Befragungen

Die Befragung ist ein Fragebogen des Teams, mit mehreren Fragen in Abschnitten, für alle mit Zugang zu einem Bereich der Community und/oder für alle mit dem öffentlichen Link. Damit misst du den NPS der Community, die Zufriedenheit mit einer Veranstaltung oder einem Kurs, den eNPS eines Unternehmens oder was das Team sonst fragen will, ohne Google Forms oder Typeform, mit dem zusammengefassten Ergebnis in der Community.

Befragungen ist ein Bereichsmodul, im Tab Community von Bereich Hinzufügen. Jede Befragung liegt in einem Befragungsbereich, und wer Zugang zum Bereich hat, ist ihre Zielgruppe.

#Befragung oder Umfrage

Für eine schnelle Frage im Alltag die Umfrage. Für strukturiertes Feedback die Befragung.

#Wozu sie dient

#So funktioniert es

#Der Bereich: eine Befragung oder mehrere

Beim Anlegen des Bereichs fragt Wie der Bereich funktioniert:

Eine Befragung geht nur mit höchstens einer Befragung im Bereich (Entwürfe und beendete zählen): Der Wechsel dorthin mit zwei oder mehr wird abgelehnt, ebenso eine zweite Befragung. Der Modus lässt sich später in den Einstellungen des Bereichs ändern.

Der Bereich entsteht mit seiner Befragung. Bei Eine Befragung führt Weiter im selben Fenster zu einem dritten Schritt, Befragung: Starten mit (eine Vorlage oder Leer), Titel der Befragung (Pflicht), Beschreibung, Modus (namentlich oder anonym) und Antworttyp. Befragung erstellen legt den Bereich und die Befragung als Entwurf an und öffnet sofort ihren Editor: „Die Befragung entsteht als Entwurf: Niemand erhält etwas, bis du sie öffnest.“ Wird die Befragung abgelehnt, bleibt der Bereich angelegt, der Schritt behält die Eingaben und nur die Befragung wird erneut versucht. Bereiche mit einem Call und einem Kurs funktionieren genauso: Sie enden geöffnet auf dem Call oder dem Kurs.

Ein Beispiel: ein Bereich Befragung zur Veranstaltung im Modus Eine Befragung, privat für alle, die das Ticket gekauft haben; und ein Bereich Befragungen im Modus Mehrere Befragungen, offen für Mitglieder, mit dem NPS des Halbjahres und den Befragungen zu jedem Kurs.

#Wer was tut

#Die Vorlagen

Neue Befragung öffnet die Auswahl der Vorlage. Die Fragen kommen fertig, in der Sprache der Community, und alles lässt sich vor dem Öffnen bearbeiten.

#Abschnitte

Jede Befragung hat mindestens einen Abschnitt, mit Titel und optionaler Beschreibung; jede Frage gehört zu einem Abschnitt. Für die Antwortenden sind Abschnitte Schritte:

• Titel und Einleitung der Befragung öffnen die erste Seite, mit dem Modus (anonym oder namentlich), der Zahl der Schritte und Fragen und der Schaltfläche Starten.
• Oben die Leiste mit dem Titel jedes Schritts (Inhalt · Infrastruktur · Erlebnis · Profil). Auf dem Handy wird daraus „Schritt 2 von 4 · Infrastruktur“. Eine Befragung mit nur einem Abschnitt zeigt keine Leiste.
• Weiter geht nur, wenn die Pflichtfragen des Schritts beantwortet sind; Zurück behält das Gewählte; Absenden erscheint im letzten Schritt.
• Die Antwort wird einmal gespeichert, beim Absenden. Nichts bleibt halb auf dem Server: Schließt die Person den Tab vorher, fängt sie neu an.

Im Ergebnis erscheinen die Fragen nach Abschnitt gruppiert, in derselben Reihenfolge. Eine Befragung hat bis zu 20 Abschnitte und 100 Fragen.

#Der Editor

Eine Befragung zu bauen heißt, die Antwortseite selbst zu bearbeiten, in den Farben der Community, wie im Editor der Kampagnen:

• Klicken und direkt schreiben: Titel, Einleitung, Titel und Beschreibung des Abschnitts, Fragetext, Hilfe und Optionen.
• Die Abschnitte erscheinen als die Schritte, in Tabs oben auf der Arbeitsfläche; Abschnitt legt einen neuen an. Abschnitt löschen entfernt seine Fragen mit, nach einer Bestätigung.
• Das + zwischen den Fragen fügt eine Frage (einen der 5 Typen) oder einen neuen Abschnitt ein.
• Ziehe am Griff, um Fragen im Abschnitt umzusortieren; zieh eine Frage auf den Tab eines anderen Schritts, um sie dorthin zu verschieben; zieh die Tabs, um die Abschnitte umzusortieren. In Abschnitt verschieben, Nach oben und Nach unten im Panel tun dasselbe ohne Ziehen.
• Das Panel der gewählten Frage hat Typ, Pflichtfrage, die Optionen der Skala, Duplizieren (kopiert die Optionen mit, praktisch, wenn sich dieselbe Skala wiederholt) und Löschen.
• Computer und Handy ändern die Breite; Vorschau geht die Schritte durch wie eine antwortende Person, mit Absenden (Vorschau), ohne etwas zu speichern.

