Downsell
La última oportunidad con descuento, después del pago, para cada adicional que la persona no se llevó. Cómo configurar las ofertas, cuándo aparecen, cuánto tiempo valen, cómo sigue el descuento en las renovaciones y cómo medirlo.
El downsell es la "última oportunidad": cuando alguien se suscribe a un plan sin llevarse un adicional que se vendía con él, la comunidad le ofrece ese adicional con descuento, justo después del pago o unas horas o días más tarde. Quien dijo "no" al precio completo a veces dice "sí" a un 10 % menos.
Para qué sirve
| Comunidad | Plan | Adicional rechazado | Oferta de última oportunidad |
|---|---|---|---|
| SaaS | Growth | Extensión Coworking (R$ 450/mes) | 10 % mientras dure, justo después de la suscripción |
| Escuela online | Alumno | Mentoría en grupo (R$ 100/mes) | 30 % en el primer cobro, por correo 2 días después |
| Coworking | Residente | Taquilla (R$ 60/mes) | 20 % durante 6 cobros, justo después |
En el panel, el equipo ve Adicionales (upsell) y Downsell; el comprador ve Adicionales y Última oportunidad.
Cómo funciona
Dónde se configura
El downsell es de un adicional dentro de un plan. En Monetización › Planes, edita el plan: cada adicional de la sección Adicionales (upsell) tiene el enlace Downsell: configurar (o Downsell: 2 ofertas · configurar, cuando ya hay ofertas). El adicional tiene que estar como se vende con el plan: "El producto debe ser un adicional de la lista de este plan, vendido junto con él". Y el plan tiene que estar guardado: "Guarda el plan para configurar el downsell de este adicional."
La oferta
| Campo | Opciones | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Descuento | Cualquier porcentaje entre 0 y 100, con hasta 2 decimales | 10 % |
| Cuándo ofrecer | Justo después de suscribirse o Después de… (de 1 hora a 90 días) | Justo después |
| El precio con descuento vale | Mientras dure, Solo en el 1.er cobro o Por N cobros (de 2 a 36) | Mientras dure |
| Vigencia de la oferta | De 1 hora a 30 días | 48 horas |
| Activa | Activa y desactiva la oferta | Activada |
La Vista previa muestra el efecto en el mensual y en el anual: "Mensual: R$ 450,00 → R$ 405,00/mes, mientras dure" y "Anual: R$ 5.400,00 → R$ 4.860,00/año".
Un adicional puede tener varias ofertas (una inmediata y otra dos días después, por ejemplo), pero solo una inmediata activa: "Este adicional ya tiene una oferta "justo después" activa."
Quién la recibe
Cuando nace una suscripción del plan, cada adicional que se vende con el plan y que la persona no se llevó genera la oferta para ella. No la reciben:
- quien ya tuvo ese adicional y lo canceló;
- quien está en un plan con prueba gratis.
Cada persona ve cada oferta una vez, y solo hasta que vence.
Cuándo y dónde aparece
| Momento | Dónde |
|---|---|
| Justo después de suscribirse | En la confirmación del pago y en el bloque Última oportunidad de la Facturación |
| Después de… | Por correo ("Última oportunidad: Extensión Coworking con 10% de descuento"), con un enlace de un clic, y en la Facturación. El correo puede llegar hasta 1 hora después de la hora fijada |
El enlace del correo abre una página de la propia comunidad que funciona sin iniciar sesión. Abrir el enlace no acepta nada: hay que hacer clic.
Aceptar
El bloque muestra el adicional, el precio con descuento y durante cuánto tiempo vale ("Con descuento mientras dure la suscripción", o "Descuento en el 1.er cobro, después R$ 450,00"), lo que se paga hoy y el tiempo que queda ("Vence en 47 horas").
- El importe de hoy es el proporcional hasta la próxima fecha del plan ("Hoy: R$ 202,50 (proporcional hasta el 20/11)"). Si falta poco para el próximo cobro, no se cobra nada ahora: "Sin cobro ahora: entra en el próximo cobro del plan, el 20/11."
- Tarjeta guardada: un clic ("Cobrar R$ 202,50 en la tarjeta Visa •••• 4242."). PIX o boleto: genera el código, y el adicional entra cuando se compensa el pago.
- Se puede usar un cupón a la vez: Tengo un cupón.
- Añadir con descuento confirma. No, gracias la rechaza; la oferta sigue valiendo hasta que vence, por si la persona cambia de idea.
