Política de convites e importação de membros
Quem você pode convidar ou importar para a comunidade, o que é proibido, como a pessoa convidada recusa ou denuncia, e como a Memberfy aplica avisos, strikes e consequências.
Toda pessoa que entra na sua comunidade por convite ou importação recebe um e-mail em nome da comunidade, enviado pela Memberfy. Por isso, convidar é uma responsabilidade de quem administra: só entra quem pediu para participar. Esta política diz o que é permitido, o que é proibido, como quem foi convidado se defende e o que a Memberfy faz quando a regra é quebrada.
Resumo
- Convide e importe só pessoas que autorizaram receber e-mails e participar da comunidade.
- Listas compradas, sorteios, troca de brindes e dados coletados por robôs são proibidos.
- Quem foi convidado pode recusar o convite e denunciar à Memberfy.
- A primeira violação costuma gerar um aviso. Depois vêm os strikes, que expiram em 90 dias. Três strikes em 90 dias encerram a comunidade.
- Uma violação grave pode encerrar a comunidade de imediato, sem aviso nem strike antes.
Exemplos de violação grave (a lista é exemplificativa, e a avaliação é da Memberfy):
- lista de contatos comprada, alugada ou trocada;
- coleta automatizada (raspagem de sites ou redes sociais, extração de dados);
- importação ou convite em massa de pessoas que nunca tiveram relação com a comunidade;
- falsificar ou forjar consentimento (marcar "aceito" para quem não aceitou);
- contornar uma suspensão ou banimento (nova comunidade, outra conta, outra pessoa como proprietário);
- usar a plataforma para golpe, fraude, phishing ou envio de conteúdo ilegal;
- reincidência logo após um aviso ou strike pelo mesmo motivo;
- volume anormal de denúncias ou recusas numa mesma importação ou campanha. Esta lista não é completa: a Memberfy pode considerar grave qualquer conduta que, a seu critério, coloque em risco as pessoas convidadas, outras comunidades ou a plataforma.
- Toda decisão é comunicada por e-mail ao proprietário, e cabe recurso em até 14 dias.
O que é permitido
Você pode convidar ou importar uma pessoa quando ela pediu, de forma clara, para participar da sua comunidade ou para receber comunicações dela. Exemplos:
- os alunos matriculados no seu curso, que esperam o acesso;
- os residentes do seu coworking, que assinaram contrato com você;
- os funcionários da sua empresa, numa comunidade interna;
- quem se inscreveu numa lista ou num evento seu e marcou que aceitava receber comunicações da comunidade.
Os dados só podem ser usados para a finalidade com que foram coletados. Quem se inscreveu para um evento técnico autorizou falar daquele evento; não autorizou entrar em qualquer comunidade de quem organizou.
O que é proibido
| Proibido | Exemplos |
|---|---|
| Adicionar quem não deu consentimento | Importar a lista inteira de clientes porque "eles já me conhecem" |
| Usar dados obtidos exclusivamente por troca de produtos ou serviços | E-books, brindes, descontos ou acesso gratuito em troca do e-mail, sem a pessoa pedir para participar da comunidade |
| Usar dados de sorteios e promoções | Inscritos de um sorteio no Instagram |
| Usar dados de coleta automatizada | Scraping de sites, extração de perfis de redes sociais ou de grupos de mensagem, robôs que capturam e-mails |
| Usar listas compradas, alugadas ou cedidas | Listas de terceiros, bases de "leads qualificados", listas trocadas entre parceiros |
| Usar os dados fora da finalidade | Convidar para a comunidade quem só se inscreveu para receber um certificado ou um boleto |
| Insistir em quem recusou | Convidar de novo quem já disse que não quer participar |
A própria janela Convidar Membros lembra a regra: "Adicione apenas pessoas que tenham optado explicitamente por receber e-mails e participar da comunidade."
O que a Memberfy pede na importação por planilha
Em breve A importação por planilha (aba Importar planilha da janela Convidar Membros) está chegando às comunidades. Ela pede, antes de importar:
- a origem da lista (por exemplo, Inscritos do evento X de 2023), que vai no e-mail de convite: a pessoa lê de onde vieram os dados dela;
- o consentimento: ou você escolhe a coluna da planilha que diz quem aceitou (só essas linhas entram), ou marca a declaração "Declaro que todas as pessoas desta lista autorizaram receber e-mails e participar desta comunidade."
