Excluir sua conta

Você pode pedir para a comunidade esquecer você: a sua conta é excluída numa data marcada, com tempo para desistir, e depois disso nada mais liga o seu nome ao que você fez ali.

#Para que serve

Para sair de uma comunidade e levar os seus dados junto. Sair ou ser removido tira você da comunidade, mas o seu perfil fica guardado; a exclusão apaga o que é só seu e tira o seu nome de tudo o que fica.

#Como funciona

#Uma comunidade por vez

A exclusão vale só para a comunidade em que você pede. Nas outras comunidades da Memberfy de que você participa, nada muda: para sair delas também, peça em cada uma.

#Onde fica

Em Minha Conta › Privacidade, no fim da página, o cartão Excluir minha conta ("Apaga a sua conta nesta comunidade. Você tem 30 dias para desistir.") lista o que acontece e traz o botão Excluir minha conta.

#O pedido

Ao clicar em Excluir minha conta, a janela "Excluir minha conta?" pede a sua senha ("Digite a sua senha para confirmar. Você vai receber um e-mail com a data e um link para desistir."). Você confirma com a sua senha e pode, se quiser, contar o motivo (até 1.000 caracteres), para a comunidade entender por que você saiu. O pedido nunca depende de aprovação da comunidade.

Não pode pedir:

• O proprietário, enquanto a comunidade existir: o botão fica desligado, com "Como owner, você não pode excluir a sua conta enquanto a comunidade existir. Transfira a propriedade antes."
• Quem não tem senha ("Sua conta não tem senha. Peça a exclusão à equipe da comunidade."). Crie uma senha pelo Esqueceu a senha? da tela de entrada e peça de novo, ou peça à equipe da comunidade, que atende por você (ver Atender um pedido de exclusão).

#A data efetiva

A exclusão acontece na data efetiva, que é a mais tarde entre:

• 30 dias depois do pedido, o prazo para desistir; e
• o fim do período já pago, se você tem uma assinatura.

#Até a data efetiva

Com acesso pago. Você continua entrando e usando o que pagou até a data efetiva. No topo do app, uma faixa avisa "A exclusão da sua conta está agendada para … Seu acesso continua até lá.", com os botões Desistir e Detalhes (que abre Minha Conta › Privacidade). Lá, o cartão mostra "Exclusão agendada para …", a data do fim do período pago quando ela empurrou a exclusão e o botão Desistir da exclusão.

Sem acesso pago. A conta é desativada na hora: as sessões abertas terminam e, ao tentar entrar, você vê a tela Exclusão de conta agendada: "A exclusão desta conta está agendada para … Até lá, não é possível entrar.", com Desistir e entrar e Voltar.

Nos dois casos, a partir do pedido:

• As assinaturas param de renovar. Elas vão até o fim do período já pago e não são cobradas de novo, sem reembolso do período em curso. Ver Gestão de assinaturas.
• Você some do diretório de membros, das menções, do ranking e das contagens de membros.
• Os e-mails param, menos os da própria exclusão. Se você tem acesso pago, continuam também os de cobrança e de acesso (como o recibo e o aviso de que o acesso acabou); campanhas, resumos, automações e avisos da comunidade não chegam mais.
• As conexões de assistentes de IA e as chaves de API que você criou nesta comunidade são desligadas.

#O e-mail

Logo depois do pedido chega o e-mail "Exclusão da sua conta em … agendada para …", com a data efetiva, o que acontece na exclusão e o botão Desistir da exclusão. Quem tem acesso pago lê também até quando ele vale e que a assinatura não será renovada.

#Desistir

Até a data efetiva, você desiste de um destes jeitos:

• pelo botão Desistir da exclusão do e-mail, que abre a página Desistir da exclusão da conta e confirma na hora ("Você desistiu da exclusão"). Se o link não valer mais, a mesma página pede o seu e-mail e a sua senha;
• na tela de entrada: com o e-mail e a senha, aparece Exclusão de conta agendada, e Desistir e entrar cancela a exclusão e já entra;
• com acesso pago, pelo Desistir da faixa no topo do app ou pelo Desistir da exclusão em Minha Conta › Privacidade.

Tudo volta como estava, inclusive as assinaturas que o pedido tinha cancelado: elas voltam a renovar. As conexões de assistentes de IA e as chaves de API desligadas no pedido não voltam sozinhas: crie de novo as que você usa.

