Mensagens

Mensagens é o chat em tempo real entre os membros da comunidade: conversas de duas pessoas, que chegam na hora, sem recarregar a página. Vem ligado em toda comunidade, em todos os planos, e qualquer papel usa: membro, moderador, financeiro, administrador e proprietário.

Só as duas pessoas de uma conversa leem o que foi escrito. A equipe da comunidade não tem acesso às mensagens: não há tela, relatório ou fila de moderação com elas (ver Privacidade).

#Onde fica

O chat não tem item no menu nem espaço próprio. Ele abre pela sua foto, no topo à direita: um clique abre o painel lateral Mensagens e conta, e outro clique na foto fecha (Esc, um clique fora do painel ou deslizar o dedo para a direita também fecham). O número vermelho em cima da foto é o total de mensagens não lidas, e a bolinha embaixo, à direita, é o seu status no chat. Não há mais ícone de chat no topo nem barra Mensagens no rodapé.

O painel tem, de cima para baixo:

• uma linha com a engrenagem Configurações do chat (com Confirmação de leitura, Mostrar quando estive online por último, Sons e Pessoas bloqueadas), o botão Minha Conta (com o nome escrito) e Sair. Não há mais o ícone Meu Perfil: a sua página do membro abre por Ver meu perfil, em Minha Conta;
• conforme o seu papel, uma linha com Minha empresa (quem está na equipe de uma empresa), Eventos que organizo (quem organiza eventos) e Engajamento geral (quando a comunidade tem o engajamento geral ligado). Eles saíram do menu lateral, que agora termina com a comunidade;
• Buscar conversas;
• as abas Conversas (com o número de não lidas) e Pessoas (com o número de pessoas online), sublinhadas como as abas do Feed, com o seletor do seu status na mesma linha, à direita. Numa tela estreita, o seletor encolhe para a bolinha e a seta (o nome do status aparece ao passar o mouse). O painel abre em Conversas quando há mensagens não lidas e em Pessoas quando não há.

Com o chat desligado na comunidade, a foto abre só a linha da conta (Minha Conta e Sair) e a dos itens do seu papel. O menu lateral não tem mais Minha Conta, Sair, Faturamento (agora em Minha Conta › Faturamento) nem Reportar problema (o ícone de inseto no topo).

O painel abre logo abaixo do topo, e a foto não sai do lugar. A partir de 600 px de largura, ele é uma lateral de 380 px à direita, sobre um fundo escuro; no celular (abaixo de 600 px), ocupa a largura inteira, abaixo do topo.

Ao abrir uma conversa: em telas abaixo de 1024 px, ela ocupa a tela, com Voltar para o painel. No computador (a partir de 1024 px), ela abre numa janela de 330 px no canto inferior direito, com Minimizar (fica só a faixa do topo) e Fechar; cabem quantas couberem sem passar por cima do menu lateral (uma numa tela de 1280 px com o menu aberto, duas numa de 1920 px), e uma nova substitui a mais antiga. Uma conversa minimizada vira uma aba pequena com a foto, o nome e o número de não lidas; as que não cabem ficam em +N ("Mais N conversas"). As janelas abertas ficam guardadas neste navegador.

O sino, à esquerda da sua foto, traz os pedidos de conexão e os aceites (ver Notificações). Com mensagens não lidas, o título da aba do navegador mostra o total. Cada pessoa pode ter até 10 abas ou aparelhos conectados ao chat ao mesmo tempo; ao abrir mais um, o mais antigo deixa de receber em tempo real.

#Seu status no chat

O status fica no painel da foto, na linha das abas Conversas | Pessoas, à direita, no botão com a bolinha colorida (Seu status no chat). Três você escolhe; o quarto, Ausente, é automático:

Todo mundo começa Disponível, inclusive quem já era membro antes de o chat chegar: o chat funciona sem ninguém configurar nada. Cada pessoa muda quando quiser, e a escolha nunca é sobrescrita. A mudança vale na hora em todas as suas abas; se não der certo, o status volta ao anterior com "Não foi possível mudar o status. Tente de novo."