Oben stehen Zielgruppe und Link, Modus, Antworttyp, Zeitraum, Vorschau, Entwurf speichern und Öffnen (oder Planen, mit einem Beginn in der Zukunft). Bei einer geplanten steht Planung aufheben statt Öffnen, bei einer offenen Beenden. Neben dem Titel steht Ungespeicherte Änderungen oder Alles gespeichert.

Die Leiste des Editors zeigt nur den Titel, den Status und die Hauptaktion; die Einstellungen werden zu anklickbaren Zusammenfassungen, und Pausieren, Beenden und Löschen liegen unter Weitere Aktionen. Der Hinweis zum Modus steht über der Einleitung, und eine namentliche Befragung, deren Einleitung von Anonymität spricht, zeigt „Die Einleitung spricht von Anonymität, aber die Umfrage ist nicht anonym.“, mit Text korrigieren. Die Vorlagen zeigen die ersten Fragen, bevor du wählst.

#Die 5 Fragetypen

Jede Frage kann eine Pflichtfrage sein. Es gibt keine bedingte Logik (Fragen je nach Antwort überspringen), keine Matrix und keinen Datei-Upload.

#Namentlich oder anonym

Der Modus wird im Entwurf gewählt und ändert sich nach dem Öffnen nicht mehr. Die Einleitung nennt den Modus vor der ersten Frage.

Bei einer anonymen Befragung sagt die Einleitung wörtlich: „Anonyme Befragung: Die Community kann deine Antwort nicht mit dir verknüpfen.“ Das ist das Versprechen: Die Community (Team, API, Assistent, CSV) kann nicht wissen, wer was geantwortet hat. Die Antwort wird ohne Person und ohne Uhrzeit gespeichert, getrennt vom Vermerk, dass jemand geantwortet hat, und die Antworten erscheinen nie in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind.

Die Schutzregeln der anonymen Befragung:

• Mindestens 3 Antworten. Vorher zeigt das Ergebnis „Das Ergebnis erscheint ab 3 Antworten“ und keine Zahl und keinen Text.
• Veröffentlichung in Dreierblöcken. Antworten gehen in Dreiergruppen ins Ergebnis ein, immer 3 neue derselben Herkunft (Mitglieder oder Besucher). Die Zahl der Antworten wächst in Dreierschritten, und eine einzelne Antwort ändert das Ergebnis nie: Der Vergleich zweier Abrufe verrät nicht, was eine Person geantwortet hat.
• Filter nur nach Herkunft. Bei der anonymen lässt sich das Ergebnis nur nach Mitgliedern oder Besuchern filtern; Gruppe, Tag und Unternehmen gibt es nur bei der namentlichen. Der Ausschnitt erscheint, wenn er und der Rest je mindestens 3 Antworten haben. Ohne die Regel zum Rest würde ein Ausschnitt von 3 in einer Befragung mit 4 die vierte Person durch Differenz verraten.
• Texte gemischt und ohne Datum.
• CSV ohne Person, Segment, Herkunft und Datum, erst ab 3 Antworten und nur mit den bereits in Dreierblöcken veröffentlichten Antworten.

Bei einer namentlichen Befragung ist die Antwort ein personenbezogenes Datum der Community, die die Verantwortliche ist. Frag in einer namentlichen Befragung nicht nach Gesundheit, Religion, politischer Meinung oder anderen besonderen Daten; wenn nötig, nutze die anonyme.

#Zielgruppe und Link

Die Zielgruppe sind alle mit Zugang zum Bereich: seine Sichtbarkeit und, in einem privaten Bereich, die Gruppen, Produkte und Pläne unter Wer Zugriff hat. Die Befragung braucht jemanden mit Zugang zum Bereich, den eingeschalteten öffentlichen Link oder beides.

• Zielgruppe: Zielgruppe und Link zeigt, wie viele Personen heute Zugang zum Bereich haben (bis zu 50.000), mit einigen Namen. Um zu ändern, wer antwortet, ändere den Zugang des Bereichs. Die Zielgruppe wird beim Öffnen eingefroren: Wer später Zugang zum Bereich bekommt, ist nicht dabei.