A importação guarda quem importou, quando, o arquivo e o consentimento usado. Esse registro é o que a Memberfy consulta ao avaliar uma denúncia. Declarar um consentimento que não existe é uma violação grave.
Como a pessoa convidada recusa ou denuncia
Quem recebeu um convite que não pediu tem dois caminhos:
- Recusar o convite. Nos convites por importação, o e-mail e a própria comunidade trazem o botão Agradeço o convite, mas não quero participar. Ao confirmar, a pessoa sai da comunidade e não pode ser importada nem convidada de novo por ela. A conta dela na Memberfy continua existindo. (Chegando às comunidades, junto com a importação por planilha.)
- Denunciar à Memberfy, escrevendo para [email protected] com o nome da comunidade e, se possível, o e-mail de convite recebido. Vale para qualquer convite, por importação ou não.
Uma recusa sozinha não é uma violação: pessoas mudam de ideia. Muitas recusas na mesma importação, ou uma denúncia, levam a Memberfy a avaliar a comunidade.
Como a Memberfy avalia
Hoje a avaliação e as medidas são feitas pela equipe da Memberfy, caso a caso. Não há bloqueio automático: nenhuma comunidade recebe aviso, strike ou restrição sem que uma pessoa da equipe tenha olhado o caso.
A equipe olha, entre outras coisas:
- a origem e o consentimento registrados no convite ou na importação;
- quantas pessoas recusaram ou denunciaram, e em quanto tempo;
- os sinais de entrega dos e-mails da comunidade (devoluções e marcações como spam);
- o histórico da comunidade: avisos e strikes anteriores.
Se a equipe precisar de mais informação, pede ao proprietário que mostre como os dados foram obtidos (o formulário de inscrição, o termo aceito, a data). Sem essa comprovação, vale a denúncia.
Avisos e strikes
A mecânica é inspirada nas diretrizes de grandes plataformas de conteúdo:
| Etapa | Quando | O que acontece |
|---|---|---|
| Aviso | Na primeira violação, quando não é grave | Nenhuma restrição. É a chance de corrigir: tirar os convidados irregulares e rever de onde vem a lista |
| 1º strike | Nova violação depois do aviso | Pode vir com restrição de envio. Expira em 90 dias |
| 2º strike | Nova violação com um strike ativo | Restrição de envio mais longa. Expira em 90 dias |
| 3º strike | Terceiro strike dentro de 90 dias | Encerramento da comunidade |
- Cada strike expira 90 dias depois de aplicado. Um strike vencido não conta mais para o encerramento.
- Um novo strike não renova os anteriores: cada um vence na sua data.
- O aviso não expira como os strikes, mas só é dado uma vez. Depois dele, a próxima violação já é strike.
- Gravidade alta encerra de imediato, sem passar pelas etapas: lista comprada ou coletada por robô em grande volume, consentimento declarado falsamente, uso da comunidade para spam ou fraude, ou insistir em convidar quem já recusou.
Consequências que a Memberfy pode aplicar
Do mais leve ao mais grave. A equipe escolhe a medida pelo tamanho do problema, e pode combinar mais de uma.
| Medida | O que significa para a comunidade |
|---|---|
| Aviso | Um e-mail ao proprietário explicando o que foi encontrado e o que corrigir |
| Restrição de envio | Convites, importações e campanhas de e-mail ficam suspensos por um período. A comunidade continua no ar para quem já é membro |
| Exclusão dos dados irregulares | As pessoas importadas ou convidadas de forma irregular são retiradas da comunidade, com os dados que vieram da lista |
| Bloqueio da comunidade | A comunidade sai do ar enquanto o caso é resolvido |
| Encerramento e banimento | A comunidade é encerrada e a pessoa é banida de toda a Memberfy: não pode criar, administrar nem participar de nenhuma comunidade na plataforma |
| Medidas judiciais | Quando cabível, a Memberfy pode levar o caso às autoridades ou à Justiça, e colaborar com elas |
Sobre as medidas judiciais: no Brasil, o uso de dados pessoais sem base legal é tratado pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e pelo Marco Civil da Internet; nos Estados Unidos, o envio de e-mail comercial sem respeito às regras de consentimento e descadastro é tratado pelo CAN-SPAM Act e por leis estaduais. Quem administra a comunidade responde pelos dados que coloca nela.
