Correos predeterminados
Cómo el propietario y el administrador cambian el texto de los correos que la plataforma envía en nombre de la comunidad (bienvenida, invitaciones, importación, solicitud de acceso aprobada, compra confirmada e inscripción en evento), con una versión por idioma, bloques fijos, variables permitidas, enlaces y lo que pasa cuando la versión de la comunidad no se puede usar.
Algunos correos los envía la plataforma sola, en nombre de la comunidad: la bienvenida a quien se registra, la invitación, el recibo de la compra. En Correos predeterminados, el propietario y el administrador cambian su texto por el de la comunidad, en el mismo editor de las campañas de correo, sin cambiar cuándo ni a quién se envían.
Dónde está: Administración › Campañas › Correos predeterminados. Solo el propietario y el administrador ven la pestaña; el moderador y el financiero, no.
Los correos que se pueden cambiar
Son seis familias, en tres grupos:
| Grupo | Correo | Quién lo recibe |
|---|---|---|
| Entrada | Bienvenida al registro | Quien se registra en la comunidad |
| Entrada | Invitación (cuenta nueva) e Invitación (ya tiene cuenta) | Quien es invitado |
| Entrada | Importación (cuenta nueva) e Importación (ya tiene cuenta) | Quien fue importado por planilla |
| Entrada | Solicitud de acceso aprobada | Quien pidió crear una comunidad y fue aprobado |
| Compras | Compra confirmada | El recibo de quien compró |
| Eventos | Inscripción en evento | La confirmación del Voy, con la entrada cuando hay check-in |
La lista muestra si cada uno está Predeterminado o Personalizado y en qué idiomas ("Personalizado en: …"). Compra confirmada e Inscripción en evento llevan la etiqueta Se envía siempre: no tienen enlace de baja y no aceptan bloques de difusión. Los demás respetan la categoría del correo en Correos de esta comunidad y traen el enlace para desactivarla.
Cómo funciona
Una versión por idioma
Cada correo predeterminado tiene una versión de la comunidad por idioma. Quien lee en un idioma sin versión de la comunidad recibe el correo predeterminado de la plataforma en ese idioma. Usar la versión de la comunidad, desactivado, hace salir el predeterminado en todos los idiomas, y las versiones se conservan.
Restaurar predeterminado borra la versión de la comunidad en el idioma abierto y pide confirmación: quien lee en ese idioma vuelve a recibir el predeterminado.
Bloques fijos
Cada correo tiene bloques fijos, que completa la plataforma: el botón de crear la contraseña o de entrar, el botón de ir a la comunidad, el origen del contacto y el enlace "no quiero participar" en la importación, el resumen de la compra en el recibo, y la fecha, el lugar y la entrada con código QR en la inscripción en evento. En el editor aparecen como Fijo: se pueden mover de sitio, pero no quitar. Una versión sin un bloque fijo no se guarda.
El correo predeterminado acepta texto, botón, imagen y los bloques fijos; los bloques con el contenido de la comunidad (publicaciones, cursos, eventos, productos) no entran.
Variables
Todos aceptan {{nome}}, {{nome_completo}}, {{comunidade}} y {{membro_desde}}, y cada uno tiene las suyas:
| Correo | Variables propias |
|---|---|
| Bienvenida al registro | {{link_comunidade}} |
| Invitación (cuenta nueva) | {{convidado_por}}, {{validade_dias}} |
| Invitación (ya tiene cuenta) | {{convidado_por}}, {{link_login}} |
| Importación (cuenta nueva) | {{origem}}, {{validade_dias}} |
| Importación (ya tiene cuenta) | {{origem}}, {{link_login}} |
| Compra confirmada | {{produto}}, {{valor}}, {{metodo}}, {{link_acesso}} |
| Inscripción en evento | {{evento}}, {{data_hora}}, {{local}}, {{link_evento}} |
Una variable que no es del correo se rechaza al guardar, y una variable no puede ir dentro de un enlace ni de la dirección de una imagen.
Enlaces
Enlaces e imágenes solo con https://. En el recibo (Compra confirmada) y en la Inscripción en evento, los enlaces y botones solo pueden apuntar al dominio de la propia comunidad.
Cuando no se usa la versión de la comunidad
Si la versión de la comunidad no se puede usar en el momento del envío (por ejemplo, el correo de la biblioteca vinculado a ella fue borrado), la persona recibe el correo predeterminado de la plataforma, y nada deja de llegar. Los propietarios reciben un aviso, "el correo … salió con el predeterminado", con el motivo, como máximo una vez al día por cada correo.
Envío y prueba
El correo predeterminado sale de la misma manera y a la misma hora que saldría el de la plataforma: no cuenta en la cuota de campañas. Enviarme una prueba envía la versión abierta solo a quien tiene la sesión iniciada.
Paso a paso
- En Administración › Campañas, abre Correos predeterminados.
- Haz clic en el correo que quieres cambiar y elige el Idioma.
- Escribe el asunto y el texto, con las variables de la lista y los bloques fijos donde quieras.
- Guardar. Compruébalo con Enviarme una prueba.
- Deja Usar la versión de la comunidad activado.
Errores frecuentes y cómo resolverlos
| Mensaje | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Faltan los bloques fijos: … No pueden salir del correo. | Se quitó un bloque fijo | Deshaz el cambio o usa Restaurar predeterminado |
| La variable … no existe en este correo. | Variable de otro correo | Usa solo las variables de la tabla |
| Enlaces e imágenes solo con https://. | Enlace o imagen con http:// | Cámbialo por https:// |
| En el recibo y la entrada, enlaces y botones solo al dominio de la comunidad. | Enlace a otro sitio en el recibo o en la inscripción en evento | Apunta a una página de la comunidad |
| El correo predeterminado solo lleva texto, botón, imagen y los bloques fijos. | Bloque de contenido de la comunidad | Quita el bloque |
Por el asistente (MCP)
El propietario y el administrador leen, editan, activan, desactivan, restauran y prueban los correos predeterminados por el asistente; restaurar pide confirmación, y la prueba va solo a quien la pide. Consulta Herramientas · Comunidad.
En la API
GET /api/email-overrides lista los correos predeterminados; GET y PATCH /api/email-overrides/{emailKey} leen y activan o desactivan la versión de la comunidad; GET, PUT y DELETE /api/email-overrides/{emailKey}/{language} leen, guardan y restauran una versión; POST …/preview y POST …/test muestran y prueban. Solo propietario y administrador (403 para los demás). Los bloques fijos son { "type": "systemSlot", "slot": "…" }.