• Einladung per E-Mail: Beim Öffnen, mit angehaktem Feld Per E-Mail benachrichtigen (Standard), bekommt jede Person der Zielgruppe 10 Minuten später eine Einladung mit der Schaltfläche Antworten, wenn sie die Kategorie Befragungen unter E-Mails dieser Community anlässt. Späteres Bearbeiten schickt sie nicht erneut. Die Schaltfläche führt alle zur selben Adresse, deshalb verknüpft die E-Mail niemanden mit einer anonymen Antwort.

• Link für Mitglieder: die Adresse der Einladung. Wer Zugang zum Bereich hat, antwortet darüber, angemeldet, oder direkt im Bereich. Wer ihn angemeldet öffnet und keinen Zugang hat, sieht „Diese Befragung ist nicht für dich“ (außer der öffentliche Link ist eingeschaltet).

  Der Link der Einladung öffnet die Befragung in ihrem Bereich, mit dem Menü der Community. Wer antwortet, landet im Formular (oder beim Hinweis, dass schon geantwortet wurde oder die Befragung beendet ist); Inhaber und Admin landen im Editor, wenn die Befragung ein Entwurf oder geplant ist, oder bei den Ergebnissen, wenn sie offen oder beendet ist. Hat kein Bereich im Menü der Person die Befragung, erklärt die einzelne Antwortseite den Grund. In einem Bereich mit Mehrere Befragungen folgt die Adresse im Browser der geöffneten Befragung: Du kannst sie kopieren, jemandem im Team schicken und die Seite neu laden, ohne zur Liste zurückzumüssen.

• Bereich: Im Entwurf kann die Befragung in einen anderen Befragungsbereich verschoben werden.

• Öffentlicher Link: Alle mit dem Link antworten ohne Anmeldung, auf der eigenen Domain der Community (der eigenen Domain, falls vorhanden, sonst ihrer memberfy.net-Adresse, etwa clube.memberfy.net/s/…), mit dem Branding der Community, auch wenn die Community privat ist (die Seite zeigt nur die Befragung). Kopieren kopiert die Adresse; Ausschalten lässt den Link „Dieser Link ist nicht verfügbar“ sagen. Die Adresse ist lang und zufällig: Die einer anderen Befragung lässt sich nicht erraten.

Wer schon geantwortet hat. Über den öffentlichen Link werden wiederholte Antworten nach bestem Bemühen, nicht garantiert blockiert:

• Wer den Link ohne Anmeldung öffnet, bekommt eine Markierung in diesem Browser (die Seite sagt: „Wir speichern eine Markierung in diesem Browser, nur um doppelte Antworten zu vermeiden“). Im selben Browser sieht der zweite Versuch „Du hast in diesem Browser schon geantwortet. Danke!“. Ein privates Fenster, ein anderer Browser, ein anderes Gerät oder gelöschte Browserdaten antworten erneut. Braucht die Befragung wirklich eine Antwort pro Person, nutze den Zugang zum Bereich ohne den öffentlichen Link.
• Wer ihn angemeldet öffnet und Mitglied der Community der Befragung ist, antwortet als Mitglied, wirklich nur einmal, in jedem Browser: Der zweite Versuch sieht „Du hast schon geantwortet“. Die Antwort folgt dem Modus der Befragung. Angemeldet in einer anderen Community, zählt man als Besucher.

Gegen Bots und Missbrauch hat der öffentliche Link:

• eine Bot-Prüfung, die der Browser selbst in etwa einer Sekunde erledigt, ohne Klick und ohne Daten an Dritte zu senden (scheitert sie, bittet die Seite, erneut abzusenden);
• ein Limit von 300 Antworten alle 10 Minuten pro Netzwerk, pro Befragung (darüber: „Zu viele Antworten aus diesem Netzwerk. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.“);
• eine Obergrenze von 5.000 Besucherantworten pro Befragung; Antworten von Mitgliedern zählen nicht dazu;
• und das Team kann den Link jederzeit ausschalten.

Die Netzwerkadresse der Antwortenden wird nicht mit der Befragung gespeichert.

#Zeitraum und Planung

Zeitraum legt Beginn und Ende der Erhebung fest, in der Zeitzone der Community: „Außerhalb dieses Zeitraums antwortet niemand.“ Das Ende muss nach dem Beginn liegen.

