a mim? Aceite o pedido do Bruno." (ver a receita 88).

#Relacionados

• E-mails desta comunidade
• Definições gerais
• Papéis e permissões
• Moderação