Feedback

Feedback es el lugar del feedback continuo entre colegas, fuera de los ciclos de evaluación: cualquier persona con acceso al espacio da un feedback a un colega o pide el suyo, en pocos segundos, y cada uno guarda el historial de lo que recibió y de lo que dio.

Es un módulo de espacio de la pestaña Planificación y RR. HH. de Añadir Espacio. Una comunidad puede tener varios espacios de Feedback, por ejemplo uno por equipo o por área, cada uno con su público.

#Quién lee qué

Solo quien lo dio y quien lo recibió leen un feedback. Nadie más lee el texto: ni el propietario, ni el administrador, ni el responsable de la persona, ni el soporte de Memberfy. Lo mismo vale para las solicitudes: solo quien pidió y a quien se pidió las ven.

• El equipo (propietario y administrador) ve solo números: cuántos feedbacks, solicitudes y respuestas, sin texto, autor ni destinatario.
• El feedback no es anónimo: el destinatario siempre sabe quién lo dio.
• Los temas y comportamientos de un feedback o solicitud siguen la misma regla: solo las dos personas los ven; el equipo ve solo el recuento por tema, en los Números.
• Nada del texto va al Feed, a la búsqueda, a exportaciones ni al correo.
• Cuando el soporte de Memberfy entra en la comunidad como propietario (botón Entrar), tampoco lee ni toca los feedbacks y solicitudes: solo ve los Números. Ver SuperAdmin.
• La excepción es el feedback sobre otra persona: el Feedback interno lo leen el autor, quien pidió y el líder directo de la persona; la persona lee solo el Mensaje para la persona, si lo hay. También ahí el equipo ve solo números.

#Cómo funciona

#Las tres bandejas

Cada feedback vive en el espacio donde se dio. Con varios espacios de Feedback, las bandejas de un espacio muestran solo los feedbacks y solicitudes de ese espacio, y cada persona ve los suyos en los espacios a los que tiene acceso. Perder el acceso a un espacio oculta lo que se dio en él. Los botones de los correos abren el feedback o la solicitud en su propio espacio.

#Temas y comportamientos

Los temas dan una guía para pedir y escribir feedback. Cada tema (por ejemplo, Comunicación) trae una lista de comportamientos ("Escucha con atención", "Mantiene a las personas informadas"). Todo es opcional: sin tema, pedir y dar siguen como antes, en texto libre.

• El catálogo es de la comunidad: vale en todos sus espacios de Feedback.
• Toda comunidad empieza con 5 temas, cada uno con 6 comportamientos: Impacto en el equipo, Comunicación, Entrega, Análisis y toma de decisiones y Gestión de personas. El conjunto se crea en el idioma de la comunidad la primera vez que se abre el catálogo; después el texto es de la comunidad, y cambiar el idioma no lo traduce.
• El propietario y el administrador lo gestionan en Temas y comportamientos, en la barra de gestión del espacio de Feedback: Nuevo tema (nombre de hasta 80 caracteres y Descripción (opcional) de hasta 300), Nuevo comportamiento (hasta 160), renombrar, reordenar arrastrando, Desactivar y Activar. Hasta 30 temas activos y 20 comportamientos activos por tema.
• Nada se borra. Desactivar saca el tema o el comportamiento de la elección en solicitudes y feedbacks nuevos; los feedbacks antiguos siguen mostrando lo que se escribió, y los números lo siguen contando.
• Moderador, finanzas y miembro ven solo los temas activos, al pedir y dar feedback.

#Dar feedback

En Dar feedback, elige Para quién (una persona por feedback, con acceso al espacio; nadie se da feedback a sí mismo) y escribe el Feedback, con formato, hasta 5.000 caracteres. El destinatario lo ve en Recibidos, tú en Enviados.

Por tema: en lugar del texto libre, elige uno o más temas en O escribe por tema, con una guía (opcional), hasta 10. Cada tema se convierte en una sección con tres preguntas, Qué observaste, Cuál fue el impacto y Qué sugieres, y los comportamientos del tema para marcar en Comportamientos que observaste (opcional). Escribe en al menos una pregunta: la pregunta en blanco no aparece en el texto, y la sección sin ningún texto sale entera. Puedes quitar una sección o Añadir otro tema; quitarlas todas vuelve al texto libre. Cómo lo va a leer la persona muestra el texto armado, con el nombre del tema y las preguntas como títulos.