La aceptación es un pedido aparte, con su parte fija de R$ 2,49. A partir de ahí, el adicional se cobra junto con el plan, en la misma fecha.
El descuento en las renovaciones
El descuento sigue la regla de la oferta: en el 1.er cobro, en los N primeros o mientras dure la suscripción. Cuando el descuento va a terminar, la persona recibe un aviso por correo 7 días antes ("El descuento de Extensión Coworking termina pronto"), y el cobro siguiente llega a precio completo.
El orden de los descuentos
Primero el downsell, después el cupón, y la comisión de la plataforma sobre el resultado.
Medir
Cada oferta muestra sus números: "Mostrada 120 · aceptada 18 (15%) · R$ 3.645,00 en el 1.er pago · R$ 21.870,00 acumulado".
Quién puede
Configurar ofertas: propietario y administrador.
Paso a paso: crear una oferta
Rol: propietario o administrador.
- Ten el adicional en la lista del plan, como se vende con el plan. Consulta Adicionales.
- Monetización › Planes, edita el plan.
- En Adicionales (upsell), en el adicional, haz clic en Downsell: configurar.
- Haz clic en Añadir downsell.
- Descuento: viene con un 10 %; cámbialo si quieres.
- Cuándo ofrecer: Justo después de suscribirse, o Después de… con las horas o los días.
- El precio con descuento vale: Mientras dure, Solo en el 1.er cobro o Por N cobros.
- Vigencia de la oferta: 48 horas por defecto.
- Revisa la Vista previa y haz clic en Guardar oferta. Se guarda al momento, sin necesidad de guardar el plan.
Para cambiarla o quitarla: Editar o Eliminar en la lista de ofertas. Al eliminarla, "Quien ya la recibió aún puede aceptarla hasta que venza."
Ejemplos con números
Growth Mensual (R$ 129) sin la Extensión Coworking; oferta del 10 % mientras dure, justo después. El Coworking pasa de R$ 450 a R$ 405 al mes. La persona acepta el día 5; Growth se renueva el día 20:
| Importe | |
|---|---|
| Hoy (15 de 30 días, proporcional) | R$ 202,50 |
| Comisión de ese pedido | R$ 14,15 + R$ 2,49 = R$ 16,64 |
| A partir del día 20, al mes | R$ 129 + R$ 405 = R$ 534,00, en un solo pedido |
| Comisión mensual | R$ 37,33 + R$ 2,49 = R$ 39,82 |
| Le queda a la comunidad, al mes | R$ 494,18 |
La misma oferta, con el cupón EXTRA5 del 5 % encima.
R$ 450 → R$ 405 (downsell) → R$ 384,75 (cupón).
Oferta del 30 % solo en el 1.er cobro, en la Mentoría de R$ 100. Primer cobro: R$ 70. Después: R$ 100.
Errores comunes y cómo resolverlos
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| El descuento debe ser mayor que 0% y menor que 100%, con hasta 2 decimales | Corrige el descuento |
| El retraso debe estar entre 1 hora y 90 días | Ajusta el Después de… |
| La cantidad de cobros con descuento debe estar entre 2 y 36 | Ajusta el Por N cobros |
| La validez debe estar entre 1 hora y 30 días | Ajusta la vigencia |
| Este adicional ya tiene una oferta activa justo después de la suscripción | Desactiva la otra inmediata, o usa Después de… |
| Esta oferta ya no está disponible (para el comprador) | La oferta venció o ya se usó; el adicional todavía se puede sumar a precio normal en Facturación |
| Inicia sesión para pagar con una tarjeta nueva | En la página del enlace, una tarjeta nueva requiere iniciar sesión; la tarjeta guardada y el PIX funcionan |
Preguntas frecuentes
¿El downsell aparece a quien ya tiene el adicional? No. Solo a quien se suscribió al plan sin él, y nunca lo tuvo.
¿Puedo tener una oferta inmediata y otra más tarde? Sí, y es la combinación más habitual: un 10 % justo después y un 20 % dos días después para quien no aceptó.
¿El descuento vale en el plan? No: el downsell es siempre del adicional. El plan sigue con su precio.
¿Qué ve la persona si abre el enlace después de que venza? "Esta oferta venció o ya no está disponible", con el acceso directo a la Facturación, donde aún puede sumar el adicional a precio normal.
En la API
Las ofertas están en /api/subscription-groups/{groupId}/downsell-offers (propietario y administrador). Para el comprador, /downsell-impressions, y para el enlace del correo, /downsell-impressions/by-token/{token}, cuyo GET no tiene efecto.