Ausente vem sozinho quando você para de mexer (mouse, teclado, aba visível) por 10 minutos: a sua foto mostra a bolinha amarela e, embaixo do status, "Ausente: sem atividade nesta aba há 10 min. Volta a Disponível quando você mexer." Para os outros, você só aparece ausente quando todas as suas abas e aparelhos estão parados. Quem escolheu Ocupado ou Indisponível continua assim.

Na primeira vez que você abre o painel, um aviso embaixo do status explica: "Você aparece como disponível para conversar. Mude aqui quando quiser." Entendi (ou qualquer mudança de status) fecha o aviso, que não volta.

#O que os outros veem: online e visto por último

Em Pessoas, em Conversas e no topo da janela da conversa, cada pessoa aparece como no WhatsApp:

Na janela da conversa, que é estreita, a frase fica curta ("visto hoje às 14:32"), e a frase inteira aparece ao parar o mouse em cima. O horário é arredondado para o minuto.

Indisponível e bloqueado parecem offline. Para os outros, quem está offline, quem escolheu Indisponível e quem bloqueou (ou foi bloqueado) aparecem do mesmo jeito: bolinha cinza, com o último horário ou "offline". Ninguém descobre que você escolheu Indisponível nem que bloqueou alguém. Entre duas pessoas com bloqueio, o horário nunca aparece.

Mostrar quando estive online por último, na engrenagem Configurações do chat, vem ligado. Desligado, ninguém vê o seu horário, e você também não vê o dos outros ("Se desligar, você também não vê o dos outros"): todo mundo fora do app aparece só como "offline".

#Pessoas

A aba Pessoas do Chat lista quem está disponível para conversar na comunidade:

• primeiro a Equipe, depois os Membros, cada título com quantas pessoas há no grupo ("Equipe · 28", "Membros · 79"), acompanhando a busca; em cada grupo, online (verde) primeiro, depois offline (cinza), por nome; o número na aba é o total de pessoas online;
• Buscar pelo nome filtra a lista pelo nome que aparece no perfil (a equipe também encontra pelo e-mail), e o resto carrega conforme você rola;
• só aparece quem ligou Disponível para conversar ("Só aparece quem ligou "Disponível para conversar"."), sem as pessoas que você bloqueou ou que bloquearam você;
• só vê a lista quem também está disponível.

Quem é da equipe tem um anel na cor da comunidade em volta da foto e uma etiqueta com o papel (Proprietário, Administrador, Moderador ou Financeiro), em Pessoas, em Conversas e nas abas da barra Mensagens (no topo da janela da conversa, só o anel). Mensagens não lidas aparecem numa bolha à direita de cada contato (até 99+), com o nome em negrito.

A lista se atualiza sozinha: quem fecha o app passa a offline em até 2 minutos; quem fica indisponível some na hora. Cada linha traz só a pessoa e o status: clicar na pessoa abre a janela da conversa (a que já existe ou, com quem você ainda não falou, uma janela vazia; a conversa só é criada quando você envia a primeira mensagem). Os pedidos de conexão recebidos são respondidos no sino.

#Conversar

1. Clique na sua foto, no topo, abra a aba Pessoas e toque na pessoa (com Precisa adicionar, depois de conectados).
2. Escreva em Escreva uma mensagem e clique em Enviar (ou Enter; Shift+Enter quebra a linha).

A mensagem é texto simples, de até 4.000 caracteres; acima disso, o campo avisa e não envia. Enquanto a outra pessoa escreve, aparece digitando…. As mensagens antigas carregam conforme você rola a conversa para cima.

A aba Conversas lista todas as suas conversas, a mais recente primeiro, com a foto e o status da pessoa, a última mensagem, a hora e o número de não lidas. Abrir a conversa marca como lida.