#Pedir feedback

En Pedir feedback, elige a la persona y, si quieres, un Mensaje (hasta 1.000 caracteres). La solicitud va a Solicitudes de los dos y queda Pendiente. A quien se pidió puede:

• Responder: escribe el feedback, que llega vinculado a la solicitud. La solicitud queda Respondida.
• Rechazar: la solicitud queda Rechazada, sin correo, y ya no se puede responder.

Quien pidió puede Cancelar solicitud mientras está pendiente (queda Cancelada, sin correo). Respondida, rechazada o cancelada, la solicitud ya no cambia. Hay una solicitud pendiente a la vez entre las mismas dos personas en cada espacio; la respuesta entra en el espacio de la solicitud.

#Feedback sobre otra persona

El líder escucha a los colegas sobre alguien de su equipo, y un colega le cuenta al líder algo sobre una persona. Los dos caminos tienen dos partes:

• La persona nunca lee el feedback interno, ni sabe que fue indicada o que alguien escribió sobre ella: solo recibe aviso cuando hay mensaje.
• Un líder nuevo no lo hereda: si el líder de la persona cambia después, el feedback sigue con quien lo leyó cuando se escribió.
• No es anónimo: el líder ve al autor del interno, y la persona ve al autor del mensaje.
• El propietario y el administrador que no pidieron, los otros indicados y el soporte de Memberfy no leen ninguna de las partes.

Pedir sobre alguien de tu equipo. En Solicitudes, haz clic en Pedir sobre alguien de tu equipo (o, en Pedir feedback, elige Sobre alguien de mi equipo en Sobre quién es la solicitud): elige Sobre quién y, en A quién quieres escuchar, los colegas, con el Mensaje y los temas opcionales. Puede pedir el líder directo de la persona (definido en el organigrama) y el propietario o el administrador, sobre cualquier persona; el líder indirecto, no. Los indicados necesitan acceso al espacio y no pueden ser la propia persona ni su líder. Cada indicado recibe una solicitud propia, ve "Fulano pidió tu feedback sobre Beltrano" y no sabe a quién más se indicó.

• Límite de indicaciones: el contador muestra "3 de 5 indicaciones". El propietario y el administrador definen el límite en Máximo de indicaciones por solicitud, al crear y al editar el espacio: de 1 a 20; vacío vuelve al valor por defecto, 5.
• La tarjeta de la solicitud ("Pediste feedback sobre Beltrano") muestra "2 de 5 respondieron" y el estado de cada indicado (Pendiente, Respondida, Rechazada, Cancelada); quien pidió cancela a un indicado pendiente sin tocar a los demás, sin correo.
• El indicado responde con las dos partes (el interno con la guía de los temas pedidos, si los hay; el mensaje, opcional) o rechaza. Un rechazo queda registrado y nunca se borra.
• Hay una solicitud pendiente a la vez del mismo líder, sobre la misma persona, al mismo colega.

Dar feedback sobre alguien. En Recibidos o Enviados, haz clic en Sobre alguien (o, en Dar feedback, elige Sobre alguien en Para quién es el feedback): elige Sobre quién, escribe el Feedback interno y, si quieres, el Mensaje para la persona. Cualquier persona con acceso al espacio puede, sobre un colega que también lo tenga; el interno va al líder directo del colega, que lo lee en Recibidos y puede Agradecer.

• Colega sin líder definido: el feedback no sale, con el mensaje "Fulana no tiene líder definido; da el feedback directamente a esa persona o pide al owner o a un admin que defina el líder". Si el líder no tiene acceso al espacio, tampoco sale: "El líder de Fulana no tiene acceso a este espacio de Feedbacks".
• Si el líder eres tú, da el feedback directamente a la persona. Nadie da feedback sobre sí mismo.