• Ohne Beginn (Beim Öffnen) startet die Befragung, wenn das Team auf Öffnen klickt.
• Mit einem Beginn in der Zukunft wird die Schaltfläche zu Planen. Die Bestätigung sagt, wann sie öffnet und ab wann die Einladung per E-Mail rausgeht: „Die Befragung öffnet sich am … von selbst und die E-Mail-Einladung geht ab … raus. Vorher wird nichts gesendet.“ Zu diesem Zeitpunkt öffnet sich die Befragung von selbst, genau so, als hätte das Team auf Öffnen geklickt: Die Zielgruppe wird in diesem Moment eingefroren und die Einladung geht 10 Minuten später raus (wenn beim Planen Per E-Mail benachrichtigen angehakt war).
• Geplant bleibt sie wie ein Entwurf bearbeitbar, vollständig (Fragen, Modus, Antworttyp, Zeitraum). Planung aufheben (oder den Beginn entfernen) macht sie wieder zum Entwurf: „Planung aufgehoben: Die Befragung ist wieder ein Entwurf.“
• Mit einem Ende endet sie von selbst zum gewählten Datum und zur gewählten Uhrzeit. Ohne Ende bleibt sie offen, bis jemand aus dem Team Beenden wählt.

Außerhalb des Zeitraums antwortet niemand, auf keinem Weg (im Bereich, über den Link der Einladung oder über den öffentlichen Link). Vor dem Beginn sagt die Seite „Diese Befragung hat noch nicht begonnen“ und wann sie öffnet; nach dem Ende, oder beendet, zeigt der öffentliche Link „Befragung beendet“. Eine beendete Befragung öffnet nicht wieder; Antworten und Ergebnis bleiben verfügbar.

#Antworttyp

Antworttyp sagt, wie sehr die Community auf eine Antwort zählt. Er wird im Entwurf gewählt (oder im Schritt Befragung eines Bereichs mit einer Befragung) und sperrt beim Öffnen.

Der Typ gilt für alle, die beim Öffnen in die Zielgruppe kamen; wer erst danach Zugang zum Bereich bekam, sieht die Befragung als optional. Bei der namentlichen zeigen Pflicht und sofort im Ergebnis, wer noch nicht geantwortet hat (siehe Das Ergebnis).

Nach dem Öffnen ist die Struktur gesperrt: Es ändern sich nur Titel, Einleitung, das Ende des Zeitraums und öffentlicher Link (ein oder aus), mit Änderungen speichern. Beginn, Modus und Antworttyp ändern sich nicht mehr.

Wird der Bereich gelöscht, werden seine Befragungen mit gelöscht und die öffentlichen Links ausgeschaltet.

#Wer die Community verlässt

Wenn ein Mitglied die Community verlässt (selbst, vom Team entfernt, über den Assistenten, am Ende der Verbindung zum Unternehmen oder durch Ablehnen einer Import-Einladung), werden seine namentlichen Antworten endgültig gelöscht, und das Ergebnis wird neu berechnet. Anonyme Antworten bleiben, weil niemand wissen kann, von wem sie sind. Das ist die einzige Ausnahme von der Regel, dass Memberfy die Daten der Community aufbewahrt.

#Schritt für Schritt

#Den Bereich anlegen

Rolle: Eigentümer oder Administrator.

1. Klicke im Menü unter dem Abschnitt auf Bereich Hinzufügen.
2. Wähle im Tab Community Befragungen und klicke auf Weiter.
3. Gib den Titel ein und wähle die Sichtbarkeit (und bei Privat Wer Zugriff hat): Das sind die Personen, die antworten.
4. Wähle unter Wie der Bereich funktioniert Mehrere Befragungen oder Eine Befragung. Bei Mehrere Befragungen lege den Bereich an.
5. Bei Eine Befragung führt Weiter zum Schritt Befragung: Wähle die Vorlage (oder Leer), den Titel, die Beschreibung, den Modus und den Antworttyp und klicke auf Befragung erstellen. Bereich und Befragung entstehen zusammen und der Editor öffnet sich; weiter bei Die Befragung erstellen und öffnen, Schritt 3.

Siehe Bereiche erstellen und organisieren.

#Die Befragung erstellen und öffnen

1. Klicke im Bereich auf Neue Befragung (im Modus Eine Befragung auf Befragung erstellen).
2. Wähle eine Vorlage oder Leer.
3. Passe Titel, Einleitung, Abschnitte und Fragen direkt auf der Arbeitsfläche an. Prüfe in der Vorschau.
4. Wähle unter Modus Namentlich oder Anonym. Unter Antworttyp Optionale Befragung, Pflichtbefragung oder Sofortige Antwort.
5. Prüfe unter Zielgruppe und Link, wie viele Personen Zugang zum Bereich haben, und schalte bei Bedarf den Öffentlichen Link ein. Unter Zeitraum den Beginn (leer, um beim Öffnen zu starten) und das Ende, falls es eines gibt.
6. Entwurf speichern. Bis zum Öffnen sieht niemand die Befragung, auch nicht über den Link.
7. Öffnen und bestätigen: Das Fenster sagt, an wie viele Personen die Einladung per E-Mail geht. Die Zielgruppe wird eingefroren und die Befragung nimmt Antworten an. Mit einem Beginn in der Zukunft heißt die Schaltfläche Planen: Die Befragung wird Geplant und öffnet sich zur festgelegten Zeit von selbst.
8. Ist der öffentliche Link eingeschaltet, teile die Adresse, kopiert unter Zielgruppe und Link.