Também dá para começar pelo cartão de perfil de alguém (o que abre ao clicar no nome ou na foto): o botão Enviar mensagem aparece só quando você pode escrever para aquela pessoa: o chat está ligado na comunidade, ela está Disponível para conversar, a regra de quem pode iniciar deixa você, nenhum dos dois bloqueou o outro e, com Precisa adicionar, vocês estão conectados. Em qualquer outro caso o botão simplesmente não aparece, sem dizer o motivo, para não revelar se a pessoa está disponível. A bolinha verde de online no cartão também só aparece para quem está disponível.

Sem a conexão em tempo real (rede instável, por exemplo), a conversa avisa "Sem conexão em tempo real: as mensagens novas chegam a cada 30 segundos." Nada se perde: a mensagem enviada chega quando a conexão volta ou na próxima atualização.

#Precisa adicionar: conexões

O proprietário e o administrador escolhem, em Para conversar (ver Para a equipe), se as pessoas conversam direto (Livre, o padrão) ou se precisam se adicionar antes (Precisa adicionar), como numa rede de contatos. Com Precisa adicionar, a janela da conversa com quem não está conectado com você mostra no topo uma faixa com o botão do momento, e o campo de escrever fica travado: "Para escrever, vocês precisam estar conectados."

• Recusar é silencioso: quem pediu continua vendo Pedido enviado, sem saber que foi recusado, e pedir de novo não gera aviso nem e-mail.
• Pedidos cruzados se aceitam: se você pede conexão a quem já tinha pedido a você, a conexão fica aceita na hora.
• Quem não pode iniciar conversas (regra de Quem pode iniciar) também não pode adicionar, e só dá para adicionar quem está Disponível para conversar.
• Bloquear desfaz a conexão (ou o pedido) e impede um pedido novo.
• A equipe é sempre alcançável: qualquer pessoa pode escrever para quem é da equipe (proprietário, administrador, moderador e financeiro) sem conexão, respeitando a disponibilidade, os bloqueios, a regra de quem pode iniciar e os limites. A equipe responde numa conversa que já existe sem conexão, mas para começar uma conversa com um membro também precisa estar conectada.
• Quem está no mesmo Networking conversa sem conexão: duas pessoas ativas ou pausadas no mesmo espaço de Networking abrem conversa e escrevem sem pedido, com a disponibilidade, os bloqueios, a regra de quem pode iniciar e os limites valendo. Quando uma sai do programa, sem outro programa em comum nem conexão aceita, a conversa fica só para leitura. Num programa de mentoria, quem a equipe remove do programa também perde a conversa sem conexão com os mentores dele (só leitura, com o histórico guardado) e volta a ver a página deles no modo limitado, até um mentor aceitar uma conexão; pela API, 403 notParticipant.

Remover conexão. Com Precisa adicionar, o menu ⋯ da janela da conversa com uma pessoa conectada tem Remover conexão. A confirmação pergunta "Remover a conexão com {nome}?" e explica: "A conversa continua guardada, mas no modo "Precisa adicionar" vira só leitura e o perfil completo deixa de aparecer para os dois. Ninguém é avisado. Para se conectar de novo, é preciso esperar 24 horas." Remover confirma; Cancelar desiste. Qualquer um dos dois pode remover.

Conversa sem conexão fica só para leitura. Ao trocar de Livre para Precisa adicionar, as conversas que já existiam continuam no histórico, mas quem não está conectado vê a faixa da conexão no topo da janela e o campo travado. Voltar para Livre libera tudo na hora.

O perfil depende da conexão. Com Precisa adicionar, quem não está conectado com você vê do seu perfil só o nome, a foto, a frase do perfil e o cargo, com "Conecte-se para ver o perfil completo." e o botão Adicionar; o resto (e-mail, telefone, campos personalizados, grupos, tags, redes) aparece só para as conexões aceitas, no app, na API e no assistente de IA. A equipe sempre vê o perfil completo, conectada ou não. Com Livre, nada muda no perfil.

