Reputação de envio
Como a Memberfy acompanha os descadastros e as denúncias de spam dos e-mails de Campanhas e Automações da comunidade, o alerta, a suspensão de 24 horas, 7 dias e até a Memberfy liberar, o que continua saindo durante a suspensão e como ela acaba.
Quando muita gente se descadastra ou marca os e-mails de uma comunidade como spam, os provedores de e-mail passam a desconfiar de todos os e-mails que saem dali. Para proteger a entrega da comunidade, a Memberfy acompanha esses números e, se eles passam do limite, suspende por um tempo os envios em massa.
O que é medido
- Os e-mails entregues de Campanhas e de Automações nos últimos 7 dias. Os e-mails de conta, de pagamento e os avisos da plataforma não entram.
- Os descadastros desses e-mails: pelo link do rodapé ou pelo descadastro de um clique que o próprio programa de e-mail oferece. Mudar as preferências na tela de e-mails não conta.
- As denúncias de spam desses e-mails. Esse número é um piso: o Gmail não informa cada denúncia, então o número real pode ser maior.
A conta só começa com pelo menos 200 e-mails entregues na janela, e nunca olha para antes do fim da última suspensão.
Os níveis
| Nível | Quando (padrão) | O que acontece |
|---|---|---|
| Normal | Abaixo dos limites | Nada |
| Alerta | 1% de descadastros ou 0,1% de denúncias | O proprietário e os administradores recebem um aviso, uma vez por janela, e veem a faixa "Atenção: os e-mails da comunidade estão perto do limite" |
| Suspensão | 2% de descadastros ou 0,3% de denúncias | O envio de Campanhas e Automações para: 24 horas na primeira vez, 7 dias na segunda em 30 dias e, a partir da terceira, até a Memberfy liberar |
Os números são conferidos a cada 15 minutos.
Durante a suspensão
- Continuam saindo só os e-mails de senha, login e cadastro (com a verificação), e os avisos da própria suspensão.
- Não saem disparos e automações: um disparo agendado para esse período não sai (os recorrentes seguem na próxima data); os e-mails dos workflows esperam o fim da suspensão; Enviar, Agendar, Retomar, ligar um e-mail automático e ligar ou retomar um workflow são recusados com a data do fim ("O envio da comunidade está suspenso até …").
- A equipe vê a faixa no topo do app: "Envio de Campanhas e Automações suspenso até …" (ou "até a Memberfy liberar"), com o motivo e dicas para reduzir os descadastros.
A faixa mostra os números da própria comunidade contra o limite ("Descadastros: 1,4% nos últimos 7 dias · limite 2%"), com Ver descadastros e Falar com a Memberfy. A suspensão aparece em vermelho; o alerta, em amarelo, pode ser dispensado por 7 dias (Dispensar por 7 dias). Fora de Campanhas e Workflows, a faixa vira uma linha com Ver detalhes.
Como a suspensão acaba
- A de 24 horas e a de 7 dias acabam sozinhas na data mostrada.
- A partir da terceira, só a Memberfy libera, depois de conversar com a comunidade sobre a lista e a frequência dos envios. Fale com o suporte da Memberfy. Ao liberar, os proprietários recebem o aviso.
Como evitar
- Envie só para quem pediu para receber: remova da lista quem não abre há meses.
- Diminua a frequência dos disparos e das automações.
- Mande conteúdo que combina com o que a pessoa escolheu acompanhar.
- Deixe claro, no topo do e-mail, por que a pessoa está recebendo.
Pelo assistente (MCP)
Quando o envio está suspenso, as ferramentas que enviam (disparos, e-mails automáticos, ligar ou retomar workflows) respondem com a data do fim e o motivo. get_community_context traz a reputação de envio para a equipe (o alerta, só para o proprietário e o administrador), com as dicas.
Na API
As rotas que enviam (POST /api/campaigns/{id}/send, /schedule, /resume, ligar um e-mail automático e POST /api/workflows/{id}/activate e /resume) respondem 409 com data.code: SENDING_SUSPENDED, sendingSuspendedUntil, untilLifted e reason. A comunidade traz sendingReputation só para a equipe.