En las tarjetas y en las listas. El feedback lleva la marca Sobre Beltrano. El líder y quien pidió leen el interno ("Fulano te dio un feedback sobre Beltrano"); la persona ve solo "Fulano te dejó un mensaje". Recibidos, Enviados y Solicitudes filtran por Todos, Directos y Sobre otras personas. El autor borra lo que dio, y desaparecen las dos partes para todos.

#Los temas en la solicitud y en las tarjetas

Al pedir, elige hasta 10 temas y, dentro de ellos, comportamientos en Sobre qué quieres que te hablen (opcional): la persona a quien se pide ve Temas pedidos en la solicitud. Al Responder, el feedback se abre con una sección por tema pedido, y los comportamientos pedidos aparecen marcados como pedido; puede quitar secciones, añadir otros temas o volver al texto libre.

La tarjeta del feedback muestra Temas, con los comportamientos marcados, y la de la solicitud muestra Temas pedidos. Como el propio feedback, solo el autor y el destinatario ven esas tarjetas. Los correos tampoco listan los temas.

#Agradecer y borrar

• El destinatario hace clic en Agradecer una vez; el autor ve que le agradeció.
• Solo el autor borra su propio feedback (Borrar feedback); desaparece para los dos. El destinatario no borra el del otro.

#Los correos

Los correos nunca llevan el texto, solo quién lo envió y el botón para leerlo en la app (un correo se puede reenviar; el texto queda en la app, con la regla de quién lo lee).

Los correos nunca llevan el nombre de la persona sobre quien es el feedback (el nombre queda en la app), y la persona solo recibe aviso cuando hay mensaje. Rechazar y cancelar no envían correo. Todos son de la categoría Feedbacks, activada por defecto; quien la desactivó en Correos de esta comunidad no los recibe, y el pie desactiva solo esa categoría con un clic. Salen 10 minutos después, por la cola, en el idioma de quien los recibe.

#Los números

La barra Gestionar feedbacks, del propietario y del administrador, muestra los feedbacks de los últimos 30 días, la adhesión y las solicitudes pendientes, y abre Números: por período (hasta 366 días, en la zona horaria de la comunidad) y por grupo, Feedbacks dados (espontáneos y respuestas a solicitudes), Solicitudes, Pendientes, Respondidas, Rechazadas, Canceladas y la Adhesión (cuántas de las personas con acceso dieron al menos uno). Ningún texto, autor ni destinatario. Moderador, financiero y miembro no ven los números. Con varios espacios, la barra y los números muestran el espacio abierto, y la adhesión cuenta a las personas con acceso a él.

Por tema: cuántos feedbacks y solicitudes citaron cada tema y cada comportamiento, en el período. Para proteger a quien recibe feedback:

• un recuento de 1 o 2 aparece como < 3; y, cuando solo un número de un conjunto quedaría oculto, el menor de los demás también aparece como < 3, para que no se pueda descubrir el oculto por resta;
• con un grupo elegido, el bloque no aparece: los números por tema son solo del espacio entero (o de la comunidad), en el período, nunca por grupo ni por persona.

Directos y sobre otra persona: los números se dividen en Directos y Sobre otra persona: Feedbacks dados (Espontáneos y Respuestas a solicitudes), Con mensaje para la persona y Sin mensaje, Solicitudes, Indicados, Pendientes, Respondidas, Rechazadas y Canceladas. En las solicitudes sobre otra persona, los estados cuentan a cada indicado. Con un grupo elegido, cuenta también el feedback sobre una persona del grupo. Nunca texto, nunca por persona.

#Exportar los números

En la ventana Números, el propietario y el administrador descargan lo que está en pantalla con Descargar CSV o Descargar Excel, con el período y el grupo elegidos. El archivo trae solo números: los filtros, los totales, la adhesión, los directos y los sobre otra persona, y los números por tema y por comportamiento, con la misma protección de la pantalla (un recuento de 1 o 2 aparece como < 3; con un grupo, sin el bloque por tema). Nunca texto, autor ni destinatario. Las etiquetas vienen en el idioma de quien descarga. Moderador, finanzas y miembro no descargan. Por encima de 2.000 filas, el archivo se prepara en segundo plano y el enlace para descargarlo, válido durante 72 horas, llega por correo a quien exportó; la pantalla avisa "Estamos preparando tu archivo; el enlace llegará por correo a …". El enlace del correo abre la app y pide iniciar sesión: solo quien pidió la exportación, y aún tiene el rol para ella, puede descargarla. El archivo está disponible durante 72 horas y después se elimina. Hasta 2.000 filas, la descarga es inmediata, como antes.