#Antworten (Mitglied)

Wer Zugang zum Bereich hat, antwortet auf zwei Wegen: über den Bereich im Menü (im Modus Mehrere Befragungen mit einem Klick auf Antworten) oder über die Schaltfläche Antworten der Einladung per E-Mail. Eine bereits beantwortete Befragung erscheint als Beantwortet, eine Pflichtbefragung als Pflicht. Eine geplante Befragung erscheint für Antwortende erst, wenn sie öffnet; wer vorher über den Link kommt, sieht „Diese Befragung hat noch nicht begonnen“.

Der Hinweis in der App. Nur bei Pflichtbefragungen und bei Sofortige Antwort: Beim Betreten der Community sieht, wer in der Zielgruppe ist und noch nicht geantwortet hat, einen einzigen Hinweis („Eine Befragung wartet auf deine Antwort“), mit jeder Befragung, der Frist und ob sie Anonym ist. Ein Klick auf eine Befragung öffnet die Antwort. Bei der Pflichtbefragung schließt Nicht jetzt den Hinweis für diese Befragungen, und er kommt für sie nicht wieder. Bei Sofortige Antwort gibt es kein Nicht jetzt: Der Hinweis kommt auf jeder Seite wieder, bis die Person antwortet oder die Befragung endet. Antworten nimmt die Befragung aus dem Hinweis. Die optionale Umfrage öffnet keinen Hinweis: Sie kommt über die Einladung per E-Mail und die Liste im Bereich.

#Das Ergebnis ansehen

Klicke im Bereich auf eine offene oder beendete Befragung (ein Entwurf öffnet den Editor); im Modus Eine Befragung erscheint das Ergebnis nach dem Öffnen direkt. Die Liste zeigt bei jeder Empfänger, Antworten und Frist.

#Das Ergebnis

Die Kopfzeile. Der Titel der Befragung, ihr Status (Offen, Beendet…), ob sie Namentlich oder Anonym ist und die Frist, mit Bearbeiten und CSV exportieren. Bei einer anonymen Befragung erklärt das (i) neben Anonym die Anonymitätsregeln (die Blöcke und den Filter nur nach Herkunft). Auf dem Handy zeigen die Buttons nur ihr Symbol.

Die Bereiche, als Tabs. Direkt darunter die Tabs Übersicht, Einzelne Antworten (nur bei der namentlichen), Runden (nur bei der wiederkehrenden) und Heatmap (nur bei der namentlichen). In derselben Zeile stehen die Filter: Herkunft (Alle, Mitglieder oder Besucher) und Segment (eine Gruppe, ein Tag oder ein Unternehmen; Alle Segmente geht zurück zum Ganzen). Auf dem Handy liegen die Filter unter Filter. Eine Befragung ohne weitere Tabs zeigt die Herkunft als Buttons.

Die Karten oben. Nur die, die etwas zu sagen haben, gleichmäßig auf die Zeile verteilt:

Antworten pro Tag. Ein Diagramm, wie viele Antworten an jedem Tag eingingen, in der Zeitzone der Community und dem Filter folgend. Bei der anonymen speichert die Befragung keine Uhrzeit einer Antwort: Das Diagramm heißt Veröffentlichte Antworten pro Tag und zählt die Blöcke, die an jedem Tag ins Ergebnis kamen, nie, wann jemand geantwortet hat. Antworten, die vor dieser Erfassung veröffentlicht wurden, stehen in einem Hinweis darunter. Das Diagramm erscheint nur mit mindestens zwei Tagen und mindestens einer Antwort. Bei einer anonymen Umfrage mit Filter nach Herkunft oder Segment, wenn ein Teil der Antworten vor der täglichen Erfassung veröffentlicht wurde, erscheint das Diagramm nicht; stattdessen steht dort "Das Tagesdiagramm ist für dieses Segment nicht verfügbar."

