Eliminar a sua conta

Pode pedir à comunidade que se esqueça de si: a sua conta é eliminada numa data marcada, com tempo para desistir, e depois disso nada mais liga o seu nome ao que fez ali.

#Para que serve

Para sair de uma comunidade e levar os seus dados consigo. Sair ou ser removido tira-o da comunidade, mas o seu perfil fica guardado; a eliminação apaga o que é só seu e tira o seu nome de tudo o que fica.

#Como funciona

#Uma comunidade de cada vez

A eliminação vale só para a comunidade em que a pede. Nas outras comunidades da Memberfy em que participa, nada muda: para sair delas também, peça em cada uma.

#Onde fica

Em A Minha Conta › Privacidade, no fim da página, o cartão Eliminar a minha conta ("Apaga a sua conta nesta comunidade. Tem 30 dias para desistir.") lista o que acontece e traz o botão Eliminar a minha conta.

#O pedido

Ao clicar em Eliminar a minha conta, a janela "Eliminar a minha conta?" pede a sua palavra-passe ("Introduza a sua palavra-passe para confirmar. Vai receber um e-mail com a data e uma ligação para desistir."). Confirma com a sua palavra-passe e pode, se quiser, indicar o motivo (até 1000 caracteres), para a comunidade perceber por que saiu. O pedido nunca depende de aprovação da comunidade.

Não pode pedir:

• O proprietário, enquanto a comunidade existir: o botão fica desativado, com "Como owner, não pode eliminar a sua conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."
• Quem não tem palavra-passe ("A sua conta não tem palavra-passe. Peça a eliminação à equipa da comunidade."). Crie uma palavra-passe pelo Esqueceu a senha? do ecrã de entrada e peça de novo, ou peça à equipa da comunidade, que trata do pedido por si (ver Atender um pedido de eliminação).

#A data efetiva

A eliminação acontece na data efetiva, que é a mais tardia entre:

• 30 dias depois do pedido, o prazo para desistir; e
• o fim do período já pago, se tiver uma subscrição.

#Até à data efetiva

Com acesso pago. Continua a entrar e a usar o que pagou até à data efetiva. No topo da aplicação, uma faixa avisa "A eliminação da sua conta está agendada para … O seu acesso mantém-se até lá.", com os botões Desistir e Detalhes (que abre A Minha Conta › Privacidade). Aí, o cartão mostra "Eliminação agendada para …", a data do fim do período pago quando ela adiou a eliminação e o botão Desistir da eliminação.

Sem acesso pago. A conta é desativada de imediato: as sessões abertas terminam e, ao tentar entrar, vê o ecrã Eliminação de conta agendada: "A eliminação desta conta está agendada para … Até lá, não é possível entrar.", com Desistir e entrar e Voltar.

Nos dois casos, a partir do pedido:

• As subscrições deixam de renovar. Vão até ao fim do período já pago e não voltam a ser cobradas, sem reembolso do período em curso. Ver Gestão de subscrições.
• Desaparece do diretório de membros, das menções, do ranking e das contagens de membros.
• Os e-mails param, exceto os da própria eliminação. Se tem acesso pago, continuam também os de cobrança e de acesso (como o recibo e o aviso de que o acesso terminou); campanhas, resumos, automatizações e avisos da comunidade deixam de chegar.
• As ligações de assistentes de IA e as chaves de API que criou nesta comunidade são desligadas.

#O e-mail

Logo depois do pedido chega o e-mail "Eliminação da sua conta em … agendada para …", com a data efetiva, o que acontece na eliminação e o botão Desistir da eliminação. Quem tem acesso pago lê também até quando ele vale e que a subscrição não será renovada.

#Desistir

Até à data efetiva, pode desistir de uma destas formas:

• pelo botão Desistir da eliminação do e-mail, que abre a página Desistir da eliminação da conta e confirma de imediato ("Desistiu da eliminação"). Se a ligação já não for válida, a mesma página pede o seu e-mail e a sua palavra-passe;
• no ecrã de entrada: com o e-mail e a palavra-passe, aparece Eliminação de conta agendada, e Desistir e entrar cancela a eliminação e entra logo;
• com acesso pago, pelo Desistir da faixa no topo da aplicação ou pelo Desistir da eliminação em A Minha Conta › Privacidade.

Tudo volta a ficar como estava, incluindo as subscrições que o pedido tinha cancelado: voltam a renovar. As ligações de assistentes de IA e as chaves de API desligadas no pedido não voltam sozinhas: crie de novo as que usa.