#Paso a paso

#Crear el espacio

1. En el menú, abre Añadir Espacio y elige la pestaña Planificación y RR. HH.
2. Elige Feedback y haz clic en Siguiente. No hay la pregunta "uno o varios".
3. Dale nombre, icono y quién tiene acceso. Quien tiene acceso al espacio es quien puede dar y recibir feedback.

#Pedir y responder

1. Ana abre el espacio, hace clic en Pedir feedback, elige a Bruno y escribe "Sobre la presentación de ayer".
2. Bruno recibe el correo, abre Solicitudes › Solicitudes para mí y hace clic en Responder.
3. Ana recibe el aviso, lee el feedback en Recibidos y hace clic en Agradecer.

#Escuchar a los colegas sobre alguien de tu equipo

1. Carla, líder de Bruno, abre Solicitudes › Pedir sobre alguien de tu equipo, elige a Bruno en Sobre quién e indica a Ana y a Diego en A quién quieres escuchar.
2. Ana y Diego reciben "Carla pidió tu feedback sobre una persona del equipo". Ana responde con el feedback interno y le deja un mensaje a Bruno; Diego rechaza.
3. Carla lee el feedback de Ana en Recibidos, marcado Sobre Bruno; la tarjeta de la solicitud muestra "1 de 2 respondieron". Bruno recibe solo el mensaje de Ana, con su nombre.

#Con el asistente (MCP)

Son 23 herramientas: listar recibidos y enviados, abrir un feedback, buscar a la persona, dar feedback (create_feedback, con dry_run para ver antes quién recibe el aviso), agradecer, listar y abrir solicitudes, pedir feedback, responder, rechazar y, con confirmación, borrar el propio feedback y cancelar la propia solicitud. El propietario y el administrador consultan los números (get_feedback_dashboard). El asistente solo lee los feedbacks de la propia persona conectada, y el texto nunca va al registro de lo que hace. Ver Herramientas · Miembros › Feedbacks. Con más de un espacio de Feedback, el asistente pregunta en cuál (space_id) al dar, pedir y buscar personas; las listas sin space_id juntan los espacios que la persona abre, y los números sin space_id los suman todos.

Quien abre el espacio lista los temas (list_feedback_themes); el propietario y el administrador crean, editan, reordenan y desactivan temas y comportamientos (6 herramientas). create_feedback_request acepta themes y behaviors; create_feedback y answer_feedback_request aceptan sections (una por tema, con las tres preguntas en Markdown y los comportamientos observados), y el dry_run muestra el texto armado (body_preview). get_feedback_dashboard trae los números por tema.

Sobre otra persona: create_feedback_about_request pide sobre alguien del equipo (la persona y los indicados, con dry_run para ver quién recibe el aviso y el límite); create_feedback acepta about (en lugar de la persona que recibe) y message_to_person, y answer_feedback_request, message_to_person; las listas filtran con about; get_feedback_settings lee el límite y update_feedback_settings (propietario y administrador) lo cambia. El mensaje, como el texto, nunca va al registro. Ver Herramientas · Miembros › Feedbacks.

get_feedback_dashboard con format: "csv" devuelve los mismos números en CSV (el Excel queda en la app). Ver la receta Descarga los números de feedback en CSV. Por encima de 2.000 filas, el archivo no vuelve en la conversación: la respuesta trae status: "queued", rows y email, y el asistente dice a qué dirección va el correo con el enlace (válido durante 72 horas).

