Rondas de inspección

La ronda de inspección es la vuelta que da el equipo de operación por el edificio para comprobar que todo está en orden: la bombilla de la cocina, el proyector de la Sala 3, el baño del 2.º piso. En lugar de anotarlo en papel, quien hace la ronda abre Soporte en el móvil, marca cada punto como Ok o Problema, y cada problema se convierte al momento en un ticket de mantenimiento en la cola. Nada se pierde entre la ronda y la reparación, y el owner sabe cuándo se hizo cada ronda, quién la hizo y qué quedó pendiente.

Las rondas forman parte del módulo Soporte: no hace falta crear otro espacio.

#Para qué sirve

#La pestaña Rondas

En el espacio Soporte, la pestaña Rondas aparece solo para el equipo (propietario, administrador, moderador y financiero). El miembro común no la ve. Tiene dos partes: Sectores, con lo que revisa la ronda, e Historial de rondas, con las rondas ya iniciadas.

#Sectores y puntos

Un sector es un piso, un ala o cualquier agrupación que tenga sentido para la vuelta. En la pantalla: "Un sector agrupa los puntos que revisa la ronda: salas, escritorios y equipos de Reservas, o lugares libres." Solo el propietario y el administrador montan los sectores.

1. En Sectores, toca Nuevo sector.
2. Escribe el Nombre del sector (hasta 120 caracteres; ej.: 2.º piso) y toca Crear sector.
3. En Agregar un punto, elige el Tipo de punto:
   • Recurso de Reservas: una sala, escritorio o equipo registrado en Reservas. El ticket abierto en ese punto ya sale vinculado al elemento, y la ronda entra en su historial. El mismo recurso no entra dos veces en el mismo sector;
   • Lugar libre: un nombre escrito a mano (ej.: Cocina del 2.º piso, Baño de hombres), para lo que no se reserva. Sin Reservas en la comunidad, solo existe esta opción.
4. Toca Agregar y repite para cada punto. Toca Listo al terminar.

Cada sector muestra cuántos puntos tiene y su situación: "Ronda en curso desde…", "Última ronda completada el…" o "Aún no hay rondas". Para cambiar el nombre o los puntos, toca el lápiz del sector. Cada sector tiene hasta 200 puntos: "Este sector ya tiene el máximo de 200 puntos. Elimina alguno o crea otro sector."

Eliminar sector quita el sector y sus puntos de la lista, y ya no reciben rondas nuevas. Las rondas ya hechas y los tickets que abrieron siguen en el historial. Un sector con una ronda en curso no se puede eliminar: completa la ronda antes. Eliminar un punto tampoco borra lo que las rondas anteriores registraron sobre él.

#Hacer la ronda

La ronda la hace el propietario, el administrador o el moderador.

1. En la tarjeta del sector, toca Iniciar ronda. La ronda registra quién empezó y cuándo. Un sector sin puntos no empieza: "Agrega puntos al sector para iniciar la ronda."
2. La pantalla muestra la lista de puntos, en orden, con el progreso ("3 de 8 puntos revisados") y lo que falta.
3. En cada punto, toca Ok o Problema.

Cada sector tiene una ronda en curso a la vez. Si alguien ya la empezó, la tarjeta muestra Seguir la ronda, y quien la toque sigue la misma ronda (dos personas pueden repartirse los puntos). ¿Cerraste el móvil a mitad? Vuelve al sector y toca Seguir la ronda: lo que ya estaba marcado sigue ahí.

#Ok y Problema

Ok registra el punto como revisado, con quién lo marcó y cuándo. Un punto marcado como ok todavía puede pasar a problema en la misma ronda.

Problema abre la ventana "Problema en {punto}", con el aviso "Al guardar, se abre un ticket de mantenimiento en la cola de Soporte, contigo como autor":

1. En ¿Qué está mal?, describe el problema (obligatorio; ej.: bombilla quemada junto a la ventana).
2. En Fotos (opcional), adjunta hasta 5 fotos con la cámara o desde la galería, como en un ticket normal.
3. Toca Abrir ticket.

El ticket se crea al momento, de tipo Mantenimiento, categoría Instalaciones, con el punto como sala o lugar y tú como autor. Sigue el camino de cualquier ticket: quien responde la categoría recibe el correo de ticket nuevo, el plazo empieza a contar y el equipo lo asigna y lo resuelve como siempre. En la cola, lleva el sello de la ronda (ver Soporte).

Un punto que abrió un ticket no vuelve a ok. La pantalla avisa: "Este punto ya abrió un ticket; no vuelve a ok." La reparación se sigue en el ticket. Tocar otra vez Problema en el mismo punto no abre un segundo ticket.

Los tickets abiertos por la ronda no cuentan en el límite de aperturas por hora ni en el máximo de tickets abiertos por persona: una ronda puede encontrar diez problemas seguidos sin bloquearse. Para evitar abusos, las rondas de una persona abren hasta 100 tickets en 24 horas: "Tus rondas ya abrieron 100 tickets en las últimas 24 horas. Inténtalo de nuevo más tarde."

#Completar la ronda

Al terminar, toca Completar ronda. La ventana "¿Completar la ronda?" muestra:

• con todo revisado: "Se revisaron todos los puntos. Los problemas ya están en la cola de Soporte.";
• con puntos sin marcar: cuántos y cuáles quedan pendientes en la ronda.

Toca Completar (o Seguir con la ronda para volver). Los puntos sin marcar quedan Pendiente, y la ronda registra quién la completó y cuándo. Una vez completada, ya no acepta marcas; la próxima vuelta es una ronda nueva.

#El historial de rondas

En Historial de rondas, las rondas aparecen de la más reciente a la más antigua, con el sector, quién la inició, quién la completó y los recuentos (ok, con problema, pendientes, por revisar). Los filtros son Todas, En curso y Completada.

Al abrir una ronda, la lista muestra cada punto con lo que se marcó, quién lo marcó y cuándo, la descripción del problema y el enlace Ticket #N al ticket que abrió. El ticket, a su vez, lleva de vuelta a la ronda. Una ronda de un sector ya eliminado sigue en el historial, marcada como Sector eliminado.

El historial de cada sala, escritorio o equipo está en la pestaña Historial del recurso, en Reservas.

#Quién hace qué

El financiero sigue todo sin botones, con el aviso "Puedes seguir las rondas; las hace el owner, un admin o un moderador."

#Con el asistente y la API

Todo esto también se hace conversando con el asistente: montar sectores y puntos, hacer la ronda dictando lo que encontraste y consultar el historial de una sala. Las herramientas están en Herramientas · Soporte. Las rutas están en la referencia de la API, en Support: GET /api/support/sectors, POST /api/support/rounds, POST /api/support/rounds/{roundId}/items, POST /api/support/rounds/{roundId}/complete y GET /api/support/resources/{resourceId}/history.

#Ejemplo

La ronda de apertura. El administrador crea el sector 2.º piso con la Sala 3 y la Sala 4 (de Reservas) y los lugares libres Cocina y Baño. A las 7:40, el moderador de recepción toca Iniciar ronda, marca las dos salas como Ok, encuentra la bombilla de la cocina quemada, toca Problema, escribe "bombilla quemada junto a la ventana", saca una foto y toca Abrir ticket. El conserje recibe el correo del ticket nuevo. Sin tiempo para el baño, el moderador toca Completar ronda: el baño queda Pendiente, y el owner lo ve en el historial.

#Errores comunes y cómo resolverlos

#Relacionados

• Soporte
• Reservas
• Herramientas del asistente: Soporte
• Roles y permisos