Pedidos e conexões valem por comunidade: a mesma pessoa em outra comunidade começa sem conexão.

#Notificações

O sino se atualiza na hora, sem recarregar a página, mesmo com o chat desligado.

O sino no cabeçalho reúne as notificações desta comunidade, com o número das não lidas:

• "{nome} quer se conectar com você", com Aceitar e Recusar na própria notificação: é aqui que você responde os pedidos recebidos, e eles somem depois de respondidos;
• "{nome} aceitou o seu pedido de conexão", que abre a conversa.

Abrir uma notificação marca como lida, e Marcar todas como lidas zera o contador. As notificações chegam na hora, sem recarregar a página. Outra comunidade não vê estas notificações, e cada pessoa só vê as suas.

#Confirmação de leitura

Na engrenagem Configurações do chat, no topo do painel da foto, fica Confirmação de leitura, desligada por padrão: "Quem conversa com você vê quando você leu. Desligado, você também não vê a dos outros." O Visto embaixo da sua mensagem só aparece quando as duas pessoas ligaram; com uma só, ninguém vê.

#Sons e conversas que abrem sozinhas

• Sons. Um som curto toca quando você envia e quando chega mensagem, um por rajada de mensagens, e não toca quando você já está lendo aquela conversa nem enquanto está Ocupado ou Indisponível. Sons fica na engrenagem Configurações do chat, ligado por padrão. O navegador só deixa tocar som depois do seu primeiro clique na página.
• Conversa que abre sozinha (computador). Quando chega mensagem numa conversa que não está aberta, a janela dela abre, sem remover o cursor de onde você está; uma minimizada continua minimizada, só o número cresce, e uma fechada reabre. Enquanto você está Ocupado ou Indisponível, nada abre sozinho: a mensagem só aumenta o número na sua foto.
• Cursor no lugar. Ao abrir uma conversa, o cursor já fica no campo de escrever.
• Em Conversas, cada contato mostra o número de mensagens não lidas.

#Apagar uma mensagem

Na sua mensagem, abra (no computador, passe o mouse sobre ela) Opções da mensagem e clique em Apagar mensagem. Depois de confirmar, ela vira Mensagem apagada para vocês dois; o resto da conversa continua. Não tem volta, e você só apaga as suas, nunca as da outra pessoa. Não há como editar uma mensagem enviada.

#Menu da conversa e limpar o histórico

O menu ⋯ no topo da janela da conversa tem Ver perfil (o cartão de perfil da pessoa), Limpar histórico, Remover conexão (só com Precisa adicionar, ver Remover conexão) e Bloquear ou Desbloquear (ver Bloquear).

Limpar histórico pergunta "Limpar o histórico?" e explica: "As mensagens até agora somem só para você. {nome} continua vendo a conversa inteira." Limpar confirma. Nada é apagado: as mensagens até ali só deixam de aparecer para você (na conversa, na prévia e nas não lidas), as novas continuam chegando, e a outra pessoa não é avisada. Funciona em qualquer modo, inclusive com bloqueio.

#Bloquear e desbloquear

Na janela da conversa, abra o menu ⋯ (Opções da conversa) e clique em Bloquear. Com o bloqueio:

• nenhum dos dois consegue mais escrever ao outro; quem foi bloqueado vê só "Não é possível enviar mensagens para esta pessoa.", sem dizer por quê;
• vocês somem de Pessoas um do outro, e a conexão (ou o pedido), se havia, acaba;
• ninguém é avisado, nem a outra pessoa, nem a equipe; a conversa fica guardada.

Bloquear é pessoal, não é denúncia: ninguém lê nada. Para desfazer, Desbloquear na própria conversa ou em Configurações do chat › Pessoas bloqueadas.

