E-mails padrão
Como o proprietário e o administrador trocam o texto dos e-mails que a plataforma manda em nome da comunidade (boas-vindas, convites, importação, pedido de acesso aprovado, compra confirmada e inscrição em evento), com uma versão por idioma, blocos fixos, variáveis permitidas, links e o que acontece quando a versão da comunidade não pode ser usada.
Alguns e-mails a plataforma manda sozinha, em nome da comunidade: as boas-vindas a quem se cadastra, o convite, o recibo da compra. Em E-mails padrão, o proprietário e o administrador trocam o texto deles pelo da comunidade, no mesmo editor das campanhas de e-mail, sem mudar quando nem para quem eles saem.
Onde fica: Administração › Campanhas › E-mails padrão. Só o proprietário e o administrador veem a aba; o moderador e o financeiro, não.
Os e-mails que dá para trocar
São seis famílias, em três grupos:
| Grupo | Quem recebe | |
|---|---|---|
| Entrada | Boas-vindas ao cadastro | Quem se cadastra na comunidade |
| Entrada | Convite (conta nova) e Convite (já tem conta) | Quem é convidado |
| Entrada | Importação (conta nova) e Importação (já tem conta) | Quem foi importado por planilha |
| Entrada | Pedido de acesso aprovado | Quem pediu para criar uma comunidade e foi aprovado |
| Compras | Compra confirmada | O recibo de quem comprou |
| Eventos | Inscrição em evento | A confirmação do Vou, com o ingresso quando há check-in |
A lista mostra se cada um está Padrão ou Personalizado e em quais idiomas ("Personalizado em: …"). Compra confirmada e Inscrição em evento levam a etiqueta Sempre enviado: não têm link de descadastro e não aceitam blocos de divulgação. Os outros respeitam a categoria do e-mail em E-mails desta comunidade e trazem o link para desligá-la.
Como funciona
Uma versão por idioma
Cada e-mail padrão tem uma versão da comunidade por idioma. Quem lê num idioma sem versão da comunidade recebe o e-mail padrão da plataforma nesse idioma. Usar a versão da comunidade, desligado, faz sair o padrão em todos os idiomas, e as versões ficam guardadas.
Restaurar padrão apaga a versão da comunidade no idioma aberto e pede confirmação: quem lê nesse idioma volta a receber o padrão.
Blocos fixos
Cada e-mail tem blocos fixos, que a plataforma preenche: o botão de definir a senha ou de entrar, o botão de acessar a comunidade, a origem do contato e o link "não quero participar" na importação, o resumo da compra no recibo, e a data, o local e o ingresso com QR Code na inscrição em evento. No editor, eles aparecem como Fixo: dá para mudá-los de lugar, mas não para tirá-los. Uma versão sem um bloco fixo não é salva.
O e-mail padrão aceita texto, botão, imagem e os blocos fixos; os blocos com o conteúdo da comunidade (posts, cursos, eventos, produtos) não entram.
Variáveis
Todos aceitam {{nome}}, {{nome_completo}}, {{comunidade}} e {{membro_desde}}, e cada um tem as suas:
| Variáveis próprias | |
|---|---|
| Boas-vindas ao cadastro | {{link_comunidade}} |
| Convite (conta nova) | {{convidado_por}}, {{validade_dias}} |
| Convite (já tem conta) | {{convidado_por}}, {{link_login}} |
| Importação (conta nova) | {{origem}}, {{validade_dias}} |
| Importação (já tem conta) | {{origem}}, {{link_login}} |
| Compra confirmada | {{produto}}, {{valor}}, {{metodo}}, {{link_acesso}} |
| Inscrição em evento | {{evento}}, {{data_hora}}, {{local}}, {{link_evento}} |
Uma variável que não é do e-mail é recusada ao salvar, e uma variável não pode ficar dentro de um link ou do endereço de uma imagem.
Links
Links e imagens só com https://. No recibo (Compra confirmada) e na Inscrição em evento, links e botões só podem apontar para o domínio da própria comunidade.
Quando a versão da comunidade não é usada
Se a versão da comunidade não puder ser usada na hora do envio (por exemplo, o e-mail da biblioteca ligado a ela foi excluído), a pessoa recebe o e-mail padrão da plataforma, e nada deixa de chegar. Os proprietários recebem um aviso, "o e-mail … saiu no padrão", com o motivo, no máximo uma vez por dia para cada e-mail.
Envio e teste
O e-mail padrão sai do mesmo jeito e na mesma hora que sairia o da plataforma: não conta na cota de campanhas. Enviar teste para mim manda a versão aberta só para quem está logado.
Passo a passo
- Em Administração › Campanhas, abra E-mails padrão.
- Clique no e-mail que quer trocar e escolha o Idioma.
- Escreva o assunto e o texto, com as variáveis da lista e os blocos fixos onde quiser.
- Salvar. Confira com Enviar teste para mim.
- Deixe Usar a versão da comunidade ligado.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | Por quê | O que fazer |
|---|---|---|
| Faltam os blocos travados: … Eles não podem sair do e-mail. | Um bloco fixo foi removido | Desfaça a remoção ou use Restaurar padrão |
| A variável … não existe neste e-mail. | Variável de outro e-mail | Use só as variáveis da tabela |
| Links e imagens só com https://. | Link ou imagem com http:// | Troque por https:// |
| No recibo e no ingresso, links e botões só para o domínio da comunidade. | Link para outro site no recibo ou na inscrição em evento | Aponte para uma página da comunidade |
| E-mail padrão só leva texto, botão, imagem e os blocos travados. | Bloco de conteúdo da comunidade | Remova o bloco |
Pelo assistente (MCP)
O proprietário e o administrador leem, editam, ligam, desligam, restauram e testam os e-mails padrão pelo assistente; restaurar pede confirmação, e o teste vai só para quem pede. Ver Ferramentas · Comunidade.
Na API
GET /api/email-overrides lista os e-mails padrão; GET e PATCH /api/email-overrides/{emailKey} leem e ligam ou desligam a versão da comunidade; GET, PUT e DELETE /api/email-overrides/{emailKey}/{language} leem, salvam e restauram uma versão; POST …/preview e POST …/test mostram e testam. Só proprietário e administrador (403 para os outros). Os blocos fixos são { "type": "systemSlot", "slot": "…" }.