Reputación de envío
Cómo Memberfy sigue las bajas y las denuncias de spam de los correos de Campañas y Automatizaciones de la comunidad, el aviso, la suspensión de 24 horas, 7 días y hasta que Memberfy la libere, lo que sigue saliendo durante la suspensión y cómo termina.
Cuando mucha gente se da de baja o marca los correos de una comunidad como spam, los proveedores de correo empiezan a desconfiar de todos los correos que salen de ahí. Para proteger la entrega de la comunidad, Memberfy sigue estos números y, si pasan del límite, suspende por un tiempo los envíos masivos.
Qué se mide
- Los correos entregados de Campañas y de Automatizaciones en los últimos 7 días. Los correos de cuenta, de pago y los avisos de la plataforma no cuentan.
- Las bajas de esos correos: por el enlace del pie o por la baja con un clic que ofrece el propio programa de correo. Cambiar las preferencias en la pantalla de correos no cuenta.
- Las denuncias de spam de esos correos. Este número es un mínimo: Gmail no informa de cada denuncia, así que el número real puede ser mayor.
El cálculo solo empieza con al menos 200 correos entregados en la ventana, y nunca mira antes del fin de la última suspensión.
Los niveles
| Nivel | Cuándo (por defecto) | Qué pasa |
|---|---|---|
| Normal | Por debajo de los límites | Nada |
| Aviso | 1 % de bajas o 0,1 % de denuncias | El propietario y los administradores reciben un aviso, una vez por ventana, y ven la franja "Atención: los correos de la comunidad están cerca del límite" |
| Suspensión | 2 % de bajas o 0,3 % de denuncias | El envío de Campañas y Automatizaciones se detiene: 24 horas la primera vez, 7 días la segunda en 30 días y, a partir de la tercera, hasta que Memberfy lo libere |
Los números se revisan cada 15 minutos.
Durante la suspensión
- Siguen saliendo solo los correos de contraseña, inicio de sesión y registro (con la verificación), y los avisos de la propia suspensión.
- No salen envíos ni automatizaciones: un envío programado para ese período no sale (los recurrentes siguen en la próxima fecha); los correos de los workflows esperan al fin de la suspensión; Enviar, Programar, Reanudar, activar un correo automático y activar o reanudar un workflow se rechazan con la fecha del fin ("El envío de la comunidad está suspendido hasta el …").
- El equipo ve la franja en la parte superior de la app: "Envío de Campañas y Automatizaciones suspendido hasta el …" (o "hasta que Memberfy lo libere"), con el motivo y consejos para reducir las bajas.
La franja muestra las cifras de la propia comunidad frente al límite ("Bajas: 1,4% en los últimos 7 días · límite 2%"), con Ver bajas y Hablar con Memberfy. La suspensión aparece en rojo; la alerta, en amarillo, se puede ocultar durante 7 días (Ocultar por 7 días). Fuera de Campañas y Workflows, la franja pasa a ser una línea con Ver detalles.
Cómo termina la suspensión
- La de 24 horas y la de 7 días terminan solas en la fecha indicada.
- A partir de la tercera, solo Memberfy la libera, después de hablar con la comunidad sobre la lista y la frecuencia de los envíos. Habla con el soporte de Memberfy. Al liberarla, los propietarios reciben el aviso.
Cómo evitarla
- Envía solo a quien pidió recibir: quita de la lista a quien no abre desde hace meses.
- Reduce la frecuencia de los envíos y automatizaciones.
- Envía contenido acorde a lo que la persona eligió seguir.
- Deja claro, al principio del correo, por qué la persona lo recibe.
Por el asistente (MCP)
Cuando el envío está suspendido, las herramientas que envían (envíos, correos automáticos, activar o reanudar workflows) responden con la fecha del fin y el motivo. get_community_context trae la reputación de envío para el equipo (el aviso, solo para el propietario y el administrador), con los consejos.
En la API
Las rutas que envían (POST /api/campaigns/{id}/send, /schedule, /resume, activar un correo automático y POST /api/workflows/{id}/activate y /resume) responden 409 con data.code: SENDING_SUSPENDED, sendingSuspendedUntil, untilLifted y reason. La comunidad trae sendingReputation solo para el equipo.