#Aviso por e-mail

Quem está Disponível para conversar e não está com a comunidade aberta recebe um e-mail quando chega mensagem: "Maria te mandou mensagem em ", com o número de não lidas e o botão Abrir conversa. O e-mail nunca traz o texto da mensagem.

• Sai 10 minutos depois da primeira mensagem não lida; se você ler antes, não sai.
• No máximo um por conversa a cada 6 horas.

Com Precisa adicionar, um pedido de conexão novo também manda e-mail: "Maria quer se conectar com você em ", com o botão Ver pedido, que abre o sino das notificações no app. No máximo um por par de pessoas a cada 24 horas; pedir de novo depois de uma recusa não manda nada.

• Quem está indisponível não recebe e-mail nenhum do chat. Quem está Ocupado ou Ausente recebe normalmente.
• Os dois avisos são da categoria Mensagens de E-mails desta comunidade, ligada por padrão. O link do rodapé desliga só ela.

O botão do e-mail de mensagem abre o app direto na conversa (/_/chat/{id}); sem login, pede para entrar primeiro.

#Limites contra spam

Para ninguém inundar a comunidade de pedidos, primeiros contatos ou mensagens repetidas, cada pessoa tem limites, contados por comunidade e iguais no app e no assistente de IA:

• Quem entrou na comunidade há menos de 24 horas tem metade dos limites de pedidos de conexão e de conversas novas.
• A equipe (proprietário, administrador, moderador e financeiro) tem o dobro de todos os limites.
• Ao passar de um limite, a mensagem diz qual foi e quando libera, no fuso horário da comunidade: "Você chegou ao limite de 10 conversas novas por hora. Tente de novo às 15:42. As conversas que você já tem continuam livres."

#Para a equipe: ligar, desligar e quem inicia

O proprietário e o administrador encontram o cartão Mensagens em Configurações › Recursos:

Com Só a equipe ou Membros com plano ativo, quem não se encaixa vê em Pessoas "Nesta comunidade, só a equipe inicia conversas. Você pode responder as que receber." (ou a frase do plano ativo). O moderador e o membro não veem esse cartão.

Não há fila de moderação no chat: se alguém incomoda, a pessoa bloqueia, e a comunidade pode desligar o chat ou exigir conexão. Contra spam, valem os limites do chat.

#Pedir acesso à equipe

Numa seção ou num espaço com cadeado que só a equipe libera (fechado por grupo, ou sem nada à venda), a tela de acesso exclusivo traz o botão Fale com a equipe (ver Visibilidade e acesso). Ele aparece só com o chat ligado e alguém da equipe para atender, e:

• abre uma conversa direta com quem atende: o primeiro administrador online, depois o primeiro moderador online; sem ninguém online, o proprietário. Sempre alguém Disponível para conversar e sem bloqueio entre os dois; o financeiro nunca atende;
• reaproveita a conversa que você já tem com alguém da equipe que pode atender;
• deixa no campo o rascunho "Quero acesso a Clube", sem enviar;
• ignora Quem pode iniciar uma conversa e conta no limite de 10 conversas novas por hora (só quando a conversa é nova).

#Privacidade

• As mensagens são privadas entre as duas pessoas da conversa. Ninguém da equipe da comunidade, nem o proprietário, lê as conversas dos outros, pelo app, pela API ou pelo assistente de IA.
• O texto das mensagens não vai para e-mails, notificações, registros de atividade nem relatórios.
• Aparecer como disponível é o padrão, e cada pessoa desliga quando quiser; quem desliga não aparece para ninguém.
• Com Precisa adicionar, só as conexões aceitas (e a equipe) veem o perfil completo.
• A mesma pessoa em duas comunidades tem conversas, conexões e notificações separadas em cada uma.

Ver Termos de uso › Dados pessoais.

