Ventas

La pestaña Ventas muestra cada compra de la comunidad: productos individuales, planes y adicionales, con quién compró, cuánto pagó, cuánto quedó para la comunidad y en qué estado está la venta. Cada venta se abre en un detalle, con la línea de tiempo de todo lo que le pasó. De aquí sale el reembolso.

#Para qué sirve

• Encontrar la compra de alguien por el nombre o el correo.
• Ver cuánto dejó cada venta a la comunidad (el neto, ya sin la comisión de la plataforma).
• Saber en qué estado está cada venta: pagada, reembolsada (entera o en parte), en disputa, esperando el pago.
• Abrir una venta y ver, en orden, el pago, la liberación del saldo, la reserva, cada paso de un reembolso y los correos que recibió el comprador.
• Reembolsar a un comprador.

#Dónde está

Administración › Monetización › Ventas, la segunda pestaña, justo después de General.

Quién la abre: propietario, administrador y finanzas. Los tres pueden reembolsar. El moderador y el miembro no ven la Monetización.

#Cómo funciona

#La lista

Una línea por venta, de la más nueva a la más antigua, sin foto:

Hacer clic en cualquier parte de la línea también abre el detalle. En el móvil, cada venta se convierte en una tarjeta, en el mismo orden. La lista muestra 20 ventas por página.

#Filtros y búsqueda

• Buscar por nombre o correo del comprador.
• Producto: un producto, una opción de cobro o un adicional.
• Estado: uno de los estados de la columna, con los mismos nombres.
• Forma de pago: tarjeta de crédito, PIX o boleto.
• Desde y Hasta: el intervalo de fechas de la compra.

El total y las páginas cuentan solo lo que coincide con los filtros. Limpiar filtros vuelve a la lista completa.

#El estado

La columna y el filtro Estado usan los mismos nombres. Cuando la venta tuvo un reembolso, decide el último reembolso; si no, el pago.

Una venta reembolsada con el acceso mantenido aparece como Reembolsada, con el importe, la fecha y Acceso mantenido, aunque el comprador siga con lo que compró.

#El detalle de la venta

Haz clic en la venta (o en ⋮ › Ver detalles). El detalle se abre en lugar de la lista, con Volver a ventas; la dirección de la página guarda la venta, así que puedes enviar el enlace a alguien del equipo.

El Resumen, al lado:

Debajo, el botón Reembolsar, cuando queda algo por reembolsar. En una venta de plan, Ver suscripción abre la suscripción en Miembros › Suscripciones.

La Línea de tiempo, de lo más antiguo a lo más nuevo. Cada evento trae la fecha, la hora y quién lo hizo: el comprador, alguien del equipo (con el nombre y el rol, como Ana Souza · Finanzas), Memberfy, el proveedor de pagos o el sistema. La fecha y la hora están junto a cada evento, en la zona horaria de la comunidad (la del país de la información comercial), como dice la nota debajo del título: "Horas en la zona horaria de la comunidad: hora estándar de Brasilia". El texto del evento no repite la fecha. Muestra:

• la compra y el pago (confirmado, rechazado, cancelado o vencido), con la forma de pago y las cuotas;
• la liberación del saldo, por cuota en el pago en cuotas: lo que todavía va a pasar lleva la etiqueta previsto y muestra solo lo que queda después de los reembolsos y contracargos de esa venta; cuando no queda nada, la liberación prevista desaparece;
• la reserva de contracargo: cuándo se retuvo, cuándo vuelve y cuándo volvió (también por un reembolso); la vuelta prevista también descuenta lo reembolsado y desaparece cuando no queda nada;
• cada paso de un reembolso: pedido (con el motivo, si lo hay), procesando, esperando saldo (con los intentos y el Último intento), en revisión por Memberfy y su decisión, completado (cuánto salió del saldo de la comunidad y cuánto de comisión de la plataforma volvió), rechazado (con el motivo) o registrado como devuelto directamente al comprador;
• el acceso mantenido o revocado, y la suscripción cancelada;
• el contracargo abierto, con el motivo, y su resultado;
• los correos al comprador: enviado, entregado o no entregado.

El historial de reembolsos de una venta está aquí, en la línea de tiempo. La línea de tiempo nunca muestra el costo del proveedor de pagos.

#Cuando no aparece Reembolsar

Reembolsar desaparece del menú y del detalle cuando ya no queda nada por reembolsar. Una venta Reembolsada parcial lo mantiene, para lo que falta. Y una compra sin cobro en el proveedor de pagos no tiene el botón: el menú explica por qué. Consulta Compra sin cobro en el proveedor.

#Paso a paso: encontrar una venta y reembolsar

Rol: propietario, administrador o finanzas.

1. Abre Monetización › Ventas.
2. En Buscar por nombre o correo del comprador, escribe quién compró (por ejemplo, [email protected]).
3. Haz clic en la venta para abrir el detalle y revisar la línea de tiempo.
4. Haz clic en Reembolsar (en el detalle o en ⋮ en la lista).
5. Sigue el diálogo: consulta Cómo reembolsar.

#Ejemplos

¿Qué ventas se reembolsaron en parte este mes? En Estado, elige Reembolsada parcial y pon el mes en Desde y Hasta.

Una compra con un descuento acordado. María compró el curso de US$ 297,00 por PIX y se le reembolsó manteniendo el acceso. Su línea muestra Reembolsada; al pasar el ratón, US$ 297,00 el 8 oct 2026 y Acceso mantenido: sigue en el curso.

La línea de tiempo de una venta. La misma venta de María, abierta, con la comisión a cargo de la organización (US$ 20,76 + US$ 1,00 = US$ 21,76; neto US$ 275,24):

Un boleto devuelto en parte. Un boleto de US$ 12,00 con US$ 5,00 devueltos directamente aparece como Devuelta directamente, y el menú sigue con Reembolsar, porque todavía quedan US$ 7,00 que se pueden devolver.

#Errores comunes y cómo resolverlos

#Preguntas frecuentes

¿Finanzas puede reembolsar? Sí. Propietario, administrador y finanzas reembolsan.

¿La lista o la línea de tiempo muestran el costo del proveedor de pagos? No. El neto es el importe menos la comisión de la plataforma, que es lo que la comunidad paga a Memberfy.

¿Una compra reembolsada desaparece de la lista? No. Sigue, con el estado del reembolso. Filtra por Estado para ver solo esas.

¿Dónde veo los reembolsos anteriores de una venta? En el detalle de la venta, en la línea de tiempo: cada reembolso, con quién lo pidió, cuánto, el motivo y el resultado.

#En la API

GET /api/manage/purchases lista las ventas (filtros situation, con uno o más estados separados por comas, status, productId, paymentMethod, refunded, from, to y search), y cada venta trae el campo situation. GET /api/manage/purchases/{purchaseId} trae una venta con todos sus reembolsos y la timeline, de lo más antiguo a lo más nuevo. Consulta Respuestas y errores.

#Con el asistente

list_purchases encuentra la venta y filtra por estado ("¿Qué ventas se reembolsaron parcialmente este mes?"); get_purchase muestra los reembolsos y la línea de tiempo ("Muéstrame la línea de tiempo de la venta de María"). Consulta Herramientas · Finanzas.

#Relacionados

• Reembolsos y contracargos
• Saldo y extracto
• Visión general de la monetización