Eine Karte pro Frage, nach Abschnitt gruppiert (der Name des Abschnitts erscheint, wenn es mehrere gibt), auf breitem Bildschirm in zwei Spalten. Jede Karte nennt den Typ und wie viele Personen geantwortet haben:

• Einfach- und Mehrfachauswahl: Balken mit Prozent und Anzahl; die am häufigsten gewählte Option ist hervorgehoben.
• NPS: der Wert (von −100 bis 100: % Promotoren minus % Kritiker), die drei Gruppen und das Histogramm von 0 bis 10 mit dem Durchschnitt. Promotoren sind die Noten 9 und 10, Passive 7 und 8, Kritiker 0 bis 6.
• Skala: der Durchschnitt und das Histogramm der Noten.
• Text: die Antworten als Liste (bis zu 1.000 pro Frage). Bei mehr als 4 erscheinen die ersten 4, die Suche Antworten durchsuchen und Alle anzeigen (N).
• Eine Frage, die niemand beantwortet hat, zeigt „Diese Frage hat noch niemand beantwortet.“

Leere Zustände. Ganz ohne Antwort: „Noch keine Antworten“, mit „Das Ergebnis erscheint hier, sobald die ersten Antworten eingehen.“ (oder „Die Umfrage wurde ohne Antworten beendet.“). Mit einem Filter ohne Treffer: „Keine Antworten in diesem Segment.“ Bei der anonymen mit weniger als 3 veröffentlichten Antworten: „Das Ergebnis erscheint ab 3 Antworten“, ohne jede Zahl, und die Erklärung: Danach wächst das Ergebnis in Blöcken von 3 Antworten, stündlich veröffentlicht, damit niemand herausfindet, wer gerade geantwortet hat.

In den anderen Tabs:

• Einzelne Antworten: nur bei der namentlichen, mit dem Namen des Mitglieds (oder Besucher) und dem Datum, die neueste zuerst.
• Noch nicht beantwortet: nur bei der namentlichen mit Pflichtbefragung oder Sofortige Antwort, über der Übersicht: die Namen aller in der Zielgruppe, die noch nicht geantwortet haben, mit der Anzahl („N von M angezeigt.“ bei einer langen Liste), oder „Alle in der Zielgruppe haben geantwortet.“ Bei der anonymen zeigt das Ergebnis nichts darüber, wer oder wie viele fehlen, bei keiner Antwortart: Der Vergleich der Zahl vor und nach einer Antwort würde verraten, wer geantwortet hat.
• Filter: einer nach dem anderen. Bei der anonymen nur Herkunft, mit dem Minimum von 3 und der Regel zum Rest.
• CSV exportieren: eine Zeile pro Antwort und eine Spalte pro Frage, mit dem Abschnitt in der Kopfzeile. Bei der namentlichen beginnt sie mit Name, E-Mail, Herkunft und Antwortdatum; bei der anonymen nur die veröffentlichten Antworten, gemischt, und erst ab 3. Heatmap und Runden haben ihren eigenen Export.

#Wiederkehrende Befragung und Heatmap

#Die Befragung wiederholen

Um Klima oder eNPS regelmäßig zu messen, ohne die Befragung neu anzulegen, schalte Wiederholen in Zeitraum der Befragung (Schaltfläche Zeitraum) ein, solange die Befragung ein Entwurf ist:

Speichern und Wiederholung einschalten. Die Befragung bekommt das Etikett Wiederkehrend, und die Zusammenfassung zeigt Wiederholung aktiv, den Plan („Am 1. jedes Monats, 09:00 · 7 Tage offen“) und die Nächste Runde. Sie hat kein Öffnen: Sie öffnet nur in Runden.

• Jede Runde ist eine Kopie der Befragung, die sich am Tag und zur Uhrzeit von selbst öffnet, mit der aktuellen Zielgruppe (wer in diesem Moment Zugang zum Bereich hat), die Einladung verschickt und nach der Dauer schließt. Der Modus (namentlich oder anonym) und die Regeln zur Veröffentlichung des Ergebnisses gelten in jeder Runde.
• Jede Person antwortet einmal pro Runde; die Antwort einer Runde zählt nicht für eine andere.
• Änderungen an den Fragen gelten nur für die nächsten Runden. Die wiederkehrende Befragung bleibt bearbeitbar; die offene Runde läuft mit den Fragen weiter, mit denen sie geöffnet wurde.
• Wiederholung pausieren öffnet keine neuen Runden mehr, ohne die offene zu schließen; Wiederholung fortsetzen nimmt den Plan wieder auf. Wiederholung beenden fragt nach Bestätigung und ist endgültig: Es öffnet keine neue Runde, vergangene Runden bleiben im Ergebnis, und die offene läuft bis zum Schluss.
• In einem Bereich mit Eine Befragung landet, wer antwortet, in der neuesten offenen Runde. Wer die wiederkehrende Befragung löscht, löscht auch ihre Runden.

