Rondas de inspeção

A ronda de inspeção é a volta que a equipe de operação dá pelo prédio para conferir se está tudo em ordem: a lâmpada da copa, o projetor da Sala 3, o banheiro do 2º andar. Em vez de anotar no papel, quem faz a ronda abre o Suporte no celular, marca cada ponto como Ok ou Problema, e cada problema vira na hora um chamado de manutenção na fila. Nada se perde entre a ronda e o conserto, e o owner sabe quando cada ronda aconteceu, quem fez e o que ficou pendente.

As rondas fazem parte do módulo Suporte: não é preciso criar outro espaço.

#Para que serve

#A aba Rondas

No espaço Suporte, a aba Rondas aparece só para a equipe (proprietário, administrador, moderador e financeiro). O membro comum não vê a aba. Ela tem duas partes: Setores, com o que a ronda verifica, e Histórico de rondas, com as rondas já iniciadas.

#Setores e pontos

Um setor é um andar, uma ala ou qualquer agrupamento que faça sentido para a volta. Na tela: "Um setor agrupa os pontos que a ronda verifica: salas, mesas e equipamentos das Reservas ou locais livres." Só o proprietário e o administrador montam os setores.

1. Em Setores, toque em Novo setor.
2. Dê o Nome do setor (até 120 caracteres; ex.: 2º andar) e toque em Criar setor.
3. Em Adicionar ponto, escolha o Tipo de ponto:
   • Recurso das Reservas: uma sala, mesa ou equipamento cadastrado nas Reservas. O chamado aberto nesse ponto já sai ligado ao item, e a ronda entra no histórico dele. O mesmo recurso não entra duas vezes no mesmo setor;
   • Local livre: um nome escrito à mão (ex.: Copa do 2º andar, Banheiro masculino). Serve para o que não se reserva. Sem Reservas na comunidade, só existe esta opção.
4. Toque em Adicionar e repita para cada ponto. Toque em Pronto ao terminar.

Cada setor mostra quantos pontos tem e a situação: "Ronda em andamento desde…", "Última ronda concluída em…" ou "Nenhuma ronda feita ainda". Para mudar o nome ou os pontos, toque no lápis do setor. Cada setor tem até 200 pontos: "Este setor já tem o máximo de 200 pontos. Apague algum ou crie outro setor."

Remover setor tira o setor e os pontos da lista, e eles não recebem novas rondas. As rondas já feitas e os chamados abertos nelas continuam no histórico. Um setor com ronda em andamento não pode ser removido: conclua a ronda antes. Remover um ponto também não apaga o que as rondas anteriores registraram sobre ele.

#Fazer a ronda

Quem faz a ronda é o proprietário, o administrador ou o moderador.

1. No card do setor, toque em Iniciar ronda. A ronda registra quem começou e quando. Um setor sem pontos não começa: "Adicione pontos ao setor para iniciar a ronda."
2. A tela mostra a lista de pontos, na ordem, com o progresso ("3 de 8 pontos verificados") e o que falta.
3. Em cada ponto, toque em Ok ou em Problema.

Cada setor tem uma ronda em andamento por vez. Se alguém já começou, o card mostra Continuar ronda, e quem tocar continua a mesma ronda (duas pessoas podem dividir os pontos). Fechou o celular no meio? Volte ao setor e toque em Continuar ronda: o que já foi marcado está lá.

#Ok e Problema

Ok registra o ponto como conferido, com quem marcou e quando. Um ponto marcado como ok ainda pode virar problema na mesma ronda.

Problema abre a janela "Problema em {ponto}", com o aviso "Ao salvar, abre um chamado de manutenção na fila do Suporte, com você como autor":

1. Em O que está errado?, descreva o problema (obrigatório; ex.: lâmpada queimada perto da janela).
2. Em Fotos (opcional), anexe até 5 fotos pela câmera ou pela galeria, como num chamado comum.
3. Toque em Abrir chamado.

O chamado nasce na hora, do tipo Manutenção, categoria Instalações, com o ponto como sala ou local e você como autor. Ele segue o caminho de qualquer chamado: quem responde a categoria recebe o e-mail de chamado novo, o prazo começa a contar e a equipe atribui e resolve como de costume. Na fila, ele leva o selo da ronda (ver Suporte).

Um ponto que virou chamado não volta para ok. A tela avisa: "Este ponto já virou chamado; ele não volta para ok." O conserto se acompanha pelo chamado. Tocar de novo em Problema no mesmo ponto não abre um segundo chamado.

Os chamados abertos pela ronda não contam no limite de aberturas por hora nem no máximo de chamados abertos por pessoa: uma ronda pode encontrar dez problemas seguidos sem travar. Para evitar exageros, as rondas de uma pessoa abrem até 100 chamados em 24 horas: "Suas rondas já abriram 100 chamados nas últimas 24 horas. Tente de novo mais tarde."

#Concluir a ronda

Ao terminar, toque em Concluir ronda. A janela "Concluir a ronda?" mostra:

• com tudo verificado: "Todos os pontos foram verificados. Os problemas já estão na fila do Suporte.";
• com pontos sem marcação: quantos e quais ficam pendentes na ronda.

Toque em Concluir (ou em Continuar a ronda para voltar). Os pontos não marcados ficam Pendente, e a ronda registra quem concluiu e quando. Depois de concluída, ela não aceita mais marcações; a próxima volta é uma ronda nova.

#O histórico de rondas

Em Histórico de rondas, as rondas aparecem das mais recentes para as mais antigas, com o setor, quem iniciou, quem concluiu e as contagens (ok, com problema, pendentes, a verificar). Os filtros são Todas, Em andamento e Concluída.

Ao abrir uma ronda, a lista mostra cada ponto com o que foi marcado, quem marcou e quando, a descrição do problema e o link Chamado #N para o chamado que ele abriu. O chamado, por sua vez, leva de volta à ronda. Uma ronda de um setor já removido continua no histórico, marcada como Setor removido.

O histórico de cada sala, mesa ou equipamento está na aba Histórico do recurso, nas Reservas.

#Quem faz o quê

O financeiro acompanha tudo sem botões, com o aviso "Você acompanha as rondas, mas quem faz a ronda é o owner, o admin ou o moderador."

#Pelo assistente e pela API

Tudo isto também se faz conversando com o assistente: montar setores e pontos, fazer a ronda ditando o que encontrou e consultar o histórico de uma sala. As ferramentas estão em Ferramentas · Suporte, e o passo a passo, em Receitas. As rotas estão na referência da API, em Support: GET /api/support/sectors, POST /api/support/rounds, POST /api/support/rounds/{roundId}/items, POST /api/support/rounds/{roundId}/complete e GET /api/support/resources/{resourceId}/history.

#Exemplo

A ronda de abertura. O administrador cria o setor 2º andar com as salas Sala 3 e Sala 4 (das Reservas) e os locais livres Copa e Banheiro. Às 7h40, o moderador da recepção toca em Iniciar ronda, marca as duas salas como Ok, encontra a lâmpada da copa queimada, toca em Problema, escreve "lâmpada queimada perto da janela", tira uma foto e toca em Abrir chamado. O zelador recebe o e-mail do chamado novo. Sem tempo para o banheiro, o moderador toca em Concluir ronda: o banheiro fica Pendente, e o owner vê isso no histórico.

#Erros comuns e como resolver

#Relacionados

• Suporte
• Reservas
• Ferramentas do assistente: Suporte
• Papéis e permissões