#Na data efetiva

Passada a data efetiva, a conta é eliminada nesta comunidade pela rotina da plataforma:

• O perfil é anonimizado. Nome, e-mail, telefone, documento, fotografia, capa, biografia, ligações, campos de registo e preferências saem.
• O que publicou fica, sem si. Publicações, comentários e mensagens continuam onde estão, assinados "Membro removido", sem nome nem fotografia, para as conversas dos outros não ficarem com buracos.
• O que é só seu é apagado: certificados, respostas identificadas a inquéritos, respostas a formulários, cartões guardados e os ficheiros que enviou e não estão numa publicação.
• Pedidos, pagamentos e faturas ficam, desligados do seu nome, porque a lei obriga a guardar os registos financeiros.
• Recebe o e-mail "A sua conta em … foi eliminada".

A lei pode exigir que alguns dados sejam guardados durante algum tempo, como o nome, o e-mail e o documento de quem comprou. Ficam numa cópia selada, separada da comunidade, que só a Memberfy pode abrir, e só quando a lei o pede.

Não há forma de desfazer depois da data efetiva. O mesmo e-mail pode criar uma conta nova na comunidade, se o registo estiver aberto, mas ela começa do zero, sem herdar nada da conta eliminada.

#Quem pode

Qualquer pessoa da comunidade, sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro e administrador. O proprietário, só depois de transferir a propriedade.

#Passo a passo

Papel: qualquer um, sobre a própria conta.

1. Abra A Minha Conta › Privacidade e, no cartão Eliminar a minha conta, clique em Eliminar a minha conta.
2. Introduza a sua palavra-passe e, se quiser, indique o motivo em "Porque está a sair? (opcional)". Confirme em Eliminar a minha conta.
3. Confirme a data efetiva no cartão ("Eliminação agendada para …") e no e-mail "Eliminação da sua conta em … agendada para …".
4. Se mudar de ideias antes da data, clique em Desistir da eliminação no e-mail ou no cartão, em Desistir na faixa do topo, ou em Desistir e entrar no ecrã de entrada.

#Perguntas frequentes

Vou ser reembolsado do período que paguei? Não. A subscrição vai até ao fim do período já pago, sem reembolso, e mantém o acesso até lá.

Porque é que a minha data é depois dos 30 dias? Porque ainda tem acesso pago: a eliminação espera pelo fim dele para não perder o que pagou.

Eliminar aqui apaga a minha conta noutras comunidades? Não. Cada comunidade tem a sua conta; peça em cada uma.

Qual a diferença entre sair da comunidade e eliminar a conta? Sair (ou ser removido) tira-o da comunidade, mas guarda o perfil. Eliminar apaga os seus dados e tira o seu nome do que fica.

Perdi o e-mail com a ligação. Como desisto? Entre com o seu e-mail e a sua palavra-passe antes da data efetiva e clique em Desistir e entrar.

A comunidade pode recusar o meu pedido? Não. O pedido não passa por aprovação.

#Pelo assistente

get_my_account_deletion mostra se há pedido e a data efetiva. delete_my_account pede a eliminação: o assistente mostra o resumo do que acontece e pede a confirmação, com a sua palavra-passe. Pedir a eliminação desliga o assistente: as ligações de assistentes de IA desta comunidade são desligadas, incluindo a que fez o pedido. Para desistir, use a ligação do e-mail, a app ou cancel_my_account_deletion numa ligação nova, que também pede confirmação.

#Na API

• GET /api/privacy/erasure lê o seu pedido pendente nesta comunidade (null sem pedido). Ver getMyErasure.
• POST /api/privacy/erasure pede a eliminação, com password e reason opcional (até 1000 caracteres). Devolve scheduledAt (a data efetiva) e paidUntil (o fim do período pago, quando ele adiou a data). Palavra-passe errada: 400 em password; o proprietário: 400 erasure.ownerBlocked; já pedido: 200 com o pedido existente. Ver requestMyErasure.
• DELETE /api/privacy/erasure desiste com a sessão aberta. Ver cancelMyErasure.
• POST /api/privacy/erasure/cancel desiste sem sessão, com o token da ligação do e-mail ou com email e password (por exemplo [email protected]). Ver cancelErasureByLink.
• Sem acesso pago, o login responde 403 com code: ERASURE_SCHEDULED, a data em data.erasureScheduledAt e cancelable.

Posso guardar uma cópia dos meus dados antes? Sim. Em A Minha Conta › Privacidade, Descarregar os meus dados gera um ficheiro ZIP com o que a comunidade guarda sobre si. Peça antes de eliminar a conta. Ver Descarregar os seus dados.

#Relacionados

• Descarregar os seus dados
• Durante quanto tempo os dados ficam guardados
• Atender um pedido de eliminação
• O seu perfil
• Conta e perfil
• Gestão de subscrições