#Runden und Entwicklung

Im Ergebnis einer wiederkehrenden Befragung öffnet zuerst der Tab Runden:

• ein Liniendiagramm pro NPS- oder Skalenfrage, mit der Entwicklung pro Runde;
• die Tabelle der Runden, mit Geöffnet, Antworten, Quote und dem Wert jeder Frage, und Ergebnis ansehen, um das Ergebnis dieser Runde zu öffnen.

Die Auswahl Runde oben wechselt die Runde von Zusammenfassung, Antworten und Karte. Bei der anonymen erscheinen eine Runde mit weniger als 3 Antworten und eine noch offene Runde ohne Zahl.

#Heatmap

Bei der namentlichen Befragung (wiederkehrend oder nicht) zeigt der Tab Heatmap, wo die Note besser oder schlechter ist:

• Gruppieren nach: Hauptgruppe, Tag oder Unternehmen, eines nach dem anderen. Bei Tag und Unternehmen zählt, wer mehrere hat, in jeder Zeile;
• eine Spalte pro NPS- und Skalenfrage, die Spalte Antworten und die Summenzeile;
• jede Zelle mit dem Wert, der Zahl der Antworten und einer Farbe in fünf Stufen, von Schlechter bis Besser. Die Karte nutzt Gruppe, Tag und Unternehmen der Person zum Zeitpunkt ihrer Antwort und zählt nur Antworten von Mitgliedern;
• bei der wiederkehrenden ist die Karte die der gewählten Runde, mit der Veränderung jeder Zelle gegenüber der vorherigen Runde;
• Karte exportieren (CSV) lädt herunter, was auf dem Bildschirm ist.

Die Heatmap gruppiert über ein kompaktes Steuerelement, nennt die Spalten F1, F2 … mit den Fragen darunter, erklärt den Pfeil der Veränderung („+3 ggü. der vorherigen Runde“) und hat nur noch einen Export. Ebenfalls bei der namentlichen Befragung erscheint eine Gruppe mit weniger als 3 Antworten als Zu wenige Antworten, ohne Zahl.

Bei der anonymen Befragung ist die Heatmap nicht verfügbar.

Runden und Karte gehören Eigentümer und Administrator; Moderator und Mitglieder sehen sie nicht.

#Beispiel: die Zufriedenheitsbefragung einer Veranstaltung

Eine Tech-Veranstaltung ist vorbei, und die Organisation will von allen hören, die da waren, Mitglied oder nicht:

1. Neue Befragung › Feedback zur Veranstaltung, im Bereich der Veranstaltung. Titel: Zufriedenheitsbefragung zur Veranstaltung. Einleitung: „Danke, dass du bei der 10. Ausgabe dabei warst! Es dauert weniger als 2 Minuten.“
2. Die vier Abschnitte sind schon da: Inhalt, Infrastruktur, Erlebnis und Profil. In Inhalt fügt das Team „Qualität des API-Tracks“ mit Duplizieren einer fertigen Frage hinzu (die Skala Ausgezeichnet…Nicht zutreffend kommt mit) und legt eine Einfachauswahl mit eigenen Optionen an: „Die Länge der Vorträge war…“ Zu kurz, Genau richtig, Zu lang.
3. Modus: Anonym und Öffentlicher Link eingeschaltet (beides kommt so in der Vorlage). Die Befragung liegt in einem Bereich Befragung zur Veranstaltung im Modus Eine Befragung, privat für das Ticket-Produkt: Wer es gekauft hat, erhält beim Öffnen die Einladung per E-Mail. Frist: eine Woche.
4. Öffnen, den öffentlichen Link kopieren und für alle ohne Konto in die Gruppe der Veranstaltung stellen.
5. Wer da war, antwortet am Handy, ohne Konto, in vier Schritten. Mit der dritten Antwort erscheint das Ergebnis und ändert sich danach in Dreierschritten; der Filter Herkunft trennt Mitglieder und Besucher, sobald jede Seite mindestens 3 hat.

#Mit dem Assistenten (MCP)

Eigentümer und Administrator erledigen mit dem Assistenten fast alles, was sie im Bereich tun: den Befragungsbereich anlegen (mit dem Modus), die Vorlagen sehen, die Befragung im Bereich mit Abschnitten und Fragen, dem Zeitraum (starts_at, closes_at) und dem Antworttyp (response_mode) anlegen, den Entwurf oder die geplante bearbeiten (oder in einen anderen Bereich verschieben), die Reichweite der Zielgruppe prüfen, öffnen oder planen (open_survey mit einem starts_at in der Zukunft plant; starts_at null hebt auf), den Link einschalten (die Antwort enthält die öffentliche Adresse), das Ergebnis mit einem Filter lesen (mit denen, die noch nicht geantwortet haben, nur bei der namentlichen), einzelne Antworten auflisten und das CSV exportieren. Öffnen und Planen (weil sie die Einladung per E-Mail verschicken), Beenden und Löschen fragen nach deiner Bestätigung; der Rest wirkt beim ersten Aufruf. Das Rezept Eine Befragung durchführen baut die Befragung, öffnet sie und fasst das Ergebnis mit dir zusammen.