Suspensão de entrada e vendas
Em breve Chegando às comunidades. Uma das medidas é a suspensão: a Memberfy pode suspender a entrada e as vendas de uma comunidade.
- Suspensa, a comunidade não aceita convites, importações, cadastros nem nenhuma venda nova.
- Os membros e as assinaturas que já existem continuam como estão.
- O motivo aparece para proprietário, administrador, moderador e financeiro, num aviso fixo no painel e por e-mail.
- Quem tentar comprar ou se cadastrar vê só que a comunidade não está aceitando novos membros.
- Para voltar ao normal, a comunidade fala com o suporte da Memberfy.
Notificação e recurso
- Toda medida é comunicada por e-mail ao proprietário da comunidade, com o motivo, a medida aplicada e, no caso de strike, a data em que ele expira.
- O prazo para recorrer é de 14 dias a partir da notificação, para qualquer strike ou medida, inclusive o banimento.
- Para recorrer, responda ao e-mail da notificação explicando por que a decisão está errada e mandando o que comprova o consentimento (formulário, termo aceito, data da inscrição).
- Uma pessoa da equipe revisa o caso e responde por e-mail. Se o recurso for aceito, a medida é desfeita e o strike é retirado.
- Durante o recurso, a medida aplicada continua valendo.
Nosso ambiente, nossas regras
A Memberfy é uma plataforma privada. Ao criar ou administrar uma comunidade, ou ao usar qualquer recurso da plataforma, você declara que leu e aceita esta política e os Termos de Uso, sem reservas.
- Critério exclusivo. Cabe exclusivamente à Memberfy decidir se houve violação desta política e qual medida aplicar: aviso, strike, suspensão de entrada e vendas, exclusão de dados obtidos de forma irregular ou banimento.
- Sem dever de explicar. A Memberfy pode informar um motivo resumido, mas não está obrigada a detalhar as razões, as provas ou os critérios de uma decisão.
- Revisão única. O recurso, apresentado em até 14 dias da notificação, é o único meio de revisão dentro da plataforma. A decisão sobre o recurso é definitiva.
- Uso opcional. O uso da Memberfy é voluntário. Quem não concorda com estas regras pode deixar de usar a plataforma a qualquer momento.
Esta política integra os Termos de Uso e é aplicada nos limites da lei aplicável.
Exemplos
Escola com a lista de matriculados. A escola importa os 200 alunos matriculados no semestre, com a origem Matrículas do 2º semestre. Os alunos esperam o acesso. Está dentro da política.
Evento com inscrição que perguntou. O formulário do evento tinha a caixa "Quero receber novidades e participar da comunidade". A organização importa a planilha escolhendo essa coluna como consentimento: só entra quem marcou. Está dentro da política.
Sorteio no Instagram. Uma comunidade importa os 3.000 participantes de um sorteio. Dezenas denunciam no mesmo dia. É violação: no primeiro caso, aviso e exclusão dos importados; se acontecer de novo, strike com restrição de envio.
Lista comprada. Uma comunidade importa 20 mil e-mails comprados de um fornecedor de "leads". É violação grave: encerramento imediato, sem aviso.
Perguntas frequentes
Uma pessoa recusou o convite. Levei um strike? Não. Recusar é um direito da pessoa e não gera medida sozinho. O que leva à avaliação são muitas recusas na mesma lista ou uma denúncia.
Posso convidar de novo quem recusou? Não. Quem recusou só volta se entrar por conta própria (cadastro aberto ou compra).
Já tinha a lista antes de usar a Memberfy. Posso importar? Pode, se as pessoas autorizaram participar de uma comunidade sua ou receber comunicações suas, e se a finalidade bate. Indique a origem real na importação.
Como sei se a minha comunidade tem um aviso ou strike? Todo aviso e todo strike chegam por e-mail ao proprietário. Ainda não há uma tela com esse histórico no painel.
Esta política pode mudar
A Memberfy pode atualizar esta política a qualquer momento, por exemplo para incluir controles automáticos ou acompanhar mudanças na lei. A versão publicada nesta página é a que vale. Mudanças que afetem as comunidades são anunciadas em Releases, nesta Central de Ajuda.