#Errores comunes y cómo resolverlos

#En la API

El espacio es module: "feedbacks", y la comunidad puede tener varios. Las rutas están en /api/feedbacks, con el X-CommunityId: GET /api/feedbacks?box=received|sent, POST /api/feedbacks, GET y DELETE /api/feedbacks/{id}, POST /api/feedbacks/{id}/thank, GET /api/feedbacks/people, las solicitudes en GET y POST /api/feedbacks/requests (box, status), GET /api/feedbacks/requests/{id} y POST /api/feedbacks/requests/{id}/answer, /decline y /cancel, y los números en GET /api/feedbacks/dashboard (from, to, groupId, spaceId). Un feedback o una solicitud que no es tuya devuelve 404, también para el propietario y el administrador.

Varios espacios: GET y POST /api/feedbacks, /people, GET y POST /api/feedbacks/requests y /dashboard aceptan spaceId. Con un solo espacio es opcional y nada cambia; con varios, dar, pedir y buscar personas sin él devuelve 422 (spaceRequired). Las listas sin spaceId juntan los espacios que la persona abre; los números sin spaceId los suman todos y devuelven spaceId: null. Feedbacks y solicitudes traen spaceId, y las rutas por id comprueban el espacio del propio elemento: quien no abre ese espacio recibe 403.

Temas y comportamientos: GET /api/feedbacks/themes (quien abre un espacio de Feedback; includeInactive para el propietario y el administrador), POST /api/feedbacks/themes, PUT /api/feedbacks/themes/order, PUT /api/feedbacks/themes/{themeId}, POST /api/feedbacks/themes/{themeId}/behaviors, PUT /api/feedbacks/themes/{themeId}/behaviors/order y PUT /api/feedbacks/themes/{themeId}/behaviors/{behaviorId} (escritura solo del propietario y del administrador; los demás roles reciben 403). POST /api/feedbacks/requests acepta themeIds y behaviorIds; POST /api/feedbacks y POST /api/feedbacks/requests/{id}/answer aceptan sections[] (themeId, observed, impact, suggestion, behaviorIds) en lugar de body, y la API arma el texto; POST /api/feedbacks/preview lo arma sin guardar. Feedbacks y solicitudes traen themes (y el feedback, requestThemes), solo para las dos personas; el panel trae byTheme, con null en lugar de los recuentos de 1 y 2, y byTheme: null con groupId. body y sections juntos devuelven 422 (bodyAndSections); todas las secciones vacías, 422 (sectionsEmpty); un tema inactivo o de otra comunidad, 422.

Sobre otra persona: POST /api/feedbacks/requests acepta subjectId + giverIds[] y crea una solicitud por indicado, con el mismo roundId, todo o nada; POST /api/feedbacks acepta subjectId en lugar de recipientId (va al líder directo) y messageToSubject (el mensaje para la persona), que POST /api/feedbacks/requests/{id}/answer también acepta. GET /api/feedbacks/settings lee y PUT /api/feedbacks/settings (propietario y administrador) cambia maxNominees (1 a 20, por defecto 5). Los feedbacks traen about, subject, subjectLeader, messageToSubject y viewerRole (para la persona: subject, con body nulo); las solicitudes, about, subject y roundId; las listas aceptan about=true|false; el panel trae byKind (direct, about). Quien pide sin ser el líder directo ni del equipo: 403 (aboutDenied); indicados de más, repetidos, la persona o su líder, sobre uno mismo, o persona sin líder: 422 (tooManyNominees, nomineeRepeated, nomineeIsSubject, nomineeIsLeader, aboutSelf, subjectNoLeader, leaderNoAccess, subjectIsYourReport); indicado con una solicitud pendiente del mismo líder sobre la misma persona: 409 (aboutPending). La persona, otro indicado, un líder nuevo y el equipo que no pidió reciben 404 en el interno.

Exportar: GET /api/feedbacks/dashboard/export?format=csv|xlsx, con los mismos from, to, groupId y spaceId del panel, solo para el propietario y el administrador (403 para los demás). El archivo se llama feedbacks-AAAA-MM-DD_AAAA-MM-DD.

#Relacionados

• Reconocimiento
• Módulos
• Correos de esta comunidad
• Grupos y organigrama