Eliminar tu cuenta

Puedes pedir que la comunidad te olvide: tu cuenta se elimina en una fecha fijada, con tiempo para arrepentirte, y después nada vuelve a unir tu nombre a lo que hiciste allí.

#Para qué sirve

Para salir de una comunidad y llevarte tus datos. Salir o ser eliminado de la comunidad te saca de ella, pero tu perfil se conserva; la eliminación de la cuenta borra lo que es solo tuyo y quita tu nombre de todo lo que se queda.

#Cómo funciona

#Una comunidad a la vez

La eliminación vale solo para la comunidad en la que la pides. En las demás comunidades de Memberfy de las que formas parte, nada cambia: para salir de ellas también, pídela en cada una.

#Dónde está

En Mi Cuenta › Privacidad, al final de la página, la tarjeta Eliminar mi cuenta ("Borra tu cuenta en esta comunidad. Tienes 30 días para arrepentirte.") enumera lo que sucede y trae el botón Eliminar mi cuenta.

#La solicitud

Al hacer clic en Eliminar mi cuenta, la ventana "¿Eliminar mi cuenta?" pide tu contraseña ("Escribe tu contraseña para confirmar. Recibirás un correo con la fecha y un enlace para arrepentirte."). La confirmas con tu contraseña y puedes, si quieres, contar el motivo (hasta 1.000 caracteres), para que la comunidad entienda por qué te fuiste. La solicitud nunca depende de la aprobación de la comunidad.

No pueden pedirla:

• El propietario, mientras exista la comunidad: el botón queda desactivado, con "Como owner, no puedes eliminar tu cuenta mientras exista la comunidad. Transfiere la propiedad antes."
• Quien no tiene contraseña ("Tu cuenta no tiene contraseña. Pide la eliminación al equipo de la comunidad."). Crea una contraseña con ¿Olvidaste la contraseña? en la pantalla de acceso y vuelve a pedirla, o pídesela al equipo de la comunidad, que la tramita por ti (consulta Atender una solicitud de eliminación de datos).

#La fecha efectiva

La eliminación ocurre en la fecha efectiva, que es la más tardía entre:

• 30 días después de la solicitud, el plazo para arrepentirte; y
• el fin del periodo ya pagado, si tienes una suscripción.

#Hasta la fecha efectiva

Con acceso pagado. Sigues entrando y usando lo que pagaste hasta la fecha efectiva. Arriba en la app, una franja avisa "La eliminación de tu cuenta está programada para el … Tu acceso sigue hasta entonces.", con los botones Cancelar eliminación y Detalles (que abre Mi Cuenta › Privacidad). Allí, la tarjeta muestra "Eliminación programada para el …", la fecha del fin del periodo pagado cuando retrasó la eliminación y el botón Cancelar la eliminación.

Sin acceso pagado. La cuenta se desactiva al instante: las sesiones abiertas terminan y, al intentar entrar, ves la pantalla Eliminación de cuenta programada: "La eliminación de esta cuenta está programada para el … Hasta entonces, no es posible entrar.", con Cancelar y entrar y Volver.

En los dos casos, desde la solicitud:

• Las suscripciones dejan de renovarse. Llegan hasta el fin del periodo ya pagado y no se vuelven a cobrar, sin reembolso del periodo en curso. Consulta Gestión de suscripciones.
• Desapareces del directorio de miembros, de las menciones, del ranking y de los recuentos de miembros.
• Los e-mails se detienen, salvo los de la propia eliminación. Si tienes acceso pagado, siguen también los de cobro y de acceso (como el recibo y el aviso de que el acceso terminó); campañas, resúmenes, automatizaciones y avisos de la comunidad dejan de llegar.
• Las conexiones de asistentes de IA y las claves de API que creaste en esta comunidad se desactivan.

#El e-mail

Justo después de la solicitud llega el e-mail "Eliminación de tu cuenta en … programada para el …", con la fecha efectiva, lo que pasa en la eliminación y el botón Cancelar la eliminación. Quien tiene acceso pagado lee también hasta cuándo dura y que la suscripción no se renovará.

#Arrepentirte

Hasta la fecha efectiva, cancelas de una de estas formas:

• con el botón Cancelar la eliminación del e-mail, que abre la página Cancelar la eliminación de la cuenta y confirma al instante ("Cancelaste la eliminación"). Si el enlace ya no es válido, la misma página pide tu e-mail y tu contraseña;
• en la pantalla de acceso: con el e-mail y la contraseña aparece Eliminación de cuenta programada, y Cancelar y entrar cancela la eliminación y entra enseguida;
• con acceso pagado, con Cancelar eliminación en la franja de arriba o con Cancelar la eliminación en Mi Cuenta › Privacidad.

Todo vuelve a como estaba, incluidas las suscripciones que la solicitud había cancelado: vuelven a renovarse. Las conexiones de asistentes de IA y las claves de API desactivadas en la solicitud no vuelven solas: crea de nuevo las que uses.