Jedes Mitglied kann den Assistenten fragen, welche Befragungen auf seine Antwort warten (list_my_pending_surveys), mit dem Link zum Antworten in der App und dem Antworttyp (response_mode) jeder Befragung.

Die wiederkehrende Befragung geht auch über den Assistenten, mit recurrence in create_survey und update_survey, Wiederholung pausieren, fortsetzen und beenden (Beenden fragt nach Bestätigung), die Runden, die Entwicklung und die Heatmap der namentlichen, mit dem CSV. Siehe Werkzeuge · Mitglieder.

Eine Befragung über den Assistenten beantworten gibt es nicht: Das Protokoll dessen, was der Assistent im Namen einer Person tut, würde verraten, wer geantwortet hat. Siehe Werkzeuge · Mitglieder.

get_survey_results liefert auch activity, die Antworten pro Tag: Bei der anonymen zählen die an jedem Tag veröffentlichten Antworten, und der Assistent sagt nie, wann jemand geantwortet hat.

#Häufige Fehler und Lösungen

#In der API

Der Bereich ist module: "surveys", mit moduleConfig.mode single oder multi beim Anlegen und Bearbeiten des Bereichs; GET und PUT /api/surveys/spaces/{spaceId} lesen und wechseln den Modus (bei single liefert das GET die Befragung mit). Die Routen des Teams liegen unter /api/surveys (Eigentümer und Administrator, mit X-CommunityId): Vorlagen, Liste (?spaceId=), anlegen (mit spaceId, Pflicht), bearbeiten (im Entwurf oder in der geplanten der ganze Baum aus Abschnitten und Fragen, und spaceId zum Verschieben), Vorschau der Zielgruppe (spaceId oder surveyId), öffnen, beenden, löschen, Ergebnis mit einem Filter (groupId, tag, companyId oder origin; bei der anonymen nur origin, die anderen liefern 422), einzelne Antworten und CSV. Das Mitglied listet die Befragungen, die es beantworten kann, mit GET /api/surveys?spaceId=, mit alreadyResponded. Die offenen, die noch auf seine Antwort warten, liefert GET /api/surveys/pending (mit dem responseMode jeder Befragung, notice, ob der Hinweis in der App erscheinen soll, und blocking, wenn eine mit sofortiger Antwort aussteht), und den Hinweis einer Befragung schließt POST /api/surveys/{id}/notice/dismiss. Die beiden öffentlichen Routen, /api/public/surveys/{publicToken}, liefern die Befragung und nehmen die Antwort ohne Anmeldung an. Vor dem Absenden holt die öffentliche Seite eine Aufgabe von /api/public/surveys/{publicToken}/challenge, die der Browser löst und mit der Antwort mitschickt.

Zeitraum und Antworttyp. Anlegen und Bearbeiten nehmen startsAt und closesAt (das Ende nach dem Beginn) und responseMode (optional, Standard, required oder immediate) an, im Entwurf und in der geplanten. Öffnen mit startsAt in der Zukunft plant sie: Der status wird scheduled (die Status sind draft, scheduled, open und closed) und die Befragung öffnet sich zu startsAt von selbst; startsAt: null hebt auf. Im Ergebnis kommt pending (count, members, truncated) nur bei der namentlichen mit required oder immediate; bei der anonymen gibt es das Feld nicht.

Antworten pro Tag. GET /api/surveys/{id}/results liefert activity (null bei locked), nur Zählungen, in der Zeitzone der Community und dem Filter folgend: basis, timeZone, days ([{ date, count }]), lastAt, lastWeek (wie viele in den letzten 7 Tagen) und untracked. Bei der namentlichen ist basis gleich response und zählt jede Antwort an ihrem Tag. Bei der anonymen ist basis gleich publication: Eine anonyme Antwort speichert keine Uhrzeit, daher zählen die stündlich veröffentlichten Blöcke am Tag ihrer Veröffentlichung; untracked sind die Antworten, die vor dieser Erfassung veröffentlicht wurden.

#Verwandte Artikel

• Module
• Sichtbarkeit und Zugriff
• E-Mail-Kampagnen
• Umfragen
• Gruppen und Organigramm
• Tags
• Rollen und Berechtigungen
• Werkzeuge · Mitglieder