Vendas

A aba Vendas mostra cada compra da comunidade: produtos avulsos, planos e adicionais, com quem comprou, quanto pagou, quanto ficou para a comunidade e em que situação a venda está. Cada venda abre num detalhe, com a linha do tempo de tudo o que aconteceu com ela. É daqui que sai o reembolso.

#Para que serve

• Achar a compra de alguém pelo nome ou pelo e-mail.
• Ver quanto cada venda deixou para a comunidade (o líquido, já sem a taxa da plataforma).
• Saber em que situação está cada venda: paga, reembolsada (inteira ou em parte), em disputa, aguardando pagamento.
• Abrir uma venda e ver, em ordem, o pagamento, a liberação do saldo, a reserva, cada passo de um reembolso e os e-mails que o comprador recebeu.
• Reembolsar um comprador.

#Onde fica

Administração › Monetização › Vendas, a segunda aba, logo depois de Geral.

Quem abre: proprietário, administrador e financeiro. Os três podem reembolsar. Moderador e membro não veem a Monetização.

#Como funciona

#A lista

Uma linha por venda, da mais nova para a mais antiga, sem foto:

Clicar em qualquer lugar da linha também abre o detalhe. No celular, cada venda vira um cartão, na mesma ordem. A lista mostra 20 vendas por página.

#Filtros e busca

• Buscar pelo nome ou e-mail do comprador.
• Produto: um produto, uma opção de cobrança ou um adicional.
• Situação: uma das situações da coluna, com os mesmos nomes.
• Forma de pagamento: cartão de crédito, PIX ou boleto.
• De e Até: o intervalo de datas da compra.

O total e as páginas contam só o que bate com os filtros. Limpar filtros volta à lista inteira.

#A situação

A coluna e o filtro Situação usam os mesmos nomes. Quando a venda teve reembolso, quem decide é o último reembolso; senão, o pagamento.

Uma venda reembolsada com o acesso mantido aparece como Reembolsada, com o valor, a data e Acesso mantido, mesmo que o comprador continue com o que comprou.

#O detalhe da venda

Clique na venda (ou em ⋮ › Ver detalhes). O detalhe abre no lugar da lista, com Voltar para vendas; o endereço da página guarda a venda, e dá para mandar o link para alguém da equipe.

O Resumo, ao lado:

Embaixo, o botão Reembolsar, quando há o que reembolsar. Numa venda de plano, Ver assinatura abre a assinatura em Membros › Assinaturas.

A Linha do tempo, do mais antigo para o mais novo. Cada evento traz a data, a hora e quem fez: o comprador, alguém da equipe (com o nome e o papel, como Ana Souza · Financeiro), a Memberfy, o provedor de pagamento ou o sistema. A data e a hora ficam ao lado de cada evento, no fuso da comunidade (o do país da informação comercial), como diz a nota embaixo do título: "Horários no fuso da comunidade: Horário Padrão de Brasília". O texto do evento não repete a data. Ela mostra:

• a compra e o pagamento (confirmado, recusado, cancelado ou expirado), com a forma de pagamento e as parcelas;
• a liberação do saldo, por parcela no parcelado: o que ainda vai acontecer leva o selo previsto e mostra só o que sobra depois dos reembolsos e chargebacks daquela venda; quando não sobra nada, a liberação prevista some;
• a reserva de chargeback: quando foi retida, quando volta e quando voltou (inclusive por causa de um reembolso); a volta prevista também desconta o que foi reembolsado e some quando não sobra nada;
• cada passo de um reembolso: pedido (com o motivo, se houver), em processamento, aguardando saldo (com as tentativas e a Última tentativa), em análise pela Memberfy e a decisão dela, concluído (quanto saiu do saldo da comunidade e quanto de taxa da plataforma voltou), recusado (com o motivo) ou registrado direto ao comprador;
• o acesso mantido ou revogado, e a assinatura cancelada;
• o chargeback aberto, com o motivo, e o resultado;
• os e-mails ao comprador: enviado, entregue ou não entregue.

O histórico de reembolsos de uma venda fica aqui, na linha do tempo. A linha do tempo nunca mostra o custo do provedor de pagamento.

#Quando não aparece Reembolsar

Reembolsar some do menu e do detalhe quando não há mais nada a reembolsar. Uma venda Reembolsada Parcial continua com ele, para o que falta. E uma compra sem cobrança no provedor de pagamento não tem o botão: o menu explica por quê. Ver Compra sem cobrança no provedor.

#Passo a passo: achar uma venda e reembolsar

Papel: proprietário, administrador ou financeiro.

1. Abra Monetização › Vendas.
2. Em Buscar pelo nome ou e-mail do comprador, digite quem comprou (por exemplo, [email protected]).
3. Clique na venda para abrir o detalhe e conferir a linha do tempo.
4. Clique em Reembolsar (no detalhe ou em ⋮ na lista).
5. Siga o diálogo: ver Como reembolsar.

#Exemplos

Quais vendas foram reembolsadas em parte este mês? Em Situação, escolha Reembolsada Parcial e ponha o mês em De e Até.

Uma compra com desconto combinado. Maria comprou o curso de R$ 297,00 no PIX e foi reembolsada mantendo o acesso. A linha dela mostra Reembolsada; passando o mouse, R$ 297,00 em 8 out 2026 e Acesso mantido: ela continua no curso.

A linha do tempo de uma venda. A mesma venda de Maria, aberta, com a taxa paga pela organização (R$ 20,76 + R$ 2,49 = R$ 23,25; líquido R$ 273,75):

Um boleto devolvido em parte. Um boleto de R$ 12,00 com R$ 5,00 devolvidos diretamente aparece como Devolvida diretamente, e o menu continua com Reembolsar, porque ainda há R$ 7,00 que podem ser devolvidos.

#Erros comuns e como resolver

#Perguntas frequentes

O financeiro pode reembolsar? Sim. Proprietário, administrador e financeiro reembolsam.

A lista ou a linha do tempo mostram o custo do provedor de pagamento? Não. O líquido é o valor menos a taxa da plataforma, que é o que a comunidade paga à Memberfy.

Uma compra reembolsada some da lista? Não. Ela continua, com a situação do reembolso. Filtre a Situação para ver só essas.

Onde vejo os reembolsos anteriores de uma venda? No detalhe da venda, na linha do tempo: cada reembolso, com quem pediu, quanto, o motivo e o resultado.

#Na API

GET /api/manage/purchases lista as vendas (filtros situation, com uma ou mais situações separadas por vírgula, status, productId, paymentMethod, refunded, from, to e search), e cada venda traz o campo situation. GET /api/manage/purchases/{purchaseId} traz uma venda com todos os reembolsos e a timeline, do mais antigo ao mais novo. Ver Respostas e erros.

#Pelo assistente

list_purchases acha a venda e filtra pela situação ("Quais vendas foram reembolsadas parcialmente este mês?"); get_purchase mostra os reembolsos e a linha do tempo ("Me mostra a linha do tempo da venda da Maria"). Ver Ferramentas · Financeiro.

#Relacionados

• Reembolsos e contestações
• Saldo e extrato
• Visão geral da monetização