#Na data efetiva

Passada a data efetiva, a conta é excluída nesta comunidade pela rotina da plataforma:

• O perfil é anonimizado. Nome, e-mail, telefone, documento, foto, capa, biografia, links, campos de cadastro e preferências saem.
• O que você publicou fica, sem você. Posts, comentários e mensagens continuam onde estão, assinados "Membro removido", sem nome nem foto, para as conversas dos outros não ficarem com buracos.
• O que é só seu é apagado: certificados, respostas identificadas de pesquisas, respostas de formulários, cartões salvos e os arquivos que você enviou e não estão num post.
• Pedidos, pagamentos e notas ficam, desligados do seu nome, porque a lei manda guardar os registros financeiros.
• Você recebe o e-mail "Sua conta em … foi excluída".

A lei pode exigir que alguns dados sejam guardados por um tempo, como o nome, o e-mail e o documento de quem comprou. Eles ficam numa cópia lacrada, separada da comunidade, que só a Memberfy pode abrir, e só quando a lei pede.

Não há como desfazer depois da data efetiva. O mesmo e-mail pode criar uma conta nova na comunidade, se o cadastro estiver aberto, mas ela começa do zero, sem herdar nada da conta excluída.

#Quem pode

Qualquer pessoa da comunidade, sobre a própria conta: membro, moderador, financeiro e administrador. O proprietário, só depois de transferir a propriedade.

#Passo a passo

Papel: qualquer um, sobre a própria conta.

1. Abra Minha Conta › Privacidade e, no cartão Excluir minha conta, clique em Excluir minha conta.
2. Digite a sua senha e, se quiser, conte o motivo em "Por que você está saindo? (opcional)". Confirme em Excluir minha conta.
3. Confira a data efetiva no cartão ("Exclusão agendada para …") e no e-mail "Exclusão da sua conta em … agendada para …".
4. Se mudar de ideia antes da data, clique em Desistir da exclusão no e-mail ou no cartão, em Desistir na faixa do topo, ou em Desistir e entrar na tela de entrada.

#Perguntas frequentes

Vou ser reembolsado do período que paguei? Não. A assinatura vai até o fim do período já pago, sem reembolso, e você mantém o acesso até lá.

Por que a minha data é depois dos 30 dias? Porque você ainda tem acesso pago: a exclusão espera o fim dele para você não perder o que pagou.

Excluir aqui apaga minha conta em outras comunidades? Não. Cada comunidade tem a sua conta; peça em cada uma.

Qual a diferença entre sair da comunidade e excluir a conta? Sair (ou ser removido) tira você da comunidade, mas guarda o perfil. Excluir apaga os seus dados e tira o seu nome do que fica.

Perdi o e-mail com o link. Como desisto? Entre com o seu e-mail e a sua senha antes da data efetiva e clique em Desistir e entrar.

A comunidade pode recusar o meu pedido? Não. O pedido não passa por aprovação.

#Pelo assistente

get_my_account_deletion mostra se há pedido e a data efetiva. delete_my_account pede a exclusão: o assistente mostra o resumo do que acontece e pede a confirmação, com a sua senha. Pedir a exclusão desconecta o assistente: as conexões de assistentes de IA desta comunidade são desligadas, inclusive a que fez o pedido. Para desistir, use o link do e-mail, o app ou cancel_my_account_deletion numa conexão nova, que também pede confirmação.

#Na API

• GET /api/privacy/erasure lê o seu pedido pendente nesta comunidade (null sem pedido). Ver getMyErasure.
• POST /api/privacy/erasure pede a exclusão, com password e reason opcional (até 1.000 caracteres). Devolve scheduledAt (a data efetiva) e paidUntil (o fim do período pago, quando ele empurrou a data). Senha errada: 400 em password; o proprietário: 400 erasure.ownerBlocked; já pedido: 200 com o pedido que existe. Ver requestMyErasure.
• DELETE /api/privacy/erasure desiste com a sessão aberta. Ver cancelMyErasure.
• POST /api/privacy/erasure/cancel desiste sem sessão, com o token do link do e-mail ou com email e password (por exemplo [email protected]). Ver cancelErasureByLink.
• Sem acesso pago, o login responde 403 com code: ERASURE_SCHEDULED, a data em data.erasureScheduledAt e cancelable.

Posso guardar uma cópia dos meus dados antes? Sim. Em Minha Conta › Privacidade, Baixar meus dados gera um arquivo ZIP com o que a comunidade guarda sobre você. Peça antes de excluir a conta. Ver Baixar os seus dados.

#Relacionados

• Baixar os seus dados
• Por quanto tempo os dados ficam guardados
• Atender um pedido de exclusão
• Seu perfil
• Conta e perfil
• Gestão de assinaturas