#Na API

As rotas ficam em /api/chat (preferências, pessoas, quem está online, conversas, mensagens, bloqueios, conexões e as configurações da comunidade) e em /api/notifications, sempre com o X-CommunityId:

• GET /api/chat/members é o painel Pessoas: só para quem está disponível (403 sem isso), online primeiro, com q (nome) e cursor; a equipe vem primeiro, e cada pessoa traz online, lastSeenAt, canStart e isTeam. pagination traz teamTotal, membersTotal, teamOnline e membersOnline.
• GET /api/chat/me e PATCH /api/chat/me trazem availabilityNoticeSeen, do aviso de primeira vez, e chatStatus (AVAILABLE, BUSY ou UNAVAILABLE), o status escolhido. O PATCH aceita chatStatus; AWAY não se escolhe (400), e um chatAvailable que contradiz o chatStatus na mesma chamada também é 400. chatAvailable continua: é false só com UNAVAILABLE.
• Cada pessoa de GET /api/chat/online e GET /api/chat/members (só quando online) e o other de uma conversa (só quando online) trazem status: AVAILABLE, AWAY ou BUSY. Quem está indisponível ou bloqueado vem sem status. Quem está fora do app traz lastSeenAt (arredondado para o minuto) em GET /api/chat/members, no other da conversa e no presence.delta com online: false, só quando não há bloqueio e as duas pessoas deixam ligado chatShowLastSeen (em GET/PATCH /api/chat/me, ligado por padrão); senão, null. Indisponível sai como offline.
• /api/chat/connections: listar, pedir (POST com profileId), accept, decline e DELETE (cancelar o pedido ou desfazer a conexão). Só as duas pessoas agem sobre a conexão.
• POST /api/chat/conversations/{id}/clear limpa o histórico só para quem chama (as duas pessoas da conversa; 404 para qualquer outra), em qualquer modo e mesmo com bloqueio.
• As configurações da comunidade ganham startMode: FREE (padrão) ou CONNECTION. Com CONNECTION, conversa nova e mensagem nova sem conexão aceita voltam 403.
• /api/notifications: listar (com cursor), unread-count, ver, marcar como lida (PUT /{id}/read e PUT /read-all) e apagar. Cada pessoa só vê as suas.
• Os limites do chat respondem 429 com errors[0].code (limitConnectionsDaily, limitConnectionsWeekly, limitPendingRequests, limitNewConversationsHourly, limitNewConversationsDaily, limitMessagesPerMinute ou limitDuplicateMessage), errors[0].limit e, quando o tempo libera, errors[0].retryAt e o cabeçalho Retry-After (ver Respostas e erros › Limites do chat).
• POST /api/chat/contact-team (com spaceId ou sectionId) é o botão Fale com a equipe: escolhe quem atende e abre ou reaproveita a conversa direta, sem enviar nada (ver Pedir acesso à equipe). A recusa de um espaço ou seção com cadeado traz canContactTeam.

A conversa de outra pessoa responde 404 para qualquer papel; com o chat desligado, 403. GET /api/members/{id} traz chatAvailable, que diz se você pode escrever para aquela pessoa agora, e, com Precisa adicionar, limited: true quando você só vê o cartão. Ver a Referência da API.

#Assistente de IA

Pelo MCP, o assistente lê e escreve só as suas conversas, com 26 ferramentas: as suas preferências e o seu status, as pessoas disponíveis, quem está online (e quem está ausente ou ocupado), conversas, enviar (com confirmação), marcar como lida, apagar e limpar o histórico (com confirmação), bloquear, as conexões (pedir, aceitar, recusar e desfazer, com confirmação), as suas notificações e as configurações da comunidade para o proprietário e o administrador. Ver Ferramentas › Membros › Mensagens. contact_team abre a conversa com a equipe sobre uma área com cadeado (ver a receita 97).

Peça assim: "Tenho mensagens não lidas?" · "Escreva para a Ana: chego às 15h na reunião." · "Quem pediu para se conectar comigo? Aceite o pedido do Bruno." (ver a receita 88).

#Relacionados

• E-mails desta comunidade
• Configurações gerais
• Papéis e permissões
• Moderação