#En la fecha efectiva

Pasada la fecha efectiva, la rutina de la plataforma elimina la cuenta en esta comunidad:

• El perfil se anonimiza. Nombre, e-mail, teléfono, documento, foto, portada, biografía, enlaces, campos de registro y preferencias se borran.
• Lo que publicaste se queda, sin ti. Publicaciones, comentarios y mensajes siguen donde están, firmados "Miembro eliminado", sin nombre ni foto, para que las conversaciones de los demás no queden con huecos.
• Lo que es solo tuyo se borra: certificados, respuestas identificadas de encuestas, respuestas de formularios, tarjetas guardadas y los archivos que subiste y no están en una publicación.
• Pedidos, pagos y facturas se conservan, desvinculados de tu nombre, porque la ley obliga a guardar los registros financieros.
• Recibes el e-mail "Tu cuenta en … fue eliminada".

La ley puede exigir que algunos datos se conserven durante un tiempo, como el nombre, el e-mail y el documento de quien compró. Quedan en una copia sellada, separada de la comunidad, que solo Memberfy puede abrir, y solo cuando la ley lo pide.

No se puede deshacer después de la fecha efectiva. El mismo e-mail puede crear una cuenta nueva en la comunidad, si el registro está abierto, pero empieza de cero, sin heredar nada de la cuenta eliminada.

#Quién puede

Cualquier persona de la comunidad, sobre su propia cuenta: miembro, moderador, finanzas y administrador. El propietario, solo después de transferir la propiedad.

#Paso a paso

Rol: cualquiera, sobre su propia cuenta.

1. Abre Mi Cuenta › Privacidad y, en la tarjeta Eliminar mi cuenta, haz clic en Eliminar mi cuenta.
2. Escribe tu contraseña y, si quieres, cuenta el motivo en "¿Por qué te vas? (opcional)". Confirma en Eliminar mi cuenta.
3. Comprueba la fecha efectiva en la tarjeta ("Eliminación programada para el …") y en el e-mail "Eliminación de tu cuenta en … programada para el …".
4. Si cambias de idea antes de la fecha, haz clic en Cancelar la eliminación en el e-mail o en la tarjeta, en Cancelar eliminación en la franja de arriba, o en Cancelar y entrar en la pantalla de acceso.

#Preguntas frecuentes

¿Me reembolsan el periodo que pagué? No. La suscripción llega hasta el fin del periodo ya pagado, sin reembolso, y mantienes el acceso hasta entonces.

¿Por qué mi fecha es posterior a los 30 días? Porque todavía tienes acceso pagado: la eliminación espera a que termine para que no pierdas lo que pagaste.

¿Eliminar aquí borra mi cuenta en otras comunidades? No. Cada comunidad tiene su cuenta; pídela en cada una.

¿Qué diferencia hay entre salir de la comunidad y eliminar la cuenta? Salir (o ser eliminado de la comunidad) te saca de ella, pero conserva el perfil. Eliminar la cuenta borra tus datos y quita tu nombre de lo que se queda.

Perdí el e-mail con el enlace. ¿Cómo cancelo? Entra con tu e-mail y tu contraseña antes de la fecha efectiva y haz clic en Cancelar y entrar.

¿La comunidad puede rechazar mi solicitud? No. La solicitud no pasa por aprobación.

#Con el asistente

get_my_account_deletion muestra si hay una solicitud y la fecha efectiva. delete_my_account solicita la eliminación: el asistente muestra el resumen de lo que ocurre y pide confirmación, con tu contraseña. Solicitar la eliminación desconecta el asistente: las conexiones de asistentes de IA de esta comunidad se desactivan, incluida la que hizo la solicitud. Para desistir, usa el enlace del correo, la app o cancel_my_account_deletion desde una conexión nueva, que también pide confirmación.

#En la API

• GET /api/privacy/erasure lee tu solicitud pendiente en esta comunidad (null si no hay). Consulta getMyErasure.
• POST /api/privacy/erasure pide la eliminación, con password y reason opcional (hasta 1.000 caracteres). Devuelve scheduledAt (la fecha efectiva) y paidUntil (el fin del periodo pagado, cuando retrasó la fecha). Contraseña incorrecta: 400 en password; el propietario: 400 erasure.ownerBlocked; ya pedida: 200 con la solicitud existente. Consulta requestMyErasure.
• DELETE /api/privacy/erasure cancela con la sesión abierta. Consulta cancelMyErasure.
• POST /api/privacy/erasure/cancel cancela sin sesión, con el token del enlace del e-mail o con email y password (por ejemplo [email protected]). Consulta cancelErasureByLink.
• Sin acceso pagado, el inicio de sesión responde 403 con code: ERASURE_SCHEDULED, la fecha en data.erasureScheduledAt y cancelable.

¿Puedo guardar una copia de mis datos antes? Sí. En Mi Cuenta › Privacidad, Descargar mis datos genera un archivo ZIP con lo que la comunidad guarda sobre ti. Pídelo antes de eliminar la cuenta. Consulta Descargar tus datos.

#Relacionados

• Descargar tus datos
• Cuánto tiempo se guardan los datos
• Atender una solicitud de eliminación de datos
• Tu perfil
• Cuenta y perfil
• Gestión de suscripciones